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社會工作介入受虐婦女案例分析
作為一名從事婦聯(lián)領(lǐng)域的社會工作者，經(jīng)常會接觸到家暴的婦女求助，她們大多數(shù)不愿意與人傾訴自己的事情，因此在剛剛接受專業(yè)服務(wù)的時候，會對自己的事情有所保留，這時社會工作者如何應(yīng)對和處理就顯得格外重要，尤其是建立專業(yè)關(guān)系這一階段，如可以建立良好的專業(yè)關(guān)系，則后期工作事半功倍。那么，下面是由小編為大家?guī)淼纳鐣ぷ鹘槿胧芘皨D女案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)個案基本資料
服務(wù)對象：小紅(化名)
性別：女
出生年月：1974年3月14日
文化程度：初中
婚姻情況：已婚
職業(yè)：工廠普通工人
(二)個案背景資料
1、接案原因：
服務(wù)對象遭受家暴，報警處理，警察轉(zhuǎn)介到東莞石排鎮(zhèn)婦聯(lián)。服務(wù)對象遭受家暴，情緒低落夾帶傷心、恐懼，害怕自己會一時沖動殺掉丈夫。
2、家庭資料：
服務(wù)對象和丈夫都是39歲，育有一個11歲半的兒子，在石排某小學(xué)讀書。
3、心理及情緒狀況：
服務(wù)對象情緒激動、委屈、焦慮、矛盾同時存在。服務(wù)對象既想立即離開石排又想拿到當(dāng)月的工資。(按工廠規(guī)定當(dāng)月發(fā)上個月的工資)。陳述“擔(dān)心自己會殺掉丈夫，有時候看到他背影就想殺掉他，就可以一了百了。”
4、健康狀況：
向來身體健康，在5月6日被丈夫暴打，眼角、手臂、大腿、小腿等部位都出現(xiàn)不同程度的瘀傷。服務(wù)對象陳述被打后頭部很痛，無法上班。
5、行為表現(xiàn)：
服務(wù)對象身體受傷，請假了兩天，于7日騎單車到婦聯(lián)求助。服務(wù)對象是第一次報警及向相關(guān)部門求助,這些年來都是忍讓著讓家暴過去。
6、支援網(wǎng)路：
服務(wù)對象一家人在東莞打工，沒有其他親戚朋友。只有工友，但是服務(wù)對象覺得家庭暴力是丑事從來沒有跟人傾訴過。服務(wù)對象覺得這個事情也不好對親戚述說，支持系統(tǒng)薄弱。
7、曾經(jīng)采取過的行動及成效：
服務(wù)對象述說結(jié)婚十多年來遭受丈夫暴力對待，一直忍著，默默流淚。丈夫賭博輸錢，服務(wù)對象不給錢就被丈夫打。丈夫不工作，服務(wù)對象教育一下都不行，不給錢他，丈夫就會打她。
二、分析預(yù)估
(一)、問題預(yù)估
1、情緒問題：服務(wù)對象情緒極度矛盾，害怕見到丈夫，想立刻離開東莞，但是小孩還在上學(xué)，擔(dān)心影響小孩學(xué)業(yè)。服務(wù)對象遭受家暴的負(fù)面感受急需排解，社會工作者需要耐心傾聽，理解其感受。同時服務(wù)對象非理性信念急需排除，社會工作者需要給予服務(wù)對象支持，排解憂愁。
2、婚姻問題：服務(wù)對象不想面對婚姻問題，思維混亂。婚姻出現(xiàn)問題，找不到人傾訴，社會工作者需要協(xié)助其理性看待婚姻問題，協(xié)同服務(wù)對象正確處理婚姻問題及提升服務(wù)對象應(yīng)對婚姻問題的能力。
(二)問題分析與理論支持
1、人本主義理論
人本主義強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價值和能力。強(qiáng)調(diào)每一個人應(yīng)該受到尊重;具有歸屬與被包容的權(quán)利;具有參與與被聆聽的權(quán)利。社會工作者面對家暴婦女要遵守平等、尊重、接納、保密等專業(yè)倫理，為受助者提供適切的情感支持。大多數(shù)受暴婦女都有“家丑不可外揚(yáng)”的心理，在婦女不希望熟人知曉的隱私面前，社會工作者可做她們的傾聽者，為受暴者排解心理擔(dān)憂，起到獨(dú)特的作用。
2、優(yōu)勢視角與抗逆力
優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)每個個人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)勢;創(chuàng)傷和虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π�，但他們也可能是挑�?zhàn)和機(jī)遇;注重關(guān)懷、照顧和脈絡(luò)�？鼓媪膬�(yōu)勢視角挖掘服務(wù)對象的內(nèi)在潛能，強(qiáng)調(diào)人在面對壓力，挫折時潛能激發(fā)和自我超越。個體在經(jīng)歷痛苦和危機(jī)時可能伴隨著成長，個體面對的困難甚至創(chuàng)傷性事件導(dǎo)致個體具有更大的信心或者處理逆境的能力的提升。
三、服務(wù)計(jì)劃
(一)服務(wù)目標(biāo)
總體目標(biāo)：
在人本主義理論、優(yōu)勢視角理論指導(dǎo)下，運(yùn)用社會工作方法介入，服務(wù)對象最終能理性看待自己的婚姻，逐步走出家暴的影響，能自己做出合理選擇及提升應(yīng)對家暴的能力。
各項(xiàng)目標(biāo)：
1、恢復(fù)健康、平衡的心理，正確看待及理智地處理目前的家暴事件。
2、懂得運(yùn)用法律、借助警察、婦聯(lián)、社會工作者等社會支持網(wǎng)絡(luò)。
3、明白法律上對離婚的規(guī)定、清楚離婚程序及離婚后果。
(二)服務(wù)策略
1、與服務(wù)對象建立彼此信任的關(guān)系，接納、理解服務(wù)對象的感受，清楚服務(wù)對象的訴求，疏導(dǎo)其負(fù)面情緒。
2、給予服務(wù)對象情感支持，教導(dǎo)法律知識，協(xié)助其理性看待婚姻問題。
3、根據(jù)服務(wù)對象的選擇，社會工作者陪伴其一起去面對、解決婚姻問題，給服務(wù)對象輸入生活的希望。
四、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程
第一階段介入重點(diǎn)：清楚服務(wù)對象的需求，建立良好的專業(yè)關(guān)系，理解接納服務(wù)對象，耐性傾聽其述說。
過程內(nèi)容：服務(wù)對象哭訴十多年來丈夫的種種不好行為，賭博，不工作，暴力。社會工作者通過詢問服務(wù)對象的年齡、工作、老家等事情，和服務(wù)對象建立關(guān)系，營造輕松的氛圍。接著了解清楚服務(wù)對象的需求，是想離婚還是希望調(diào)解。然后社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的決定，提供法律知識及忠誠的建議。在服務(wù)對象覺得家暴是丑事不愿意到照相館拍照，社會工作者沒有指責(zé)，樂意幫忙拍照并答應(yīng)幫忙洗照片。
同時服務(wù)對象面臨另一個問題：希望立刻拿到工資就回老家去，一刻也不想見到丈夫，認(rèn)為呆在這邊遲早會出人命的。問題是如果服務(wù)對象現(xiàn)在離職就會被扣除半個月的工資，除非是提出辭職滿一個月再離開。同時，小孩交了本學(xué)期學(xué)費(fèi)，還有一個月時間這個學(xué)期就結(jié)束了，擔(dān)心離開影響小孩的學(xué)業(yè)。
社會工作者清楚了服務(wù)對象需求，服務(wù)對象要離婚，而且必要是回老家起訴離婚。現(xiàn)在希望結(jié)算完工資又不影響小孩學(xué)習(xí)的情況下離開東莞。社工評估服務(wù)對象跟丈夫沒有和好的可能，服務(wù)對象受昨天被打后，害怕才想立刻離開。社會工作者勉勵服務(wù)對象：“是否可以做完一個月再離開呢?而且小孩也可以多學(xué)習(xí)一個月，那時候?qū)W期也接近結(jié)束了。”服務(wù)對象很猶豫，很為難，覺得一刻也不想跟丈夫在一起。社會工作者用同理心技巧回應(yīng)，繼續(xù)傾聽她述說，尊重服務(wù)對象自決。同時建議服務(wù)對象咨詢家人意見，取得他們的支持。社會工作者利用優(yōu)勢視角理論鼓勵服務(wù)對象重視動用家庭資源，加強(qiáng)其支持系統(tǒng)。在社會工作者的鼓勵下，服務(wù)對象打電話給親戚。服務(wù)對象把這個疑難跟親戚說，親戚也建議她多做一個月。最后服務(wù)對象決定明天回去辭職，一個月后再離開。社會工作者叮囑服務(wù)對象在回老家前小心保護(hù)自己和小孩，不要跟丈夫談離婚。
第二本階段介入重點(diǎn)：運(yùn)用優(yōu)勢視角理論，與服務(wù)對象共同探討婚姻問題，引導(dǎo)服務(wù)對象理性看待婚姻問題。社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象從這次暴力事件中看到她的成長，鼓勵其要自強(qiáng)自立，照顧好小孩和她自己。另一方面，社會工作者根據(jù)服務(wù)對象要求，提供離婚起訴書樣板，教導(dǎo)其如何寫離婚起訴書。
過程內(nèi)容：社會工作者在前天已經(jīng)幫服務(wù)對象洗好被打的照片，在見面時，把洗好的照片給服務(wù)對象。服務(wù)對象跟社會工作者聊起8日丈夫還是打自己了，原因是他賭博輸錢了，搶銀行卡取錢。結(jié)果卡被服務(wù)對象搶回來了，卻被丈夫踢到了腰部，身體很痛。社會工作者鼓勵其要保護(hù)自己，先去看醫(yī)生，拍個片子，必要時報警尋求幫助。社會工作者把離婚起訴書樣板給服務(wù)對象，并教導(dǎo)其如何去寫。建議服務(wù)對象回去云南老家后在當(dāng)?shù)厣暾埛稍?律師會提供幫助的。
服務(wù)對象已經(jīng)辦理了離職手續(xù)，要一個月后才能離開這里。社會工作者安撫服務(wù)對象的情緒，勸其不要把想離婚的念頭暴露出來，等回到老家在家人的保護(hù)下再去跟丈夫溝通。服務(wù)對象很堅(jiān)強(qiáng)地答應(yīng)了社會工作者。
第三階段介入重點(diǎn)：了解服務(wù)對象近況，關(guān)心服務(wù)對象，給予情感支持。
過程內(nèi)容：社會工作者一直惦記著服務(wù)對象的安危，害怕在一個月時間服務(wù)對象會繼續(xù)遭受家暴對待。社會工作者通過電話多次探訪服務(wù)對象，給予關(guān)心和支持。社會工作者一直保持與服務(wù)對象的聯(lián)系，最后一次電話打不通，估計(jì)服務(wù)對象是拿到了工資，提早離開東莞了。
第四階段介入重點(diǎn)(結(jié)案)：服務(wù)對象回到老家，提供離婚起訴的法律知識，并提供情感支持。
過程內(nèi)容：社會工作者突然收到服務(wù)對象來電，得知她先到云南了，丈夫沒有跟著回去。服務(wù)對象換了手機(jī)號碼，跟社會工作者報個平安，也謝謝社會工作者一路來的支持與關(guān)心。服務(wù)對象對社會工作者說：“如果不是有你的鼓勵和支持，自己也沒有辦法撐到這一天。”
社會工作者知道服務(wù)對象安全到家很開心。社會工作者關(guān)心服務(wù)對象和丈夫的婚姻。服務(wù)對象聽從社會工作者的建議，之前一個月內(nèi)沒有把離婚的想法告知丈夫。所以丈夫沒有跟著回來，保證小孩和自己安全回到老家。服務(wù)對象表示會去起訴離婚。社會工作者理解其感受，尊重服務(wù)對象選擇，并讓服務(wù)對象看到自己從這件事中成長了。社會工作者再次告知服務(wù)對象起訴離婚的程序及所需材料，鼓勵她勇敢去面對問題。服務(wù)對象謝謝社會工作者的一路陪伴。由于服務(wù)對象離開了東莞，個案就結(jié)案了。
結(jié)案后回訪：社會工作者進(jìn)行結(jié)案后回訪，了解到服務(wù)對象于7月19日在云南和丈夫離婚了，兒子判給了服務(wù)對象。這是服務(wù)對象希望的，但是服務(wù)對象對生活的變動不能很好的適應(yīng)，社會工作者鼓勵、支持服務(wù)對象，肯定服務(wù)對象的能力，讓她相信自己有能力照顧好自己和小孩，使其感受到溫暖，看到希望。
五、總結(jié)評估
該個案充分顯示了社會工作者把社會工作理念融入服務(wù)中，特別是接納服務(wù)對象，理解其難處，持不批判的態(tài)度，幫助服務(wù)對象拍照、洗照片的過程更是凸顯了同理心在個案實(shí)施中的運(yùn)用。在服務(wù)對象受“家丑不可外揚(yáng)”的傳統(tǒng)觀念影響，這時社會工作者作為第三者，傾聽服務(wù)對象的述說可以為她們分擔(dān)憂愁，起到獨(dú)特的作用。
這個個案目標(biāo)基本能達(dá)成，服務(wù)對象在社會工作者的鼓勵下順利與丈夫離婚，取得小孩的撫養(yǎng)權(quán)。服務(wù)對象解決家暴行為的能力提升了，相信她會從中領(lǐng)悟到很多道理，對于她以后從新走上婚姻的殿堂有很大幫助。
六、專業(yè)反思
作為一名從事婦聯(lián)領(lǐng)域的社會工作者，經(jīng)常會接觸到家暴的婦女求助，她們大多數(shù)不愿意與人傾訴自己的事情，因此在剛剛接受專業(yè)服務(wù)的時候，會對自己的事情有所保留，這時社會工作者如何應(yīng)對和處理就顯得格外重要，尤其是建立專業(yè)關(guān)系這一階段，如可以建立良好的專業(yè)關(guān)系，則后期工作事半功倍。如果社會工作者不能有效處理與服務(wù)對象的信任關(guān)系，專業(yè)服務(wù)將無法開展。因此在此階段社會工作者必須以尊重、平等的態(tài)度接納服務(wù)對象，讓其感受到關(guān)心，并積極的聆聽，千萬不要去批判她們，或者取笑她們，指責(zé)她們不去反抗等等，無條件地接納，站在婦女的角度去理解她們的難處，專業(yè)工作才得以更好的開展下去。
在該個案中，服務(wù)對象提出要求社會工作者幫忙拍她被家暴的照片及洗照片，社會工作者并沒有拒絕。看出社會工作者很用心，千萬不要敷衍服務(wù)對象，口頭答應(yīng)卻沒有做就不行了。只有社會工作者站在服務(wù)對象的角度想，就會明白她的要求一點(diǎn)也不過分。同時，社會工作者很注重服務(wù)對象利用自身資源解決問題的能力，充分顯示了“助人自助”的理念。
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