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勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解個(gè)案運(yùn)用任務(wù)中心模式
任務(wù)中心模式的首要重點(diǎn)環(huán)節(jié)就是確定服務(wù)對(duì)象的“核心問題”，“核心問題”應(yīng)滿足“服務(wù)對(duì)象知道這個(gè)問題、服務(wù)對(duì)象認(rèn)為這是問題、服務(wù)對(duì)象有意愿處理這個(gè)問題、服務(wù)對(duì)象有能力處理這個(gè)問題”這四個(gè)條件。下面由小編為大家分享相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、清晰界定問題
任務(wù)中心模式的首要重點(diǎn)環(huán)節(jié)就是確定服務(wù)對(duì)象的“核心問題”，“核心問題”應(yīng)滿足“服務(wù)對(duì)象知道這個(gè)問題、服務(wù)對(duì)象認(rèn)為這是問題、服務(wù)對(duì)象有意愿處理這個(gè)問題、服務(wù)對(duì)象有能力處理這個(gè)問題”這四個(gè)條件。這一過程中需要調(diào)解社工事先掌握問題的分類，在調(diào)解個(gè)案中服務(wù)對(duì)象的“核心問題”一般是與企業(yè)的沖突問題，包括因拖欠工資、辭工不批、購(gòu)買社保、發(fā)生工傷等引發(fā)的沖突。任務(wù)中心模式認(rèn)為沖突與個(gè)人需求、人格特質(zhì)、角色期待以及參與互動(dòng)者的行為是相關(guān)的，沖突被認(rèn)為是人類負(fù)面互動(dòng)的產(chǎn)物。因此社工在開展任務(wù)中心模式的勞資糾紛調(diào)解個(gè)案時(shí)可以嘗試通過以下手段界定服務(wù)對(duì)象的“核心問題”。
專注傾聽。截止目前，本機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的和諧勞動(dòng)關(guān)系社工綜合服務(wù)項(xiàng)目前來尋求調(diào)解的服務(wù)對(duì)象均為企業(yè)員工。社工在接待前來調(diào)解的服務(wù)對(duì)象時(shí)，首先要用專心的態(tài)度傾聽服務(wù)對(duì)象的投訴，用心聆聽其傳達(dá)的信息，理解感受。當(dāng)勞動(dòng)者面對(duì)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，往往情緒激動(dòng)，在此類情況下，社工在傾聽的同時(shí)應(yīng)安撫其情緒，因社工調(diào)解平臺(tái)多為開放式，常見的方法有帶領(lǐng)服務(wù)對(duì)象在獨(dú)立的空間進(jìn)行面談;社工在接待群體性勞資糾紛時(shí)，從多個(gè)勞資糾紛矛盾中找出主要矛盾，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象推選出對(duì)案情有重大影響并能夠合理全面的表達(dá)訴求的代表，傾聽其表述;
對(duì)焦對(duì)質(zhì)。服務(wù)對(duì)象在表述其訴求時(shí)，往往因自身的利益受到損害而會(huì)漫無目的的指責(zé)企業(yè)并刻意隱瞞一些自己違反企業(yè)規(guī)章制度的細(xì)節(jié)，在面對(duì)這種情況時(shí)，社工應(yīng)將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撌照�，集中討論焦點(diǎn)，并在服務(wù)對(duì)象前后表述不一致時(shí)直接進(jìn)行提問;
澄清摘要。在調(diào)解個(gè)案中，服務(wù)對(duì)象常常會(huì)表述大量的內(nèi)容以引起社工對(duì)自身及本糾紛的重視，但這些描述中往往包含很多模糊不清的信息或不清楚的陳述，社工需要使這些未明確的信息轉(zhuǎn)化為清楚、具體、深入的信息，并在會(huì)談的最后，與服務(wù)對(duì)象再次確認(rèn)本個(gè)案服務(wù)的“焦點(diǎn)問題”。
二、界定服務(wù)對(duì)象
任務(wù)中心模式下的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解個(gè)案的服務(wù)對(duì)象是與企業(yè)發(fā)生勞資糾紛的企業(yè)員工，因此，服務(wù)對(duì)象(企業(yè)員工)與企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系是開展勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解個(gè)案的前提。在開展個(gè)案調(diào)解之前，社工首先要查看服務(wù)對(duì)象的勞動(dòng)合同、身份證、工牌、工資條等能夠證明勞動(dòng)關(guān)系的佐證材料，并與企業(yè)取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系;其次社工要評(píng)估服務(wù)對(duì)象主動(dòng)參與調(diào)解的意愿及表達(dá)訴求的合法、合理性，在此前提下，方可是任務(wù)中心模式下的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解個(gè)案的服務(wù)對(duì)象。
三、合理界定任務(wù)
任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)在合理界定任務(wù)時(shí)要評(píng)定“服務(wù)對(duì)象的問題、服務(wù)對(duì)象解決問題的能力、服務(wù)對(duì)象的意愿”這三個(gè)方面的因素。結(jié)合任務(wù)中心模式合理界定任務(wù)的因素，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解個(gè)案的工作任務(wù)一般有以下幾類：
收集資料。
收集的資料包括服務(wù)對(duì)象與企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系的證明材料、服務(wù)對(duì)象訴求表(調(diào)解申請(qǐng)表)、企業(yè)訴求信息、開展勞資糾紛所需的法律法規(guī)知識(shí)等;
調(diào)解。
勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解個(gè)案的工作任務(wù)首先是為服務(wù)對(duì)象增權(quán)，在法律框架下化解勞資糾紛;其次是排查企業(yè)的合法用工情況，源頭預(yù)防勞資糾紛;最后是倡導(dǎo)企業(yè)合法用工，營(yíng)造法制的社會(huì)氛圍;
轉(zhuǎn)介。
和諧勞動(dòng)關(guān)系社工綜合服務(wù)開展的調(diào)解和達(dá)成的協(xié)議是自愿的，沒有強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力，調(diào)解協(xié)議只能依靠調(diào)解雙方的承諾、信任以及道德約束自覺遵守，在遇到企業(yè)或員工不愿意接受調(diào)解或在調(diào)解達(dá)成之后拒絕履行時(shí)，社工應(yīng)及時(shí)的轉(zhuǎn)接至勞動(dòng)辦或仲裁庭，告知服務(wù)對(duì)象合法的維權(quán)渠道并給與正向的支持;
回訪。
在調(diào)解完成之后，及時(shí)回訪調(diào)解結(jié)果的履行情況，重點(diǎn)跟進(jìn)因企業(yè)搬遷、裁員等原因?qū)е碌氖I(yè)人員，評(píng)估其生活狀況、就業(yè)能力及就業(yè)意愿，在需要的前提下開展就業(yè)幫扶或轉(zhuǎn)介服務(wù)。
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