2017淘寶老客戶營(yíng)銷破零技巧

　　當(dāng)今我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體規(guī)模還在呈上升趨勢(shì)，對(duì)于淘寶老手來(lái)說(shuō)，新品如何破零，我想是每位做淘寶大咖的必經(jīng)之路，那么今天小編就和大家就一起來(lái)探討一下如何破零!

　　一、分析產(chǎn)品

　　開(kāi)頭我們提到有難處找朋友，那么我們的老客戶就是我們的朋友，首先我們要分析自己的產(chǎn)品，給產(chǎn)品定位消費(fèi)群體，找朋友要找有需求的朋友，精準(zhǔn)才會(huì)有消費(fèi)需求意向。那么產(chǎn)品定位分析群體，我就不過(guò)多的說(shuō)了，畢竟店家對(duì)自己的產(chǎn)品最了解。

　　二、老客戶營(yíng)銷方案

　　常見(jiàn)的老客戶查找方法，淘寶營(yíng)銷中心客戶查找老客戶，篩選老客戶注意屬性。

　　1. 成交客戶、未成交客戶、詢單客戶。

　　成交客戶是最好的老客戶之一，因?yàn)橛羞^(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度相對(duì)于其他客戶要強(qiáng)一點(diǎn)。成交客戶分滿意客戶和不滿意客戶，為什么要分這么細(xì)呢?因?yàn)橘I(mǎi)對(duì)您的產(chǎn)品不代表就還會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)，不代表認(rèn)可您的產(chǎn)品。所以在推送優(yōu)惠方式上如果是付費(fèi)那么就是浪費(fèi)，有效的細(xì)分可以降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　對(duì)成交筆數(shù)超過(guò)2次以上的客戶分為忠實(shí)客戶，在營(yíng)銷活動(dòng)中可以成為前鋒。

　　未成交與詢單客戶分為意向客戶，是什么導(dǎo)致看了但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)呢?看了什么產(chǎn)品?去別的店鋪買(mǎi)了什么產(chǎn)品。對(duì)比一下客戶最終買(mǎi)了什么?也是做營(yíng)銷推廣的一個(gè)可分析的因素，在推送產(chǎn)品可選擇同類產(chǎn)品推送與搭配產(chǎn)品推送。區(qū)分快消品與慢銷品，另外就是消耗品與配套品。

　　可通過(guò)優(yōu)惠券、短息、郵箱 等把優(yōu)惠消息及產(chǎn)品推送給客戶，從而促成成交。

　　擇篩選好的客戶，勾選后點(diǎn)擊送優(yōu)惠券，新建優(yōu)惠券即可。

　　三、購(gòu)物車的客戶。

　　購(gòu)物車的客戶營(yíng)銷，一般有很多種原因加了購(gòu)物車卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶，這些客戶都是潛在的客戶，只是在某些問(wèn)題還在猶豫，產(chǎn)品的比較中，如果我們對(duì)加了購(gòu)物車的客戶進(jìn)行一個(gè)特別的優(yōu)惠也許會(huì)成為成交的助推器。

　　四、會(huì)員專享券、新會(huì)員專享價(jià)。

　　設(shè)置新用戶體驗(yàn)價(jià)，老客戶專享價(jià)。區(qū)分對(duì)待。

　　案例：曾經(jīng)為讓老客戶為新品破零我們也是做了很多方法。

　　1. 優(yōu)惠券發(fā)放，短息群發(fā)。一般在上新和節(jié)日大促前推送這些信息。另外優(yōu)惠券快到期淘寶還會(huì)有提醒，因此提前一點(diǎn)發(fā)送比較好。

　　2. 在淘寶后臺(tái)篩選忠實(shí)客戶的老客戶，成交次數(shù)從高到低開(kāi)始排列。通過(guò)電話或者微信QQ等等與這個(gè)客戶人工溝通，當(dāng)然電話相對(duì)比較好，讓老客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)您的新產(chǎn)品方法有很多(新款購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠再送禮品，拍A發(fā)B等等)目的就一個(gè)讓新品破零。

　　3. 對(duì)近期購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶電話回訪，如客戶對(duì)產(chǎn)品非常認(rèn)可，可進(jìn)一步溝通，如讓客戶對(duì)本店的新品進(jìn)行體驗(yàn)，還有就是讓客戶向身邊的朋友推廣產(chǎn)品，如成交給予一定的回報(bào)等。這個(gè)客戶的積累對(duì)后期的新品破零有很大幫助。

　　4. 加購(gòu)物車的客戶進(jìn)行電話與優(yōu)惠券雙管齊下。

　　5. 煽情的廣告推廣。如賣媽媽裝或者爸爸裝的商家們。可以創(chuàng)建一個(gè)活動(dòng)，以愛(ài)之名、以父之名等等，大概內(nèi)容如以爸爸的名義給媽媽買(mǎi)衣服，以媽媽的名義給爸爸買(mǎi)衣服，這樣間接把商品變成一種感情的交流。通過(guò)活動(dòng)的感情渲染，從而擴(kuò)大成交。

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