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想做好淘寶運(yùn)營(yíng)可不是一件很簡(jiǎn)單的事情，很多伙伴剛接觸淘寶時(shí)，都在問(wèn)運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪每天都需要做些什么，下面yjbys小編整理了一份資料，看看你作為淘寶運(yùn)營(yíng)做到了幾點(diǎn)?想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
營(yíng)銷推廣是一門(mén)聊不完的藝術(shù)：
1、站內(nèi)：
①免費(fèi)推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其它推廣。
�、诟顿M(fèi)推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。
2、站外：
①自媒體。
�、贑PC廣告聯(lián)盟：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。
�、郦�(dú)立網(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營(yíng)網(wǎng)站。
�、苜�(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷。
SEO優(yōu)化 – 寶貝質(zhì)量分：
1、相關(guān)性：
�、兕惸繙�(zhǔn)確。
�、陉P(guān)鍵屬性匹配。
�、蹣�(biāo)題：搜索下拉框長(zhǎng)尾詞、搜索頁(yè)“你是不是想找”、淘寶TOP排行榜、手機(jī)淘寶二級(jí)導(dǎo)航。
2、上下架時(shí)間：
①市場(chǎng)行情趨勢(shì)。
�、谫I家網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣：上午、下午、晚上。
�、凵舷录芨�(jìng)爭(zhēng)情況。
3、銷量：
�、�30天銷量。
�、�7天銷量。
�、圻B續(xù)成交天數(shù)。
4、其它因素：
①收藏量。
�、谵D(zhuǎn)化率。
�、蹚�(fù)購(gòu)率。
�、苤鲌D視頻。
�、菔謾C(jī)詳情頁(yè)。
�、迿淮巴扑]。
�、咦鞅捉禉�(quán)。
�、嘣L客跳失率、平均停留時(shí)間、訪問(wèn)深度。
�、衢L(zhǎng)條形主圖有利于手機(jī)端瀑布流。
SEO優(yōu)化 – 店鋪質(zhì)量分：
1、店鋪基本情況：
�、僦鳡I(yíng)占比。
②全店轉(zhuǎn)化率。
③動(dòng)銷率。
�、軠N寶貝率。
⑤商品成交量。
�、迺充N寶貝率。
�、逥SR評(píng)分。
⑧違規(guī)扣分。
�、嵯M(fèi)者保障服務(wù)保證金。
2、客服服務(wù)質(zhì)量：
�、貾C千牛旺旺在線時(shí)長(zhǎng)。
�、谑状雾憫�(yīng)時(shí)間。
�、燮骄憫�(yīng)時(shí)間。
3、售后服務(wù)：
�、偌m紛退款率。
�、谕丝钏俣�。
類目流量 & 其它免費(fèi)推廣活動(dòng)：
1、類目流量：
�、贌豳u屬性。
�、谑醉�(yè)類目展現(xiàn)關(guān)鍵詞。
�、鬯阉黜�(yè)價(jià)格維度。
2、推廣活動(dòng)：
�、偬越�
�、谖⑻�
�、蹮o(wú)線手淘活動(dòng)：A級(jí)大促活動(dòng)、B級(jí)行業(yè)活動(dòng)、C級(jí)日�；顒�(dòng)。
阿里媽媽 & 折扣促銷推廣：
1、直通車：全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。
2、智鉆：展示廣告、移動(dòng)廣告、視頻廣告、明星店鋪。
3、分享+：分享好店、分享評(píng)價(jià)。
4、淘寶客：鵲橋互動(dòng)招商平臺(tái)、如意投。
5、麻吉寶：答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價(jià)格。
6、品銷寶：品牌專區(qū)、一夜霸屏。
7、天天特價(jià)：類目活動(dòng)、10元包郵、主題活動(dòng)。
8、淘寶清倉(cāng)：品牌清倉(cāng)、好貨抄底。
9、聚劃算：商品團(tuán)、品牌團(tuán)、生活團(tuán)、聚名品、聚新品、競(jìng)拍團(tuán)。
其它付費(fèi)推廣：
1、手機(jī)淘寶：買家秀、投票。
2、淘金幣：品牌匯、主題購(gòu)。
3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典。
4、淘公仔。
5、淘搶購(gòu)。
6、集分寶。
7、淘寶眾籌。
自媒體 & 其它購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷：
1、自媒體運(yùn)營(yíng)：
①平臺(tái)：微博、知乎、騰訊(QQ、微信)、百度(貼吧、文庫(kù)、空間、知道)。
�、谀Ｊ剑簩�(dǎo)購(gòu)模式(意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表對(duì)商品的獨(dú)到見(jiàn)解、時(shí)尚達(dá)人型的搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(jì)(時(shí)尚搞笑類博主自帶鐵粉的硬推)。
2、購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷：美麗說(shuō)、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購(gòu)網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價(jià)貓、折800、返利網(wǎng)。
點(diǎn)擊率：一定時(shí)間內(nèi)寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)占寶貝展現(xiàn)總次數(shù)的百分比。怎么讓人一眼看到就很想進(jìn)去?
有內(nèi)涵就要表現(xiàn)出來(lái)：
�、龠x款：消費(fèi)趨勢(shì)/新款/差異化。
�、谥鲌D。
�、蹱I(yíng)銷詞。
④關(guān)鍵詞：匹配度。
�、輧r(jià)格：搜索頁(yè)價(jià)格維度。
�、掬N量：拒絕零銷量。
�、甙l(fā)貨地：物流時(shí)間/特產(chǎn)地。
�、喟]。
主圖視覺(jué)：
1、寶貝突出。
2、品牌信息。
3、產(chǎn)品特點(diǎn)：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。
4、寶貝優(yōu)勢(shì)：價(jià)格/質(zhì)量/銷量。
5、差異化：整體/局部，內(nèi)部/外部。
6、特殊賣點(diǎn)：勾起好奇心。
7、背景：色系獨(dú)立/加邊框。
8、促銷字眼。
9、拒絕“牛皮蘚”：文字直接加在背景、上文字超過(guò)1/4版面。
營(yíng)銷詞：
1、新品：年新款
2、價(jià)格：特價(jià)、清倉(cāng)、秒殺、促銷、反季特賣、沖鉆、沖皇冠。
3、銷量：爆款、特賣。
4、質(zhì)量：品牌正品、假一賠十。
5、性能：升級(jí)、科技。
轉(zhuǎn)化率：成交量占訪客量的百分比客單價(jià)與平均獲客成本之比。促進(jìn)成交的同時(shí)提高客單價(jià)。
有轉(zhuǎn)化率才能維持現(xiàn)金流：
1、優(yōu)惠活動(dòng)：免郵>贈(zèng)品>秒殺/限時(shí)折扣>商品打折>退換貨免郵費(fèi)。
2、客戶思維：FAB原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)
3、客服：熟悉產(chǎn)品、接待引導(dǎo)、客服態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間。
4、詳情頁(yè)：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、引導(dǎo)消費(fèi)。
5、評(píng)價(jià)因素。
6、流量路徑：流失客戶分析、客戶群重合區(qū)間。
優(yōu)惠活動(dòng)：
1、店鋪紅包、 優(yōu)惠券、搭配套餐、購(gòu)物車營(yíng)銷、淘金幣、全店折扣、限時(shí)打折、滿就減、滿件優(yōu)惠。
2、讓買家覺(jué)得占了便宜，而非買得便宜。
客戶思維 - 買家購(gòu)物時(shí)都在想什么：
1、激發(fā)欲望：引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營(yíng)銷引發(fā)共鳴。
2、產(chǎn)品價(jià)值：模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細(xì)節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。
3、樹(shù)立信任感：賣家說(shuō)明、正品、品牌說(shuō)明、人氣、評(píng)價(jià)展示。
4、打消疑慮：售后承諾(7天無(wú)理由退換貨、15天無(wú)理由換貨)、售后服務(wù)、購(gòu)物保障、質(zhì)檢證書(shū)。
5、促使下單：物流體系、促銷信息。
詳情頁(yè)=關(guān)聯(lián)營(yíng)銷+引導(dǎo)消費(fèi)：
1、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：場(chǎng)景化Package清單搭配分類導(dǎo)航頂部<><>
2、引導(dǎo)消費(fèi)：
�、僭靹�(shì)：品牌價(jià)值塑造、正仿品對(duì)比、測(cè)試檢驗(yàn)、賣點(diǎn)、銷量、客戶見(jiàn)證。
�、谙M(fèi)媒體：買手推薦、Leader意見(jiàn)領(lǐng)袖、生活方式、導(dǎo)購(gòu)、有溫度的交流、場(chǎng)景帶入原則。
糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比，一定程度表現(xiàn)為買家的滿意度。
糾紛率 - 利益是衡量一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)：
1、DSR評(píng)分。
2、退換貨。
3、客戶抱怨處理。
4、客戶滿意度。
DSR評(píng)分 – 進(jìn)店印象分：
1、描述相符：性價(jià)比、質(zhì)量、特性明顯注明、增加保修期。
2、服務(wù)態(tài)度：客服(響應(yīng)時(shí)間-自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)推薦)、售后服務(wù)(短信提醒、物流追蹤、好評(píng)返現(xiàn))。
3、物流服務(wù)：時(shí)間(庫(kù)存ERP系統(tǒng)、包裝時(shí)間)、速度(快遞合作商、倉(cāng)庫(kù)所在地、核對(duì)地址)、服務(wù)(快遞態(tài)度、破損補(bǔ)發(fā))。
客戶抱怨處理：
1、問(wèn)題確認(rèn)：請(qǐng)求買家提供證據(jù)。
2、責(zé)任認(rèn)定 & 解決措施：
①惡意買家：積極解釋、淡化沖突(避免糾紛放大，減少負(fù)面影響)、尋求官方解決(惡意買家的四種類型：不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙。官方解決：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià))。
�、谫u家失誤：未評(píng)價(jià)投訴(道歉、針對(duì)性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評(píng)抱怨解釋(道歉/解釋原因/證明責(zé)任/糾正措施)、中差評(píng)處理(一道歉、二解釋、三賠償)。
3、內(nèi)部糾正：原因分析、確定責(zé)任人、擬定改善措施、措施執(zhí)行、效果確認(rèn)。
退換貨 & 客戶滿意度：
1、退換貨：7天無(wú)理由退換貨、15天退貨承諾、破損補(bǔ)寄、運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議、售后態(tài)度、售后速度。
2、客戶滿意度=收到時(shí)感覺(jué)-收到前預(yù)期：祝�？�、拆包驚喜 - 非售中提及贈(zèng)品、包裝外表、售后服務(wù)卡。
復(fù)購(gòu)率：一部分來(lái)自于老客戶的再次購(gòu)買，更重要的是老客戶的正面口碑轉(zhuǎn)播降低你的獲客成本。
SCRM - 社會(huì)化客戶關(guān)系管理：
1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
2、客戶對(duì)接。
3、客戶互動(dòng)。
4、客戶流失。
5、粉絲社群。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù) & 客戶對(duì)接：
1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：
�、倏蛻舸鏅n：旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類別-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
②客戶分級(jí)：會(huì)員制、分級(jí)折扣制。
2、客戶對(duì)接：
�、賹�(duì)接平臺(tái)：微信、微博。
�、趯�(duì)接鏈：線上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二維碼、宣傳單、卡片)。
客戶互動(dòng)：
1、營(yíng)銷推廣：新品通知、定期會(huì)員商品、優(yōu)惠信息、節(jié)日營(yíng)銷、定向優(yōu)惠
2、客戶關(guān)懷：情感互動(dòng)(節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日紅包問(wèn)候、個(gè)性化禮品)、技術(shù)支持。
3、利益互動(dòng)：利用會(huì)員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識(shí)別意見(jiàn)領(lǐng)袖型客戶：耐用品購(gòu)買頻率高的客戶)、提高客戶轉(zhuǎn)移成本(沉沒(méi)成本、新交易成本、折扣成本)。
4、服務(wù)拓展：“一對(duì)一”營(yíng)銷、定制化服務(wù)。
客戶流失：
1、流失原因：
�、僮匀涣魇В嚎蛻粜枨笙А�
�、诟�(jìng)爭(zhēng)流失：缺乏優(yōu)勢(shì)。
�、圻^(guò)失流失：工作人員過(guò)失。
�、軔阂饬魇В褐鲃�(dòng)放棄。
2、保留成本收益分析：
①測(cè)定客戶保留率。
②識(shí)別造成客戶流失的原因及各原因比率。
�、酃烙�(jì)由于不必要的客戶流失而引起的企業(yè)利潤(rùn)損失。
�、軟Q策，維系客戶成本只要小于損失的利潤(rùn)，企業(yè)就應(yīng)支付降低客戶流失率的費(fèi)用。
粉絲社群的構(gòu)建：
1、聚焦點(diǎn)：產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、情感、三觀、空間
2、平臺(tái)：內(nèi)部溝通分享(微信群+微博群)、對(duì)外開(kāi)放傳播吸粉(微信的公眾號(hào)+微博)。
3、內(nèi)容：專業(yè)性、買點(diǎn)、個(gè)性化、導(dǎo)購(gòu)、展示優(yōu)勢(shì)。
4、高質(zhì)量活動(dòng)：優(yōu)惠活動(dòng)、正面口碑、收集聲音。
5、重度常與：客戶體驗(yàn)、個(gè)性化需求。
總結(jié)：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來(lái)。
淘寶C店的現(xiàn)狀 vs 發(fā)展趨勢(shì)：
1、淘寶現(xiàn)狀：
�、俑甙旱墨@客成本代替被擠掉的中間商成本。
②同質(zhì)化與價(jià)格透明引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。
③大商家擠掉中小店鋪。
�、芨�(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，客戶關(guān)系不穩(wěn)定。
�、莨俜揭�(guī)則傾向買家，對(duì)賣家不利。
2、未來(lái)趨勢(shì)：
�、贊M足個(gè)性化、定制化、差異化的需求。
�、诙ㄎ淮怪奔�(xì)分領(lǐng)域打造極致品牌。
③思想知識(shí)-專業(yè)化導(dǎo)購(gòu)變現(xiàn)。
④意見(jiàn)領(lǐng)袖展示個(gè)人生活方式引導(dǎo)消費(fèi)。
�、莘劢z社群經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者發(fā)聲。
�、迗�(chǎng)景化營(yíng)銷增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。
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