社區(qū)工作的技巧

　　社區(qū)工作的總體概括，是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程，那么社區(qū)工作的技巧有哪些呢?一起來了解一下！

　　社區(qū)工作的技巧

　　社區(qū)組織技巧

　　1.社區(qū)團(tuán)體和組織的建立

　　(1)接觸和組織居民

　�、贉�(zhǔn)備工作

　　a.社區(qū)工作者應(yīng)對進(jìn)行招募的社區(qū)團(tuán)體和組織有全面的了解

　　b.社區(qū)工作者也應(yīng)對作為招募對象的居民有所了解

　　②注意事項(xiàng)

　　a.社會(huì)工作者應(yīng)避免喧賓奪主

　　b.避免讓社區(qū)居民感覺壓力太大

　　(2)界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)

　�、僖�盡量提供居民自決的機(jī)會(huì)

　�、谝獮閰⑴c的居民提供發(fā)展的機(jī)會(huì)

　　(3)建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)

　�、俳�立團(tuán)體和組織結(jié)構(gòu)的時(shí)機(jī)、團(tuán)體和組織的名稱和實(shí)體

　�、趫F(tuán)體和組織的機(jī)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的功能

　�、蹐F(tuán)體和組織的管理

　　2.社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展

　　(1)目標(biāo)、策略及結(jié)構(gòu)的調(diào)整

　　(2)內(nèi)部溝通模式的建立

　　(3)成員和骨干的訓(xùn)練

　　(4)危機(jī)及問題成員的處理

　　社區(qū)教育技巧

　　1.知識(shí)和資料的傳播

　　(1)宣傳教育的過程

　�、俅_立宣傳目標(biāo)

　�、趯π麄鲗ο筮M(jìn)行分析

　�、鄹鶕�(jù)宣傳對象的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)宣傳的形式和內(nèi)容

　�、芏ㄆ趯π麄鞯某尚нM(jìn)行評估，不斷完善宣傳方案

　　(2)宣傳的手法

　�、俨捎糜形�引力的手法

　　②信息明確

　�、壑貜�(fù)信息

　�、芏嗝襟w推廣

　�、菡�面宣傳和負(fù)面宣傳

　　2.動(dòng)員群眾

　　(1)直接接觸途徑

　　①已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法

　　a.信件

　　b.家訪

　　c.電話聯(lián)絡(luò)

　�、诓恢�道居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法

　　a.設(shè)立街頭宣傳站

　　b.逐戶拜訪

　　c.戶外喊話

　　d.召開群眾大會(huì)

　　e.動(dòng)員現(xiàn)有的社區(qū)團(tuán)體和組織的成員參與。

　　(2)間接接觸途徑

　�、俅蟊妭髅� ②展架 ③廣告 ④宣傳冊 ⑤海報(bào) ⑥橫幅等

　　(3)選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素

　　①參加動(dòng)員工作的人力

　�、趧�(dòng)員群眾參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注。

　�、蹌�(dòng)員對象的覆蓋范圍

　�、軇�(dòng)員對象的參與動(dòng)機(jī)

　　(4)說服群眾參與的技巧

　　社會(huì)工作者要注意掌握群眾的參與動(dòng)機(jī)，

　　了解阻礙他們參與的因素，

　　針對不同情況采取不同的說服策略。

　　(5)注意事項(xiàng)

　�、俨灰�言過其實(shí)

　�、谕苿�(dòng)群眾參與時(shí)既不宜用力不足，也不宜用力過猛

　�、圩⒁夥直鎰�(dòng)員對象的真實(shí)想法

　　④不要與持相反意見的居民爭辯

　　發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧

　　1.網(wǎng)絡(luò)分析

　　(1)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)

　　網(wǎng)絡(luò)形態(tài)主要指的是網(wǎng)絡(luò)的廣度和強(qiáng)度，具體而言，包括網(wǎng)絡(luò)的大小、網(wǎng)絡(luò)成員互相聯(lián)系的方式和次數(shù)以及不同網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系等要素。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)功能

　　通過對網(wǎng)絡(luò)成員互動(dòng)的內(nèi)容、方向和結(jié)果的描述和分析，社會(huì)工作者可以了解網(wǎng)絡(luò)對其成員是否起到支持作用以及是何種支持。

　　2.發(fā)展自助小組的技巧

　　(1)聯(lián)結(jié)：將有特殊需要或者共同面對某些困難的人士聯(lián)結(jié)到一起。

　　(2)鼓勵(lì)

　　(3)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

　　(4)朋輩榜樣

　　(5)正面強(qiáng)化

　　(6)適當(dāng)?shù)亟M織不同的活動(dòng)

　　3.發(fā)展志愿者的技巧

　　(1)主動(dòng)邀請，由近及遠(yuǎn)

　　(2)建立平等合作關(guān)系

　　(3)提供參與和成長的機(jī)會(huì)

　　(4)明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)

　　行政技巧

　　1.策劃技巧

　　(1)策略規(guī)劃

　　①采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略。

　　②運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)去評估上一階段提出的每個(gè)策略，刪除那些明顯不可能的策略。

　�、劬捅Ａ粝聛淼牟呗�，運(yùn)用SWOT分析法逐一分析實(shí)踐該策略的可能性，選出一個(gè)或幾個(gè)策略。即通過對各策略的優(yōu)勢(strength)、弱點(diǎn)(weak)、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threat)進(jìn)行分析，比較得出較好的策略。

　　(2)方案計(jì)劃

　　①采取“頭腦風(fēng)暴”法，提出幾項(xiàng)方案構(gòu)成要素：方案的目的和目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容，時(shí)間、日期、期限，地點(diǎn)，工作人員(包括志愿者)，接受服務(wù)的對象，工作技巧、方法、知識(shí)，財(cái)源和預(yù)算，應(yīng)變方案。

　　②采用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)逐一討論每項(xiàng)要素，形成具體的方案計(jì)劃書。

　　2.發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

　　(1)了解各組織的運(yùn)作

　　(2)分析組織間的關(guān)系

　　(3)組織間交往的準(zhǔn)則

　�、俦M早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ)

　�、诮煌鶗r(shí)要協(xié)助各方了解各自可得的利益，樹立利益共享的印象

　�、劢煌�各方可以共同簽訂合作的期望、目標(biāo)和守則，以強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系

　�、芤�注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系

　　(4)與組織接觸的技巧

　�、僮⒁饨M織形象的平衡和統(tǒng)一

　�、谠黾咏佑|的機(jī)會(huì)，輕松交往

　　③求同存異，加強(qiáng)溝通

　　社區(qū)工作者面試技巧

　　一、社區(qū)工作者面試技巧

　　問題一、對于社區(qū)委員工作你了解多少?

　　問題二、最為一名社區(qū)工作者你現(xiàn)在的目標(biāo)和將來的目標(biāo)是什么?

　　問題三、你有什么樣的優(yōu)勢可以作為社區(qū)工作者?

　　問題四、最為社區(qū)工作者需要具備良好的心態(tài)，你可以做到嗎?

　　問題五、社區(qū)工作會(huì)很累，你能堅(jiān)持下來嗎?

　　社區(qū)的特點(diǎn)：自我服務(wù)和管理，助人為樂為宗旨。

　　社區(qū)工作要面對的是你所在社區(qū)的所有居民，你要掌握處事和溝通的技巧，必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，具備榮辱感、認(rèn)真做事的態(tài)度，是社區(qū)向更好的方面發(fā)展。

　　二、社區(qū)工作者面試面試題回答技巧

　　1、社會(huì)責(zé)任感。

　　社區(qū)工作者對自己在社會(huì)中所處的地位和應(yīng)用的職責(zé)具有清楚的認(rèn)識(shí)社區(qū)工作者作為以社區(qū)和居民群體為對象的社區(qū)工作者，將完善和發(fā)揮工作對象的社會(huì)功能為已任。社區(qū)工作者的宗旨和目標(biāo)是幫助社區(qū)解決社會(huì)問題，使社區(qū)獲得應(yīng)有的福利和能力，服務(wù)社區(qū)，貢獻(xiàn)社會(huì)。

　　2、平民意識(shí)。

　　社區(qū)工作項(xiàng)目一般是根據(jù)社區(qū)居民的需要而確定的，社區(qū)工作者要把自己置于社區(qū)一員的位置才能體會(huì)和理解社區(qū)需要，充分尊重每一個(gè)社區(qū)成員的人格尊嚴(yán)和平等權(quán)利。社區(qū)工作的基本原則之一是實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與，增強(qiáng)社區(qū)成員對社區(qū)事業(yè)的關(guān)心和介入，幫助他們找到最關(guān)鍵的問題，培養(yǎng)人們的自助能力;并通過共同的工作計(jì)劃或項(xiàng)目，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。促進(jìn)社區(qū)成員或團(tuán)體的自由發(fā)展和自動(dòng)調(diào)適，充分發(fā)展各自的潛力。

　　3、知識(shí)基礎(chǔ)。

　　社區(qū)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)至少應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)部分：

　　第一，社區(qū)工作自身的理論體系和實(shí)務(wù)模式。社區(qū)工作作為社會(huì)工作主要方法之一具有一套獨(dú)特的工作原則、步驟和方法，社區(qū)工作者必須首先了解自己的工作的特殊和特點(diǎn)，掌握基本的專業(yè)理論知識(shí)和技巧。

　　第二，相關(guān)行為科學(xué)及社會(huì)科學(xué)的知識(shí)方法。在現(xiàn)代社會(huì)工作的專業(yè)化過程中，吸收了各種現(xiàn)代科學(xué)成果。

　　第三，社區(qū)背景知識(shí)。較全面、深入了解一般社區(qū)結(jié)構(gòu)、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機(jī)構(gòu)的功能特點(diǎn)，并熟悉社區(qū)生活習(xí)俗，從而容易適應(yīng)工作環(huán)境，建立積極的社會(huì)關(guān)系。

　　三 、社區(qū)工作者面試溝通技巧

　　無論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)、集中財(cái)力、協(xié)同服務(wù)，還是推動(dòng)工作對象的自助、互助和自治，都需要社區(qū)工作者發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關(guān)系。社區(qū)工作者面對的工作伙伴或?qū)ο蟮穆毼弧⒛挲g、性格、組織角色各式各樣，因此社區(qū)工作者要在理解“人”之社會(huì)重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運(yùn)用相應(yīng)的知識(shí)技巧，建立信任關(guān)系。

　　社區(qū)工作也被稱為“社區(qū)組織”，也就是說社區(qū)工作是一種運(yùn)用組織方法的干預(yù)或互動(dòng)過程，社區(qū)工作者的組織能力還表現(xiàn)為組織具體專業(yè)活動(dòng)的能力。

　　社區(qū)工作中的溝通技巧

　　1、運(yùn)用好語言符號

　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說得恰當(dāng)，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。

　　2、巧妙使用身體語言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動(dòng)作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會(huì)意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號向溝通對象表達(dá)自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細(xì)心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。

　　環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì)姍姍來遲，傳達(dá)給對方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對對方不重視等信息，進(jìn)而會(huì)引起對方很多的心理活動(dòng)：失落-、不信任、不愿意合作等�？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

　　3、鼓勵(lì)支持

　　鼓勵(lì)是指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵(lì)的技巧可以起到讓案主表達(dá)、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強(qiáng)案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的。

　　鼓勵(lì)應(yīng)該在工作者覺察了案主的退縮行為之后運(yùn)用。工作者通過專注與傾聽，發(fā)現(xiàn)案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)可以用話語如“請繼續(xù)”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點(diǎn)頭、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。

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