2016淘寶雙十一活動規(guī)則的變化簡介
馬上臨近雙十一了,這段時間店家們都忙著做活動預熱,下面yjbys小編要告知各位店家一則消息,2016淘寶雙十一活動規(guī)則變化了,此次有三個改動, 參加雙十一活動的店家要注意了。想了解更多相關資訊請持續(xù)關注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)。
一、預售階段支持7天無理由退換貨
淘寶為了提高顧客購物體驗,在今年雙十一規(guī)則中加入了這條規(guī)則,因為在去年的雙十一活動,有很多淘寶店鋪在產(chǎn)品預售的時候明確注明了不支持7天無理由退換貨的服務,也有很多顧客遇到店家不退訂金的情況。所以今年雙十一活動中為了防止再次出現(xiàn)這種情況,而專門制定了在預售階段支持7天無理由退換貨服務的`規(guī)則。
二、贈品可享受三包服務
因為在去年的雙十一活動中出現(xiàn)了一個不好的用戶體驗,所以淘寶才增加了這個規(guī)則,說個案例:去年的雙十一活動,有位顧客在淘寶上買了一臺電視機,而且獲得贈品洗衣機;但是洗衣機在使用的過程中出現(xiàn)了一些問題,顧客就聯(lián)系店家,但是店家的回應就是說贈品沒有三包服務。這就導致了顧客的投訴。因此,今年的雙十一,為了避免再次出現(xiàn)這中情況,淘寶對這條規(guī)則有所改動,贈品可享受三包服務。參加雙十一活動的店家們要注意了,要謹慎選擇贈品進行贈送,不然后續(xù)會帶來一些不必要的麻煩的。
三、超售需告知
每年的雙十一活動結(jié)束之后,物流公司的忙碌,大部分都是退貨和發(fā)貨造成的,淘寶店鋪幾乎每天都會收到不少的投訴,超售問題可以說是眾矢之的。今年淘寶雙十一對此做出了相應的改動,規(guī)則:店鋪寶貝賣完后,寶貝詳情頁或者是活動頁面展示要及時掛上售罄通知。所以,店家要在寶貝詳情頁中對超售情況說明和告知顧客。這樣就解決了顧客因為收不到貨而導致投訴等問題了。
以上就是2016淘寶雙十一活動規(guī)則變化,這些規(guī)則的改動完全是為了能讓顧客在雙十一活動中能有好的購物體驗,店家們需要對這些規(guī)則了解清楚了。更多相關內(nèi)容,請查看玩轉(zhuǎn)淘寶欄目。
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