淘寶速賣通的精準(zhǔn)客戶營銷

　　做速賣通沒有大客戶?許多賣家常常會想，速賣通客戶營銷怎么做?速賣通客戶營銷有效果嗎?速賣通如何做到精準(zhǔn)客戶營銷?這些問題都是速賣通賣家的煩，今天小編就來分享一下速賣通如何做到精準(zhǔn)客戶營銷的相關(guān)內(nèi)容。想了解更多相關(guān)資訊請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。

　　一、精準(zhǔn)客戶營銷

　　比如一個客戶是從2012年開始跟蹤的一個大客戶，從客單價200美金到現(xiàn)在的6000美金。

　　其實這個客戶就屬于“超級買家”，金額較大，穩(wěn)定頻繁，服務(wù)方便。其實培養(yǎng)一個大客戶就是以下這樣的一個流程，不斷跟蹤跟進(jìn)。

　　1.識別

　　速賣通有一個VIP Club的`等級區(qū)分

　　通過查看到黃金會員的購買記錄，可以發(fā)現(xiàn)這個買家是否符合大客戶的標(biāo)準(zhǔn)

　　你要做到的就是“不擇手段”的獲取客戶有價值的信息，從自己的營銷中心發(fā)現(xiàn)：購買頻率高、金額大、給好評、利潤高、服務(wù)簡單、發(fā)展前景大的記錄下來。

　　2.開發(fā)

　　開發(fā)自己、別人、潛在、已有的客戶

　　自己的客戶剛才上文說過，通過到營銷中心的歷史客戶統(tǒng)計與營銷中尋找。

　　盤點：購買次數(shù)3次以上，采購金額超過50美金的客戶購買記錄統(tǒng)計起來

　　別人的客戶：比如在我們店鋪買過A產(chǎn)品的客戶到別人店鋪買了B產(chǎn)品，可以考慮自己能不能做B產(chǎn)品。

　　潛在的客戶：針對來過我們店鋪詢盤的客戶，在站內(nèi)信用戶對話中查看，參考以下回復(fù)方式，簡單明了，不說廢話。再找到他的采購記錄，分析出他是自用還是分銷

　　3.銷售

　　銷售現(xiàn)有的、客戶想買的、銷售客戶在別人處買的

　　客戶想買的：創(chuàng)建一個新鏈接，價格稍微低一些，推銷給客戶

　　4.服務(wù)

　　請把現(xiàn)有自己的貨用心發(fā)出去。一個大客戶價值比你上傳幾百上千個產(chǎn)品來的效果。提供準(zhǔn)確的報價和發(fā)票，包裹尺寸，以及郵件保持和客戶溝通，還可以發(fā)點樣品和感謝信。

　　發(fā)貨時記住重量和包裝size、采購和運費成本、發(fā)貨途中的報價、記住追蹤記錄。

　　5.維護(hù)

　　分析客戶采購記錄、客戶網(wǎng)站、客戶對我們的產(chǎn)品意見、注意時刻與客戶保持聯(lián)系。

　　客戶信息用記事本記錄，按照行業(yè)類別整理，用心搜集。

　　二、提高效率

　　做好每天日程安排，對自己誠實，是否完成心中有數(shù)。

　　效率提升要靠自我稽核

　　抄送同事，呈報主管，主管稽核。

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