淘寶延遲發(fā)貨的認(rèn)定和處罰
在淘寶規(guī)則的一般違規(guī)行為中，延遲發(fā)貨是最容易出現(xiàn)的一個，下面是YJBYS小編整理的淘寶延遲發(fā)貨的認(rèn)定和處罰，希望對你有幫助!
延遲發(fā)貨是指：
除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元;淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后，每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。
一、延遲發(fā)貨包括哪些情況?
延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時間，并在買家付款后實(shí)際未能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。
二、賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨指的是什么情形?
買家在付款后，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。
三、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品?
1、淘寶旅行頻道及特價機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品;
2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠�、消毒柜類目的商�?
3、汽車整車商品
四、為什么對賣家發(fā)貨有時間限制?
經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，絕大多數(shù)賣家可以做到在72小時內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時，滿足買家高效購物權(quán)，營造良好的購物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對賣家的發(fā)貨時間作出此項(xiàng)要求。
五、規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時間是以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時間范圍?
規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)。
六、定制類商品需要的制作時間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定?
以賣家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。
七、非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解?
舉例：交易金額為700元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)紅包的'金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城賣家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費(fèi)、紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過三十元。
舉例:舉例:非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。
九、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城的賣家怎么賠?
按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過三十元。
舉例：非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。
十、同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算?
同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會合并成一個投訴進(jìn)行處理。
十一、不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算?
不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，會分別處理。
十二、“淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任”，如何理解?
淘寶商城所有寶貝的寶貝詳情頁面上方，均有一項(xiàng)關(guān)于淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的承諾：“淘寶商城賣家承諾：您付款之后，如果賣家延遲發(fā)貨，可以獲得商品價格10%(不大于100元)的賠付金。”這個內(nèi)容就是淘寶商城規(guī)定的淘寶商城賣家需承擔(dān)的違約責(zé)任。
十三、淘寶商城賣家延遲發(fā)貨，除扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)之外，賠付金如何計(jì)算?
舉例：交易金額為2000元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是2000*10%=200元(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，因賠償金最高不超過100元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家100元。
十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,淘寶商城賣家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費(fèi)、紅包的金額)的百分之十計(jì)算，最高不超過一百元。
舉例:淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*10%=30元，賣家需要賠償買家30元。
十五、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，淘寶商城賣家怎么賠?
按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之十計(jì)算，最高不超過一百元。
舉例：淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，賣家需要賠償給買家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因賠償金最高不超過100元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家100元。
十六、淘寶商城賣家每自然周服務(wù)投訴成立率是如何計(jì)算的?
以自然周為一周期，每周一零時系統(tǒng)自動計(jì)算上周服務(wù)投訴成立率。
計(jì)算方式：服務(wù)投訴成立率=自然周延遲發(fā)貨投訴成立總筆數(shù)/自然周成交總筆數(shù)
淘寶商城賣家凡是延遲發(fā)貨成立，發(fā)生日的上個自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;發(fā)生日的上個自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。。
十七、商城賣家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看賠償金?
買家申請退款時選擇的原因?yàn)?ldquo;缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在賣家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。
十八、買賣雙方約定發(fā)貨時間的怎么處理?
賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理;賣家在超出約定時間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會介入處理。
十九、如因快遞公司的原因無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦?
賣家如提供有效證據(jù)來證明，因快遞公司系統(tǒng)問題或不可抗拒的因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致快遞公司無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間，賣家勿需承擔(dān)延發(fā)貨的責(zé)任。
二十、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解?
快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看，教你如何開網(wǎng)店跟快遞打交道。
二十一、賣家虛假發(fā)貨怎么辦?
賣家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣家已發(fā)貨”，而貨物實(shí)際上沒有發(fā)出的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時，買家的確認(rèn)收貨超時被啟動，買家如果未注意超時時間，可能會造成錢款因超時而被自動打給賣家的情況。因此，對于實(shí)物商品，買家在查看已買到的寶貝的交易狀態(tài)的同時，應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒有物流信息，應(yīng)向賣家詢問。如果快到超時時間，又希望交易繼續(xù)，可以向賣家要求延長確認(rèn)收貨的時間。如果聯(lián)系不上賣家或賣家沒有對確認(rèn)收貨時間進(jìn)行延長，或者不想要這件商品了，請立即申請退款，以免造成不必要的損失。
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