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淘寶客服退換貨用語
面對(duì)退換貨問題，淘寶售后客服應(yīng)該怎么說?為幫助大家跟客戶良好溝通，小編為大家分享淘寶客服退換貨用語如下：
淘寶客服退換貨用語 篇1
一、 退換貨問題
客服先詢問是什么原因需要退貨
A. 商品質(zhì)量問題
注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通。
B. 尺碼大小問題
C. 其他原因退換貨
a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色非常逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的。”
b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總�(gè)人的身高體重等方面的原因，無法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問題本店是不支持退貨的�！�
c. 其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接�！�
注：對(duì)于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。
二、物流問題
Q:怎么還沒到，怎么這么慢?
親，您先別在著急!您的衣服從xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在x天內(nèi)就能收到您的.衣服了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!您放心!
(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種時(shí)候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，讓她感覺得到了重視)
三、 客戶關(guān)系維護(hù)
1. 會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)
A. 會(huì)員
“親愛的會(huì)員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧�！�
B. 非會(huì)員
“親愛的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。
2. 短信
A. 會(huì)員資訊
“親愛的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權(quán)力吧!“
B. 會(huì)員生日
“親愛的會(huì)員，xxx所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來為自己挑選生日禮物吧”
C. 會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信
XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)xxx特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸淘寶進(jìn)店吧�！�
3. 高端會(huì)員生日
“請(qǐng)問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)xxx的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因?yàn)槟莤xx的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+詢問對(duì)xxx售后是否滿意�！�
淘寶客服退換貨用語 篇2
1．顧客在收到商品三天內(nèi)，沒有投入使用，對(duì)所購商品不滿意,保證無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。
2．顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說明書（包括網(wǎng)頁上說明）和廠商質(zhì)量保證的要求，不能進(jìn)行免費(fèi)退換。
3．顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問題，符合質(zhì)量保證要求條款的，可以直接退回或免費(fèi)更換。超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題，由此增加的費(fèi)用由顧客承擔(dān)。
4．顧客擁有商品用戶卡、保修卡中所明確注明的顧客擁有的'權(quán)利。凡是要求退換貨的商品，必須有金泉公司開具的發(fā)票及發(fā)貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說明書、保修卡齊全。
6．如果金泉公司沒有按照顧客的要求及時(shí)送貨，或者在送貨時(shí)因送貨員問題引起顧客有不滿，顧客有權(quán)拒收。
7．在下列任一情況下，顧客不能享受免費(fèi)退換貨:
產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲(chǔ)、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。
因客戶使用不當(dāng)、保管不善等客戶自身原因而造成商品不能正常使用的，責(zé)任由客戶承擔(dān)。
金泉公司沒有在規(guī)定的期限內(nèi)得到顧客關(guān)于金泉公司商品缺點(diǎn)或者不足的通知。
發(fā)票丟失、涂改或損壞。
產(chǎn)品并非由金泉公司提供。
明顯的人為損壞。
所有有關(guān)商品的使用、維修及維修服務(wù)地點(diǎn)，請(qǐng)客戶參閱商品使用說明及維修說明。
8. 任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換條款，都僅限于下面列出的情況下，對(duì)偶然發(fā)生的或隨之而來的損壞或預(yù)計(jì)得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害，由于使用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況不負(fù)法律責(zé)任。
9．本制度從發(fā)布之日起開始執(zhí)行
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