2016淘寶聚劃算規(guī)則完全解讀

　　聚劃算活動(dòng)規(guī)則，是聚劃算報(bào)名之前必須了解的內(nèi)容，那么今天yjbys小編將為你解讀聚劃算規(guī)則中一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。

　　第一章 概述

　　第一條【目的和依據(jù)】：為保障聚劃算用戶的權(quán)益，維護(hù)聚劃算的正常秩序，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范，以及《聚劃算團(tuán)購(gòu)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制訂本規(guī)則

　　第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于聚劃算全體用戶。

　　第三條【說(shuō)明】用戶在淘寶及聚劃算上的`任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。淘寶及聚劃算有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶及聚劃算的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶及聚劃算有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

　　第二章 【違規(guī)行為及處理】

　　第一節(jié) 【定義】

　　第四條【違規(guī)定義】違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶及聚劃算的正當(dāng)權(quán)益，及涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。

　　第五條【違規(guī)分類】根據(jù)嚴(yán)重程度分為一般違規(guī)行為及嚴(yán)重違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

　　(一)一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

　　(二)嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。

　　第二節(jié) 【違規(guī)處理】

　　第六條【違規(guī)處理】會(huì)員發(fā)生的違規(guī)行為，《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，需根據(jù)《淘寶規(guī)則》及本規(guī)范進(jìn)行處理;《淘寶規(guī)則》中暫無(wú)規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)范處理。聚劃算將根據(jù)商家違規(guī)情節(jié)給予不同時(shí)間段的中止合作的處理，情節(jié)嚴(yán)重的將永久終止合作。

　　第七條【一般違規(guī)行為】

　　(一)聚后再折

　　1、定義：聚后再折是指商家在參加聚劃算活動(dòng)期間和活動(dòng)結(jié)束后30日內(nèi)，商家店鋪內(nèi)的參聚商品的實(shí)際成交價(jià)格低于其參加聚劃算時(shí)的活動(dòng)價(jià)格的行為。 2、行為處理：商家參聚活動(dòng)的報(bào)名截止之日起算，前90日內(nèi)有聚后再折行為的，將直接影響參聚報(bào)名準(zhǔn)入，若有多次聚后再折行為的，將加大影響參聚報(bào)名準(zhǔn)入的權(quán)重。

　　聚劃算聚后再折解讀

　　聚劃算申訴：商家應(yīng)自聚劃算平臺(tái)通知商家聚后再折行為之日起7日內(nèi)發(fā)起申訴，如期間屆滿未申訴或雖已申訴但被判定申訴不成立的，執(zhí)行聚后再折處罰。

　　(二)品控DSR處罰：

　　1、定義：品控DSR處罰是指參團(tuán)后成交筆數(shù)100筆及以上且有效評(píng)價(jià)占比大于50%的商家的“商品DSR指標(biāo)均值”低于4.3分的行為。

　　2、行為處理：1)若商品DSR指標(biāo)均值低于4.3分，將根據(jù)具體程度給出對(duì)應(yīng)的聚劃算扣分處罰。聚劃算扣分不影響淘寶和天貓

　　A、寶貝描述相符DSR不達(dá)標(biāo)，單項(xiàng)聚劃算扣分6分

　　B、服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨物流，發(fā)貨速度三項(xiàng)DSR不達(dá)標(biāo)，每項(xiàng)聚劃算扣分2分

　　2)聚劃算將根據(jù)商家聚劃算扣分總和給予不同時(shí)間段的中止合作的處理，情節(jié)嚴(yán)重的將永久終止合作。

　　A、聚劃算扣分達(dá)到12分，取消當(dāng)次活動(dòng)參與權(quán)，中止與違規(guī)商家一個(gè)月的合作;

　　B、聚劃算扣分達(dá)到24分，取消當(dāng)次活動(dòng)參與權(quán)，中止與違規(guī)商家二個(gè)月的.合作;

　　C、聚劃算扣分達(dá)到36分，取消當(dāng)次活動(dòng)參與權(quán)，中止與違規(guī)商家三個(gè)月的合作;

　　D、聚劃算扣分達(dá)到48分，取消當(dāng)次活動(dòng)參與權(quán)，中止與違規(guī)商家六個(gè)月的合作;

　　聚劃算規(guī)則品控SDR處罰案例解讀

　　舉例：我的參團(tuán)商品寶貝描述DSR：4.6分，發(fā)貨速度DSR：4.1分，物流公司DSR：3.8分，服務(wù)態(tài)度：4.7分，成交了2000筆，有效評(píng)價(jià)數(shù)量有1500筆，我會(huì)收到品控DSR處罰嗎?

　　答：1)您的成交筆數(shù)超過(guò)100筆，同時(shí)有效評(píng)分?jǐn)?shù)量占比超過(guò)50%;2)您的參團(tuán)商品的四項(xiàng)平均值=(4.6+4.1+3.8+4.8)/4=4.3分;3)根據(jù)以上兩條，此商品會(huì)被品控DSR處罰進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)因發(fā)貨速度和物流公司兩項(xiàng)分值低于4.3分，則此商品將被聚劃算扣分4分。

　　(三)延遲發(fā)貨

　　1、定義：延遲發(fā)貨是指參團(tuán)商家未在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨。

　　2、行為處理：若商家未及時(shí)發(fā)貨，將由淘寶和天貓執(zhí)行對(duì)應(yīng)的處罰

　　1) 淘寶網(wǎng)店鋪： 除特殊情形外，延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分

　　2) 天貓店鋪：除特殊情形外，延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過(guò)五百元，該違約金將以天貓積分形式支付

　　(四)排期違約：

　　1、定義：排期違約是指商家獲得聚劃算排期后，在活動(dòng)開(kāi)始前臨時(shí)退出活動(dòng)導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行的行為。 2、行為處理：

　　1) 因商家自身原因而取消活動(dòng)的，聚劃算將給予排期違約處罰“中止與聚劃算合作一個(gè)月”，但不影響此次處罰前已排期的商品活動(dòng)參團(tuán)，同時(shí)所涉及的參團(tuán)排期技術(shù)服務(wù)費(fèi)退回商家。

　　2) 所有商品一旦取消活動(dòng)，將不可再恢復(fù)此活動(dòng)。

　　(五)違背承諾：

　　1、定義：違背承諾是指賣家未按照承諾向買家提供既定的服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為。

　　2、行為處理：取消當(dāng)次商品的活動(dòng)權(quán)，同時(shí)店鋪扣六分，另根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予違規(guī)商家中止與聚劃算合作1-3個(gè)月處理，情節(jié)嚴(yán)重的聚劃算有權(quán)永久終止與其合作。

　　(六)描述不符：

　　1、定義：描述不符是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為。

　　2、行為處理：取消當(dāng)次商品的活動(dòng)權(quán)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予違規(guī)商家中止與聚劃算合作1-3個(gè)月處理，情節(jié)嚴(yán)重的永久終止與其合作。 

　　(七)虛假交易：

　　1、定義：虛假交易是指通過(guò)不正當(dāng)方式獲得商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益行為。

　　2、行為處理：

　　1) 商家若存在虛假交易的行為，將根據(jù)《淘寶規(guī)則》和《天貓規(guī)則》中虛假交易的處罰規(guī)則，由淘寶和天貓執(zhí)行對(duì)應(yīng)的處罰。

　　2) 參團(tuán)商家收到虛假交易處罰對(duì)于聚劃算活動(dòng)存在一定影響：若歷年店鋪虛假交易B類扣分達(dá)48分及以上(包含歷年虛假交易扣分)的，自最后一次處罰之日起永久不得參與聚劃算活動(dòng);歷年店鋪虛假交易A類扣分48分及以上(包含歷年虛假交易扣分)的，自最后一次處罰之日起90天內(nèi)限制參與聚劃算活動(dòng);歷年店鋪虛假交易A類扣分12分及以上(不含0分)(包含歷年虛假交易扣分)的，自最后一次處罰之日起30天內(nèi)限制參與聚劃算活動(dòng);

　　(八)不當(dāng)使用他人權(quán)利：

　　1、定義：不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為：

　　1)賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的;

　　2)賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的;

　　3)賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。

　　2、行為處理：遵循《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰，同時(shí)聚劃算取消當(dāng)次參團(tuán)商品活動(dòng)資格，且有權(quán)中止與違規(guī)商家的合作。

　　第八條【嚴(yán)重違規(guī)行為】

　　(一)資質(zhì)作假

　　1、定義：資質(zhì)作假是指會(huì)員在報(bào)名聚劃算活動(dòng)時(shí)所提供的資質(zhì)材料，如質(zhì)檢報(bào)告、品牌授權(quán)書(shū)等存在作假的行為。

　　2、行為處理：中止與違規(guī)商家3-6個(gè)月的合作;情節(jié)嚴(yán)重的將永久終止與違規(guī)商家的合作。

　　(二)出售假冒商品：

　　1、定義：出售假冒商品是指出售假冒，盜版商品的行為 2、行為處理：取消當(dāng)次商品活動(dòng)，并永久終止與違規(guī)商家的合作。

　　聚劃算規(guī)則售假解讀

　　“賣家出售假冒、盜版商品的”，是指哪些行為?舉例說(shuō)明。

　　1、雖經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品，但尚不構(gòu)成手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果或未被追究刑事責(zé)任的。

　　如：各級(jí)人民法院通過(guò)判決等司法文書(shū)或工商、版權(quán)、專利、海關(guān)等行政機(jī)關(guān)通過(guò)行政處罰等行政文書(shū)認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品，但其手段、數(shù)額、后果均不構(gòu)成嚴(yán)重的。

　　2、賣家所出售的商品經(jīng)購(gòu)買并由賣家自認(rèn)或經(jīng)鑒定為假冒、盜版商品。

　　如：賣家出售的商品被購(gòu)買后，賣家通過(guò)旺旺聊天等方式自認(rèn)為假冒、盜版商品或權(quán)利人出具鑒定報(bào)告，鑒定該商品為假冒、盜版商品。

　　四、“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的”，是指哪些行為?舉例說(shuō)明。

　　1、通過(guò)信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

　　2.、出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損害;

　　如：某賣家銷售假冒某品牌浴霸，消費(fèi)者在使用過(guò)程中該浴霸發(fā)生爆炸事故，造成消費(fèi)者受傷或燒毀浴室，但該情形不包括浴霸本身的價(jià)值損毀。

　　3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

　　4、賣家多次出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重(賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的違反第三項(xiàng)通過(guò)信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次。)若賣家同時(shí)存在本規(guī)則第一項(xiàng)所述情形的，則根據(jù)第一項(xiàng)規(guī)定處理。

　　(三)擾亂市場(chǎng)秩序：

　　1、定義：擾亂市場(chǎng)秩序是指通過(guò)不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則，聚劃算規(guī)則或市場(chǎng)管控措施的行為。

　　2、行為處理：取消當(dāng)次商品活動(dòng)，中止與違規(guī)商家1-3個(gè)月的合作，情節(jié)嚴(yán)重的將永久終止與違規(guī)商家合作

　　(四)不正當(dāng)謀利：

　　1、定義：不正當(dāng)謀利是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：

　　1)會(huì)員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等;

　　2)會(huì)員系淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士，且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào);

　　3)會(huì)員通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的

　　2、行為處理：根據(jù)《淘寶規(guī)則》中不正當(dāng)謀利規(guī)則給出對(duì)應(yīng)處罰措施，情節(jié)嚴(yán)重的，聚劃算有權(quán)永久終止與違規(guī)商家的合作

　　第三章 附則

　　第九條除《淘寶規(guī)則》已有規(guī)定的內(nèi)容外，聚劃算用戶的.行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則;

　　第十條本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則中尚無(wú)規(guī)定但《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》中有規(guī)定的，遵循《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》規(guī)定。

　　第十一條本規(guī)則中的“月”，以三十天計(jì)算，非自然月。

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