2017淘寶店差評(píng)對(duì)付方法
作為天貓賣家，差評(píng)，你怕不怕?不怕?那好，500字差評(píng)+曬圖5張如何呢?有點(diǎn)慌了吧，如果再追加差評(píng)，那就只能呵呵了。做過(guò)這行的都知道，差評(píng)對(duì)店鋪的影響比較大，尤其是文字多，還曬圖的，天貓店鋪，沒(méi)有好中差評(píng)這么一說(shuō)，只有DSR指標(biāo)。售后組長(zhǎng)下達(dá)的工作目標(biāo)是售后零差評(píng)。
對(duì)付差評(píng)，我們是怎么做的呢?主要從2方面操作，一是邀好評(píng)，二是滅差評(píng)。怎么講呢?我們都知道，天貓是禁止好評(píng)返現(xiàn)的，但是能不能操作呢?能!可以有很多方法，電話溝通就是一個(gè)很有效果的辦法，店長(zhǎng)就是這么干的，可以用私人手機(jī)，編輯好固定的評(píng)價(jià)信息，發(fā)給買家，曬圖的圖片由買家提供或者我們給都行，讓買家評(píng)價(jià)好之后，聯(lián)系售前客服，回復(fù)5(我們和買家之間特有的暗號(hào)，隨你定，可以根據(jù)好評(píng)返現(xiàn)的金額定)，然后這邊就可以登記支付寶打款買家。只要確保旺旺上不留下把柄，天貓就沒(méi)有任何辦法。
但是，偏偏有一些大差評(píng)還是會(huì)出現(xiàn)，怎么辦?那就消滅他，只要買家還沒(méi)有追加評(píng)價(jià)，我們售后哥哥都會(huì)及時(shí)介入，通過(guò)各種渠道，旺旺或者電話，聯(lián)系上買家。主要做2件事情，第一，解決好他的.問(wèn)題，等買家爽了之后，再滅差評(píng)，怎么滅?用廣告判定法。就是編輯固有的某種模式的語(yǔ)句(想知道嗎哈哈)，發(fā)給買家，讓他追加。追加完之后，買家在評(píng)價(jià)系統(tǒng)里面將看不見(jiàn)這條評(píng)價(jià)，但是在DSR系統(tǒng)里面它依然存在。沒(méi)關(guān)系，它對(duì)銷量已經(jīng)沒(méi)什么影響了。
簡(jiǎn)單嗎?NO，實(shí)際情況復(fù)雜得多，運(yùn)用以上2點(diǎn)可以解決80%的差評(píng)，但是各種各樣的奇葩都有，能溝通還好，有的人拒絕溝通，傷腦筋啊。
記得有一回，我遇到了一個(gè)非常棘手的差評(píng)，同一個(gè)id，3個(gè)大差評(píng)還曬圖了，全部是大鏈接，有聊天記錄，但是差評(píng)后旺旺不回，電話不接，店長(zhǎng)已經(jīng)放棄了，欲哭無(wú)淚，眼睜睜看著轉(zhuǎn)化率直線下降。因此將ID給到我，讓我想想辦法。我也是用盡了一切辦法，但還是不能與買家取得聯(lián)系。幾乎就要放棄的時(shí)候，我又重新看了幾頁(yè)聊天記錄，找到了一絲線索，原來(lái)買家有好幾個(gè)手機(jī)號(hào)，除了地址一個(gè)，和旺旺軟件抓取的支付寶電話一個(gè)，還有一個(gè)隱藏的號(hào)碼在聊天記錄中，我似乎看到了希望，然而事情的發(fā)展卻沒(méi)有我想的那么順利，3個(gè)號(hào)碼都不通，放棄嗎?NO，我沒(méi)有放棄。
怎么辦?我給3個(gè)號(hào)碼都發(fā)短信，是以店長(zhǎng)的口吻發(fā)出的，內(nèi)容都一樣，道歉，道歉，再道歉，曉之以情，動(dòng)之以理。因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)的產(chǎn)生與售前，售后的服務(wù)都有關(guān)，也不只一個(gè)售后服務(wù)過(guò)他，交接也沒(méi)做好。我一共發(fā)了好幾條，但是信息一直沒(méi)有回應(yīng)，我?guī)缀跻艞壛耍驗(yàn)檎娴臎](méi)轍了。嘿嘿!你猜怎么著，晚上11點(diǎn)多的時(shí)候，他居然回復(fù)我了，說(shuō)他人在國(guó)外，不要打他電話，也不要發(fā)短信，說(shuō)太貴。真是柳暗花明又一村!我回復(fù)說(shuō)沒(méi)關(guān)系，短信接著發(fā)，接著溝通，也關(guān)心了一下他在國(guó)外的生活，最后我讓他申請(qǐng)一個(gè)退款原因?yàn)椋簝H退款，退運(yùn)費(fèi)，金額寫寶貝金額，全額退款，并且寶貝不寄回。他說(shuō)沒(méi)必要，根本就不在乎這點(diǎn)錢，只是當(dāng)時(shí)的客服態(tài)度讓他很無(wú)語(yǔ)。但聽他的語(yǔ)氣，他心軟了。OK，時(shí)機(jī)已到，我立馬將那段早就準(zhǔn)備好的一段廣告判定追加語(yǔ)發(fā)給了他，他也很配合的追加了，哈哈，而且沒(méi)有申請(qǐng)退款，我也再次對(duì)他表示了感謝。我看看時(shí)間，已經(jīng)晚上12點(diǎn)了，但是大腦還很興奮，很有成就感!這個(gè)差評(píng)如果不干掉，至少會(huì)在評(píng)價(jià)首頁(yè)頂3天，而且全是大鏈接，對(duì)店鋪的影響可想而知。
其實(shí)差評(píng)本來(lái)都是可以避免的，買家也都是很可愛(ài)的人，真正搞事的極少。很多時(shí)候，他們要的只是你的一個(gè)方案，一個(gè)說(shuō)法，一句道歉而已。
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