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社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法在企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)用分析
如何建設(shè)好企業(yè)的文化是非常重要的。社會(huì)工作以小組工作、個(gè)案工作和社區(qū)工作三大方法幫助案主解決問題，在企業(yè)文化的建設(shè)中我們可以引薦小組工作和個(gè)案工作兩種工作方法來建立和完善企業(yè)文化。那么，下文是小編為大家分享相關(guān)知識(shí)分析，歡迎大家閱讀瀏覽。一、研究背景
社會(huì)工作至今已有一百多年的歷史，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一門新興的學(xué)科，和一種助人的專業(yè)。隨著人類社會(huì)發(fā)展過程中，越來越多的社會(huì)問題需要人們?nèi)ヌ幚�，社�?huì)工作對(duì)社會(huì)的重要意義越來越被各國(guó)政府和社會(huì)認(rèn)可，社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展也曰臻成熟。隨著管理機(jī)制的日益完善，企業(yè)文化在企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)、以及企業(yè)的發(fā)展中占有重要的地位。因此如何建設(shè)好企業(yè)的文化是非常重要的。社會(huì)工作以小組工作、個(gè)案工作和社區(qū)工作三大方法幫助案主解決問題，在企業(yè)文化的建設(shè)中我們可以引薦小組工作和個(gè)案工作兩種工作方法來建立和完善企業(yè)文化。
二、小組工作的運(yùn)用
企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義首先在于企業(yè)擁有的特殊能力或資源，這些資源是與知識(shí)相關(guān)的、看不見摸不著的，但確實(shí)存在的、難以買賣、難以在企業(yè)內(nèi)各部門分割的資產(chǎn)或能力。很多優(yōu)秀的企業(yè)中都會(huì)給員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境及福利以發(fā)揮員工最大的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。小組工作在企業(yè)文化的建立中會(huì)起到重要的作用，小組工作是以小組的形式通過小組活動(dòng)對(duì)小組成員的各方面工作進(jìn)行影響。優(yōu)化抗衡物質(zhì)資本的社會(huì)資本，構(gòu)建運(yùn)用社會(huì)資本的公民社會(huì)，推進(jìn)公權(quán)力制定改變收入分配格局的公共政策，是社會(huì)管理創(chuàng)新的功能。企業(yè)最大限度地把職責(zé)和職權(quán)下放到小組中，從而減少管理層次、提高管理效率、增強(qiáng)企業(yè)組織的活力。在企業(yè)中，可以建立興趣小組幫著員工建立興趣，增進(jìn)員工間相互了解，減輕工作壓力，堅(jiān)強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)。在一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)中，員工也是在不斷的成長(zhǎng)，企業(yè)遇到挫折時(shí)也是考驗(yàn)企業(yè)員工的能力之時(shí)，所以在小組活動(dòng)中可以模擬員工遇到挫折時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，提高員工應(yīng)對(duì)困難的能力。小組活動(dòng)讓員工能夠感受到在這個(gè)企業(yè)中自己存在的意義也能讓員工感受到企業(yè)的溫暖。小組工作在企業(yè)中調(diào)動(dòng)員工工作積極性，幫助企業(yè)獲取更多的利潤(rùn)。在企業(yè)員工中存在任何問題的員工可以劃分為幾個(gè)問題，共同組成小組，通過小組活動(dòng)讓員工有最好的工作狀態(tài)。優(yōu)秀的企業(yè)不僅會(huì)以較高的資金待遇吸引優(yōu)秀的人才，更會(huì)注意員工的精神生活層面。我們知道隨著時(shí)代的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅僅要靠先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)秀的人才，更重要的是完善的管理機(jī)制，企業(yè)員工是也需要被服務(wù)，而這種服務(wù)不僅僅是物質(zhì)層面也是精神層面的，這也是能夠讓人才長(zhǎng)久的為企業(yè)奉獻(xiàn)的好的措施。小組工作在這里就會(huì)起到非常重要的作用。
三、個(gè)案工作應(yīng)用
個(gè)案工作采取一對(duì)一的方式對(duì)案主進(jìn)行幫助，個(gè)案工作通過接案、收集資料與預(yù)估、制定服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施服務(wù)計(jì)劃、結(jié)案與評(píng)估五個(gè)階段。企業(yè)中的社會(huì)工作者對(duì)企業(yè)的員工可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)估，對(duì)可能出現(xiàn)的問題做好準(zhǔn)備工作。企業(yè)中員工出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)做好接案前的準(zhǔn)備。企業(yè)中的社工更多的是爭(zhēng)取主動(dòng)，主動(dòng)了解企業(yè)員工的需求。個(gè)案工作需要工作者與案主之間定期進(jìn)行一對(duì)一的交談，這種交談不是上下級(jí)的關(guān)系，需要管理者去理解員工，接納，不要評(píng)判員工的對(duì)與錯(cuò)，滿足員工的心理需求。在企業(yè)員工中存在以外受到傷害時(shí)也可以通過個(gè)案工作幫助他尋求各方面的幫助。個(gè)案工作的基本工作原則：人在情境中、接納與非評(píng)判、當(dāng)事人的自決，接納與非評(píng)判。工作原則是經(jīng)常運(yùn)用到的，它可以與案主建立良好的關(guān)系，幫助案主訴說自己的詳細(xì)情況，幫助治療。面對(duì)企業(yè)員工面臨的各種問題在抉擇時(shí)社工要時(shí)刻記住當(dāng)事人自覺，所有的問題最終的抉擇者是案主本人。對(duì)郵政企業(yè)來說，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，既不是單靠資產(chǎn)規(guī)模，也不是單靠員工數(shù)量，而是要靠企業(yè)內(nèi)在文化的理念和感召力，這就是郵政企業(yè)站起來的頭腦。社會(huì)工作的三大方法可以相互貫通相互借鑒�，F(xiàn)代社會(huì)更加注重人的地位，強(qiáng)調(diào)人權(quán)，很多企業(yè)為員工創(chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境，更加注重員工的心理變動(dòng)。很多企業(yè)在節(jié)假日為員工提供外出旅游的機(jī)會(huì)，平時(shí)為員工舉辦晚會(huì)以降低他們的壓力等。社會(huì)工作的實(shí)務(wù)方法引入到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)文化建設(shè)中，做好員工平時(shí)工作的業(yè)余活動(dòng)計(jì)劃，為員工降低工作壓力，幫助有需求的員工，完善企業(yè)的管理機(jī)制，鞏固文化的建設(shè)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]鄧恩遠(yuǎn).社會(huì)工作方法與實(shí)務(wù)[M].北京大學(xué)出版社，2009(8)
[2]范麗麗.企業(yè)基于整體無形資產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)[M].科學(xué)出版社，2010(7)
社會(huì)工作理論應(yīng)用技巧方法：
1.清晰社工服務(wù)策劃的邏輯
如要將社工理論運(yùn)用于實(shí)務(wù)，社工在服務(wù)過程中必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)邏輯，這除了能讓社工清晰整個(gè)服務(wù)過程，也能提升社工的服務(wù)質(zhì)量。本人認(rèn)為較好的服務(wù)邏輯順序?yàn)椋簡(jiǎn)栴}的界定——問題成因、后果的分析——確定問題的介入方法——設(shè)計(jì)服務(wù)方案——開展服務(wù)。在服務(wù)策劃的過程中，首先社工需要通過對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查或引用實(shí)質(zhì)的數(shù)據(jù)以確定服務(wù)所介入的問題，從而了解到服務(wù)對(duì)象的需要。接著，社工需要對(duì)問題進(jìn)行成因及后果的分析，通過分析問題的成因以確定服務(wù)的介入點(diǎn);通過分析問題的后果是說明問題的嚴(yán)重性，為證明介入問題的必要性增強(qiáng)說服力。然后，社工需要篩選其中1個(gè)或多個(gè)可介入的問題成因，并確定為服務(wù)的介入點(diǎn)，分析其介入方法。在確定問題的介入方法后，社工便可制定具體的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)服務(wù)方案以回應(yīng)問題的介入點(diǎn)及服務(wù)對(duì)象的需求。最后，社工通過將服務(wù)實(shí)施，以達(dá)到改善服務(wù)對(duì)象問題的目的。在整個(gè)服務(wù)邏輯運(yùn)行的過程中，社工如能將社工理論運(yùn)用到服務(wù)邏輯中的各個(gè)環(huán)節(jié)，就能讓服務(wù)更具社工元素并取得良好服務(wù)效果。
2.結(jié)合社工理論分析問題的成因及后果
理論匯集了前人的研究成果，具有較強(qiáng)的權(quán)威性，如社工能將理論闡述的觀點(diǎn)用于問題的成因及后果分析，就能準(zhǔn)確定位問題的介入點(diǎn)，并確定服務(wù)的方向。在分析問題的成因及后果的過程中，可引用生態(tài)系統(tǒng)理論將問題的成因及后果劃分為不同層面，以讓社工的分析更全面及有系統(tǒng)，例如：?jiǎn)栴}的成因可從個(gè)人、家庭、朋友、社區(qū)、學(xué)校等微觀、中觀、宏觀層面去分析。在分析具體的成因及后果時(shí)，社工需要了解與問題相關(guān)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，再根據(jù)這些現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)找到恰當(dāng)?shù)睦碚摷右苑治�，再得出結(jié)論。例如：社工介入的問題為殘疾人社會(huì)適應(yīng)困難，由于社會(huì)大眾存在歧視殘疾人的行為(問題的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn))，根據(jù)馬斯洛的層次需要理論，歧視殘疾人的行為讓殘疾人較難感受到社會(huì)大眾的關(guān)愛，使其在愛與歸屬感的需求上得不到滿足，導(dǎo)致其出現(xiàn)自卑的心理從而造成社會(huì)適應(yīng)上的困難。
當(dāng)通過系統(tǒng)的分析后，社工便可羅列出問題在各個(gè)層面存在的成因，此時(shí)社工需要思考那些問題的成因是社工可介入的，然后將其定為服務(wù)的介入點(diǎn)。
3.引用理論說明介入方法并設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容
在確定服務(wù)的介入點(diǎn)后，社工需要結(jié)合理論尋找介入方法。此步驟是服務(wù)策劃中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也直接影響到服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，如果找錯(cuò)介入方法，服務(wù)內(nèi)容就不能回應(yīng)到服務(wù)對(duì)象的需求，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大打折扣，而有理論依據(jù)有介入方法相對(duì)會(huì)有較高的正確率。在運(yùn)用理論分析介入方法的過程中，社工可先將問題的成因劃分為認(rèn)知、情緒、行為三個(gè)層面。因?yàn)槠毡榈某梢蚨寄馨催@三個(gè)層面進(jìn)行歸類，這樣就能收窄我們要找的理論范圍，從而提升工作效率。例如：成因?qū)儆谛袨閷用娴�，我們就只需考慮行為改善及矯治方面的理論即可。問題的成因并非只能選取一個(gè)理論作為介入方法的依據(jù)，如社工能結(jié)合不同的理論對(duì)成因進(jìn)行分析，得到的介入方法將會(huì)更全面。
案例：某社區(qū)存在兒童被拐騙的問題，經(jīng)社工分析，其成因之一為兒童缺乏應(yīng)對(duì)陌生人的技巧，此成因可劃分為認(rèn)知方面的層面。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，人的知識(shí)及行為可以通過觀察、示范、模仿別人的行為和行為的結(jié)果的方式而學(xué)得。因此社工可通過角色扮演及情景模擬形式，促進(jìn)兒童掌握應(yīng)對(duì)陌生人的技巧。又根據(jù)強(qiáng)化理論，人們作出某種行為，不做出某種行為，取決于行為的后果，人們可以用正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為。為了強(qiáng)化兒童正確運(yùn)用應(yīng)對(duì)陌生人的技巧的行為，社工可對(duì)在情景模擬中能正確運(yùn)用應(yīng)對(duì)技巧的兒童進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以強(qiáng)化其正確運(yùn)用應(yīng)對(duì)陌生人的技巧的行為。
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