如何搞好質(zhì)量管理?
品質(zhì)管理技術(shù)融合了現(xiàn)代管理技術(shù)和統(tǒng)計(jì)技術(shù),正飛速向前發(fā)展,一些新的品質(zhì)管理理論方興未艾;零缺陷理論、6Sigma理論與經(jīng)典品質(zhì)管理理論交相輝映,正如美國質(zhì)量管理大師朱蘭博士預(yù)言:“21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)”。
質(zhì)量是人類永恒的話題,無論是生存質(zhì)量還是生活質(zhì)量;都與我們息息相關(guān),這充分說明了全面質(zhì)量管理 的必要性,二戰(zhàn)后日本能夠迅速崛起,得益于日本式的質(zhì)量管理,日本能夠在電子和汽車等行業(yè)主導(dǎo)全球市場(chǎng),完全得益于“高品質(zhì)”的產(chǎn)品,企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),有好的質(zhì)量才有生存的空間,才有發(fā)展的天地,也才能占領(lǐng)市場(chǎng),品牌效應(yīng)、名牌模式是品質(zhì)管理的典范。
但企業(yè)里經(jīng)常性的因?yàn)槠焚|(zhì)不良又會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果呢?它會(huì)導(dǎo)致經(jīng)常性的退貨、索賠,造成各種管理費(fèi)用的`增加,經(jīng)常性的退貨、客訴造成經(jīng)常性的和生產(chǎn)計(jì)劃的變更、增加生產(chǎn)成本、影響交期、降低公司信譽(yù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;品質(zhì)不良,需增加大量的檢驗(yàn)人員,增加鑒定成本;生產(chǎn)過程中,因材料不良造成制程中的不良品增多,返修多,返工多,增加時(shí)間成本和人員成本。
當(dāng)我們知道了搞好品質(zhì)的好處和品質(zhì)不良的壞處時(shí),我們又該如何針對(duì)公司的現(xiàn)狀去搞好品質(zhì)呢?我們作為公司的高層和基層又該如何去對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)呢?該盡到什么樣的責(zé)任呢?我作為公司的品管部負(fù)責(zé)人,我認(rèn)為我們應(yīng)該這樣去做:
第一:建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)
形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理,直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈,環(huán)環(huán)相扣,從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。如我公司現(xiàn)推行的iso********質(zhì)量管理體系 就是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系,它所規(guī)定的文件化體系具有很強(qiáng)的約束力,它貫穿于整個(gè)質(zhì)量體系的全過程、使體系內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互相督導(dǎo)、互相促進(jìn)。
第二:全員參與,落到實(shí)處
事實(shí)上,在一個(gè)公司里,質(zhì)量問題和所有人密切相關(guān),品管部門的工作是和所有部門的人一起來預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力,對(duì)一個(gè)系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用,而基層員工更應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想,精益求精,做到好中求多、好中求快、好中求省,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,認(rèn)真做好自檢和互檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)通知下一崗位,做到人人把好質(zhì)量關(guān),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé),確保表里如一,嚴(yán)禁弄虛作假。生產(chǎn)部管理人員則應(yīng)認(rèn)真培養(yǎng)一線工人的質(zhì)量意識(shí),而不是空洞的說“人人必須重視質(zhì)量,有質(zhì)量意識(shí)”,要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢<看得見>的巨大損失,要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求,并使所做的每一步符合要求,讓其明白這是對(duì)公司品質(zhì)管理的一大貢獻(xiàn)。人是生產(chǎn)者,把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度,是影響質(zhì)量的主要因素,所以員工從思想上必須有所認(rèn)識(shí),意識(shí)到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言<即張瑞敏所說>“什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單;什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情非常認(rèn)真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重復(fù)著同樣的工作,但又有幾個(gè)能把那份工作認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍的做好的呢?
第三:管制質(zhì)量,重在預(yù)防
預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì),一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,其實(shí)開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量,制造過程只是去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程,這就如同堵洪水,是在洪水到來之前建立堤壩、修防護(hù)林、搞環(huán)保建設(shè)呢?還是等洪水侵襲到家門口才去補(bǔ)救呢?很顯然,前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以,一款新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略,只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài),才能不斷完善、提高工藝能力。
第四:品質(zhì)文化建設(shè)
品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問題,要搞好質(zhì)量,首先得具備端正的心態(tài),然后認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事,革除工作中的“馬虎”,從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念,品質(zhì)是人做出來的,如果人對(duì)品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差,則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn),都是沒有用的。
總之,品質(zhì)管理,它可以說是一種應(yīng)用哲學(xué),它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的每個(gè)人都這樣做的時(shí)候,那么一種最優(yōu)秀的品質(zhì)文化產(chǎn)生了,這也是我們管理所要的最終目標(biāo)。
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