2017年淘寶贈(zèng)品爭議處理規(guī)范

　　淘寶發(fā)布《淘寶贈(zèng)品問題爭議處理規(guī)范》更新公示通知，將對原《淘寶爭議處理規(guī)則》的解讀版“淘寶贈(zèng)品問題的爭議處理”，更新為《淘寶贈(zèng)品問題爭議處理規(guī)范》。據(jù)悉，這次規(guī)則變更將于2016年11月14日正式生效。

　　所謂贈(zèng)品，是買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)。據(jù)悉，在賣家與買家的交易中，贈(zèng)品的爭議時(shí)常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣家對贈(zèng)品內(nèi)容含混不清、有歧義時(shí)，容易造成買家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭議。對此，為了讓淘寶贈(zèng)品爭議問題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈(zèng)品問題爭議處理規(guī)范》。從變更內(nèi)容看，這次調(diào)整主要?jiǎng)h除《淘寶爭議處理規(guī)則》中已覆蓋的內(nèi)容，并對描述做了明確和簡化。

　　值得賣家注意的是， 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

　　不過，對于交易商品七天無理由退貨的情況，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。如果因買家原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

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