社會(huì)工作服務(wù)模式分析

　　任何行業(yè)均有其模式，正是因?yàn)槠湫袠I(yè)模式的獨(dú)特性才讓行業(yè)呈現(xiàn)個(gè)性和豐富的內(nèi)涵。社工行業(yè)在中國(guó)近年悄然出現(xiàn)，尤其在珠三角地區(qū)，社工行業(yè)可以說(shuō)是如火如荼。下面由小編為大家分享社會(huì)工作服務(wù)模式分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、你的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)

　　1、你的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)

　　你的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)?不知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，無(wú)論個(gè)案工作、小組工作或是社區(qū)工作，知道你的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)是你開(kāi)展服務(wù)的第一步。不知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，幾乎是初進(jìn)入社工行業(yè)甚至是進(jìn)入行業(yè)一段時(shí)間的社工最常犯的錯(cuò)誤，因?yàn)榇蠖鄶?shù)社工往往是從自己想做的服務(wù)、能做的服務(wù)出發(fā)，而不是從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)。如今社工服務(wù)開(kāi)拓的是行業(yè)，是技術(shù)，而產(chǎn)出的卻是價(jià)值，是服務(wù)的品牌，是社工帶給服務(wù)對(duì)象軟性的東西，但社工的服務(wù)卻不是專利，所以你必須要清楚你的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，為什么政府要購(gòu)買你提供的服務(wù)給居民。

　　2、描述你的服務(wù)對(duì)象

　　為何要描述你的服務(wù)對(duì)象?如何描述你的服務(wù)對(duì)象?這都是值得我們思考和探索的。描述你的服務(wù)對(duì)象，將服務(wù)對(duì)象描述得越細(xì)越能針對(duì)的設(shè)計(jì)你的服務(wù)。描述你服務(wù)對(duì)象包括他們的年齡、性別、婚姻狀態(tài)、居住地區(qū)、收入水平、興趣、愛(ài)好、習(xí)慣等，同時(shí)你也要描述他們接受過(guò)哪些服務(wù)，他們現(xiàn)在接受的服務(wù)的成效如何等。

　　3、確定服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題

　　人一生要面對(duì)的問(wèn)題千變?nèi)f化，種類更是紛繁復(fù)雜。服務(wù)對(duì)象可能同時(shí)面臨若干問(wèn)題，也可能此刻面臨某一個(gè)主要問(wèn)題，似乎人從生下來(lái)到這個(gè)世界便和問(wèn)題結(jié)下了不解之緣如求學(xué)問(wèn)題，工作問(wèn)題，交朋友問(wèn)題，家庭問(wèn)題等等。你的服務(wù)對(duì)象也一樣也會(huì)面臨著諸多問(wèn)題，等待著你和他一起去應(yīng)對(duì)。然而“主要矛盾才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，起到支配作用”所以你的服務(wù)對(duì)象雖面臨著無(wú)數(shù)問(wèn)題，但請(qǐng)你詳細(xì)的羅列出來(lái)，生理問(wèn)題，身體疾病、智力等，然后在這諸多的問(wèn)題中，去評(píng)估服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題，輕重緩急，其次再協(xié)助服務(wù)對(duì)象去解決。

　　4、厘清服務(wù)對(duì)象的需求

　　通過(guò)以上的分析，現(xiàn)在我們便要走向服務(wù)對(duì)象的需求。馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要。步瑞德山的需要理論指出人的需要有表達(dá)性、感覺(jué)性、比較性和規(guī)范性需要。但就現(xiàn)在服務(wù)的狀況服務(wù)對(duì)象的需要可分為物質(zhì)需要和精神需要。物質(zhì)需要包括服務(wù)對(duì)象需要的各種以解決自身住房、低保補(bǔ)助、生存環(huán)境的各種物質(zhì)需要，而精神需要?jiǎng)t包括各種心理、靈性、尊重等在精神上達(dá)到滿足的需要。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在如今的服務(wù)對(duì)象中大部分仍然是在物質(zhì)層面進(jìn)行求助，而精神上需要的服務(wù)仍要進(jìn)行挖掘。

　　二、我們提供給服務(wù)對(duì)象的是什么

　　1、服務(wù)價(jià)值> 免費(fèi)要喝

　　價(jià)值是你提供給服務(wù)對(duì)象的。社工的服務(wù)基本上是免費(fèi)的中國(guó)大陸幾乎是政府或是基金會(huì)購(gòu)買，而在香港偶爾會(huì)收取少許費(fèi)用。在這里不討論收費(fèi)問(wèn)題，而我們要思考的問(wèn)題是，為什么我們的服務(wù)是免費(fèi)的來(lái)參與的服務(wù)對(duì)象卻較少呢。我們的社工在小區(qū)里、在廣場(chǎng)上發(fā)放我們的宣傳、招募單張，宣傳著我們的免費(fèi)服務(wù)，然而居民們多數(shù)卻是看看就走過(guò)而不關(guān)注免費(fèi)或是不免費(fèi)，這多少會(huì)讓我們的社工有些小失望。我們提供給服務(wù)對(duì)象的服務(wù)完全是免費(fèi)的，但服務(wù)對(duì)象不來(lái)參加你的小組、活動(dòng)是因?yàn)槟愕拿赓M(fèi)已沒(méi)有吸引力，真正的原因在于你提供的服務(wù)內(nèi)容，你能幫助服務(wù)對(duì)象解決些什么問(wèn)題，或是能給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)哪些方面的升值。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子社工在社區(qū)里免費(fèi)派發(fā)紙巾，居民趨之若鶩，場(chǎng)面火爆。為什么?道理很簡(jiǎn)單，紙巾給居民帶來(lái)的用途顯而易見(jiàn)可以用來(lái)檫桌子、上廁所等，這便是紙巾的價(jià)值。

　　2、服務(wù)是解決服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的方案

　　我們的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)?他們?cè)谀睦?他們發(fā)生過(guò)什么?服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是什么?我們能做什么?當(dāng)你在設(shè)計(jì)你的服務(wù)方案時(shí)，這一系列的問(wèn)題我們都不可避免的要思考，但更重要的是我們的服務(wù)是解決服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的方案，是在實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)方案之后，能讓服務(wù)對(duì)象達(dá)到一種理想的狀態(tài)，而不只是關(guān)心服務(wù)對(duì)象現(xiàn)今的問(wèn)題，所以服務(wù)方案要以服務(wù)對(duì)象為中心。

　　三、我們和服務(wù)的關(guān)系

　　這里的服務(wù)關(guān)系我認(rèn)為有兩個(gè)層面一個(gè)是和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，一個(gè)是和服務(wù)本身的關(guān)系。和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系比較好理解，和服務(wù)的關(guān)系則是我們對(duì)服務(wù)本身所進(jìn)行的總結(jié)、反思、提升的關(guān)系。

　　1、服務(wù)關(guān)系頻率的發(fā)生。我們和服務(wù)對(duì)象多久見(jiàn)一次面，我們的服務(wù)對(duì)象是參加我們活動(dòng)1-2次，或是自此就再也不參加了，還是服務(wù)對(duì)象就從未參加過(guò)我們的服務(wù)。社工和服務(wù)本身的關(guān)系，我們會(huì)有定期的督導(dǎo)、培訓(xùn)，但并不能說(shuō)明我們和服務(wù)本身的.關(guān)系就很親密，在社工行業(yè)初步起步的階段，仍然有許多人抱著嘗試的心態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這本無(wú)可厚非，關(guān)鍵在于這些行為是被動(dòng)產(chǎn)生或是主動(dòng)接受最為重要，所以和服務(wù)本身的反思亦是很重要的。

　　2、情感關(guān)系。人是感情的動(dòng)物，當(dāng)我們和服務(wù)對(duì)象，服務(wù)本身發(fā)生一定的關(guān)系時(shí)，或多或少會(huì)帶有個(gè)人的感情，無(wú)論是自發(fā)的或是被觸動(dòng)的，如對(duì)服務(wù)對(duì)象的憐憫，同情之情等，而對(duì)于服務(wù)本身有時(shí)候則會(huì)感到迷茫、無(wú)奈、無(wú)助等，處理好與服務(wù)對(duì)象，服務(wù)本身的情感關(guān)系。

　　四、如何傳遞我們的服務(wù)

　　服務(wù)本身并不會(huì)走到服務(wù)對(duì)象面前，而服務(wù)提供者卻能讓服務(wù)傳送到服務(wù)對(duì)象面前。所以當(dāng)我們知道了服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，制定了解決服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的方案后，我們就該想想如何讓這些在紙上的東西走到服務(wù)對(duì)象的眼前、家里，讓他們參加我們的服務(wù)。即是我們說(shuō)的服務(wù)渠道通路，就現(xiàn)在的情況，社工服務(wù)的傳遞大致可以分為幾種渠道，一是戶外的宣傳，如宣傳欄等，二是線上的宣傳利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，但此類宣傳比較少，其次是利用活動(dòng)、開(kāi)展服務(wù)的時(shí)候?qū)Ψ��?wù)進(jìn)行宣傳，四是開(kāi)展新聞發(fā)布會(huì)式的領(lǐng)袖式宣傳，要求社區(qū)內(nèi)的領(lǐng)袖進(jìn)行發(fā)布會(huì)，要求其通過(guò)其影響力去宣傳，但此類渠道依然很少。所以當(dāng)我們的服務(wù)傳遞渠道出現(xiàn)堵塞或是不順的時(shí)候，則要進(jìn)行修正，改善，甚至創(chuàng)新傳遞的渠道。

　　五、資源與合作伙伴

　　1、核心資源。社工的服務(wù)離不開(kāi)人、才、物、力。但社工服務(wù)的核心資源最為重要的便是社工。假如沒(méi)有社工，社工的服務(wù)便無(wú)法按照專業(yè)的方法去開(kāi)展。更確切的說(shuō)應(yīng)該是社工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才是社工服務(wù)的核心資源，一個(gè)機(jī)構(gòu)，一個(gè)中心，當(dāng)若沒(méi)有社工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，社工的服務(wù)更是難以開(kāi)展，社工是從海外傳到中國(guó)的舶來(lái)品，而本土的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累也是很重要的，其次核心資源諸如資金，服務(wù)模式等

　　2、合作伙伴。鏈接資源是社工最常用的手法之一，在鏈接資源的過(guò)程中不可避免的和很多部門(mén)、組織產(chǎn)生聯(lián)系，形成一定的合作關(guān)系。這其中涉及到合作伙伴的開(kāi)拓和關(guān)系的維持，所以在這一方面能夠給予社工鍛煉自己外聯(lián)、溝通、策劃等各種能力，在此對(duì)于社工經(jīng)常進(jìn)行合作的伙伴有居委、街道相關(guān)科室等，社工可在服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行梳理和歸納。

　　六、服務(wù)成效的議題

　　服務(wù)成效似乎是老生常談的話題，也是我們?cè)谧珜?xiě)服務(wù)方案著重考慮的方面，需要我們?cè)陂_(kāi)展服務(wù)的時(shí)候認(rèn)真收集和仔細(xì)提煉。就成效而言，依服務(wù)所輻射的點(diǎn)、線、面來(lái)看，成效首先要考慮的就是服務(wù)對(duì)象的改變?nèi)缭谡J(rèn)知、行為、態(tài)度等方面，因?yàn)樯绻な紫忍峁┑姆��?wù)就是面對(duì)一個(gè)一組一群服務(wù)對(duì)象的，這便組成來(lái)一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)，其次有一個(gè)一個(gè)點(diǎn)鏈接成一條線如一個(gè)范圍內(nèi)(社區(qū))人群的改變以及在整體范圍面貌的改變?nèi)缟绻ぴ谏鐓^(qū)開(kāi)展宣傳服務(wù)，社區(qū)的整體環(huán)境干凈程度提高來(lái)，再次則是整個(gè)街道層面的成效一是街道的整體面貌的改變，其次街道可以總結(jié)值得推薦的經(jīng)驗(yàn)。

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