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社工駐村入戶工作指引
駐村入戶是社會(huì)工作者的工作內(nèi)容之一，下面整理了一些社工駐村(居)入戶第一個(gè)月的工作指引，希望對(duì)大家有所幫助!
一、安頓
社會(huì)工作者去到一個(gè)新的社區(qū)，面對(duì)陌生的服務(wù)對(duì)象，面對(duì)全新的團(tuán)隊(duì)，在駐村的第一個(gè)階段，可以嘗試做這些準(zhǔn)備，以讓自己和團(tuán)隊(duì)能迅速安頓下來，開展工作。
(1)個(gè)人身心靈的安頓：
1.心理上的安頓：積極樂觀的生活和工作態(tài)度;激發(fā)自己對(duì)社區(qū)的好奇心，多問、多聽、多想，調(diào)動(dòng)自己的五感去感受社區(qū)。面對(duì)村居民眾及團(tuán)隊(duì)成員，時(shí)刻提醒自己做到主動(dòng)溝通，真誠分享。
2.身體上的安頓：安頓好自己的住所，解決自己在個(gè)人生活上的需求，迅速適應(yīng)生活環(huán)境。在社工站駐點(diǎn)找到自己相對(duì)舒服的空間(居住空間與辦公空間，私人空間與公共空間等)，嘗試正向的去看見自己與社工站空間的關(guān)系(如嘗試問問自己在社工站的感受，是否感到放松、自在;自己可以付諸哪些行動(dòng)去做些調(diào)試)。
3.心靈上的安頓：回看初心，嘗試與自己的期待對(duì)話，我的期待是怎樣的，我選擇做社工的初衷是什么?我期待在這個(gè)新的環(huán)境里可以發(fā)生什么?將對(duì)話的過程，嘗試以文字書寫的方式(或其他自己舒服的方式)記錄下來，或者與同伴一同分享。
4.書寫日志。嘗試堅(jiān)持每天寫日記，記錄所看到的、聽到的、問到的，以及寫下自己駐村的感受，在走訪社區(qū)，接觸居民過程當(dāng)中自己的所思所想。
5.分享感受。嘗試在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享每天工作過程當(dāng)中的感受：分享的主題不僅僅包括在收取收集到的資料，也可分享這個(gè)過程中，工作員自身的感受和困惑。
(2)團(tuán)隊(duì)的安頓
1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員互相認(rèn)識(shí)，熟悉;并嘗試達(dá)成初步的共識(shí)(共識(shí)包括意識(shí)上的共識(shí)，大家作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的期待，對(duì)共同工作生活的期待;行動(dòng)上的共識(shí)，大家在初期階段，如何一同行動(dòng)，行走社區(qū)等)。
2.進(jìn)入村居，團(tuán)隊(duì)可先對(duì)接所駐點(diǎn)的村委/居委或相應(yīng)的村居對(duì)接人，告知會(huì)在什么時(shí)間開始駐點(diǎn)，爭(zhēng)取其他方面的支持，如是否可以一同入村居，帶著介紹村居基本情況，介紹認(rèn)識(shí)村中關(guān)鍵人物等;駐村團(tuán)隊(duì)入駐后，團(tuán)隊(duì)一同整理社工站，解決好團(tuán)隊(duì)成員在工作生活上的基本需求;并與當(dāng)?shù)貙?duì)接人(一般村委/居委/專兼職行動(dòng)者)一同行走社區(qū)，也可團(tuán)隊(duì)自行(或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部熟悉村居情況的團(tuán)隊(duì)成員)進(jìn)行“社區(qū)漫步”，初步了解社區(qū)的基本情況，對(duì)所駐村居有初步的認(rèn)知。
3.團(tuán)隊(duì)聚會(huì)，凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員不定期召開團(tuán)隊(duì)聚會(huì)，初步達(dá)成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部約定/規(guī)章，如團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的基本分工，推選臨時(shí)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)召集團(tuán)隊(duì)會(huì)議，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同行動(dòng);后勤方面的分工合作，在生活上如何安頓好團(tuán)隊(duì)的吃住，面對(duì)生活上可能存在的一些不適應(yīng)，如居住/辦公條件簡(jiǎn)陋，生活習(xí)慣上不適應(yīng)，團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓大家表達(dá)對(duì)共同的生活和工作狀態(tài)的想象，并一同采取一些行動(dòng)，改善/促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的生活和工作質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)共同制定行動(dòng)計(jì)劃，在行動(dòng)后及時(shí)分享。團(tuán)隊(duì)聚會(huì)討論的主題，可從這幾方面著手：一，在認(rèn)識(shí)層面，了解大家對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)駐村工作的期待;二，在行動(dòng)層面，制定團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃;在行動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)互相支持鼓勵(lì)，分享行動(dòng)過程中的感受，共同面對(duì)和解決行動(dòng)過程中遇到的困難;三，在團(tuán)隊(duì)方面，初步形成團(tuán)隊(duì)生活和工作方面的分工及其他的約定;四，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，分享個(gè)人生活/工作經(jīng)驗(yàn)等。
這些過程是團(tuán)隊(duì)成員互相磨合的過程，團(tuán)隊(duì)成員需要抱著積極、開放的心態(tài)與其他人共同面對(duì)挑戰(zhàn)，共同尋找解決方法，互相信任，真誠溝通。一同經(jīng)歷的這個(gè)過程，也是團(tuán)隊(duì)共同成長的過程。
安頓好團(tuán)隊(duì)，就是團(tuán)隊(duì)成員如何共同促進(jìn)彼此的關(guān)系聯(lián)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員如何從個(gè)人層面做出一些行動(dòng)，去促進(jìn)一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)形成。
二、社區(qū)關(guān)系的建立
社會(huì)工作者與民眾和所在社區(qū)建立關(guān)系是社會(huì)工作實(shí)踐的良好開端。所有社會(huì)工作者都要有一個(gè)好的計(jì)劃或過程來確定自己與社區(qū)之間的關(guān)系，建立基本信任。駐村(居)入戶過程中重點(diǎn)需要建立的關(guān)系主要有兩大類，第一種是和普通村民(居民)的信任關(guān)系，另一種是和當(dāng)?shù)卣�、村委�?huì)、學(xué)校、村民組織、社區(qū)領(lǐng)袖等社區(qū)組織和有重要影響力的人物。
所有的關(guān)系建立最基本的是對(duì)自身角色的認(rèn)識(shí)和厘定，也就是對(duì)“雙百社工”的理解和傳播。其次，“主動(dòng)”和投入的態(tài)度。做到“五到”(心、口、手、眼、腳)，“三同”(同吃同住同勞動(dòng))，投身社區(qū)。
社工融入社區(qū)并于村民/居民建立良好的信任關(guān)系，沒有固定不變的準(zhǔn)則。但下列方法可供參考：
·社區(qū)行及一般性交談。通過社區(qū)行，和村/居民“混個(gè)臉熟”，通過社區(qū)行遍訪社區(qū)每一個(gè)角落，通過社區(qū)行與村/居民進(jìn)行一般性交談。駐村居的社工可以走街串巷，深入田間地頭，商店、公共場(chǎng)所等村/居民聚集的地方，去觀察和記錄村/居民的生活狀態(tài)，如哪些地方是社區(qū)的公共場(chǎng)所?村/居民喜歡聚集在哪些地方?什么人聚集在這些地方?大家聚在一起一般會(huì)做些什么?大家在談?wù)撌裁?通過一般性交談，與村/居民的隨意交談，拉家常，這些方式都是可以拉近雙方關(guān)系，消除彼此的距離感。駐村/居社工在駐村居的前期，有計(jì)劃的主動(dòng)走入社區(qū)，接觸社區(qū)的民眾;在社區(qū)行過程當(dāng)中，主動(dòng)與村/居民“搭訕”，展開一般性的交談，嘗試?yán)页＃瑥乃麄兏信d趣的點(diǎn)開始著手。
·入戶訪談。只有入戶，社工才能深入體察村/居民得日常生活，才能親密的接觸到服務(wù)對(duì)象。入戶可以從一般性的交談開始，然后逐步深入，針對(duì)村/居民開展深度訪談。社工前期通過熟人帶領(lǐng)或自行結(jié)交的方式，在村委/當(dāng)?shù)貙?duì)接人/社區(qū)關(guān)鍵人物/熟悉社區(qū)情況的團(tuán)隊(duì)成員的帶領(lǐng)下，或在社區(qū)行結(jié)交的村民帶領(lǐng)下，結(jié)交更多的村/居民，入戶聊天/訪談。
·拜訪村中的關(guān)鍵人物。村/居干部，社區(qū)長老，經(jīng)濟(jì)精英，宗教領(lǐng)袖等都是村居的關(guān)鍵人物。駐村社工要善于和他們搞好關(guān)系，取得他們的支持。但同時(shí)搞好關(guān)系，也要注意好其中的權(quán)力關(guān)系。
·參與村/居民的娛樂活動(dòng)。通過具體的活動(dòng)和村/居民混臉熟，建立初步的關(guān)系，如一起參與村/居民的文化娛樂活動(dòng)，如一起跳廣場(chǎng)舞，一起和老人家下棋，和小朋友一起玩游戲等活動(dòng)。
在融入社區(qū)與居民建立關(guān)系過程中，與村/居民展開聊天，打開話題，消除村/居民的戒備心理是第一步。下面介紹如何與村/居民展開聊天/訪談的幾點(diǎn)做法可供參考：1.說一些你相信他們可能會(huì)感興趣的事物;2.根據(jù)周圍環(huán)境(或屋內(nèi)、或戶外)尋找一些可以談及的東西引起話題;3.用他們的水平和他們溝通，讓他們能夠“聽得懂”，并能引起他們的持續(xù)回應(yīng);4.適當(dāng)?shù)陌l(fā)問和追問，而非收集資料式的帶有很強(qiáng)目的性的盤問;5.知道何時(shí)聆聽及何時(shí)說話，不急于打斷;6.在同一時(shí)間內(nèi)只說一件事情;7.讓他們說;8.感知他們的感受，適當(dāng)?shù)耐ㄟ^語言、動(dòng)作、表情給予回應(yīng);9.讓他們感受到，你在認(rèn)真聽他們說;讓他們知道，他們對(duì)你和這個(gè)社區(qū)都是重要的;10.開放的問題，引發(fā)他們多說，引發(fā)他們的念頭;11.肯定和表揚(yáng)他們;12.忌諱和他們爭(zhēng)辯;13.聆聽多于說話;14.不要急于給予自己做不到的承諾;15.如不知道答案，誠實(shí)的表達(dá)或遲些告訴他們結(jié)果。在與村/居民聊天/訪談時(shí)，要真誠面對(duì)自己和對(duì)方，真誠一方面的含義是忠于自己，了解自己;當(dāng)自己在提問或者發(fā)起話題時(shí)，可以感知自己是出于真心想去了解，而非純粹的為了“資料收集”而去訪談/聊天，表達(dá)出自己對(duì)話題的好奇及關(guān)注;另一方面，尊重對(duì)方，學(xué)會(huì)聆聽，適當(dāng)?shù)目隙ê突貞?yīng)，不急于打斷，不爭(zhēng)辯，或妄下判斷;讓對(duì)方感受到，你是在“認(rèn)真”的聽他說。駐村/居工作者應(yīng)以真誠、熱情、尊重的態(tài)度與村/居民相處。
駐村(居)入戶階段第一個(gè)月內(nèi)，針對(duì)普通村民(民眾)，建議社工走訪入戶約80%的村民(居民)�？刹捎媒诸^巷尾接觸、入戶交流、參與村內(nèi)活動(dòng)等多種形式;針對(duì)社區(qū)組織等關(guān)系的建議，建議系統(tǒng)的盤點(diǎn)與所在社區(qū)相關(guān)的正式和非正式組織，有影響力的人物，通過有計(jì)劃的拜訪建立基本的了解互信。
走訪村民時(shí)，針對(duì)了解的情況，訪談的過程做必要的記錄。
三、社區(qū)基本情況報(bào)告和社區(qū)地圖
對(duì)所在社區(qū)的熟悉和理解是開展工作的基礎(chǔ)。建議社工在第一個(gè)月內(nèi)從以下方面完成一份社區(qū)基本情況報(bào)告，并手繪一份社區(qū)地圖。
1.背景資料
2.社區(qū)居民特征和生活方式
3.社區(qū)單位、組織及權(quán)力分析
4.社區(qū)需求和問題
5.社區(qū)資源
6.可能的介入方向建議
具體可參考項(xiàng)目辦提供的參考報(bào)告和社區(qū)地圖。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
駐村團(tuán)隊(duì)在村居需要共同工作和生活。團(tuán)隊(duì)成員能否盡快的彼此適應(yīng)，成員能否很好的凝聚共識(shí)，磨合好團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，對(duì)于之后能否共同開展工作，共同生活會(huì)有重要的影響。建議駐村團(tuán)隊(duì)在第一個(gè)月內(nèi)針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)開展以下方面的工作：
1.團(tuán)隊(duì)共同制定本月的行動(dòng)計(jì)劃。
2.初步確定團(tuán)隊(duì)分工及職責(zé)。包括推選臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，確定其職責(zé)。在初期，建議團(tuán)隊(duì)在工作分工上暫時(shí)不將工作分派到具體的某個(gè)人(即哪項(xiàng)工作由誰來負(fù)責(zé)完成)，采用共同商議制定行動(dòng)進(jìn)度安排表，然后共同行動(dòng)的方式開展工作。工作進(jìn)度由臨時(shí)負(fù)責(zé)人/地區(qū)中心協(xié)同跟進(jìn)。
3.初步制定團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制(建議在團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了一段時(shí)間的工作磨合后)。如會(huì)議/溝通機(jī)制(對(duì)地區(qū)中心如何與駐村站點(diǎn)溝通的期待，是否需要定期開會(huì)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃會(huì)議或工作進(jìn)度會(huì)議等)，財(cái)務(wù)機(jī)制，其他方面的機(jī)制等。
4.團(tuán)隊(duì)會(huì)議：建議在團(tuán)隊(duì)初期，團(tuán)隊(duì)采用不定期的聚會(huì)方式，多聚會(huì)，多溝通。在此階段：團(tuán)隊(duì)聚會(huì)的目標(biāo)重點(diǎn)放在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚共識(shí)，磨合團(tuán)隊(duì)工作方式;穩(wěn)定駐村工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)會(huì)議做好會(huì)議記錄，部分會(huì)議/行動(dòng)邀請(qǐng)地區(qū)中心團(tuán)隊(duì)/兼職行動(dòng)者參與。
五、如何向村/居民介紹自己的身份
鑒于各地情況不同，村/居民對(duì)社工的認(rèn)識(shí)深淺不同，駐村/居團(tuán)隊(duì)在走訪社區(qū)，訪談居民時(shí)，需靈活的介紹自己的身份。
社工身份的介紹一方面社區(qū)民眾加深對(duì)社工了解的過程，另一方面，也是社工走進(jìn)/接觸村/居民的過程。在與社區(qū)居民接觸的過程中，肯定會(huì)涉及到身份的介紹，諸如“你們(駐村社工)是誰，以怎樣的身份來介紹自己，是民政局派過來的?還是政府人員?還是義工?”“社工是什么?”“來這里做什么?”。
社工在介紹身份時(shí)，一般采用主動(dòng)表明身份/間接(他人)介紹的方式向村/居民表明身份。提供以下方式供參考：
1.由民政廳給每位駐村社工制作名牌。
2.邀請(qǐng)村居干部/熟悉社工的民眾帶領(lǐng)入戶/走訪社區(qū)，由其他人代為介紹。
3.在社區(qū)內(nèi)做好宣傳，在村/社區(qū)內(nèi)用海報(bào)或在政府宣傳欄上張貼雙百的宣傳及駐村/居社工的宣傳。如通過村委/居委在社區(qū)內(nèi)公共的地方，已公告的形式向社區(qū)民眾告知雙百事宜及開展駐村社工服務(wù)事宜，甚至可以張貼駐村社工人員名單，并告知民眾，駐村社工之后開展的服務(wù)等。
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