社區(qū)工作的技巧有哪些

　　社區(qū)工作是建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型社區(qū)的過程，那么社區(qū)工作的技巧有哪些呢?

　　一、與居民接觸的技巧

　　社區(qū)居民是社區(qū)工作的資源，也是社區(qū)工作的歸結(jié)點。居民是社區(qū)工作者開展社區(qū)工作的依靠對象，又是我們實現(xiàn)社區(qū)工作目標(biāo)的受益群體。接觸社區(qū)居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一對一的，也可以是集體的;可以通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式進(jìn)行。

　　(1)接觸前的準(zhǔn)備A 考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點。B 選擇建立聯(lián)系的對象。C 選擇訪問時間。D 準(zhǔn)備話題，引導(dǎo)訪問的開始。E 穿著得體。F 預(yù)想可能會遇到的問題和克服的方法，以免臨場陣腳大亂。G 對前往訪問的場所環(huán)境有所了解，要做好準(zhǔn)備。

　　(2)與居民接觸對于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所以要分層次地展開。A 介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開場白，根據(jù)不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式

　　1)可說明自己是由與他熟識的一個朋友介紹而來的。

　　2)可用自己和對象都熟悉或有好感的活動作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會，前天的社區(qū)會演是自己策劃的等等。

　　3)對不信任的人可適時出示證件，打消其顧慮。

　　4)贈送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強(qiáng)對工作者的信任和好感。

　　5)態(tài)度熱情、誠懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問的目的，表達(dá)對被訪者的關(guān)心和一定的關(guān)注。B 展開話題C 維持談話

　　(3)結(jié)束對話和訪問初次接觸不要太長、除非他有特殊的個人問題需要及時和深入了解�？隙ê托〗Y(jié)個人和任務(wù)目標(biāo)完成的情況，臨別時留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵他們主動聯(lián)絡(luò)你。

　　(4)接觸以后A 記下主要資料。離開被訪者后記下有關(guān)資料：有用的地方及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。B 總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到情況，自己對對象的感受、評估對象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等�？傊�，與居民接觸是做好社區(qū)工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂和心理特征，將愛與關(guān)懷傳遞給被訪者，這是比技巧和方法更重要的。

　　二、會議技巧

　　1、會議前明確會議目標(biāo)，做好會前準(zhǔn)備。

　　2、會議中會議主要工作分項討論，嚴(yán)控時間。保持客觀，鼓勵討論。

　　3、會議后讓所有與會者清楚會議的決定;著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便開展工作。

　　4、行動根據(jù)會議決定，落實工作;如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進(jìn)展告訴居民。

　　三、居民骨干培養(yǎng)技巧

　　1、鼓勵參與社區(qū)工作者要善于發(fā)現(xiàn)居民骨干，主動邀請他們參與組織工作，向他們灌輸“當(dāng)家作主”精神，協(xié)助他們建立自主和自立的意識。

　　2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格社區(qū)工作者要積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，促進(jìn)他們對民主原則的全面理解和認(rèn)同。

　　3、培訓(xùn)工作技巧社區(qū)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)培訓(xùn)，幫助他們從實踐中學(xué)習(xí)和吸收知識和經(jīng)驗，培養(yǎng)總結(jié)和自身的習(xí)慣。

　　4、增強(qiáng)管理能力社區(qū)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識和管理能力。

　　拓展：社區(qū)工作中的溝通技巧

　　運(yùn)用好語言符號

　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說得恰當(dāng)，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。

　　巧妙使用身體語言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號向溝通對象表達(dá)自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細(xì)心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。

　　環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達(dá)給對方的可能是不認(rèn)真、時間觀念不強(qiáng)、對對方不重視等信息，進(jìn)而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

　　鼓勵支持

　　鼓勵是指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達(dá)、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強(qiáng)案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的。

　　鼓勵應(yīng)該在工作者覺察了案主的退縮行為之后運(yùn)用。工作者通過專注與傾聽，發(fā)現(xiàn)案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時，應(yīng)當(dāng)給予及時的鼓勵。鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)可以用話語如“請繼續(xù)”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。

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