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社會工作介入軍休干部服務(wù)案例分析
軍隊離休退休干部是一個特殊的群體。他們?yōu)橹腥A民族的獨立解放，為國家和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)做出了重要貢獻，是黨和國家的寶貴財富。那么，下面是小編為大家整理的介入軍休干部服務(wù)案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
軍隊離休退休干部是一個特殊的群體。他們?yōu)橹腥A民族的獨立解放，為國家和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)做出了重要貢獻，是黨和國家的寶貴財富。做好軍休干部的服務(wù)管理工作，落實好軍休干部的“兩個待遇”，成為了民政職能部門和軍休管理機構(gòu)的主要任務(wù)之一。
青島市軍休五中心目前服務(wù)管理著1100余位軍休干部，具有服務(wù)管理軍休干部人數(shù)多、居住散、服務(wù)管理難度大的特點。軍休干部中有戰(zhàn)功赫赫的功臣、有執(zhí)行過重大任務(wù)的英雄、有為國家社會做出重要貢獻的模范，他們曾經(jīng)戰(zhàn)斗在海島、邊防、艦艇、飛行部隊、野戰(zhàn)軍、院校等，他們的人生經(jīng)歷就是我黨我軍一部發(fā)展史，彌足珍貴。從工作崗位退下來之后，他們大多默默無聞，身體狀況也每況愈下，有的長期臥病在床，有的感到不像當年那樣被重視了，有的感到?jīng)]有價值感及歸屬感。五中心社工本著以人為本，貼近軍休，發(fā)揮軍休干部主體作用的原則，策劃設(shè)計了以“回顧珍貴歷史 記錄軍旅故事 激發(fā)強國之夢”為主題的“流金歲月”軍休干部社工服務(wù)項目。旨在通過本項目的實施，整合軍休干部的珍貴歷史，記錄他們的經(jīng)歷，使他們感受到人生的價值，也讓社會大眾受到教育，激發(fā)愛國強國夢。
二、案例分析(預(yù)估)
針對以上情況，為了能夠準確掌握軍休干部的需求，我們社會工作者采用問卷調(diào)查、入戶訪談、焦點小組、專家座談等形式，調(diào)研軍休干部的需求，發(fā)現(xiàn)軍休干部在精神健康、精神贍養(yǎng)、預(yù)防老年精神障礙(如抑郁、焦慮)等方面需要開展相關(guān)服務(wù)。并引入青島匯泉社會工作服務(wù)中心作為專業(yè)督導。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)目標
1、主要目標
本項目通過在軍休干部服務(wù)中引入社會工作的理念，綜合運用社會工作的專業(yè)方法，讓軍休干部在回憶并講述軍旅故事的過程中，厘清自己的人生歷程，認識到自己生命的發(fā)展與社會的發(fā)展息息相關(guān)，發(fā)現(xiàn)自己人生的閃光點，感受到社會對他們關(guān)愛，使其對社會、對他人產(chǎn)生親近感，開闊心胸，學會感恩，從而產(chǎn)生讓更多的人分享他們當年的快樂和榮光的健康心態(tài)。項目將協(xié)助軍休干部領(lǐng)悟生命的真正意義，協(xié)助他們建立堅強的心理，從容面對生存、臨終、死亡等哀傷的事及情感，得到一個圓滿的人生。本項目的實施有利于展現(xiàn)軍休干部精神風貌，有利于豐富軍休社會工作的內(nèi)涵，有利于推進軍休工作的和諧發(fā)展。
2、具體目標
一是培養(yǎng)軍休干部積極、樂觀進取的心態(tài)，建立正確的人生觀，使個體與他人、社會和自然建立良好的互動關(guān)系。
二是第一批訪談對象，從所有軍休干部中遴選20位軍休干部，每位社工師負責5位軍休干部，每周訪談一次，并作為個案進行管理。主要工作是協(xié)助軍休干部梳理軍旅的生涯，做好相關(guān)記錄，整理出版“激情燃燒的軍旅歲月”，使軍休干部進一步認識自己生命歷程，實現(xiàn)積極老齡化。
三是促使軍休干部發(fā)揮自我，正視生命，并在積極參與各種活動中學會感恩，增強歸屬感，感到受尊重。
四是協(xié)助軍休干部發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)自己的興趣愛好，豐富老人的日常生活，增強軍休干部的精神面貌。
五是整理形成軍休服務(wù)機構(gòu)“軍旅故事”模板，發(fā)掘活動的可持續(xù)性，從而擴大生命教育的影響力，并讓參與活動的社工、志愿者及工作人員受到人生教育。
(二)服務(wù)理論
1、生命歷程理論
生命歷程理論來自芝加哥學派對移民的研究，是國際上正在興起的一種跨學科理論，它側(cè)重于研究劇烈的社會變遷對個人生活與發(fā)展的顯著影響，將個體的生命歷程看做是更大的社會力量和社會結(jié)構(gòu)的產(chǎn)物。生命歷程理論的基本分析范式，是將個體的生命歷程理解為一個由多個生命事件構(gòu)成的序列，同樣一組生命事件，若排序不同，對一個人人生的影響也會截然不同。
2、優(yōu)勢視角
優(yōu)勢視角關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源，強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負等在滿足自我需要和解決問題中的作用，重視通過協(xié)助案主挖掘和運用自身內(nèi)外優(yōu)勢與資源來應(yīng)對困局、提升福祉。優(yōu)勢視角認為,每一種環(huán)境中都充滿資源，每一個案主都有他們內(nèi)在和外在的資源與優(yōu)勢;貧窮、疾病、歧視、困苦可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)中的機遇;要認真對待案主的理想和抱負，因為人的成長和改變的能力常常是巨大的、超出預(yù)期的;工作者只有與案主協(xié)力合作才能更好地提供服務(wù)。
(三)服務(wù)策略和程序
項目主要的工作方法是小組工作方法，具體手段是敘事治療和緬懷治療。
敘事治療取向的工作者鼓勵案主用自己的語言講述生活故事，并協(xié)助案主對以前充斥著各種問題的故事進行修訂，重新建構(gòu)一個新的、擺脫了問題消極影響的生命故事。工作者以好奇的學習者姿態(tài)傾聽案主故事;案主被視為資深合作者，他的智慧、他對故事的領(lǐng)悟被認為是引發(fā)改變和重構(gòu)故事的源泉，改變的核心動力是案主而不是工作者。工作者只是傾聽案主賦予故事的意義;協(xié)助案主分析這些意義和對案主生活的影響，確定問題事件中的特殊時刻及在那一時刻的體驗;協(xié)助案主去體會、發(fā)現(xiàn)、命名導致問題故事發(fā)生并產(chǎn)生負面影響的社會、文化因素;協(xié)助案主接納、對抗或解決問題事件，重新建構(gòu)一個更有力量的新故事，并通過儀式化“見證”來鞏固新故事和新故事所產(chǎn)生的能量。
緬懷治療是老年社會工作服務(wù)的傳統(tǒng)手法和內(nèi)容。老年處于“敘事后期”階段,看待自己的人生就像在看一幅即將完成的作品，故事的實際情節(jié)本身不會發(fā)生太多改變。但是，與探索自我一生意義的“自我整合”的生命任務(wù)相配合，緬懷治療協(xié)助老年人回顧生命往事，彌補生命遺憾，完成未了心愿，與過去的恩怨、遺憾、挫敗等達成和解，并總結(jié)自己一生的成就，提升生命尊嚴和幸福指數(shù)，維持老年人的社會化水平。
四、服務(wù)計劃實施過程
“流金歲月”社工服務(wù)項目分為四個階段組織實施。
第一階段，項目以宣傳、組織、招募為主題開展系列活動。
青島市軍休五中心有1100多名軍休干部，采取集中和分散兩種安置方式，在此階段項目的組織、宣傳與組員招募都采取了分層、多渠道模式。首先在集中安置院區(qū)，以宣傳櫥窗和黑板報為主要窗口，配合每個單元樓道宣傳，方式是張貼海報。從而達到覆蓋整個院區(qū)廣泛知曉目的;對于分散安置的軍休干部，我們主要是發(fā)動中心二十四個支部聯(lián)絡(luò)員，以電話方式宣傳告知。其次，邀請每個支部的書記召開專題討論會，在征集活動意見和建議的同時發(fā)揮各小組領(lǐng)頭人的積極作用。第三“邀請好友一加一”，軍休干部群體共同點都是軍人出身，有的都是多年的戰(zhàn)友、好朋友，在青島軍休系統(tǒng)發(fā)起“邀請好友一加一”活動，讓每一個招募的五中心組員邀請一名自己在軍休系統(tǒng)的好友參加，可使項目受益面更廣泛。
第二階段，項目以豐富多彩的活動形式展現(xiàn)流金歲月絢麗光彩。采用法律知識、心理健康、保健養(yǎng)生講座形式滿足軍休干部需求;老照片、革命電影再續(xù)昔日風采;新聞讀報、軍旅文化精品暢談。軍休干部群體人才濟濟，很多都是在部隊從事某個專業(yè)多年的技術(shù)人才，“流金歲月”軍休社會工作的出發(fā)點之一就是盡量利用自身資源開展活動，既可以達到老有所為的目的，又可以繼續(xù)展現(xiàn)個人的自我價值，延續(xù)自我滿足感。在法律知識、保健養(yǎng)生、新聞讀報小組活動中，均由以前在部隊擔任醫(yī)生、政委和從事法律研究三個領(lǐng)域的軍休干部來引導小組活動，社工起到配合作用，重點在老年法、老年人養(yǎng)生和時事政治三個方面給予幫助;在心理健康小組活動中，我們依托社區(qū)的力量，邀請了社區(qū)專職心理健康專家一起座談分享;老照片和革命電影回顧環(huán)節(jié)是最值得追憶的部分，我們征集了軍休干部手中自己保留的當兵時老照片進行展覽，由本人負責簡講解，這個活動喚起了軍休干部們曾經(jīng)浴血奮戰(zhàn)、戎馬一身的軍旅的生涯情懷，在現(xiàn)場感覺到他們似乎又回到了年輕力壯，誓為祖國奉獻自己一切的年代，眼神里又折射出了當年的神采奕奕;八一書屋，將軍休干部自己的作品成果進行展出，通過軍旅文化精品暢談更是聚集了大批有文采、有事跡的軍休干部，并挖掘出了大量珍貴可收藏的軍事文史資料，將軍休干部自己的工作成果進行了展示。
第三階段，項目以奉獻社會反哺人文為本，釋放流金歲月正能量。每個人都有實現(xiàn)自我價值的愿望，軍休干部們也不例外。作為黨和國家多年培養(yǎng)的部隊人才，繼續(xù)發(fā)揮余熱奉獻社會是實現(xiàn)個人價值的最佳途徑，社工主要以所在社區(qū)的黨員活動室為依托，以關(guān)心同齡人、關(guān)愛下一代為目的，傳遞出軍人永不畏懼聽從指揮的革命精神和愛國思想，為社區(qū)健康發(fā)展、為社會和諧釋放出自己的正能量。首先我們在社區(qū)組織了一次老兵宣講，主要是針對社區(qū)黨員干部，讓他們了解祖國的國防事業(yè)、軍旅的生涯對人生的重要意義以及軍人崇高的品質(zhì)與作風;其次與社區(qū)聯(lián)合開展鄰里節(jié)，旨在同齡人之間、鄰里之間搭建起相互交流關(guān)愛的橋梁;三是充分利用五中心軍休干部孫嵐在社區(qū)成立的一個真情調(diào)解服務(wù)站，義務(wù)為社區(qū)居民家庭調(diào)節(jié)關(guān)系緩和矛盾，構(gòu)筑實現(xiàn)自我價值、社區(qū)和諧發(fā)展的平臺;四是關(guān)心下一代、走進幼兒園、小學、高校，為這些“祖國的未來”們講述革命故事，傳播愛國精神�；顒又黝}是《軍旅故事進校園》，以軍休干部自己親身經(jīng)歷為切入點，引領(lǐng)幼兒、學生朋友們走進戰(zhàn)爭時代，通過這種寓教于樂的方式，使“祖國的未來們”對國防教育、愛國教育有了直觀的感受，意義更加深刻。
第四階段，項目主要是回顧人生凝練精華，重塑全新的自我。此階段的活動主題是《激情燃燒的軍旅歲月》。在這個階段，所有組員都會沉靜下來，回顧整個活動的過程和自己的人生經(jīng)歷，并撰寫人生回憶錄，探索生命的意義，重新認識自我。有了前面多次活動的經(jīng)驗，組員們對活動流程有了比較清晰的認識，組員與社工、組員與組員之間的關(guān)系也更加緊密了。我們一共收集了19位軍休干部的26篇軍旅故事，編撰了《激情燃燒的軍旅歲月》一書。在這個過程中，我們邀請了高校的志愿者協(xié)助完成，在錄入的時候，對這些青年志愿者們也是一種學習、影響和感悟。同時對參加活動的組員們來說就像自己的一部《激情燃燒的歲月》，內(nèi)心充滿了無限的滿足和感動，他們認為自己的人生是輝煌的，是可圈可點的，他們還認為自己的人生路并沒有畫上句號，還有很多可以做的、有意義的事情。社工帶領(lǐng)組員們回顧了整個項目活動，以增進項目服務(wù)成效。
五、案例評估
一方面對各活動效果進行評估，鞏固促使服務(wù)對象發(fā)生良性改變的積極因素，對工作不足或者是出現(xiàn)新問題的方面進行完善。另一方面是依據(jù)項目目標對項目實施的整個過程作出評估，了解是否完成了預(yù)定的項目目標，撰寫評估報告，進行專業(yè)反思，為以后積累服務(wù)經(jīng)驗。評估情況如下：
(一)服務(wù)成效
一是通過組織軍休干部開展新聞讀報、健康保健、心理咨詢等小組活動，培養(yǎng)了軍休干部積極、樂觀進取的心態(tài)，建立正確的人生觀，使個體與他人和社會、自然建立良好的互動關(guān)系。
二是通過軍休干部作品展，將軍休干部自己的工作成果進行了展示。使軍休干部發(fā)現(xiàn)自己人生的成功，感受到關(guān)愛。使軍休干部在積極參與活動中學會感恩，增強歸屬感，感到受尊重。
三是通過對軍休干部進行訪談，并協(xié)助軍休干部梳理軍旅的生涯，做好相關(guān)記錄，整理完善“激情燃燒的軍旅歲月”軍休干部回憶錄，并匯編成冊。發(fā)掘活動的可持續(xù)性，形成軍休服務(wù)機構(gòu)“軍旅故事”模板，通過整合軍休干部的珍貴歷史，記錄他們的經(jīng)歷，使他們感受到人生的價值，使人們受到教育，激發(fā)愛國強國夢。
(二)經(jīng)驗總結(jié)
“流金歲月”軍休社會工作服務(wù)項目，貫穿了全年度，涉及到了軍休干部、志愿者近1300多人，還有所在社區(qū)的積極參與，這在軍休社會工作中尚屬首次，對于項目組來說既是挑戰(zhàn)也是機遇。項目順利圓滿完成得益于以下幾個方面：
一是專業(yè)社會工作服務(wù)需要制度先行;
二是合理運用小組工作方法事半功倍;
三是注重服務(wù)的程序化和標準化;
四是恪守以人為本助人自助的理念;
五是采取黨建和社工聯(lián)合介入的服務(wù)模式。
六、專業(yè)反思
中心社會工作者以優(yōu)勢為本的手法，著重探索并強化軍休干部的優(yōu)勢和能力，增進希望與自立，不把他的狀況和個人“問題化”。 社會工作者始終相信每個人行為的背后都隱藏著早年的故事，生命有脆弱一面，也有堅強一面。運用接納、同理、不批判的專業(yè)手法，陪伴軍休干部一起成長，讓軍休干部們能夠繼續(xù)學習、成長、改變。用愛幫助他們反思、分析，體驗生活的快樂，生命的真諦。
該項目的開展，在個人層面上，軍休干部對自己的人生經(jīng)歷、意義和價值進行了整合，使他們能夠更好地面對自己的未來;在人際層面，軍休干部將自己的人生經(jīng)驗與后輩分享，促進了代際融合與關(guān)懷，使青少年受到了良好的革命傳統(tǒng)教育;在國家(社會)層面上看，軍休干部撰寫的軍休干部回憶錄，就是一部中國部隊發(fā)展史，對于我們認識歷史，展望未來起到了很好的作用;在服務(wù)層面，豐富了軍休服務(wù)手段，促進了服務(wù)的個性化、個別化，讓軍休干部更能感受到關(guān)愛。
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