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淘寶開店怎么維護老客戶

時間:2024-07-13 11:40:25 淘寶 我要投稿
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淘寶開店怎么維護老客戶

  維護好老顧客在產(chǎn)品上新,推動銷量上面都有很好的用處,那么賣家應該如何維護老顧客呢?下面是YJBYS小編帶來的淘寶開店維護老客戶的方法,希望對你有幫助!

淘寶開店怎么維護老客戶

  一、老客戶維護的重要性

  1、什么樣的客戶算老客戶呢?

  有過一次以上成功交易的買家,這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。

  2、老客戶對于我們店鋪有什么作用呢?

  提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。

  二、老客戶如何分類

  1、按RFM模型進行分類訓練

  意思如下:R(最近1次購買時間)、F(購買次數(shù))、M(購買金額)。

  2、按照活動分類

  如:雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶。

  3、按照會員等級分

  如:普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。

  4、按照買家信用分

  如:心級買家、鉆級買家、冠級買家等。

  5、按照消費習慣分

  如:商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

  三、老客戶如何維護

  1、老客戶的維護需要一定的工具,老客戶維護的工具如下:旺旺、電話、短信、群、郵件等。(因為篇幅有限,文章會有點簡單,想要更詳細的圖文并茂的7個模塊,重點看文章最下面,我會分享)

  2、老客戶從哪幾方面去維護呢?

  具體的操作如下:

  四、老客戶如何去營銷

  1、主動營銷

  發(fā)送上新活動、促銷活動,引起第二次購買,這個是單方面的。

  2、互動營銷

  互動營銷就是雙向互動的了。

  可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個簡單的流程:

  首次購買,30天之后發(fā)放優(yōu)惠券,通過工具通知。會有兩種結果,一個是購買,一個是沒有購買。沒有購買的在經(jīng)過30天,定向優(yōu)惠(工具直通)。會有兩種結果,一個是購買,一個是沒有購買。之后,沒有購買的放棄。

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