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2017社會(huì)工作師《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》練習(xí)備考題及答案
一、案例分析題
1[案例分析題]
張某,男,45歲,初中文化程度,因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好,最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚,變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前,張某只能與父母、兄嫂同住,但矛盾沖突不斷,家庭關(guān)系十分緊張;氐缴鐓^(qū)后,張某感到不適應(yīng),對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作,卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功,戶籍辦理也不順利,再加上最近又被查出患有肝病,張某感覺生活壓力很大,十分自卑沮喪,卻不知向誰求助。對(duì)此,社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。
問題:
1.本案例中的張某有哪些服務(wù)需求?
2.在本案例中,社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問題?
參考解析:
1.張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面:
(1)基本生存條件的保障需要;旧鏃l件包括:維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助;維持基本生活所需的住房條件;維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。本案例中,張某的房產(chǎn)被變賣,只能與父母、兄嫂同住,有住房保障的需求;他多次嘗試找工作,卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功,有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求;戶籍辦理不順利,無法申請(qǐng)最低生活保障救助,有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病,有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。
(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某文化程度低、沒有專業(yè)技能,因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。
(3)正常家庭生活的需要。張某前妻帶兒子移居外地,張某與父母兄嫂同住但關(guān)系不良,其正常的家庭生活需要不能得到滿足,因此有正常家庭生活的需求。
(4)再社會(huì)化的服務(wù)需要。張某只能與父母、兄嫂同住,但矛盾沖突不斷,家庭關(guān)系十分緊張;氐缴鐓^(qū)后,張某感到不適應(yīng),對(duì)人高度戒備。這表現(xiàn)出張某無法融入到家庭和社區(qū)中,有再社會(huì)化的服務(wù)需求。
2.社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問題:
(1)要重視并善于與張某建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開始階段,張某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對(duì)待他,以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)要有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長期的工作過程,矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問題,所有這些問題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決,所以矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)張某共同參與,有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃,逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。
本案例中的矯正對(duì)象張某出獄后面對(duì)的問題較多:家庭問題,包括前妻帶著兒子移居外地、與父母和兄嫂關(guān)系緊張;社區(qū)適應(yīng)問題;就業(yè)問題;身體健康問題;情緒問題等。社會(huì)工作者在了解張某的困難和想法后,要引導(dǎo)張某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問題。
(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理是一種資源的聯(lián)系與整合的服務(wù),其服務(wù)計(jì)劃可能涉及許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合。個(gè)案管理社會(huì)工作者此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色,在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商,這樣既能為張某提供所需的充足服務(wù),又可盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。
(4)要著眼于張某的潛能,發(fā)掘其自己解決問題的能力,切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力,因此,在工作過程中,要著眼于張某的潛能發(fā)掘其自己解決問題的能力,切忌包辦代替。
2[案例分析題]
楊女士,35歲,因患有尿毒癥需要不間斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析,費(fèi)用特別高。楊女士因?yàn)樯,無法從事正常的工作,只能在社區(qū)找到一個(gè)看門的工作,收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲,一年前在工地干活時(shí)受傷,治療后右手經(jīng)鑒定為四級(jí)殘疾,無法繼續(xù)之前的工作,并且也沒有得到工傷賠償。郭先生因缺乏其他工作技能,一時(shí)也找不到合適的工作,沒有絲毫的經(jīng)濟(jì)收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要供養(yǎng),家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認(rèn)定為低保戶,每月可以拿到少量的最低生活保障金,但對(duì)于他們的家庭所需要的來講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此,郭先生已多次向社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求給予幫助,但是沒有任何回應(yīng)。
問題:
1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論,分析郭先生一家的自身資源。
2.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源。
參考解析:
1.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力,包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源,只要存在適當(dāng)?shù)臈l件,就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn),運(yùn)用服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)點(diǎn)和資源幫助他們解決問題,同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我能力的提升。
從優(yōu)勢(shì)視角的理論出發(fā),郭先生一家的優(yōu)勢(shì)資源主要包括:
(1)楊女士還比較年輕,尚有勞動(dòng)能力,還可以從事一些力所能及的勞動(dòng),來補(bǔ)貼家用。
(2)郭先生尚有年齡優(yōu)勢(shì),雖然被認(rèn)定為四級(jí)殘疾,但僅右手殘疾,可以通過一些康復(fù)訓(xùn)練鍛煉左手,重新恢復(fù)勞動(dòng)能力;通過職業(yè)技能培訓(xùn),增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力,找到適合的工作,來增加家庭收入。
(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔(dān)一些家務(wù),給予他們精神支持。
2.運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源包括:
(1)系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問題,滿足自身發(fā)展的需要。社會(huì)資源包括: ①非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源,主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。②正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源,分為兩類:一類是群體組織,包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等;另一類是社會(huì)性資源,包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公安局等。
(2)對(duì)于郭先生一家來說,他們可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親戚朋友的幫助、社區(qū)鄰里的照顧、社會(huì)公益人士的資助等,正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的最低生活保障金、殘疾人的補(bǔ)助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。
3[案例分析題]
胡老入住光榮院已經(jīng)有一段時(shí)間了,孑然一身的他已經(jīng)年近九十,每每看到院內(nèi)年齡相仿的老人去世,就會(huì)陷入一陣恐懼的情緒中,認(rèn)為自己的 “大限”將近。胡老本身就患有多種老年慢性疾病,每逢病痛都會(huì)回想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績”,對(duì)比現(xiàn)在的自己,胡老總是無法調(diào)整好自己的情緒,深陷在對(duì)生命結(jié)束的恐懼和對(duì)自己燦爛過去的回憶中,因此他總是悶悶不樂、郁郁寡歡,情況日益嚴(yán)重。
問題:
1.根據(jù)胡老的情況,請(qǐng)你界定他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些。
2.如果你是負(fù)責(zé)胡老的社會(huì)工作者,請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。
參考解析:
1.胡老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下:
(1)心理失衡。胡老本身患有多種老年慢性疾病,每逢病痛都會(huì)回想起自己年輕時(shí)的 “豐功偉績”,對(duì)比現(xiàn)在的自己,胡老總是無法調(diào)整好自己盼隋緒。
(2)社會(huì)地位下降。由于長期的和平環(huán)境,人們的國防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化,服務(wù)對(duì)象社會(huì)地位有所下降。
(3)社會(huì)隔離。對(duì)孤老優(yōu)撫對(duì)象多實(shí)行相對(duì)封閉的院舍式照顧,導(dǎo)致其與外界接觸較少。
(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對(duì)象尤其是高齡服務(wù)對(duì)象往往受到多種慢性疾病的折磨。胡老本身就患有多種老年慢性疾病。
(5)老化問題。在變老的過程中每個(gè)人的身心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變,諸如嗅覺或味覺的變化,這些是慢慢發(fā)生的,個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化,則會(huì)給服務(wù)對(duì)象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。
2.人生回顧及其介入步驟:
人生回顧是一種通過回顧、評(píng)價(jià)及重整一生的經(jīng)歷,使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整,幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心,強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷,重新整合整個(gè)人生,以一種平衡的心態(tài)評(píng)估整個(gè)生命的過程,促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突,從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。
具體步驟如下:
(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念,耐心傾聽胡老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題,鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。
(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合: ①引導(dǎo)胡老珍惜現(xiàn)在的生活,使其真實(shí)地活在當(dāng)下,“學(xué)習(xí)享受活著”;②引導(dǎo)胡老找到往事的意義,重溫舊時(shí)歡樂時(shí)光,肯定人生中的積極經(jīng)歷,以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價(jià)值;③引導(dǎo)胡老直面自己的局限,接納生活中好的一面和不好的一面,接受自己獨(dú)特的人生;④引導(dǎo)胡老重新激活疏離的人際關(guān)系,尋求與自己、與他人的和解;⑤引導(dǎo)胡老“拓展個(gè)人愛好的圈子”,力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。
(3)制作人生回顧手冊(cè)。社會(huì)工作者可將談話記錄整理成冊(cè),并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊,協(xié)助服務(wù)對(duì)象梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過往人生感悟(立言)、肯定個(gè)人良好品質(zhì)(立德),協(xié)助服務(wù)對(duì)象留下個(gè)人精神遺產(chǎn),幫助傳承生命的價(jià)值。
4[案例分析題]
某企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)采取了技術(shù)改革,并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng),甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益,特別是部分下崗職工情緒激動(dòng),該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。
該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理,在這次改革中,負(fù)責(zé)下崗職工的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作,他們每天要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。這段時(shí)間里,綜合部的員工有很大的壓力,既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)又要安撫下崗職工的情緒,他們夾在中間很不好受,甚至是有苦說不出,與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙,有時(shí)候遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵。在這樣緊張的氛圍中工作,他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。
問題:
1.這個(gè)案例中存在哪些問題和需要?
2.假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者,你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些?
3.針對(duì)上述案例中的情況,社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?
參考解析:
1.上述案例的問題和需要主要有:
(1)綜合部工作人員工作壓力大,情緒不穩(wěn)定,出現(xiàn)了消極怠工的情況,存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。
(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排,部分職工情緒激動(dòng),對(duì)企業(yè)心存不滿。需要一定途徑宣泄情緒、表達(dá)不滿,探索合理解決途徑。
(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系,存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。
2.介入目標(biāo)有:
(1)介入職工情緒管理:為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo),幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒,以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒,改善心理狀態(tài)。
(2)介入困難群體關(guān)懷:為那些轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助,不僅在精神上安撫他們的情緒,還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源,為他們提供心理和社會(huì)支持,幫助其改善生活境況,增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。
(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào):建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制,使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到妥善解決。
(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任:如果企業(yè)社會(huì)工作者通過進(jìn)一步了解情況,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為,應(yīng)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念,推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益,履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。
3.針對(duì)上述案例中的情況,企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有:
(1)直接介入的策略:
①開展情緒問題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況,制訂介入計(jì)劃,實(shí)施個(gè)案工作。具體包括:與消極怠工的個(gè)別員工建立專業(yè)的關(guān)系,給予他們情感支持,通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒,協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧,調(diào)整好心態(tài),積極工作。
②開展針對(duì)適應(yīng)問題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個(gè)別輔導(dǎo),調(diào)解他們的情緒,運(yùn)用同理心給予其情感支持。
、坶_展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持,開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。
、芙⒅С中〗M,開展小組工作,使職工獲得支持。利用小組工作方法,把有消極怠工、煩躁等不良情緒的職工組織起來,開展互助小組,加強(qiáng)與朋輩群體的溝通,讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力,獲得彼此的支持,增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。同樣,針對(duì)下崗職工也可以開展支持性小組,讓他們?cè)谛〗M中宣泄情緒、獲得支持。此外,還可以組織綜合部員工和下崗職工組成混合小組,加強(qiáng)他們相互之間的溝通,讓他們學(xué)會(huì)換位思考,理解對(duì)方,緩和他們的關(guān)系。
⑤建立教育小組:針對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足,可以舉辦勞動(dòng)技能培訓(xùn)班和再就業(yè)技能培訓(xùn)班。
⑥運(yùn)用社區(qū)工作的方法,對(duì)職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究,了解企業(yè)的相關(guān)制度,要向下崗職工清楚解釋。另外,要向企業(yè)傳達(dá)下崗職工的心聲。可制訂可行性計(jì)劃,組織企業(yè)和職工的會(huì)談活動(dòng),引導(dǎo)職工合理、合法表達(dá)自己的意見,維護(hù)自身權(quán)益,與企業(yè)管理方進(jìn)行對(duì)話與溝通,消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。
(2)間接介入的策略:通過介入職工以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對(duì)象,例如發(fā)動(dòng)轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予其心理和社會(huì)的支持,以幫助其更好地適應(yīng)生活。
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