2017社會工作師《社會工作實(shí)務(wù)》備考模擬題及答案
一、案例分析題
1[案例題]
小坤是一名工地搬運(yùn)工，長期在工地從事沙石搬運(yùn)工作，工地上整日塵土飛揚(yáng)，最開始小坤覺得環(huán)境有些惡劣，但是習(xí)慣后也就適應(yīng)了。但最近一個(gè)月，小坤感覺自己在工作時(shí)，呼吸越來越不順暢，人也日漸消瘦了下來，最初他以為是工作太累的緣故，沒有多在意，繼續(xù)堅(jiān)持工作。直到有一天，小坤在工地突然暈倒，被工友送到醫(yī)院才得知自己得了塵肺病，整個(gè)肺部全是陰影，嚴(yán)重影響了他的呼吸功能，需要及時(shí)住院治療。小坤的醫(yī)療費(fèi)花了將近萬元，出院時(shí)醫(yī)生告知小坤，他以后不能再去工地那種環(huán)境做工，也不能再從事重體力勞動。
小坤無法接受自己生病和無法工作的現(xiàn)實(shí)，情緒一直很差。小坤的朋友向社會工作者小青介紹了小坤的情況，希望能得到小青的幫助。
【問題】
假如你是社會工作者小青，接到小坤這個(gè)案例后你會怎么做?
【參考解析】
1.接案
小坤是經(jīng)朋友介紹來的，社會工作者小青首先要與小坤接觸，通過與小坤面談、與其周圍的朋友訪談，了解他的基本情況及其需求。在這個(gè)過程中，運(yùn)用真誠、接納、同感等方式，讓小坤對社會工作者小青產(chǎn)生信任，進(jìn)而確定合作的服務(wù)關(guān)系。
2.預(yù)估
針對小坤的身體病痛問題，社會工作者小青通過深入訪談，結(jié)合心理一社會治療模式理論，將其問題成因主要?dú)w結(jié)為兩個(gè)方面：生理因素是小坤患病后，身體受到了嚴(yán)重的傷害，無法再從事工地的工作;心理因素是身體病痛使得小坤無法接受現(xiàn)實(shí)，出現(xiàn)了負(fù)面情緒。明確問題成因后，社會工作者小青梳理了小坤案例的介入的優(yōu)勢與資源：一是與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)病防治醫(yī)院聯(lián)系，聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源，為小坤提供后續(xù)的康復(fù)治療;二是聯(lián)系小坤身邊的親戚和朋友，幫助他建立社會支持網(wǎng)絡(luò);三是尋求政策幫助，看是否能夠幫小坤報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)。
3.計(jì)劃
基于預(yù)估情況，社會工作者小青計(jì)劃采取社區(qū)康復(fù)療法，同時(shí)采取心理康復(fù)療法。從生物—心理—社會角度出發(fā)，對小坤進(jìn)行心理干預(yù)，提高其心理健康水平。具體目標(biāo)和行動是幫助小坤聯(lián)系職業(yè)病防治醫(yī)院;聯(lián)系其朋友和家人，幫助小坤走出低落的情緒，恢復(fù)和提高自信心。個(gè)案工作是一個(gè)有序開展的系統(tǒng)過程，制訂合理的計(jì)劃就是其中一個(gè)體現(xiàn)。完整的計(jì)劃包括服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)和為了達(dá)到目標(biāo)采取的行動及介入策略。
4.介入
介入過程也被稱為治療與服務(wù)或干預(yù)過程。社會工作者小青開展的干預(yù)活動可分為以下幾點(diǎn)：首先是聯(lián)結(jié)資源，解決生理問題;其次是心理輔導(dǎo)，調(diào)節(jié)情緒;然后是與小坤的朋友和家人交談，促使他們給予小坤足夠的情感支持;最后動員社區(qū)醫(yī)療資源及其鄰居為小坤提供支持與幫助。
5.評估與結(jié)案
介入過程結(jié)束后需對個(gè)案工作進(jìn)行評估，以確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的程度、服務(wù)對象改變的程度以及服務(wù)方式是否合理有效。評估的作用在于它是一種整體性反思，能促使社會工作者做出及時(shí)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這有助于提高以后的服務(wù)水平。在本案例中，經(jīng)過社會工作者小青的`介入，小坤的問題得到了解決，各方面都有了明顯的變化。評估結(jié)束后就可以結(jié)案，根據(jù)具體情況，結(jié)案后還可以進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)和跟蹤服務(wù)。
【提示】本題考點(diǎn)是企業(yè)社會工作方法的個(gè)案工作方法。
2[案例題]
周先生，32歲，幾年前因車禍而癱瘓，情緒十分低落，感到自己活著還不如死去，經(jīng)常有輕生的念頭。周先生的妻子在車禍發(fā)生后就和周先生離婚了，留給周先生一個(gè)不滿5歲的女兒。周先生和女兒的生活主要靠親戚朋友救濟(jì)，周先生的父親早已去世，母親聽說兒子出了車禍也重病在床，周先生還有一個(gè)弟弟一個(gè)妹妹，妹妹遠(yuǎn)嫁外地，弟弟負(fù)責(zé)照顧母親，偶爾也過來看看周先生父女倆。平時(shí)周先生的日常生活都由小女兒來照顧。小女兒已到上幼兒園的年齡，可是沒有錢去上，另外周先生的生活還要指望她來照料，所以小女兒上幼兒園的事一拖再拖。
【問題】
請根據(jù)上述情況為周先生設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
【參考解析】
1.問題的陳述及分析：
(1)周先生面臨的首要問題是情緒問題，經(jīng)常有輕生的念頭;
(2)經(jīng)濟(jì)上的困難和家庭生活困難，周先生的生活主要靠親戚朋友救濟(jì);弟弟因?yàn)檎疹櫮赣H不能對他進(jìn)行照顧;小女兒還年幼，卻擔(dān)負(fù)起了照顧整個(gè)家庭的重?fù)?dān)。
(3)周先生的女兒應(yīng)該上幼兒園，卻由于經(jīng)濟(jì)困難和需要照顧家庭，一直沒有去上。
2.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)周先生的上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
(1)方案目標(biāo)：讓周先生調(diào)整心態(tài)，重新找到生活的目標(biāo)。在生活上，讓他學(xué)會簡單的自理，以減輕家人的負(fù)擔(dān)。為周先生提供多種資源，能夠改善周先生一家的生活狀態(tài)。
(2)方案實(shí)施策略：
第一，聯(lián)系相關(guān)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)(社區(qū)志愿者、殘聯(lián)、社會救助站等)對周先生給予支持。
第二，幫助周先生尋求合適的社區(qū)照顧人員，照料其日常生活。
第三，為該家庭申請經(jīng)濟(jì)援助，減緩部分經(jīng)濟(jì)壓力。
第四，對周先生提供持續(xù)性的心理咨詢。
第五，聯(lián)系附近幼兒園，針對周先生的家庭狀況，減免費(fèi)用讓周先生的女兒上幼兒園。
(3)方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
(4)方案評估：包括周先生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
3[案例題]
某小區(qū)冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達(dá)不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因，物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好，入住率不高，所以沒有收到足夠的暖氣費(fèi)，再加上煤價(jià)又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商，也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o可忍，最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了，一定要討個(gè)說法。
【問題】
1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
2.社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
【參考解析】
1.矛盾主要集中在：小區(qū)供暖不足，使一些居民身體健康受到了影響;居民與物業(yè)多次交涉都沒有進(jìn)展;物業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。
2.主要介入策略：
(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài);
(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭取社會的支持，請他們對物業(yè)公司的不妥做法予以整改：
(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起，讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)他們的期望，并且闡述供暖不足對居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業(yè)負(fù)責(zé)人可以實(shí)地到居民家中感受。
4[案例題]
王某，男，35歲，小時(shí)候經(jīng)常受到父親的打罵，缺少家庭關(guān)愛，所以有很嚴(yán)重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時(shí)候情緒容易激動，而且對自己的行為方式特別會找理由去解釋。結(jié)婚以后，妻子忍受不了王某，所以離婚。離婚后留下女兒小蘭歸王某撫養(yǎng)。王某沒有固定的工作，對女兒生活上很關(guān)心照顧，尤其對女兒的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)女兒考試成績不好時(shí)，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小蘭的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小蘭被父親渾身纏上繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說下，小蘭才被送往醫(yī)院。王某認(rèn)為棍棒出孝子，這樣教育孩子沒什么問題。
【問題】
1.結(jié)合此案例，分析家庭社會工作的基本原則有哪些?
2.作為家庭社會工作者，對王某可以采取哪些介入策略?
【參考解析】
1.家庭社會工作的基本原則主要包括：
(1)家庭處境化原則。此原則假設(shè)，家庭是家庭成員生活的自然場景。它要求社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時(shí)，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。王某離異，又沒有穩(wěn)定工作，所以他對女兒傾注了大量的心血，并且寄予很高的希望。所以，女兒的成績稍有下降，王某便大打出手。
(2)幫助家庭成員增能原則。此原則假設(shè)，每個(gè)家庭成員都有自己解決困難的能力，有效地幫助家庭成員克服困難的方式是增強(qiáng)他們克服困難的能力。王某對孩子的打罵方式主要是他從心中認(rèn)可自己幼年時(shí)父親打罵自己的方式，認(rèn)為這是對的，沒有問題的，這其實(shí)是需要社會工作者對這種認(rèn)知進(jìn)行糾正的地方。
(3)家庭個(gè)別化原則。此原則認(rèn)為，每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，都有自己的生活環(huán)境和溝通交流的方式，社會工作者只有從受助者家庭所處的特殊環(huán)境和方式著手，才有可能把握受助家庭成員的真實(shí)需要，提供符合受助家庭成員要求的服務(wù)。社會工作者可以傾聽王某和其女兒的傾訴，了解他們的真實(shí)需要。
(4)滿足家庭成員需要原則。此原則是指社會工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長遠(yuǎn)需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來。社會工作者對于此案例要關(guān)注王某的工作.因?yàn)檫@一因素也導(dǎo)致了王某的脾氣暴躁，把全部希望都寄予女兒。
2.針對服務(wù)對象情況，可以采取如下的介入策略：
(1)通過心理測量表的使用，正確評估王某的心理狀況;如果王某心理出現(xiàn)嚴(yán)重問題，社會工作者要采取危機(jī)干預(yù)措施，把小蘭從家庭暴力的狀態(tài)中解救出來。
(2)進(jìn)行個(gè)案會談，和王某共同分析和尋找問題的根源，幫助王某疏解幼年時(shí)期的壓抑情緒，并促使王某認(rèn)識到幼年時(shí)期受到父親打罵的經(jīng)歷對現(xiàn)在生活的影響;
(3)建議王某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法;
(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，了解王某是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請，以實(shí)施家庭救助;
(5)建議王某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。
5[案例題]
李奶奶，82歲，高級英語教師，喜好英語、歌劇、繪畫等，興趣廣泛，三個(gè)子女生活優(yōu)越，對老人的精神生活不聞不問。老人認(rèn)為年歲已高，經(jīng)常生病，選擇住進(jìn)了本市某一福利院(敬老院)，可是日子一長覺得無聊，有才華無處施展，進(jìn)而心里煩悶，精神不振。社會工作者發(fā)現(xiàn)，像李奶奶這樣有文化有素養(yǎng)又積極活躍的老人在該福利院也有不少，福利院設(shè)置了手工編織、老年舞蹈、戲曲(主要是學(xué)校老師)前來定期教授，可是激不起老人們的興趣，大部分流于形式。
【問題】針對老人的需求，提供社會工作服務(wù)方案設(shè)計(jì)。
【參考解析】
(一)問題的陳述及分析：
在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人在生活飲食、居住、生活照顧方面滿足的同時(shí)，更需要參與社會活動、文體娛樂、精神慰藉等方面的關(guān)心。李奶奶退休之后有才華無處施展造成悶悶不樂，同時(shí)她屬于高齡老人，對親情的依賴也越來越多，包括生活照料和情感溝通。
(二)方案設(shè)計(jì)：
根據(jù)上述機(jī)構(gòu)老人的需求，設(shè)計(jì)出社會工作服務(wù)方案。
1.方案：
協(xié)助老人提高生活質(zhì)量，發(fā)揮他們的特長，使其享有健康、溫馨、愉悅的機(jī)構(gòu)生活環(huán)境，為老人提供各種支持性的服務(wù)，使其老有所為，老有所樂。
2.方案實(shí)施策略：
(1)動機(jī)激發(fā)小組：老年社會工作者面I臨的最困難的任務(wù)之一，就是讓老人參加個(gè)人和群體活動。通過公開通告、機(jī)構(gòu)推薦和訪談的方式招募和甄選10～12位像李奶奶這樣有才華又熱心的老人，開展動機(jī)小組工作，小組活動總共6～12節(jié)，每周舉辦一次，旨在培養(yǎng)老人志愿者領(lǐng)袖，發(fā)揮老人的才華，增強(qiáng)他們的價(jià)值感和自尊感，同時(shí)積極為機(jī)構(gòu)作貢獻(xiàn)，教授她們溝通技巧、禮儀社交、志愿者價(jià)值觀、活動設(shè)計(jì)等知識技能。
(2)針對老人的興趣愛好和需求重新設(shè)置各種興趣班，增加英語學(xué)習(xí)班、讀書讀報(bào)班等，將內(nèi)容和形式更符合老人的需求。盡量利用機(jī)構(gòu)本身的資源，如聘請李奶奶擔(dān)任英語興趣小組的授課老師。
(3)組織開展豐富多彩的各類文體活動，發(fā)揮老人的特長和作用。比如通過小組工作培養(yǎng)的老人志愿者領(lǐng)袖共同討論設(shè)計(jì)一臺晚會。
(4)在機(jī)構(gòu)內(nèi)外的志愿者隊(duì)伍，定期為機(jī)構(gòu)老人們提供服務(wù)，特別是精神慰藉服務(wù)。
(5)在機(jī)構(gòu)開設(shè)家屬探親活動日，在活動日當(dāng)天舉辦如何與老人溝通、老人心理活動知識、子女的權(quán)利和義務(wù)等系列講座，讓子女了解老人在養(yǎng)老院的生活和需求，增進(jìn)彼此的感情。同時(shí)，以機(jī)構(gòu)名義發(fā)出相關(guān)活動內(nèi)容的信件或打電話給子女。
3.方案執(zhí)行：
主要包括整合社區(qū)和機(jī)構(gòu)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4.方案評估：包括老人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
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