時間控制物流管理的應(yīng)用
我國物流行業(yè)競爭加劇的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國物流企業(yè)改善管理的速度，而物流企業(yè)員工由于歷史原因形成的低素質(zhì)、低工資、低管理、低技術(shù)，我國現(xiàn)階段“學(xué)院型”物流人才培養(yǎng)與我國物流企業(yè)急需“操作型”高素質(zhì)人才差距很大。
基于時間 控制 的理論依據(jù)
基于時間控制戰(zhàn)略是以減少完成各項活動所需要的時間為中心，這些活動包括開發(fā)新產(chǎn)品或勞務(wù)并銷售之，對顧客需求變化的反應(yīng)、交付產(chǎn)品或完成一項服務(wù)等。通過該戰(zhàn)略的實施，企業(yè)可提高對顧客的服務(wù)水平，并在戰(zhàn)略上取得優(yōu)勢。時間控制的重點放在減少完成各項活動的時間上。其理論依據(jù)是：通過減少花在各項活動上的時間，通常使成本下降、生產(chǎn)率增大、質(zhì)量趨于提高、產(chǎn)品創(chuàng)新加快和對顧客服務(wù)得到改進(jìn)。體現(xiàn)時間控制的相關(guān)理論包括零庫存、準(zhǔn)時生產(chǎn)制、排隊論、網(wǎng)絡(luò)圖管理等，因此，時間控制已成為現(xiàn)代管理理論的一個基礎(chǔ)考慮因素。
時間控制在物流管理中的應(yīng)用范圍
時間控制在物流企業(yè)的應(yīng)用涉及多方面內(nèi)容，具體說可以從以下幾個方面縮短物流操作時間。
1.計劃時間。
計劃時間包括對競爭威脅的反應(yīng)、制定戰(zhàn)略和選擇戰(zhàn)略、批準(zhǔn)設(shè)備更換方案以及采用新技術(shù)等所需要的時間，也包括指令的接收、指令的傳遞、指令的實施、指令的反饋等方面的時間。
2.物流項目設(shè)計與開發(fā)時間。
物流項目設(shè)計與開發(fā)時間指企業(yè)針對自己的核心競爭力和擁有的資源選擇、設(shè)計和開發(fā)新的物流項目所需的時間。
3.操作時間。
操作時間指操作物流業(yè)務(wù)所需要的時間，其中包括進(jìn)度安排、設(shè)備維修、無效勞動、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
4.節(jié)點連接時間。
節(jié)點連接時間指從一個物流環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換到另一個物流環(huán)節(jié)所需要的時間。它包括客戶交貨的等待時間、入倉接收時間、客戶查詢等待時間、目的地客戶收貨檢查時間、異常情況的反饋延遲時間等。
5.交付時間。
交付時間指滿足客戶要求所需要的時間。
6.對抱怨的反應(yīng)時間。
對抱怨的反應(yīng)時間是對服務(wù)質(zhì)量、交貨時間以及錯誤裝運的抱怨反應(yīng)時間，也包括員工對工作條件(如安全、休息、待遇)、設(shè)備問題或質(zhì)量問題的`抱怨反應(yīng)時間。
時間控制在物流企業(yè)的過程應(yīng)用
時間控制應(yīng)用過程設(shè)計是面向全過程和全員設(shè)計，體現(xiàn)了對計劃與結(jié)果的考核。這是一種通用、簡化和有效的管理辦法。下面從物流企業(yè)操作“門到門”物流業(yè)務(wù)的過程，說明物流企業(yè)各部門在作業(yè)過程中所涉及的時間考核指標(biāo)。
1.企業(yè)操作流程的時間控制考核系統(tǒng)圖。
2.各部門時間考核指標(biāo)的應(yīng)用及常見問題。
(1)發(fā)貨客戶時間考核指標(biāo)。
該指標(biāo)包括：指令發(fā)出時間、要求提貨時間、實際提貨時間。它反映企業(yè)履行承諾情況、對客戶要求的反應(yīng)速度，它是客戶對服務(wù)考核的重要指標(biāo)。
常見問題：對發(fā)貨公司而言，物流公司盲目承諾，不能按客戶要求的時間提貨，出現(xiàn)貨物堆放占用出貨區(qū)空間，影響客戶下一步操作，或物流公司不能按時提貨，影響客戶公司倉儲操作人員的正常下班，導(dǎo)致倉庫操作人員投訴，引起一系列的連鎖反應(yīng)。對物流公司而言，由于客戶公司沒有按指定時間備好貨物，導(dǎo)致物流公司車輛和人員長時間等待，浪費物流公司資源。
(2)客戶服務(wù)部時間考核指標(biāo)。
該指標(biāo)包括：指令接收和確認(rèn)時間、回復(fù)時間、異常情況反饋時間、簽收單返回時間。它是根據(jù)客戶的要求進(jìn)行制定，如果客戶沒有制定相應(yīng)指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況制定自己的服務(wù)指標(biāo)。
常見問題：物流公司由于反饋不及時，影響客戶計劃的執(zhí)行，特別是出現(xiàn)異常情況沒有及時反饋，直接影響到客戶生產(chǎn)或銷售，客戶產(chǎn)生嚴(yán)重不滿。
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