社會(huì)工作通用過程6階段

　　社會(huì)工作是一種專業(yè)活動(dòng)，用以協(xié)助個(gè)人、群體、社區(qū)去強(qiáng)化或恢復(fù)能力，以發(fā)揮其社會(huì)功能，并創(chuàng)造有助于達(dá)成其目標(biāo)的社會(huì)條件。那么社會(huì)工作通用過程6階段分別是什么呢?

　　接案

　　1.服務(wù)對(duì)象來源： 主動(dòng)求助者、由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來、社會(huì)工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對(duì)象

　　2.服務(wù)對(duì)象類型：自愿型和非自愿型

　　3.面談主要任務(wù)：

　　(1)界定服務(wù)對(duì)象的問題

　　(2)澄清角色期望與義務(wù)

　　(3)激勵(lì)并促使服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

　　(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的政變

　　(5)達(dá)成初步協(xié)議

　　機(jī)構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時(shí)長(zhǎng)

　　(6)決定工作進(jìn)程

　　終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進(jìn)入下一個(gè)助人階段

　　4.面談的技巧：

　　(1)主動(dòng)介紹自己

　　(2)溝通

　　治療性溝通：通過交往選到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的日的

　　(3)傾聽

　　5.資料收集的內(nèi)容

　　個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境

　　6.資料收集的途徑

　　(1)詢問(會(huì)談、角色扮演、問卷)

　　(2)咨詢

　　(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)

　　(4)利用已有資料

　　(5)問卷調(diào)查

　　7.接案注意事項(xiàng)

　　(1)決定是否需要緊急介入

　　遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進(jìn)行干預(yù)程序

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問題

　　(3)決定問題的優(yōu)先次序

　　先易后難，為服務(wù)對(duì)象建立信心

　　(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

　　評(píng)估

　　1評(píng)估的目的

　　(1)考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

　　(2)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平

　　(3)驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

　　(4)進(jìn)行社會(huì)工作研究

　　2評(píng)估類型

　　(1)過程評(píng)估

　　(2)結(jié)果評(píng)估

　　3收集評(píng)估資料的方法

　　(1)利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估

　　(2)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見和看法

　　(3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料

　　4評(píng)估方法

　　基線測(cè)量評(píng)估

　　▲定義：在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)列象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介八行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的

　　標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化

　　▲操作程序：建立基線→進(jìn)行介入期測(cè)量→分析和比較

　　5注意事項(xiàng)

　　(1)注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估和反思

　　(2)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性

　　(3)評(píng)估方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密

　　(4)要切合實(shí)際需要

　　介入

　　1介人類型

　　直接介入、問接介入、綜合介入

　　2介入原則

　　(1)以人為本，服務(wù)對(duì)象自決

　　(2)個(gè)別化

　　(3)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)

　　(4)與服務(wù)對(duì)象相互依賴

　　(5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

　　(6)考慮經(jīng)濟(jì)效益

　　計(jì)劃

　　1制訓(xùn)計(jì)劃原則

　　(1)要有服務(wù)對(duì)象的參與

　　(2)尊重服務(wù)對(duì)象意愿

　　(3)詳細(xì)而具體

　　(4)計(jì)劃與工作的目的、宗旨相符

　　2制訂計(jì)劃方法

　　(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題

　　(2)向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

　　(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

　　(4)與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊

　　(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序

　　(6)目標(biāo)要具有具體、可測(cè)、可操作性

　　3 介入方法： 個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、禮區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、政策倡導(dǎo)

　　4 介入系統(tǒng)： 個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)及宏觀社會(huì)系統(tǒng)

　　5 介入行動(dòng)： 危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)

　　預(yù)估

　　1 預(yù)估的主要任務(wù)

　　(1)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問冠的客觀因素

　　背景資科、所處環(huán)境、問題持續(xù)的時(shí)間、使用過的處理問題的方法

　　(2)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素

　　服務(wù)對(duì)象的實(shí)際感受

　　(3)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及足問題延續(xù)的因素

　　(4)識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因索即找到積極的資源幫助解決問題

　　(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)輯

　　2 預(yù)估的基本步驟

　　(1)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要

　　▲服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因：

　　a.服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法

　　b.服務(wù)對(duì)象對(duì)問題處理方法的看法

　　c.政府的政策

　　d.與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系

　　(2)分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)什摘要

　　▲對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋

　　▲列出解決問胚口標(biāo)及先后次序

　　▲決定介入的策略

　　▲撰寫預(yù)估摘要

　　a.對(duì)服務(wù)對(duì)蒙自身系統(tǒng)的預(yù)估

　　b.對(duì)勝務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估

　　c.對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估

　　社會(huì)工作溝通技巧

　　①營(yíng)造輕松、安全的氛圍。

　　社會(huì)工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。

　�、趯Ｗ⑴c傾聽。

　　社會(huì)工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會(huì)工作者在傾聽時(shí)，注意組員所說的重點(diǎn)，尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對(duì)方的真正意思前，一定不要與之爭(zhēng)辯。

　�、鄯e極回應(yīng)。

　　社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)�？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

　　④適當(dāng)自我表露。

　　社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

　�、輰�(duì)信息進(jìn)行磋商。

　　當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。

　�、捱m當(dāng)幫助梳理。

　　在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

　�、呒皶r(shí)進(jìn)行小結(jié)。

　　對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。

　　社會(huì)工作溝通技巧：促進(jìn)組員溝通的技巧

　�、偬嵝呀M員相互傾聽。

　　社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。

　　②鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。

　　社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。

　�、蹘椭�組員相互理解。

　　在溝通時(shí)，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

　�、艽龠M(jìn)組員相互回饋。

　　組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。

　�、菔痉兑龑�(dǎo)。

　　社會(huì)工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。

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