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青少年社會(huì)工作介入案例分析
中國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，體制轉(zhuǎn)變、觀念更新對(duì)國(guó)民，特別是青少年有著越來(lái)越大的影響，轉(zhuǎn)型時(shí)期的多元文化對(duì)青少年的價(jià)值觀形成了巨大的沖擊。下面小編為大家提供青少年社會(huì)工作介入案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、個(gè)案背景：
強(qiáng)強(qiáng)，男，16歲，1米83，初三就讀。個(gè)人愛(ài)好籃球、NBA，非常崇拜麥迪;喜歡打網(wǎng)絡(luò)游戲，尤其魔獸游戲。
強(qiáng)強(qiáng)從小由爺爺奶奶帶大。父親為國(guó)家某部委工作人員，母親是名軍醫(yī)，9歲時(shí)父母離異，并跟隨父親。
目前強(qiáng)強(qiáng)跟爺爺、奶奶、爸爸和他一起生活。爺爺奶奶都是退休老干部軍人，老家湖南，曾經(jīng)參加過(guò)抗美援朝，非常有地位和榮譽(yù)，也算是知識(shí)分子階層。
家庭經(jīng)濟(jì)情況算比較寬裕，在北京有2處房子，目前主要住在爺爺奶奶單位分的房里，算是一個(gè)高檔社區(qū)，爸爸自己還有另外單獨(dú)的一套房子，離單位近但離家遠(yuǎn)。還有一輛很高檔的車(chē)，是一個(gè)高薪階層家庭。但又不是很奢華，爺爺奶奶看著很節(jié)儉。
二、案主的挑戰(zhàn)：
1) 學(xué)習(xí)興趣不高，成績(jī)不好，面臨中考但緊迫感不足;
2) 自我控制能力需要加強(qiáng)，注意力不容易集中;
3) 親子關(guān)系不是很好，付先生與強(qiáng)強(qiáng)很少交流，平均每天與他交談時(shí)間不超過(guò)半小時(shí);
4) 對(duì)人的不信任。較強(qiáng)的自我保護(hù)，他表現(xiàn)出來(lái)給別人的不一定就是他內(nèi)心真正所想的;
5) 具有自己獨(dú)特的一面，但不被父親和家人所接受。比如強(qiáng)強(qiáng)在表達(dá)自己內(nèi)心的喜悅的時(shí)候，以抓頭發(fā)的方式來(lái)表達(dá)，但是在他爸爸認(rèn)為，這是他的心理變態(tài)，因?yàn)樽ヮ^發(fā)還要揪掉人家頭發(fā);
6) 個(gè)性被壓抑，有想法沒(méi)地方發(fā)泄，也沒(méi)有好朋友傾訴;
7) 由于家庭的影響，比較專注于自我，在談自己感興趣以及自己擅長(zhǎng)的東西，比如談網(wǎng)絡(luò)游戲，談身高和籃球，談罵人(他覺(jué)得很會(huì)罵人是一種能力)時(shí)，不容許別人打斷，一定要講到盡興才肯收住話題。沉迷于自己的話題世界，很難吸收別人的觀點(diǎn)，聽(tīng)別人傾訴。如他炫耀自己的罵功給我，連續(xù)20多分鐘沒(méi)有停，直到自己罵到?jīng)]有詞為止。
8) 目前強(qiáng)強(qiáng)抽煙有點(diǎn)上癮，而且因抽煙被學(xué)校記過(guò)2次，如果再抓到一次抽煙被處分的話，他將有可能被學(xué)校開(kāi)除;
三、對(duì)該個(gè)案的介入理念策略：
由于之前付先生帶著強(qiáng)強(qiáng)見(jiàn)過(guò)一些心理醫(yī)生和機(jī)構(gòu)社工，并且正在接受家庭治療，但是據(jù)說(shuō)都效果不是很顯著，而通過(guò)與強(qiáng)強(qiáng)及付先生的談話評(píng)估后可以發(fā)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)擁有強(qiáng)、弱之處，而且問(wèn)題主要集中在強(qiáng)強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績(jī)上。在現(xiàn)實(shí)的世界中，強(qiáng)強(qiáng)是一個(gè)失敗者，他寧愿活在“虛幻”的世界中，如何去建立強(qiáng)強(qiáng)的自信心才是最重要!因此，對(duì)強(qiáng)強(qiáng)來(lái)講，介入的策略就是先贏得他的信任，再幫他樹(shù)立信心。
四、介入的階段主題與方法
(一) 案主環(huán)境評(píng)估
1)家庭層面
a) 兩代單傳家庭(即付先生與強(qiáng)強(qiáng)都是獨(dú)生子);
b) 9歲時(shí)強(qiáng)強(qiáng)父母離異，并跟隨父親、爺爺奶奶生活;
c) 目前只跟母親保持電話聯(lián)系。父母至今都未再婚，外公外婆由于離婚基本沒(méi)有更多聯(lián)系了;
d) 經(jīng)濟(jì)條件好，有能力也有意愿通過(guò)各種渠道去改變現(xiàn)狀。
2)社區(qū)層面
a) 強(qiáng)強(qiáng)所住的小區(qū)居民之間溝通很少，鄰里之間很少往來(lái)，因此強(qiáng)強(qiáng)回家后就沒(méi)有朋友和朋輩同伴玩，只有待在家自己跟自己玩，比如看電視，玩網(wǎng)絡(luò)游戲，偶爾會(huì)出去(在樓下)跟比他年齡大很多的人打打籃球等;
b) 強(qiáng)強(qiáng)就讀的學(xué)校離家比較遠(yuǎn)，同學(xué)也都是放學(xué)后各自回家，因此回家后沒(méi)有同學(xué)可以溝通。
3)社會(huì)層面
a) 該家庭跟主流社會(huì)一樣，存在著這樣一種價(jià)值觀：認(rèn)為學(xué)習(xí)成績(jī)是衡量一個(gè)孩子有無(wú)前途的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)以子女的成就來(lái)斷定自己的成敗;
b) 認(rèn)為小孩抽煙之類的行為是不良行為，并且不能被接受。因?yàn)楦断壬约壕筒怀闊煵缓染�。因此可以看出價(jià)值觀里面的一些傳統(tǒng)和保守的因素在里面。
(二) 能力/優(yōu)勢(shì)視角下案主的能力/優(yōu)勢(shì)：
1. 交際能力強(qiáng)。熱情、愿意與人溝通，交流表現(xiàn)得很大方。
2. 他內(nèi)心是一個(gè)非常好的孩子，比如，別人罵他媽媽的時(shí)候，他會(huì)很生氣地將別人罵得狗血淋頭，這在其它人看來(lái)他是個(gè)不文明的孩子，但其實(shí)是他維護(hù)媽媽形象的一種方式;尊敬老師，比如在他罵人的時(shí)候，我讓他編一段“文罵”罵他老師，他說(shuō)老師對(duì)他很好，不罵。
3. 他其實(shí)也是一個(gè)守規(guī)矩的孩子，比如他不會(huì)在班里抽煙，在學(xué)校的時(shí)候，想煙抽的時(shí)候也只是去廁所抽，其它時(shí)候一般不會(huì)抽。而在學(xué)�？磥�(lái)，教導(dǎo)主任在廁所抓到他2次抽煙并給與他2次記過(guò)，只認(rèn)為它是個(gè)不聽(tīng)話的孩子(而沒(méi)有看到他對(duì)學(xué)校紀(jì)律遵從的一面)。其實(shí)他在廁所抽煙就已經(jīng)表明他對(duì)學(xué)校制度的遵守了，否則他可以在班里明著抽。
4. 有意愿與父親保持一種很親密的關(guān)系，比如強(qiáng)強(qiáng)看到爸爸回來(lái)躺在床上，他會(huì)撲在爸爸身上跟他親密一會(huì)。
5. 具有上進(jìn)心，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，也很要面子。這說(shuō)明他有改變的可能。比如掰手腕，就很希望自己能贏。
6. 在籃球中能找到自信，并很自豪的說(shuō)他打比賽都贏別人，還蓋人帽。
7. 有韌勁，愿意去追求一些美好的東西。比如他提到在魔獸里要達(dá)到副本級(jí)別，須50000點(diǎn)，雖然現(xiàn)在他才60點(diǎn)，但是他表示很有信心，并會(huì)一直打下去，主要是副本后的裝備很吸引他，用了“很亮堂，很帥氣”之類的詞來(lái)描述。
8. 很聰明，會(huì)求助他人，并很會(huì)利用資源和他的年齡優(yōu)勢(shì)，比如在魔獸中他會(huì)跟區(qū)長(zhǎng)說(shuō)照顧他一下因?yàn)樗?6歲。這樣他會(huì)比其他人付出少而收獲多。
9. 他有很強(qiáng)的抗逆力。雖然他平時(shí)朋友不多，在他父親看來(lái)他很苦悶，很孤單，沒(méi)事干，但是通過(guò)與他交談，發(fā)現(xiàn)他自己有自己找樂(lè)的一套方式，比如他會(huì)喜歡打籃球，玩網(wǎng)游，學(xué)罵人等等，這些都可以打發(fā)時(shí)間，給他帶來(lái)快樂(lè)。
(三) 案主家庭系統(tǒng)的彈性
1.對(duì)于強(qiáng)強(qiáng)來(lái)講，一個(gè)處于青春期的少年在這樣一個(gè)環(huán)境下，他表現(xiàn)出來(lái)很強(qiáng)的抗逆力，他會(huì)自己找樂(lè)子，比如玩網(wǎng)游、打籃球、自個(gè)兒罵人，甚至抽煙。
此外，強(qiáng)強(qiáng)對(duì)于自己的前途也不是沒(méi)有考慮，比如他成績(jī)差，但是他認(rèn)為自己現(xiàn)在能考到350多分，但是他們學(xué)校有其他人考304分就拿錢(qián)買(mǎi)了個(gè)高中，因而他也覺(jué)得自己可以花錢(qián)買(mǎi)個(gè)高中上，這與他家人的想法不一樣，付先生和爺爺奶奶認(rèn)為它現(xiàn)在的成績(jī)花錢(qián)也買(mǎi)不到學(xué)校。
2.對(duì)于付先生來(lái)講，他會(huì)去求助心理醫(yī)生，社工，借助外界的力量，有時(shí)候會(huì)花錢(qián)去買(mǎi)心理平衡。此外他還會(huì)把一些自己辦不到或者很難辦的事情寄希望社工或者心理醫(yī)生幫他做到，比如讓強(qiáng)強(qiáng)揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，讓強(qiáng)強(qiáng)立刻愛(ài)上學(xué)習(xí)，也希望讓社工去學(xué)校跟老師說(shuō)明強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)在接受輔導(dǎo)，并希望學(xué)校如果抓到強(qiáng)強(qiáng)再次抽煙的話網(wǎng)開(kāi)一面不要給與他處分，否則就要開(kāi)除等事情。
3.對(duì)于爺爺奶奶來(lái)講，他們會(huì)面對(duì)壓力和問(wèn)題向付先生施壓，他們會(huì)把責(zé)任推出去，以求心理平衡。再比如前面提到強(qiáng)強(qiáng)的成績(jī)不好，爺爺奶奶為自己推托的理由是我全部時(shí)間都來(lái)伺候強(qiáng)強(qiáng)，給強(qiáng)強(qiáng)請(qǐng)4個(gè)資歷深的老教師來(lái)單獨(dú)授課，同時(shí)自己還會(huì)親自給強(qiáng)強(qiáng)教語(yǔ)文。然后他們可以這么安慰自己，也可以給別人一個(gè)交待：我們能提供的條件都給他提供了，他再不優(yōu)秀，就怪不了我們了。
五、 社會(huì)工作者所面臨的價(jià)值抉擇
對(duì)于這個(gè)個(gè)案來(lái)講，社會(huì)工作者主要面臨這個(gè)價(jià)值抉擇：服務(wù)提供是以案主的監(jiān)護(hù)人的需要為主還是以案主的需要為主。在輔導(dǎo)過(guò)程中，案主的監(jiān)護(hù)人(即付先生與他爺爺奶奶)希望社工介入的目標(biāo)和角色就是讓案主盡快喜歡上學(xué)習(xí)，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆;但是對(duì)于案主來(lái)講，他很不關(guān)心學(xué)習(xí)，避開(kāi)、反感談?wù)搶W(xué)習(xí)方面的事情，因此前期在建立關(guān)系的過(guò)程中社工最好不要以學(xué)習(xí)為主題對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)，否則將會(huì)受到案主的抵觸，將很難與他建立關(guān)系。然而，在考慮這一點(diǎn)的同時(shí)，社工又必須迎合案主的監(jiān)護(hù)人的目的，否則很有可能被中斷輔導(dǎo)。因此社工就必須在這兩者之間選擇或者走折中路線。
六、反思社會(huì)工作實(shí)務(wù)在中國(guó)社會(huì)文化處境中的實(shí)踐
1.西方理論與本土實(shí)踐結(jié)合的反思。由于社會(huì)工作理論大多來(lái)源于歐美等西方社會(huì)，這些理論在運(yùn)用到中國(guó)內(nèi)地本土實(shí)踐當(dāng)中，有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)理論愿景與實(shí)踐事實(shí)存在差距。比如用“人與環(huán)境”理論案主的環(huán)境評(píng)估，應(yīng)該承認(rèn)該理論看問(wèn)題的視角的多元與廣域優(yōu)勢(shì)，的確能從微觀、中觀和宏觀三個(gè)角度發(fā)現(xiàn)案主及環(huán)境存在的優(yōu)勢(shì)、資源與挑戰(zhàn)。但是具體到實(shí)踐中的時(shí)候，很多用理論分析出來(lái)的東西是社工所能想到的，但是很難落實(shí)到實(shí)際中去，尤其宏觀層面的東西，譬如“政策倡導(dǎo)”——我覺(jué)得這在西方相對(duì)民主自由的社會(huì)制度下更有達(dá)成的可能，而在中國(guó)目前的政治體制以及社會(huì)工作發(fā)展程度的情況下，要達(dá)到政策倡導(dǎo)的目的，還是有一定的難度。
2.中西方不同文化與價(jià)值觀的反思。社會(huì)工作中很強(qiáng)調(diào)案主的潛能與多元智能，這是基于西方尊重個(gè)體的文化與價(jià)值觀的影響，比如孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好，但是其他方面如打籃球有一定特長(zhǎng)，這個(gè)孩子依然可以視為優(yōu)秀的學(xué)生。然而，或許是受到封建科舉制度的影響，中國(guó)人普遍存在這種價(jià)值觀：認(rèn)為學(xué)習(xí)成績(jī)是衡量一個(gè)孩子有無(wú)前途的唯一標(biāo)準(zhǔn)，并且以子女的成就來(lái)斷定自己的成敗。因此就這個(gè)個(gè)案而言，社工想通過(guò)強(qiáng)化強(qiáng)強(qiáng)在其他方面的自信心，但又往往被他爸爸要求著要讓強(qiáng)強(qiáng)喜歡上學(xué)習(xí)，在中考里拿高分，考上重點(diǎn)高中。其他講的都是不重要的。
3.個(gè)案工作中案主自決與家庭支持系統(tǒng)的沖突。個(gè)案工作中很強(qiáng)調(diào)案主自決，但是在中國(guó)社會(huì)文化背景下，案主往往不能自決，尤其是案主不是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體如未成年人時(shí)，很多時(shí)候案主得服從其家庭支持系統(tǒng)(父、母、爺爺、奶奶或其他有很強(qiáng)權(quán)力關(guān)系的人)所做的安排和決定。
4.求助與面子的問(wèn)題。中國(guó)人很多不是很習(xí)慣于求助，覺(jué)得家丑不可外揚(yáng)，把自己不好的一面展現(xiàn)給別人會(huì)很沒(méi)有面子，而這一點(diǎn)不是很利于個(gè)案工作的開(kāi)展。工作員收集起來(lái)資料特別費(fèi)勁，常常需要好多次才能把背景資料搞清楚。
5.效果與效率問(wèn)題。社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)常常需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能見(jiàn)效，立竿見(jiàn)影的服務(wù)比較少，然而服務(wù)對(duì)象又因此，社工不僅需要把服務(wù)做得步步為營(yíng)讓服務(wù)對(duì)象看到效果，又要想辦法給個(gè)案一個(gè)交待。因此又要注意效率的問(wèn)題，又要注意效果的問(wèn)題。
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