- 相關推薦
社會工作接案的步驟和技巧
接案是當服務對象遇到困難前來社會工作服務機構(gòu)求助時，負責接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第一個階段，下面為大家介紹一下社會工作接案的步驟和技巧！
社會工作接案的步驟和技巧
1.接案前的準備
(1)什么是接案。
“接案”是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。也是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。接案的目標：與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系.為后續(xù)的預估和介人打下良好的基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一起工作。實現(xiàn)社會工作的助人目標。
(2)了解服務對象的來源和類型。
�、倭私夥⻊諏ο蟮膩碓础７⻊諏ο蟮膩碓从腥N情況：主動求助者(通常是一個人、一個家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助)、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關部門或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團體因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入幫助他們解決問題)、由社會工作者通過外展工作而成為服務對象的(這是指那些既不是自己主動求助，也不是由他人或機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的服務對象，而是由社會工作者主動接觸并使他們接受服務的人)。
�、谡J定服務對象的類型。
服務對象的類型有兩種：自愿型服務對象和非自愿型服務對象。
③現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象。
那些主動求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務對象，被稱為是現(xiàn)有服務對象;那些尚未使用或接受社會丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，即是潛在服務對象。
�、芰私夥⻊諏ο蟮那笾^程。
(3)做好會談的準備并擬定初次會談提綱。
①服務對象資料準備。包括：事先研讀服務對象的資料，了解其是否接受過服務;了解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區(qū)，通過服務對象的社會網(wǎng)絡來了解服務對象個人和社會處境兩方面的情況：了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。
②擬定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責任;介紹機構(gòu)的功能和服務、相關政策(如保密原則)和工作過程;征求服務對象對會談安排的意見。了解對機構(gòu)和社會工作者的期望;詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。
2.會談
(1)會談的目的和場所安排。
�、贂勀康模毫私夥⻊諏ο笞铌P心的事項，以便達成助人目標。
�、跁剷r要注意時間、地點、環(huán)境要求。
(2)會談的主要任務。
�、俳缍ǚ⻊諏ο蟮膯栴}。
�、诔吻褰巧谕土x務。
③激勵并促進服務對象進入角色。
�、艽龠M和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變。
�、葸_成初步協(xié)議。
�、逈Q定工作進程：終結(jié)服務、轉(zhuǎn)介其他服務、進入下一個助人階段。
(3)會談的技巧。
�、僦鲃咏榻B自己。
�、跍贤ā�
�、蹆A聽。
3.收集服務對象的資料
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍。
�、賯�人資料。
�、谏眢w狀況。
③服務對象的特點和能力。
�、芊⻊諏ο笏幍纳鐣h(huán)境。
(2)收集資料的方法和途徑。
�、僭儐枺簳劇柧�、角色扮演、完成句子。
�、谧稍�。
�、塾^察。
�、芾靡延匈Y料。
�、輪柧碚{(diào)查。
4.做接案會談記錄
進行接案會談后，社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的，面談過程，對面談的評估，對以后面談的建議等。
社會工作接案的步驟和技巧
個案工作程序
申請和接案、資料收集與診斷、確定目標與制定計劃，服務與治療，結(jié)案與評價。這是一個前后呼應的有機整體，不能完全將其割裂開來，一個步驟、一個步驟單獨去完成。
處理申請的方法
在本機構(gòu)提供服務、將申請轉(zhuǎn)到其他機構(gòu)，或者暫時不提供服務。
接案主要工作
工作準備;了解案主的心理狀況;確立會談議題。
案主信息收集
主要從生理功能、心理功能、社會功能和環(huán)境體系四個方面，了解案主的基本情況。
個案診斷
診斷是依據(jù)社會個案工作的觀點，將收集所得的資料進行分析與比較，確定案主問題的實質(zhì)與問題的成因。社會個案工作診斷是一個兼顧社會環(huán)境和個人人格特性的診斷。
診斷性陳述
診斷性陳述的具體內(nèi)容包括：問題性質(zhì)的確認、家庭環(huán)境與家庭心理動力、案主個人生活經(jīng)歷與行為特征、案主接受協(xié)助的意愿與能力的評估。
確定服務目標
確定服務目標是理性思考過程，是工作者對案主可能獲得的結(jié)果的預期。制定服務計劃是由社會工作者與案主共同承諾合作實現(xiàn)雙方所確定的目標及其目標的實施步驟的過程。確定目標解決的是做什么的問題，而制定服務計劃則需要回答怎樣做的問題。具體來說，服務計劃的內(nèi)容有以下幾個方面：案主的情況簡介;案主的問題、需求和期望;機構(gòu)提供服務的性質(zhì);計劃預備達成的目標;針對目標準備開展的工作;評估的方式;服務計劃的變更。
服務與治療
服務與治療是社會個案工作程序中的一個重要步驟，前面階段的問題診斷和服務計劃的設計，在這個階段中付諸實施。在服務實施的過程中，工作者的主要目標是：協(xié)助案主對自身有一個清晰的了解，進一步探索自己的問題;協(xié)助案主調(diào)整社會關系;協(xié)助案主改善個人生活環(huán)境。社會工作者在服務提供與治療中主要擔任聯(lián)系人、促進能力者、教師、調(diào)解人和辯護人的角色。
結(jié)案
結(jié)案是指社會個案工作者與案主為終止彼此之間的專業(yè)關系所做的一切處理工作。結(jié)案的原因：完成服務計劃、服務實施的時間限制、案主中途退出。結(jié)案時期的主要工作包括：回顧案主取得的成績、提出發(fā)展目標、宣泄情緒、不與案主發(fā)展專業(yè)關系之外的其他私人關系、最后一次會面的安排。
評估
評估是社會工作者評定個案工作的效果和效率的過程，是工作者總結(jié)經(jīng)驗、自我反省、自我提高的過程，也是一個必要的工作步驟。
問題一：會談時，引領性的技巧有哪些
引領性的技巧是指工作者引導案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、觀念等技巧。運用引領性的技巧的目的是促進案主在相關主題上做出較為具體、深入、有組織性的表達和探討，增進工作者對案主的認識和了解。引領性的技巧主要有澄清、對焦、摘要等。
澄清
工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信息。溝通本來就是困難的事情，每個人的內(nèi)心都是一個獨特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過幾句話就可以了解的。個案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動，工作者必須對案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。
對焦
對焦是指將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾，使會談能夠集中在相關主題上進行深入、具體的討論。但工作者在運用對焦時應注意與鼓勵技巧的沖突，鼓勵技巧的理念主張讓案主多說話、盡量表達自己，這就免不了會出現(xiàn)談話漫無邊際的情況，因此，對焦技巧的運用不可生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時間，來決定在恰當?shù)臅r機進行對焦。
摘要
工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。摘要技術的運用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗上的特點或模式，促進案主對自己有較清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，還應向案主查證摘要是否準確，容許案主否定、接納或更正工作者的摘要。
問題二：個案會談的影響性的技巧有哪些
影響性的技巧是指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取方法解決問題的技巧。影響性的技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和對質(zhì)。
提供信息
工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。提供信息包括案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。工作者在提供信息的時候首先要了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?/p>
自我披露
選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。自我披露可以引導案主從其他的角度去思考問題，或參考別人的方法解決自己的問題;自我披露還可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣，工作者的坦誠開放、與人分享自身的經(jīng)歷和感受的做法，會感染案主使其愿意表露自己的內(nèi)心世界;自我披露對促進工作關系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近與案主的心理距離，發(fā)展融洽的專業(yè)關系。
建 議
對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯和有助于解決問題的意見。作為專業(yè)的助人活動，在個案會談中，工作者通過對案主問題及相關信息的了解，總會發(fā)展出具體的解決案主問題的思路，工作者應該向案主提出這些意見。但是，工作者首先需要考慮清楚意見或方法的可行性、背后的理念及理論的正確性。而有時如何向案主提出這些建議比方法本身的意義還要重大，如果工作者生硬地強行要求案主按照自己的意見做，違背案主個人意愿，反倒會造成不進反退的后果。因此，如何向案主提建議非常重要。
忠 告
工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動，例如：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會覺得自己不被尊重，會嚴重影響你們夫妻之間的感情�！敝腋嫱ǔＪ轻槍σ恍┍容^嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。因此，工作者一定要反復斟酌自己的判斷，而忠告之后，工作者應該耐心地講清道理，提供案主不知曉的知識和視角，使案主有所領悟。
對 質(zhì)
對質(zhì)是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時，直接發(fā)問或提出疑義的技術。通過對質(zhì)，工作者可以協(xié)助案主覺察到自己的感受、態(tài)度、信念和行為不一致或欠和諧的地方。
【社會工作接案的步驟和技巧】相關文章：
化妝步驟和技巧03-31
S形插花造型的插花技巧和步驟03-19
手繪技巧及步驟04-14
高爾夫推桿的步驟技巧12-19
初學油畫步驟與技巧方法05-14
汽車特技駕駛技巧步驟06-06
手繪POP海報的步驟及技巧03-03
建筑繪圖手繪技巧及步驟03-31
社會工作個案工作技巧07-19