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社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)案例分析
在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。下面是小編為大家分享社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。案例背景
(一)、五保戶群體的生存現(xiàn)狀
生活敬老院是全縣五保戶集中供養(yǎng)的地方，五保戶文化程度低，幾乎是小學(xué)或者文盲;來(lái)自全縣各鎮(zhèn)老人居住生活在一起，人員較雜;原來(lái)長(zhǎng)期獨(dú)居生活，不適應(yīng)集體生活;性格孤僻，情緒化行為多發(fā);活動(dòng)少，生活單一;慢性病多，肢體痛苦轉(zhuǎn)為精神負(fù)擔(dān)等。農(nóng)村五保戶作為特殊的社會(huì)群體，在吃、穿、住、醫(yī)、葬等方面，雖然國(guó)家一直供應(yīng)保障，但鎮(zhèn)安作為國(guó)家貧困縣，五保戶數(shù)量多，多以資金供養(yǎng)為主，集體供養(yǎng)僅僅滿足基本需要，社會(huì)服務(wù)少，個(gè)體多樣化未受關(guān)注。
(二)、專業(yè)社工介紹
小徐是鎮(zhèn)安縣最早一批社工，社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后從事社會(huì)工作，是2014年全市公開招聘的專業(yè)社工，參加“三區(qū)社會(huì)工作人才支持計(jì)劃”項(xiàng)目，被商洛市“三區(qū)”社工領(lǐng)導(dǎo)小組派駐敬老院開展老年社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，宣傳倡導(dǎo)專業(yè)社會(huì)工作。
2016年4月中旬，剛到鎮(zhèn)安縣中心敬老院集中供養(yǎng)的王有安對(duì)敬老院的社工小徐說(shuō)出了近幾天外出活動(dòng)：高峰鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)安縣民政局跑了多次，情緒格外激動(dòng);
“我打聽這兩年里都是你來(lái)敬老院最多，你要幫我解決，我要回去居住，不然我就去鬧事，政府不管了我們這些可憐人。”王有安對(duì)社工小徐說(shuō)，小徐成為他最后救命稻草，最近為這件事情坐立不安，經(jīng)常和院方、院民沖突，連吃飯也慪氣。
“王大爺這幾天我們有小組活動(dòng)，你可以參加活動(dòng)，多多鍛煉身體，認(rèn)識(shí)些新朋友，這件事我去咨詢一下”。興趣小組活動(dòng)“微心愿”在開展，但是這件事情放在社工小徐心頭。
案例分析
經(jīng)過(guò)小徐走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)王有安存在這些方面原因：
(一)人際關(guān)系方面：王有安終生未婚，獨(dú)居，和鄰里關(guān)系不和睦;入住敬老院后，和管理員、院民在人際關(guān)系不融洽，多次發(fā)生口角;
(二)心理性格：王有安62歲，身體硬朗，在敬老院院民中，身體條件好，
性格好強(qiáng)，比較固執(zhí)，往往堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，常常因?yàn)闊嵝倪^(guò)多干預(yù)，喜歡對(duì)其他人進(jìn)行評(píng)價(jià)，往往造成人際關(guān)系和交流障礙。
(三)社會(huì)因素方面：一是五保政策對(duì)接不暢，王有安作為集中供養(yǎng)五保戶，
不再享受分散供養(yǎng)金，衣、食、住、醫(yī)、葬等由敬老院統(tǒng)一開支，對(duì)此他一直認(rèn)為是自己個(gè)人受到歧視和不公正待遇，因此一直投訴、甚至上訪;二是環(huán)境融入障礙，來(lái)到新環(huán)境，敬老院實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一食宿，一般不應(yīng)許外出。這些客觀因素導(dǎo)致王有安習(xí)慣獨(dú)居，極為不適應(yīng);三是集體生活單調(diào)，敬老院里面活動(dòng)單一，院民生活枯燥，重大節(jié)日活動(dòng)滿足不了日常需求，想回到老家居住。
服務(wù)計(jì)劃
一、服務(wù)目標(biāo)
(一)、穩(wěn)定案主情緒，疏導(dǎo)行為;
(二)、多家度體驗(yàn)、接納現(xiàn)在處境;
(三)、領(lǐng)袖培養(yǎng)，發(fā)揮帶動(dòng)作用。
二、服務(wù)實(shí)施過(guò)程
(一)緩解案主危機(jī)。當(dāng)日小組活動(dòng)完后，小徐專門拜訪王有安，傾聽王有安關(guān)于返家的訴說(shuō)，社工小徐對(duì)其行為表示理解后，安慰暫且先住，聯(lián)系敬老院護(hù)工請(qǐng)多加看護(hù)。首先，社工小徐疏導(dǎo)王有安情緒，安撫平復(fù)心情。小徐通過(guò)開導(dǎo)會(huì)談，解釋敬老院現(xiàn)有條件;隨后帶著王有安拜訪了周圍院民，認(rèn)識(shí)了一些朋友;拜訪院方護(hù)理員后，尤其是他坦承了以前過(guò)激行為，護(hù)理員原諒了他以前過(guò)錯(cuò)，得到接納，王有安心情得到極大改觀。因?yàn)殚T前潑水起沖突的韓某，社工小徐為王有安準(zhǔn)備水果去拜訪，主動(dòng)道歉化解。
(二)接納客觀環(huán)境。小徐和民政部門咨詢得到五保政策的相關(guān)規(guī)定，對(duì)
王友安解釋和說(shuō)明;帶領(lǐng)王友安回老家，實(shí)地看人居環(huán)境。小徐帶著王有安回老家，熟人碰到王有安，看到整齊的衣服、和潤(rùn)的面色，都覺得縣城敬老院生活好;到了倒塌的房屋前，王有安心中的念頭漸漸熄滅;這次回家后，王有安很好提及家里生活好。
(三)建立新關(guān)系，融入院內(nèi)生活。“三區(qū)”社工計(jì)劃實(shí)施中，有意識(shí)培養(yǎng)王有安帶頭精神，成為志愿者參與活動(dòng)。敬老院開展的文藝活動(dòng)、興趣小組等活動(dòng)前，社工小徐提前邀請(qǐng)王有安參加，并且安排小組組長(zhǎng)角色，有意識(shí)提升參與意識(shí)和組織角色。金色留影活動(dòng)中，王有安擔(dān)任小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織院民;興趣小組負(fù)責(zé)后勤，協(xié)調(diào)志愿者搬運(yùn)物品;小組活動(dòng)擔(dān)任通訊員，挨房間通知人員參加。小組后，特地做訪談，對(duì)他的行為進(jìn)行記錄。之后王有安的生活豐富起來(lái)，性格活波起來(lái)，和其他院民交流增多。
三個(gè)周后，社工小徐和其協(xié)商，開展了集體生日活動(dòng)，其中有一個(gè)院民因?yàn)樽恢枚榫w激動(dòng)，影響活動(dòng)進(jìn)行，王有安主動(dòng)前去勸解，說(shuō)道：“我們敬老院是一家人，要相互理解。”從此，王有安成為社工敬老院的骨干志愿者，活躍在各種活動(dòng)中，融入敬老院集體生活。
三、案例評(píng)估
在“三區(qū)”社工人才計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的，作為五保戶供養(yǎng)的敬老院老年社會(huì)工作的案主，在服務(wù)開展過(guò)程中，采用情緒認(rèn)知理論，照顧并且融入集體生活，王有安問題得到解決。按照危機(jī)處理原則，案主情緒得到緩解，行為得到矯正;多角度體驗(yàn)后，王有安接納了目前社會(huì)環(huán)境，清晰明白了五保政策和客觀條件，不再排斥社會(huì)環(huán)境。經(jīng)過(guò)領(lǐng)袖培養(yǎng)培養(yǎng)，他能積極融入院內(nèi)生活，多次活動(dòng)中發(fā)揮積極作用，找到了新的價(jià)值，7月后，案主問題得到解決，個(gè)案目標(biāo)達(dá)成，可以結(jié)案。
四、專業(yè)反思
由于敬老院供養(yǎng)的五保戶群體特殊性，加之目前區(qū)域內(nèi)五保供養(yǎng)政策和條件等現(xiàn)實(shí)客觀狀況，社工在介入個(gè)案的時(shí)候，遵循以人為本的理念，通過(guò)平等接納，樹立良好生活目標(biāo)，首先疏導(dǎo)情緒，其次促成接納事實(shí)，最后在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，通過(guò)積極努力，尋找生活的意義。
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