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社會工作督導基本知識要點
社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員，一線初級工作人員，實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。那么，下文是小編為大家整理的社會工作督導基本知識要點，歡迎大家參考學習。
1、社會工作督導的含義
社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員，一線初級工作人員，實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。
2、社會工作督導對象
社會工作督導的主要對象有四種：一是新進入社會服務(wù)機構(gòu)的工作者;二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者;三是在社會服務(wù)機構(gòu)實習的學生;四是社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。
3、督導類型
(1)師徒式督導trtorial supervision。督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練。師徒式督導強調(diào)學習過程，焦點集中于一般議題目，而從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任。
(2)訓練式督導training supervision。被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務(wù)服務(wù)中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調(diào)學習過程，焦點集中在一般議題上，但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。
(3)管理式督導managerial wupervision。督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。管理式督導強調(diào)的是實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點集中于特殊議題，從專業(yè)的角度看，督導者承擔更多的責任。
(4)咨詢式督導supervision。督導者與被督導者及其工作沒有直接關(guān)系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點集中在特殊議題上。但從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據(jù)實務(wù)工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。
4、督導的功能
社會工作督導具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所謂行政的功能，要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔負指導責任;所謂教育的功能，要求督導對被督導者完成任務(wù)時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者達成專業(yè)上的發(fā)展;所謂支持的功能，是要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。
社會工作督導關(guān)系中的信任
引言
在以往的研究中，已經(jīng)確定了成功的督導關(guān)系的一致因素，包括信任、行使權(quán)力和權(quán)威的方式以及督導關(guān)系產(chǎn)生的緊張局勢。本文的這項研究是澳大利亞社會工作督導的第一次國家調(diào)查研究，在澳大利亞社會工作中考察了督導關(guān)系背景下的信任。在這項研究的背景下，以信任為特征的督導關(guān)系提供了安全的背景，在這里可以對問題進行建設(shè)性討論，并且可以積極鼓勵受督導者反思和發(fā)展實踐。澳大利亞社會工作者協(xié)會(AASW)(2014年)具體確定了督導的三個功能：支持;教育;和問責制。這項研究特別側(cè)重于在可信賴的督導關(guān)系背景下的支持功能。
督導關(guān)系中的信任
隨著時間的推移，社會工作督導關(guān)系及其信任關(guān)系的程度已被確定為其成功的關(guān)鍵因素。關(guān)于督導和受督導者之間的聯(lián)系的研究確定了一系列有助于建立信任的督導關(guān)系的屬性，這些包括：表現(xiàn)出好奇心，興趣，同情心，尊重，熱情和希望;促進反思性實踐;不批判;承認并能識別工作經(jīng)驗;督導和受督導者的自我披露;有更強的優(yōu)勢和弱點的自我意識;能夠表達感受，困難，疑問和不確定性。這些屬性使督導關(guān)系中的信任更為具體。除了這些屬性，創(chuàng)造一個“足夠好”的督導關(guān)系需要時間和空間。
督導關(guān)系中的權(quán)力和緊張氣氛
在督導關(guān)系中如何使用權(quán)力影響受督導者的信任程度。督導者和受督導者都有能力在關(guān)系中使用權(quán)威和權(quán)力，在一定程度上外部參與者也有權(quán)力。顯然，在督導安排的背景下行使權(quán)力會影響信任的發(fā)展和督導關(guān)系的性質(zhì)。對文獻的回顧表明，重點主要在于督導如何使用權(quán)力，及在較小程度上受督導者使用的權(quán)力。督導使用權(quán)力的方式?jīng)Q定了受督導者在關(guān)系中的安全感。
同樣，在督導關(guān)系中使用權(quán)力時，督導和受督導者之間發(fā)生的動態(tài)就會揭示組織文化和結(jié)構(gòu)的影響。社會工作督導和受督導者均會對督導的管理和權(quán)威作用感到不安。有研究表明，由于潛在的角色模糊性，行政和管理職能需要分開，以獲得更好的結(jié)果。雖然許多社會工作組織保留了直線管理督導的傳統(tǒng)層次模式，但其他機構(gòu)則使督導人員能夠獲得外部督導。這樣就可以使受督導者自由表達自己的憂慮和擔憂，而不會在表現(xiàn)評估中被“對抗(being held against them)”。
方法
本文使用了兩個數(shù)據(jù)源：來自澳大利亞督導和受督導人員的在線調(diào)查的定性數(shù)據(jù);以及由一系列具有法定，非法定和健康/咨詢實踐專業(yè)人員的焦點小組產(chǎn)生的定性數(shù)據(jù)。調(diào)查的定量結(jié)果在其他地方報告。調(diào)查中的開放性問題已經(jīng)結(jié)合了焦點小組所產(chǎn)生的定性數(shù)據(jù)，提供了一個單獨的數(shù)據(jù)集，用于闡明與社會工作督導實踐的關(guān)系方面有關(guān)的具體問題。
發(fā)現(xiàn)
在這項研究中，參與者談到了主要關(guān)系的重要性和對其產(chǎn)生影響的因素。具體確定了四個主題，具體如下：
督導關(guān)系中的信任
焦點小組和開放式調(diào)查的參與者注意到信任如何得到證明，如何建立安全的督導環(huán)境，以及這些如何形成有效督導的基礎(chǔ)。沒有信任，參與者認為有可能在關(guān)系中濫用權(quán)力和權(quán)威。
所有參與者都注意到督導和受督導者之間的信任關(guān)系的重要性。參與者強調(diào)，信任是通過安全的環(huán)境，通常在雇傭組織中表現(xiàn)出來的，其中關(guān)系的性質(zhì)和保密性的限制是透明的。督導和受督導人在發(fā)展信任督導關(guān)系之間確定了競爭性利益，同時解決了機構(gòu)的期望和需求。
督導關(guān)系中的保密性，挑戰(zhàn)性和安全性
當發(fā)生違反保密規(guī)定時在實踐中會感到不安全，不安全的督導關(guān)系會產(chǎn)生不令人滿意的督導經(jīng)驗。文獻指出，社會工作督導中的挑戰(zhàn)是通過公開討論實踐錯誤而不用擔心督導的報復，這是令人滿意的督導關(guān)系的特征。參與者提出督導關(guān)系中的挑戰(zhàn)性需求，特別是在確定判斷錯誤時。這種挑戰(zhàn)被認為對發(fā)展和提高實踐技能很重要。在這項研究中，參與者希望并重視督導關(guān)系的挑戰(zhàn)，因為它促進了專業(yè)成長和積極的案主成效。
角色緊張和直線型管理
在督導中適當使用權(quán)威和權(quán)力已被確定為督導中積極發(fā)展的重要因素。在大多數(shù)組織中發(fā)現(xiàn)督導與直線式管理的一致性，可能導致角色緊張，對督導關(guān)系產(chǎn)生不利影響。督導焦點小組的討論解決了一方面試圖與其督導者建立信任關(guān)系，另一方面對組織需求作出了回應的兩難困境。很清楚的是督導人員一方面與受督導人員在開放和透明的情況下經(jīng)歷緊張局面，同時也試圖滿足組織的期望。
外部督導被確定為在組織之外的督導，有參與者認為外部督導，可以使其和組織都受益匪淺。有參與者認為外部督導讓其有機會反思其做法，在一個安全而有限的環(huán)境中討論組織政治，并規(guī)劃他的職業(yè)路線。一些部門參與者確定了外部督導的其他組織效益和成本。好處包括團隊的穩(wěn)定性和政策與程序的一致性。也存在一些缺點，比如外部督導人員依賴督導者自我報告來了解組織情況。一些參與者對內(nèi)部督導關(guān)系表示了負面看法，認為他們“不安全”或“有風險”。而對外部督導關(guān)系則持正面態(tài)度，認為是“平等”、“相互尊重”和“信任”的。
督導，關(guān)系和反思實踐
總體而言，參與者認為支持性督導對于職業(yè)社會工作知識和實踐至關(guān)重要。他們指出，作為督導實踐模式的批評性反思在與支持性督導關(guān)系相關(guān)聯(lián)時，特別有效。這項研究的數(shù)據(jù)也表明，當督導關(guān)系是支持性的時候，那么對服務(wù)使用者也是有積極影響的。
參與者指出，支持性督導提供了反思實踐和討論其影響的機會，包括：從實踐錯誤中學習;探索社會工作價值觀和緊張局勢;創(chuàng)造一個獲取當前知識和討論新知識的機會;提高練習技巧;將理論與實踐聯(lián)系起來，以提高服務(wù)質(zhì)量;并在支持性的督導關(guān)系中為挑戰(zhàn)和辯論提供空間。
討論
基于信任的督導關(guān)系的重要性是本研究中一個主題。對于許多參與者而言，它為挑戰(zhàn)和批判性反思創(chuàng)造了一個環(huán)境。參與者認為，在經(jīng)歷信任的基礎(chǔ)上，他們能夠更好地討論其督導需求，可以平等討論實踐錯誤，他們往往對社會工作價值觀和實踐模式進行更多的創(chuàng)造性討論。
督導行使權(quán)力的程度對督導關(guān)系產(chǎn)生影響，影響受督導人的安全感。參與者對直線管理督導關(guān)系中使用或濫用權(quán)力的擔憂引起了焦點小組就獲得外部督導進行討論。關(guān)于一些工作者不得不訴諸自籌外部督導，以滿足他們的支持需求。反映出從組織到個人對督導質(zhì)量責任的潛在轉(zhuǎn)變。研究還不清楚提供外部督導是否必然可以解決直線型管理情況下的固有緊張局勢。重要的是權(quán)力關(guān)系在督導中被理解和挑戰(zhàn)。批判性的反思方法提供了督導關(guān)系中權(quán)力使用的透明化的機會，并使得在出現(xiàn)問題時能夠開展工作。
強有力的督導關(guān)系可以在安全的環(huán)境中發(fā)展。在這個背景下可以安全地討論實踐中的錯誤。同樣，專業(yè)機構(gòu)對這種督導關(guān)系的期望以及可以蓬勃發(fā)展的支持背景是重要的。督導已經(jīng)被描述為一種變革的力量，考慮到其對專業(yè)社會工作實踐的貢獻方面，需要處于思想的前沿。在這項研究中，督導作為反思和反思實踐的重要場所的潛力得到了大大的加強。
參與者對新自由主義環(huán)境中社會工作督導的重要反思地位提出了明確的看法。在這種環(huán)境下，有從知識獲取和傳播到創(chuàng)新的知識生產(chǎn)和建設(shè)性的專業(yè)知識轉(zhuǎn)變，以應對不斷變化的社會工作背景的復雜性。這種情況創(chuàng)造了一個新的機會，即使用督導作為知識創(chuàng)造的場所。雖然督導的主要重點可能是個人層面的應對和支持，但研究中的參與者指出，還有支持反思性，學習和創(chuàng)新知識產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)和機制。專注于監(jiān)管和問責制的督導，會造成不信任感甚至恐懼，不信任的督導氣氛會阻礙職業(yè)創(chuàng)造力和知識發(fā)展的潛力。這方面的一個重要信息是，重新強調(diào)和組織在督導方面的投資可以為促進安全、反思的做法提供潛力。然而，這只能在支持性組織學習文化的背景下實現(xiàn)。
結(jié)論
在本研究中支持督導作為不可或缺的職能是顯而易見的。受訪者清楚地表達了他們對社會工作督導的地位和價值及其對職業(yè)的積極貢獻的熱情。然而，本研究參與者報告的實際督導經(jīng)驗顯然并不總是符合這些理想，引出了在澳大利亞實踐背景下社會工作是否指導變革力量的問題。國際研究結(jié)果也表明，社會工作督導實踐的知識庫薄弱。在社會工作實踐的發(fā)展的問題中，督導是一個長期的社會工作特點，促進了督導實踐、研究和基于研究的政策進一步發(fā)展的需要。將社會工作重新定位為創(chuàng)新的、循證指導的模式和理念的發(fā)起者，將更好地保證這一學科處于前沿的地位。
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