社會工作通用過程6階段

　　社會工作是一種專業(yè)活動，用以協(xié)助個人、群體、社區(qū)去強化或恢復(fù)能力，以發(fā)揮其社會功能，并創(chuàng)造有助于達成其目標的社會條件。那么社會工作通用過程6階段分別是什么呢?

　　接案

　　1.服務(wù)對象來源： 主動求助者、由他人或其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來、社會工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象

　　2.服務(wù)對象類型：自愿型和非自愿型

　　3.面談主要任務(wù)：

　　(1)界定服務(wù)對象的問題

　　(2)澄清角色期望與義務(wù)

　　(3)激勵并促使服務(wù)對象進入角色

　　(4)促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的政變

　　(5)達成初步協(xié)議

　　機構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長

　　(6)決定工作進程

　　終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進入下一個助人階段

　　4.面談的技巧：

　　(1)主動介紹自己

　　(2)溝通

　　治療性溝通：通過交往選到一個人對其他人進行幫助的日的

　　(3)傾聽

　　5.資料收集的內(nèi)容

　　個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點及能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境

　　6.資料收集的途徑

　　(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)

　　(2)咨詢

　　(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)

　　(4)利用已有資料

　　(5)問卷調(diào)查

　　7.接案注意事項

　　(1)決定是否需要緊急介入

　　遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進行干預(yù)程序

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問題

　　(3)決定問題的優(yōu)先次序

　　先易后難，為服務(wù)對象建立信心

　　(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍

　　評估

　　1評估的目的

　　(1)考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度

　　(2)總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平

　　(3)驗證社會工作方法的有效性

　　(4)進行社會工作研究

　　2評估類型

　　(1)過程評估

　　(2)結(jié)果評估

　　3收集評估資料的方法

　　(1)利用檔案記錄進行評估

　　(2)收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見和看法

　　(3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料

　　4評估方法

　　基線測量評估

　　▲定義：在介入開始時對服務(wù)列象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介八行動效果進行衡量的

　　標準基線，以評估介入前后的變化

　　▲操作程序：建立基線→進行介入期測量→分析和比較

　　5注意事項

　　(1)注重社會工作者的自我評估和反思

　　(2)調(diào)動服務(wù)對象的積極性

　　(3)評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

　　(4)要切合實際需要

　　介入

　　1介人類型

　　直接介入、問接介入、綜合介入

　　2介入原則

　　(1)以人為本，服務(wù)對象自決

　　(2)個別化

　　(3)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點

　　(4)與服務(wù)對象相互依賴

　　(5)瞄準服務(wù)目標

　　(6)考慮經(jīng)濟效益

　　計劃

　　1制訓(xùn)計劃原則

　　(1)要有服務(wù)對象的參與

　　(2)尊重服務(wù)對象意愿

　　(3)詳細而具體

　　(4)計劃與工作的目的、宗旨相符

　　2制訂計劃方法

　　(1)確定服務(wù)對象的需要和問題

　　(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的

　　(3)共同選擇適當?shù)哪繕?/p>

　　(4)與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊

　　(5)確定目標并決定目標的先后次序

　　(6)目標要具有具體、可測、可操作性

　　3 介入方法： 個人輔導(dǎo)、小組活動、禮區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、政策倡導(dǎo)

　　4 介入系統(tǒng)： 個人、家庭、小組、社區(qū)及宏觀社會系統(tǒng)

　　5 介入行動： 危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)

　　預(yù)估

　　1 預(yù)估的主要任務(wù)

　　(1)識別服務(wù)對象問冠的客觀因素

　　背景資科、所處環(huán)境、問題持續(xù)的時間、使用過的處理問題的方法

　　(2)識別服務(wù)對象問題的主觀因素

　　服務(wù)對象的實際感受

　　(3)識別服務(wù)對象問題的成因及足問題延續(xù)的因素

　　(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因索即找到積極的資源幫助解決問題

　　(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)輯

　　2 預(yù)估的基本步驟

　　(1)探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

　　▲服務(wù)對象不能解決問題的原因：

　　a.服務(wù)對象對問題的看法

　　b.服務(wù)對象對問題處理方法的看法

　　c.政府的政策

　　d.與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系

　　(2)分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)什摘要

　　▲對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

　　▲列出解決問胚口標及先后次序

　　▲決定介入的策略

　　▲撰寫預(yù)估摘要

　　a.對服務(wù)對蒙自身系統(tǒng)的預(yù)估

　　b.對勝務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估

　　c.對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估

　　社會工作溝通技巧

　�、贍I造輕松、安全的氛圍。

　　社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。

　　②專注與傾聽。

　　社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。

　�、鄯e極回應(yīng)。

　　社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)�？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

　�、苓m當自我表露。

　　社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

　�、輰π畔⑦M行磋商。

　　當無法把握組員發(fā)言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。

　�、捱m當幫助梳理。

　　在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

　�、呒皶r進行小結(jié)。

　　對組員發(fā)言中可能是散亂表達的信息進行小結(jié)，社會工作者要及時地幫助小結(jié)。

　　社會工作溝通技巧：促進組員溝通的技巧

　�、偬嵝呀M員相互傾聽。

　　社會工作者要注意現(xiàn)場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發(fā)言。

　�、诠膭罱M員相互表達。

　　社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術(shù)讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。

　�、蹘椭�組員相互理解。

　　在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

　�、艽龠M組員相互回饋。

　　組員發(fā)言后，社會工作者應(yīng)鼓勵組員之間的分享與給予回饋。

　　⑤示范引導(dǎo)。

　　社會工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。

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