社會(huì)工作督導(dǎo)知識(shí)難點(diǎn)

時(shí)間：2020-08-20 15:05:06 社會(huì)工作者我要投稿

　　社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象包括，新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者;服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者;在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生;社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。下面由小編為大家整理的社會(huì)工作督導(dǎo)知識(shí)難點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。

社會(huì)工作督導(dǎo)知識(shí)難點(diǎn)

　　今日考點(diǎn)

　　社會(huì)工作綜合能力之社會(huì)工作督導(dǎo)

　　例題詳解

　　(初級(jí)·單選)社會(huì)工作者小張目前負(fù)責(zé)一個(gè)志愿者關(guān)愛社區(qū)高齡獨(dú)居老人的項(xiàng)目。為了加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，小張每個(gè)月都會(huì)把參與服務(wù)的志愿者召集在一起，討論服務(wù)進(jìn)展，了解和解決志愿者在服務(wù)時(shí)遇到的問題，也會(huì)開展一些文體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。從志愿者管理的內(nèi)容看，小張的做法屬于( )。

　　A.迎新

　　B.督導(dǎo)

　　C.獎(jiǎng)勵(lì)

　　D.評(píng)估

　　答案：B。

　　解析：社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)自身的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。本題中小張的做法即是督導(dǎo)。

　　考點(diǎn)詳解

　　社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

　　一、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與督導(dǎo)者

　　1、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象包括：新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者;服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者;在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生;社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

　　2、社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。

　　(1)師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。

　　(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。

　　(3)管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。

　　(4)咨詢式督導(dǎo)：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。

　　三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

　　1、行政的功能要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。

　　2、教育的功能要求督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)、協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。

　　3、支持的功能要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。

　　四、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

　　1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：

　　(1)社會(huì)工作者的招募和選擇。

　　(2)安置和引導(dǎo)工作人員。

　　(3)工作計(jì)劃和分配。

　　(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通。

　　(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。

　　其中，督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導(dǎo)者角色，機(jī)構(gòu)變革推動(dòng)者。

　　2、教育性督導(dǎo)的.內(nèi)容：

　　(1)教育有關(guān)“服務(wù)對(duì)象”的特殊對(duì)象。

　　(2)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。

　　(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)。

　　(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)。

　　(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者”本身的知識(shí)。

　　(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

　　3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：

　　(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿等負(fù)面情緒，增強(qiáng)自我能力。

　　(2)給予關(guān)懷和支持，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的安全感、工作積極性。

　　(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)士氣，形成對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)專業(yè)認(rèn)同。

　　考點(diǎn)分析

　　社會(huì)工作督導(dǎo)尤其是社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容是歷年考查的重點(diǎn)，在每年考試試卷中都會(huì)出現(xiàn)，考生需要注意重點(diǎn)掌握。

　　本章往年出題情況：2009年，單選9題、多選2題;2010年，單選6題、多選1題;2012年，單選6題、多選2題;2013年，單選6題、多選2題;2014年，單選5題、多選2題;2015年，單選6題、多選3題。

　　每日一練

　　(初級(jí)·單選)社會(huì)工作專業(yè)大三學(xué)生小李暑假期間到某養(yǎng)老院實(shí)習(xí)。養(yǎng)老院里的張爺爺常常違反規(guī)定偷偷在房間里使用電磁爐做飯，工作人員一勸阻他，他就大發(fā)脾氣，還接二連三地投訴養(yǎng)老院。院長(zhǎng)希望小李能運(yùn)用專業(yè)方法做張爺爺?shù)墓ぷ�。小李找張爺爺幾次，他都不理睬，表示跟一個(gè)年輕人沒什么可談的。小李向督導(dǎo)老蔡求助，老蔡的下列回應(yīng)中，最恰當(dāng)?shù)氖? )

　　A.“一線服務(wù)肯定會(huì)遇到很多困難，你要耐心點(diǎn)兒，多去找他幾次”。

　　B.“我知道你現(xiàn)在不好受，但是你要堅(jiān)持專業(yè)理念，可不能輕易放棄”。

　　C.“這種情況正說明你實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，你還很年輕，慢慢在實(shí)踐中磨煉”。

　　D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些張爺爺?shù)那闆r，再去溝通呢”

　　(中級(jí)·多選)下列關(guān)于同事督導(dǎo)技巧的說法中，表述正確的是( )。

　　A.同事督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有相同的觀點(diǎn)

　　B.團(tuán)體成員的數(shù)量一般不超過五人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論

　　C.團(tuán)體成員要簽訂明確的契約

　　D.避免無意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見

　　E.要注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋，主要是對(duì)督導(dǎo)過程的負(fù)面反饋

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