淘寶速賣通的精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷
做速賣通沒(méi)有大客戶?許多賣家常常會(huì)想，速賣通客戶營(yíng)銷怎么做?速賣通客戶營(yíng)銷有效果嗎?速賣通如何做到精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷?這些問(wèn)題都是速賣通賣家的煩，今天小編就來(lái)分享一下速賣通如何做到精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
一、精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷
比如一個(gè)客戶是從2012年開始跟蹤的一個(gè)大客戶，從客單價(jià)200美金到現(xiàn)在的6000美金。
其實(shí)這個(gè)客戶就屬于“超級(jí)買家”，金額較大，穩(wěn)定頻繁，服務(wù)方便。其實(shí)培養(yǎng)一個(gè)大客戶就是以下這樣的一個(gè)流程，不斷跟蹤跟進(jìn)。
1.識(shí)別
速賣通有一個(gè)VIP Club的`等級(jí)區(qū)分
通過(guò)查看到黃金會(huì)員的購(gòu)買記錄，可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)買家是否符合大客戶的標(biāo)準(zhǔn)
你要做到的就是“不擇手段”的獲取客戶有價(jià)值的信息，從自己的營(yíng)銷中心發(fā)現(xiàn)：購(gòu)買頻率高、金額大、給好評(píng)、利潤(rùn)高、服務(wù)簡(jiǎn)單、發(fā)展前景大的記錄下來(lái)。
2.開發(fā)
開發(fā)自己、別人、潛在、已有的客戶
自己的客戶剛才上文說(shuō)過(guò)，通過(guò)到營(yíng)銷中心的歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營(yíng)銷中尋找。
盤點(diǎn)：購(gòu)買次數(shù)3次以上，采購(gòu)金額超過(guò)50美金的客戶購(gòu)買記錄統(tǒng)計(jì)起來(lái)
別人的客戶：比如在我們店鋪買過(guò)A產(chǎn)品的客戶到別人店鋪買了B產(chǎn)品，可以考慮自己能不能做B產(chǎn)品。
潛在的客戶：針對(duì)來(lái)過(guò)我們店鋪詢盤的客戶，在站內(nèi)信用戶對(duì)話中查看，參考以下回復(fù)方式，簡(jiǎn)單明了，不說(shuō)廢話。再找到他的采購(gòu)記錄，分析出他是自用還是分銷
3.銷售
銷售現(xiàn)有的、客戶想買的、銷售客戶在別人處買的
客戶想買的：創(chuàng)建一個(gè)新鏈接，價(jià)格稍微低一些，推銷給客戶
4.服務(wù)
請(qǐng)把現(xiàn)有自己的貨用心發(fā)出去。一個(gè)大客戶價(jià)值比你上傳幾百上千個(gè)產(chǎn)品來(lái)的效果。提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和發(fā)票，包裹尺寸，以及郵件保持和客戶溝通，還可以發(fā)點(diǎn)樣品和感謝信。
發(fā)貨時(shí)記住重量和包裝size、采購(gòu)和運(yùn)費(fèi)成本、發(fā)貨途中的報(bào)價(jià)、記住追蹤記錄。
5.維護(hù)
分析客戶采購(gòu)記錄、客戶網(wǎng)站、客戶對(duì)我們的產(chǎn)品意見(jiàn)、注意時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系。
客戶信息用記事本記錄，按照行業(yè)類別整理，用心搜集。
二、提高效率
做好每天日程安排，對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，是否完成心中有數(shù)。
效率提升要靠自我稽核
抄送同事，呈報(bào)主管，主管稽核。
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