2017年社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程考點(diǎn)
社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。下面是小編為大家整理的社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程考點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
第一節(jié)接案
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。
接案步驟：接案前的準(zhǔn)備、面談、收集服務(wù)對(duì)象的資料、做接案會(huì)談?dòng)涗洝?/p>
接案：社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。
服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)救助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會(huì)工作者通過外展發(fā)展而來。
服務(wù)對(duì)象的類型：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象。
現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：主動(dòng)救助和轉(zhuǎn)介及外展來的，已使用或正接受社會(huì)工作者服務(wù)的對(duì)象。
潛在服務(wù)對(duì)象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。
接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備、在資料準(zhǔn)備有對(duì)象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。
面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長(zhǎng)、簡(jiǎn)要說明本次會(huì)談目的和內(nèi)容及雙方的角色責(zé)任、介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程、征求對(duì)會(huì)談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。
面談目的：了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。
面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會(huì)談進(jìn)行的環(huán)境，場(chǎng)所空間盡量使其自由、舒適、簡(jiǎn)單、溫馨、避免過多裝飾;兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間;嚴(yán)格遵守時(shí)間約定，關(guān)掉手機(jī)，通知相關(guān)人員勿擾。
面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的問題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。
澄清：第一，其對(duì)自己的、對(duì)社工的期望，社工對(duì)其對(duì)自己的角色期望;第二，對(duì)比找出二者想法差異和距離;第三，協(xié)商一致。
決定的可能：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽。
溝通：又稱人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。
治療性溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。
治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹立正確想法、促成問題解決行動(dòng)。
傾聽運(yùn)用：一，通過向其傳達(dá)對(duì)其專注;二，設(shè)身處地地感受;三，與其互動(dòng)，對(duì)其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。
資料收集內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、其所處的社會(huì)環(huán)境。
收集方法：詢問(會(huì)談直接、角色扮演間接、問卷直接)、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。
接案會(huì)談?dòng)涗泝?nèi)容：面談目的、過程、對(duì)面談的總體評(píng)估、建議。
接案注意事項(xiàng)：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問題、決定問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。
第二節(jié)預(yù)估
預(yù)估：既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。
預(yù)估任務(wù)：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素(優(yōu)勢(shì)視角)、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問題所做的努力。
預(yù)估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。
探究。。。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會(huì)系統(tǒng)情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。
分析資料做摘要步驟：對(duì)其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序、決定介入的策略、撰寫預(yù)估摘要。
預(yù)估摘要內(nèi)容：對(duì)其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。
第三節(jié)計(jì)劃
計(jì)劃：服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。是發(fā)展有效行動(dòng)方案明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動(dòng)的過程。
目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)。
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：目的及目標(biāo)、關(guān)注的問題與對(duì)象、介入的方法和介入行動(dòng)。
介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。
制定計(jì)劃原則：要有服務(wù)對(duì)象的參與、要尊重其意愿、詳細(xì)和具體、與工作的總目的宗旨相符合。
制定計(jì)劃方法：設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。
目標(biāo)設(shè)定程序：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng);二，選擇介入行動(dòng)。
介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。
第四節(jié)介入
介入：社工運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。
介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。
介入焦點(diǎn)：一，增加個(gè)人的生活適應(yīng)能力;二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。
選擇介入行動(dòng)的原則：一，以人為本、服務(wù)對(duì)象自決;二，個(gè)別化;三，考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn);四，與服務(wù)對(duì)象相互依賴;五，瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);六，考慮經(jīng)濟(jì)效益。
第五節(jié)評(píng)估
評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
評(píng)估的目的：一，考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;二，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平;三，驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;四，進(jìn)行社會(huì)工作研究。
評(píng)估的類型：過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。
評(píng)估的方法：收集評(píng)估資料的方法、基線測(cè)量評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。
收集評(píng)估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估;二，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法;三，使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。
基線測(cè)量：在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介往前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。
基線測(cè)量應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)。
基線測(cè)量操作程序：建立基線、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較。
建立基線的方法：一是確定介入目標(biāo);二是選擇測(cè)量工具;三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為。
對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。
評(píng)估注意事項(xiàng)：一，注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思;二，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程;三，評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密;四，要切合實(shí)際需要。
第六節(jié)結(jié)案
結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。
結(jié)案時(shí)的工作：一，總結(jié)工作;二，鞏固已有改變;三，解除專業(yè)工作關(guān)系;四，撰寫結(jié)案記錄。
鞏固已有改變：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持。
結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負(fù)面情緒和正面情緒。
結(jié)案類型：一，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案;二，因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案;三，存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案;四，社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。
常見的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。
結(jié)案反應(yīng)的處理方法：一，結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入過程，以確定是否時(shí)機(jī)成熟;二，提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備;三，逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒其學(xué)會(huì)自立;四，估計(jì)一些可能破壞因素，預(yù)防問題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束;五，安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享成果，以建設(shè)性方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。
跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
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