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社會(huì)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)條件
導(dǎo)語：在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對(duì)象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。
一、社會(huì)交往能力
社會(huì)交往簡單地說是在社會(huì)中人與人的往來與接觸，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行的相互影響的社會(huì)活動(dòng)方式。人的本質(zhì)在于人所具有的社會(huì)屬性。人若想使自己的社會(huì)需求得到滿足，就必須進(jìn)行有效的社會(huì)交往。社會(huì)工作是以人和社會(huì)為主要內(nèi)容的專業(yè)。社會(huì)交往對(duì)社會(huì)工作者來說就尤為重要。高效的社會(huì)交往是完成日益艱巨復(fù)雜的社會(huì)工作的任務(wù)的保障。這就要求社會(huì)工作者具備熟練、專業(yè)的社會(huì)交往能力。
1、社會(huì)工作在近百年的專業(yè)化的發(fā)展過程中，其工作對(duì)象發(fā)生了重大的變化。最初的社會(huì)工作對(duì)象是處于社會(huì)底層，基本生存出現(xiàn)困難的群體，現(xiàn)代的社會(huì)工作對(duì)象逐漸擴(kuò)展到廣泛的有著不同需求的社會(huì)大眾。受助對(duì)象來自于社會(huì)的各個(gè)階層各種行業(yè)。與不同職業(yè)群體，不同社會(huì)階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能夠達(dá)到有效的溝通，是社會(huì)工作者比備的素質(zhì)。例如，與不同的受助對(duì)象的交往中，社會(huì)工作者如何從其講述的內(nèi)容，言談的方式，用口頭語言和肢體語言傳達(dá)的信息來準(zhǔn)確的把握案主敘述的內(nèi)涵;如何與案主之間進(jìn)行態(tài)度與情感的互動(dòng)，建立更有利于工作開展的合作關(guān)系等等都是對(duì)社會(huì)工作者具備的社交能力的具體要求。
2、社會(huì)工作者所面對(duì)的不僅是需要幫助的人和群體，同時(shí)還需與幫助和服務(wù)的人與機(jī)構(gòu)、團(tuán)體交往。這些個(gè)人與群體是社會(huì)資源的占有者，可能是具有相當(dāng)物質(zhì)財(cái)富的捐贈(zèng)人，或者是提供服務(wù)的各種社會(huì)機(jī)構(gòu)，也可能為制定和執(zhí)行社會(huì)政策的政府工作人員。因此一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者在社會(huì)交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會(huì)資源的供需兩端進(jìn)行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，達(dá)到社會(huì)工作事業(yè)的目的。
二、 組織能力
社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象往往不是個(gè)人，如在團(tuán)體社會(huì)工作與社區(qū)社會(huì)工作中服務(wù)對(duì)象是以群體出現(xiàn)的，因此社會(huì)工作者需具備很強(qiáng)的組織能力，在不同的工作環(huán)境中工作自如：
1、在團(tuán)體社會(huì)工作中。團(tuán)體社會(huì)工作中，對(duì)象群體的個(gè)體成員所具備的目標(biāo)并不相同，不一定與團(tuán)體目標(biāo)相符。社會(huì)工作者要結(jié)合成員各自的利益，根據(jù)團(tuán)體的具體需要考查團(tuán)體的發(fā)展，擬訂工作計(jì)劃，組織可以被大多數(shù)成員接受的活動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)在活動(dòng)開展的過程中，社會(huì)工作者應(yīng)充分運(yùn)用自己的組織能力領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)體。社會(huì)工作者為團(tuán)體工作的中心人物，應(yīng)使對(duì)象群體對(duì)社會(huì)工作者保持充分的信心。在處理各種工作時(shí)既要突出重點(diǎn)，又要照顧一般，使對(duì)象群體中的每一個(gè)成員都能認(rèn)識(shí)到自己的潛能，積極主動(dòng)地參與和改善自己的狀況，拓展自己的活動(dòng)范圍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體社會(huì)工作的目標(biāo)。
2、在社區(qū)社會(huì)工作中。80年代英國學(xué)者托馬斯提出社會(huì)工作者從事社區(qū)工作有兩大目標(biāo)：一是進(jìn)行資源的調(diào)配，二是發(fā)動(dòng)居民。其具體的工作包括調(diào)查社區(qū)的社會(huì)資源以及社區(qū)成員的需要，制定社區(qū)發(fā)展的方案，發(fā)動(dòng)社區(qū)的人力、物力、財(cái)力，滿足社區(qū)的需求。建立各種層次的社區(qū)工作機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)社區(qū)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，并且加強(qiáng)社區(qū)之間和社區(qū)各社會(huì)組織、團(tuán)體之間的溝通。由此可見，組織協(xié)調(diào)是社區(qū)工作的主要內(nèi)容。社會(huì)工作者是否具有較好較強(qiáng)的組織能力對(duì)于其能否在社區(qū)順利地開展工作有著決定作用。再者，就我國社區(qū)目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，在注重社區(qū)硬件設(shè)施配備的同時(shí)，更重要的是大力開展社區(qū)居民互助服務(wù)，創(chuàng)建社區(qū)文化。我國社區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況更需要社會(huì)工作者發(fā)揮自己的組織能力，通過在社區(qū)組織開展有效活動(dòng)，增強(qiáng)居民的歸屬感和凝聚力。
3、在社會(huì)工作行政中。社會(huì)行政是一項(xiàng)籌措與安置社會(huì)資源，設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，以及指導(dǎo)機(jī)構(gòu)職員的工作并發(fā)揮最高效用的工作。社會(huì)工作者如何設(shè)置調(diào)整有關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的管理;如何對(duì)工作人員物資等做出合理的安排和有效的利用;如何具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn)決策和計(jì)劃，確保其有效地運(yùn)行;如何提高社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在進(jìn)行這一系列的社會(huì)行政工作時(shí)，社會(huì)工作者的組織能力同樣起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)籌安排各項(xiàng)活動(dòng)和協(xié)調(diào)關(guān)系避免沖突的過程中，社會(huì)工作者應(yīng)有意識(shí)的從全面考慮，保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實(shí)踐中逐漸培養(yǎng)、提高自己的組織能力。盡己所能，營造和諧向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，使社會(huì)工作者認(rèn)同組織目標(biāo)，更加積極主動(dòng)地開展工作。
三、 適應(yīng)能力
隨著社會(huì)工作的服務(wù)范圍從基本的生活領(lǐng)域拓展至更廣闊的生活空間，工作內(nèi)容的多樣性以成為社會(huì)工作者不同其他職業(yè)的特點(diǎn)之一。從對(duì)受助對(duì)象單純的救助到謀求他們的發(fā)展，從個(gè)案工作到社區(qū)工作，社會(huì)工作者要在不同的時(shí)空里處理個(gè)人、群體、社區(qū)遇到不同的社會(huì)問題。服務(wù)對(duì)象與工作情況不象一般政府工作人員是固定不變的，而是存在著巨大差異。另外，就是與同一工作對(duì)象交往，服務(wù)對(duì)象可能會(huì)隨著工作的進(jìn)展其態(tài)度、行為發(fā)生變化。這些都要求社會(huì)工作者審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。根據(jù)不同的工作情境與工作對(duì)象，選擇正確合理的工作方法，制定科學(xué)的、具有可行性的活動(dòng)計(jì)劃與方案，做出適當(dāng)?shù)姆从骋赃_(dá)到工作的最佳效果。
四、 公關(guān)能力
由于社會(huì)工作是一個(gè)年輕的專業(yè)，因此并不為社會(huì)所熟知。向社會(huì)公眾、社會(huì)團(tuán)體、有關(guān)政府部門及其他專業(yè)介紹和提供社會(huì)工作專業(yè)的資料成為社會(huì)工作者的基本任務(wù)之一。同時(shí)，社會(huì)工作者要順利地開展社會(huì)工作，也得獲得廣大群眾在物質(zhì)上的支持。以上任務(wù)的實(shí)現(xiàn)都要求社會(huì)工作者具備良好的公關(guān)能力，善于搞好社會(huì)工作的公關(guān)關(guān)系，引導(dǎo)與幫助廣大群眾對(duì)社會(huì)福利政策增強(qiáng)認(rèn)識(shí)、加深了解。進(jìn)一步得到廣大群眾對(duì)社會(huì)工作的關(guān)心與支持，獲取廣大群眾對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的支持與運(yùn)用。社會(huì)工作作為一種行業(yè)，只有與社會(huì)保持良好的公關(guān)關(guān)系，才能在廣大群眾中樹立社會(huì)工作者的良好印象，為社會(huì)工作的開展創(chuàng)造良好的前提與基礎(chǔ)。
五、 道德素質(zhì)
社會(huì)工作以“助人自助”為核心宗旨，它體現(xiàn)了社會(huì)工作道德方面的人生信念、專業(yè)態(tài)度和價(jià)值觀等。
1、社會(huì)工作者應(yīng)把利他主義價(jià)值觀當(dāng)作核心價(jià)值取向。這就要求了社會(huì)工作者必需具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神、高度責(zé)任感和高尚的道德情操，努力從物質(zhì)和精神層面改變服務(wù)對(duì)象處境，改善其生活狀況，以便更好地適應(yīng)生活。
2、社會(huì)工作者必須認(rèn)同并遵循社會(huì)工作專業(yè)的倫理準(zhǔn)則。這是社會(huì)工作者基本的角色要求之一，也是衡量一個(gè)社會(huì)工作人才是否合格的重要因素。
3、社會(huì)工作者要體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與關(guān)懷。社會(huì)工作對(duì)象大多是社會(huì)上處于不利地位的人們。因此，社會(huì)工作者要對(duì)服務(wù)對(duì)象表示接納、尊重與關(guān)懷，讓他們感受到自身的價(jià)值，重新樹立對(duì)生活的信心。
六、 心理素質(zhì)
社會(huì)工作者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，除了需要克服自身的心理壓力外，更要求社會(huì)工作者以健康的心態(tài)、良好的風(fēng)貌面對(duì)和感染服務(wù)對(duì)象，以促進(jìn)其改變困境。具體體現(xiàn)在：
1、要樹立樂觀的人生態(tài)度。對(duì)于各種需要幫助的人群來說，只有作為主要角色的社會(huì)工作者首先擁有看待困難和處理困難的樂觀心態(tài)，才能起到榜樣示范作用，幫助服務(wù)對(duì)象提高戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。
2、要保持自信的心理狀態(tài)。社會(huì)工作者在對(duì)待和處理問題時(shí)，要從心理上接納自己，相信自己的價(jià)值，認(rèn)為自己有能力面對(duì)困境，幫助別人，解決問題。
3、要具備堅(jiān)韌的意志品質(zhì)。社會(huì)工作者在工作中面臨著許多困難和逆境，只有具備堅(jiān)韌的意志品質(zhì)才能堅(jiān)守在社會(huì)工作這份神圣的崗位上。
七、 知識(shí)素質(zhì)
社會(huì)工作專業(yè)性很強(qiáng)、系統(tǒng)性也很強(qiáng)，涉及面比較廣，要求社會(huì)工作人才具有比較完備的知識(shí)體系，才能使自己的工作得心應(yīng)手，從而提高工作效率。
1、社會(huì)工作者首先需要具備社會(huì)工作專業(yè)理論素質(zhì)，這是最基本的知識(shí)素質(zhì)要求。作為一門專業(yè)，社會(huì)工作由諸多理論支撐，因此，社會(huì)工作者必須具備專業(yè)理論知識(shí)，才能更好的為開展工作做鋪墊。
2、社會(huì)工作者應(yīng)該具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，社會(huì)工作越來越復(fù)雜，要求社會(huì)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)既高度分化又高度融合。只有如此，社會(huì)工作才能在科學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)下得到更好的發(fā)展。
八、 智能素質(zhì)
智能是指在掌握從事社會(huì)工作事務(wù)所需專業(yè)知識(shí)的前提下，有效運(yùn)用知識(shí)的能力。社會(huì)工作者不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，更為重要的是要具備解決社會(huì)問題的實(shí)踐能力，使社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值和專業(yè)理論具體化和操作化。具體體現(xiàn)在：
1、具備敏銳的洞察力。社會(huì)工作者日常面對(duì)的是看似平常，卻又紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住問題的要害，從而對(duì)問題的解決起到事半功倍的效果。2、具備較高的調(diào)查研究能力。只有具有較高的調(diào)查研究能力，才能有助于社會(huì)工作者深入了解服務(wù)對(duì)象的困難與問題，提出對(duì)策和方法;同時(shí)，有助于社會(huì)工作者總結(jié)出關(guān)于社會(huì)問題和社會(huì)工作的看法和觀點(diǎn)，為相關(guān)部門制定和實(shí)施解決社會(huì)問題，推動(dòng)社會(huì)工作的政策法規(guī)提供參考和依據(jù)。
3、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。社會(huì)工作者所面臨的所有工作，從根本上說是由于服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系，以及不適應(yīng)社會(huì)所導(dǎo)致的。因此，社會(huì)工作者具備較高的協(xié)調(diào)能力要從根本上關(guān)注服務(wù)對(duì)象的生存狀態(tài)，協(xié)調(diào)自身與服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間的關(guān)系。
4、具備創(chuàng)新能力。時(shí)代的進(jìn)步需要?jiǎng)?chuàng)新，社會(huì)工作領(lǐng)域的日新月異，同時(shí)也得益于這一領(lǐng)域的專家和學(xué)者的不斷創(chuàng)新。因此，要更好的適應(yīng)社會(huì)工作不斷變化的形勢(shì)的需要，社會(huì)工作者需要具備創(chuàng)新精神和思維能力。
5、良好的表達(dá)能力。表達(dá)是溝通的主要手段，在社會(huì)工作者從事的各項(xiàng)工作中，絕大部分工作需要溝通，因此具備良好的口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，對(duì)于社會(huì)工作者順利開展工作，有效實(shí)施專業(yè)知識(shí)和技能創(chuàng)造了必要條件。
6、學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是沒有止境的。對(duì)于社會(huì)日益凸顯的社會(huì)問題，社會(huì)工作者具備相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)能力，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，運(yùn)用新方法、新技術(shù)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。只有這樣，才能不被日益激烈的競(jìng)爭社會(huì)所淘汰，也為更好地從事自己的工作創(chuàng)造價(jià)值。
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