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社會工作介入外來務(wù)工兒童服務(wù)案例
社工的服務(wù)是針對人的服務(wù)，案主是千變?nèi)f化的，而且案主的環(huán)境系統(tǒng)也是相當(dāng)復(fù)雜的，社工要不斷的積累臨床經(jīng)驗，不斷提高自己的服務(wù)能力和水平。那么，下面是由yjbys小編為大家整理的社會工作介入外來務(wù)工兒童服務(wù)案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、服務(wù)背景
未成年人咨詢服務(wù)部以“樹一代新風(fēng)，育一代新人”為目標，堅持“接納、尊重、真情”“服務(wù)青少年、效力全社會”的宗旨。以服務(wù)金華地區(qū)未成年人及家長教子問題咨詢解答為己任，在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，努力探索校外教育發(fā)展的新模式，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以“護蕾”“家長慧”陣地為依托，打造一個給孩子自信向上健康成長、父母愛學(xué)愛樂并能用智慧去引導(dǎo)孩子成長的現(xiàn)代親子共成長服務(wù)平臺。以此減少父母日常言行中的錯誤率，讓其更多地了解孩子的內(nèi)心世界和需求，降低家長各類焦慮情緒給孩子帶來的不良影響，進一步帶動廣大家長形成“做學(xué)習(xí)型父母，科學(xué)教子，與孩子一起健康快樂地成長”的良好氛圍。
承接未成年人咨詢服務(wù)部先前開展的兒童青少年服務(wù)的優(yōu)勢，在已有的“護蕾”留守女孩項目基礎(chǔ)上延伸至流動兒童的服務(wù)項目，開展了關(guān)注外來務(wù)工兒童的“漂流花朵”三生服務(wù)小組活動。該項目深入調(diào)研分析外來務(wù)工兒童的需求，針對其需求開展一系列的“三生”關(guān)愛教育服務(wù)。重點幫助金華市外來務(wù)工的隨遷子女，他們是隨父母從外地來金華打工的異地就讀兒童，通過專業(yè)的社會工作服務(wù)幫助這類孩子及家庭增能、參與社區(qū)、更好地融入城市生活，增加其生活幸福感。
二、服務(wù)簡介
“漂流花朵”三生服務(wù)項目組通過小組工作對金華市環(huán)城二小7-13歲的外來務(wù)工流動兒童進行生命、生存、生活三大部分的教育與服務(wù)，第一部分主要是“生之語----生命的起源于保護”，旨在讓外來務(wù)工兒童了解生命、愛護生命、保護生命、形成正確的生命觀;第二部分主要是“存之法----生存技巧與相處之道”，旨在讓孩子們學(xué)會生存的技巧與規(guī)則、自我保護的技巧;第三部分主要是“活之彩----生活的美好與精彩”，旨在讓孩子們感受生活的美好，以至于更好的享受生活。以幫助孩子了解成長規(guī)律、掌握自我保護與生存的技巧、學(xué)會融入新社區(qū)、享受新生活。我們希望社會各界共同關(guān)注這些“漂流花朵”----外來務(wù)工流動兒童的成長與生活，為兒童營造一個平等、健康、和諧的城市生活。
三、服務(wù)分析
(一)理論基礎(chǔ)
生態(tài)系統(tǒng)理論認為社會工作實踐致力于改善案主的心理和環(huán)境狀況，它以個人和環(huán)境之間的界面為干預(yù)聚焦，認為案主所經(jīng)歷的困境為“生活中的問題”，它整合了不同的人類行為和社會實踐理論的寬泛框架，提供了一個豐富的、折中的社會工作知識與實踐基礎(chǔ)。它強調(diào)的是人在情境中，認為案主并不是孤立存在的，而是處于社會這一環(huán)境中，案主的問題是與家庭、學(xué)校(工作單位)、社會有很大關(guān)系的，在生態(tài)系統(tǒng)理論的指導(dǎo)下，社會工作的干預(yù)技巧即要為案主創(chuàng)造一個舒適、安全、和諧、支持性的環(huán)境，進而幫助案主解決問題。
(二)需求分析
在服務(wù)開始之前，項目組通過問卷調(diào)查，確定環(huán)城二小50名7---13歲外來流動兒童作為我們的服務(wù)對象�，F(xiàn)實調(diào)研發(fā)現(xiàn)，流動兒童在生活中存在一些明顯的問題與需求：流動兒童父母的學(xué)歷普遍較低，居住和衛(wèi)生條件較差，流動兒童生活學(xué)習(xí)環(huán)境不盡人意。大部分流動兒童課余時間呆在家里，沒有參加各類興趣培訓(xùn)班，也缺少必要的課外書籍。他們雖然身居城市，但由于與城市孩子的生活差距和不平等，使他們始終處于城市的邊緣。多數(shù)孩子感到壓抑、被歧視，交友圈子較窄。不少孩子自卑心理較重，自我保護、封閉意識過強，行為拘謹，性格內(nèi)向，不愿與人交往。具體從流動兒童及家庭、學(xué)校、社會三方面分析其需求。
1、流動兒童自身及家庭的需求
外來務(wù)工父母更多將時間和精力放在孩子的學(xué)習(xí)上，較少注重孩子的心理需求和成長的關(guān)愛需求。兒童在這個時期本身有著對知識與生命認知的追求，但家庭無法滿足，因此專業(yè)的生命生活教育對流動兒童來說是一種必不可少的需求，可防范和避免流動兒童受到不良教育，可以幫助更多外來務(wù)工家庭更幸福的生活。
2、學(xué)校方面的需求
當(dāng)前學(xué)校更多注重的是兒童的學(xué)科成績教育，對于兒童成長以及心理方面的輔導(dǎo)較少，同時部分流動兒童在行為上存在偏差，影響自身學(xué)業(yè)成績，專業(yè)的社工服務(wù)可以改善兒童的行為偏差，幫助兒童重新建立起健康心理。
3、社會方面需求
根據(jù)全國第五次人口普查數(shù)據(jù)，我國流動兒童數(shù)量不斷增長，關(guān)注流動兒童成長已經(jīng)成為一個重要的議題，而2015年金華市的公益項目中就有將外來務(wù)工子女助學(xué)幫困服務(wù)作為重點之一，流動兒童的健康成長和社區(qū)融入成為影響社區(qū)和諧的重要因素。
四、服務(wù)內(nèi)容
(一)服務(wù)目標
“漂流花朵”三生服務(wù)以開展小組工作的形式為流動兒童提供服務(wù)主要為了達到以下目標：
1.通過生命教育、感恩父母教育以及自我保護教育小組活動的開展，幫助流動兒童認識生命、尊重生命、珍愛生命，樹立正確是生命觀;
2.通生活規(guī)則的認識、安全知識的了解以及情緒的管理和控制的小組活動開展，幫助流動兒童學(xué)會生存技能，懂得自我保護，提高生存適應(yīng)能力，使之更好的適應(yīng)城市生活，增強自信心和加強人際交往能力;
3.通過讀書方法探討、言行舉止模擬、未來夢想展望的小組活動開展，幫助流動兒童尋找生活中的美好，體驗生活中的美，享受生活中的幸福，感恩生活，勇敢追求理想生活;
4.幫助增強孩子和父母、同學(xué)之間的溝通和交流，改善人際關(guān)系，讓流動兒童能夠更好的融入社區(qū)、融入城市生活。
(二)服務(wù)策略
1.基礎(chǔ)服務(wù)：提供社工專業(yè)小組工作服務(wù)，幫助流動兒童更好的形成生命觀、適應(yīng)城市生活、享受生活、融入城市。
社工運用專業(yè)理念、價值論理、科學(xué)的工作方法和技巧通過開展小組活動的方法，幫助流動兒童建立一個互助支持系統(tǒng)，在小組活動的過程中，孩子們不僅僅能夠得到社工的支持，而且能夠得到小組其他成員的支持，在小組里面，孩子們互相學(xué)習(xí)生存技巧、感受生命的意義、分享生活的美好，相互支持，共同進步。從流動兒童的優(yōu)勢出發(fā)，充分挖掘流動兒童的潛能，為其增能，從而幫助流動兒童提升自己處理問題的能力，增強人際關(guān)系，使之更好適應(yīng)城市、融入城市生活。
2.趣味活動：“漂流花朵”三生服務(wù)融入了大量活動，形式多樣，內(nèi)容豐富。
針對服務(wù)對象的特征和需求，項目組在小組活動中運用多元化的服務(wù)形式開展活動，如在感恩父母中的“折愛心”、認識交通規(guī)則里的交通標志展示、情緒管理時的情景模擬以及“目標樹”、“全家福”、“祝福小卡片”等等形式，社工通過豐富的活動形式調(diào)動孩子們參與的積極性，讓孩子們在活動中學(xué)到東西。
(三)服務(wù)運作模式
服務(wù)平臺+服務(wù)團隊(機構(gòu)專家督導(dǎo)團隊+服務(wù)社工+志愿者團隊+項目外部支援團隊)。其中，機構(gòu)專家督導(dǎo)團隊主要職責(zé)為機構(gòu)統(tǒng)籌、社工督導(dǎo)，服務(wù)社工由項目組成員(社會工作本科三年級)構(gòu)成，主要職責(zé)是籌備和開展各次小組活動，志愿者團隊由高校社會工作本科大二學(xué)生、機構(gòu)外部志愿者構(gòu)成，志愿者主要是協(xié)助社工開展好每次的小組活動。環(huán)城二小徐副校長、兒童教育講師、家庭教育教師、心理咨詢師構(gòu)成了項目外部支援團隊，負責(zé)協(xié)助指導(dǎo)小組活動的順利里開展。
(四)服務(wù)實施過程
1、“漂流花朵”三生服務(wù)之來源----云南省“三生教育”
從2008年開始，云南省從幼兒園到大學(xué)的各類學(xué)校全面展開了生命教育、生存教育和生活教育，這成為云南省教育事業(yè)眾多改革發(fā)展舉措中受到社會廣泛關(guān)注的一項內(nèi)容。云南省省教育廳廳長羅崇敏認為，生命教育、生存教育和生活教育就是價值教育的核心，教育實際上是人生的教育，是為了人的一生發(fā)展的教育，就是為了使人能夠珍愛生命，敬畏生命，不光珍愛自然生命，還要珍愛社會生命，還要珍愛精神生命。要使學(xué)生認知生存，提高生存能力、發(fā)展能力、創(chuàng)造能力，要使我們學(xué)生，能夠認知生活、熱愛生活、奮斗生活，使自己的幸福和家庭的幸福、團體的幸福、民族的幸福、國家的幸福、人類的幸福、自然融為一體，使人全面發(fā)展，使人走向幸福。正確的生命觀、生存觀和生活觀體現(xiàn)著教育的價值終極目標取向。在此基礎(chǔ)上，項目組針對流動兒童的特征和需求對其開展三生服務(wù)小組。
2、“漂流花朵”三生服務(wù)為內(nèi)容
(1)第一階段：生之語---生命的起源與保護
本階段主題小組活動主要由一生有你----相遇、契約與陪伴、感恩父母、我的身體我愛護-----生命只有一次等開展生命主題小組活動構(gòu)成，本項目組主要通過破冰游戲建立關(guān)系、兒童教育講師專家的指導(dǎo)自我保護課程、小組內(nèi)分享、動手折愛心感恩孝道等形式開展活動，讓孩子們感受生命、珍愛生命、尊重生命、感恩父母賦予自己生命，促進流動兒童樹立正確的生命觀。在小組活動過程中，流動兒童積極參與投入，熱情較高，配合社工順利開展小組。
這個階段的活動主要集中在2015年11月---2016年1月，每個周的周五中午12：00---13：00，每次孩子們基本上都能夠到齊，不過由于學(xué)校也會有其他活動與之發(fā)生沖突，會有部分請假的同學(xué)。而且，也會出現(xiàn)因為事先沒有和環(huán)城二小溝通好，比如當(dāng)天中午孩子們要參加學(xué)科類競賽，結(jié)果出現(xiàn)請假人數(shù)較多的情況。
(2)第二階段：存之法----生存技巧與相處之道
本階段小組活動主要由生活處處有規(guī)則、成長安全知多少、做情緒的主人----快樂成長、快樂閱讀等生存主題小組活動構(gòu)成，其中有交通標志卡片認識交通規(guī)則、安全知識競賽了解成長安全知識、情景模擬角色扮演體驗情緒的變化、兒童教育專家老師閱讀技巧指導(dǎo)，通過這些活動，讓流動兒童學(xué)到更多的生存知識，懂得更多城市生活規(guī)則和自我安全保護技巧，學(xué)會控制和管理自己的情緒與人友好相處，了解閱讀技巧方法提高閱讀能力，使之更好地適應(yīng)城市生活，融入社區(qū)、融入城市。
這個階段的小組活動的開展時間集中于2016年3月---4月，具體開展時間上學(xué)期一樣。在這學(xué)期第一次開展活動的時候，由于一個寒假活動的中斷，第一次活動顯然有些混亂，社工難以控場。開展第二次活動的時候，孩子們基本上就能夠積極參與活動了，而且，相比上學(xué)期，部分孩子已經(jīng)有所改變，都朝著正常、健康的方向改變。
(3)第三階段：活之彩-----生活的美好與精彩
本階段小組活動主要由讀書讀人讀天地萬物----名著賞析、做有禮貌的人---做新市民我能行、編織童年的夢(上)----努力+汗水、編織童年的夢(下)----暨小組總結(jié)會等生活主題小組活動構(gòu)成，通過閱讀《魯濱遜漂流記(節(jié)選)》賞析名著品味名著內(nèi)涵、角色扮演體驗禮貌待人之重要、繪“目標樹”編織童年夢想、寫“祝福小卡片”追憶小組全過程，旨在幫助流動兒童發(fā)現(xiàn)生活的美好，感受生活的美好，享受生活的美好，并勇敢的去追求自己的理想生活。
這個階段的小組活動開展時間集中于2016年4月---5月，仍然是每周五中午。每一次的小組活動都給社工不一樣的感受，社工每一次都收獲滿滿，小組活動已經(jīng)結(jié)束，但對于社工和孩子們或許只是開始，孩子們從小組活動中學(xué)到的知識正在慢慢影響他們的成長，而對于社工來說，每一次服務(wù)的結(jié)束都在為下一次的服務(wù)積累經(jīng)驗，不管是孩子們還是社工都在學(xué)習(xí)、都在不斷成長。
3、未來安排與計劃
(1)服務(wù)團隊：努力學(xué)習(xí)理論知識，提升社工專業(yè)知識和能力，不斷總結(jié)實務(wù)實踐積累經(jīng)驗，提升社工的服務(wù)技巧和水平。善于整合社會資源，撬動社會資源為機構(gòu)服務(wù)提供便利，讓社會上更多的人關(guān)注流動兒童這一邊緣群體，積極發(fā)揮社會志愿者、高校專業(yè)社工志愿者的作用，讓其協(xié)助項目的順利開展和完成。
(2)服務(wù)內(nèi)容：完善現(xiàn)有服務(wù)，豐富青少年兒童服務(wù)內(nèi)容，開展能夠吸引孩子的有趣活動，關(guān)注兒童青少年的成長課題，系統(tǒng)分析服務(wù)對象的家庭、學(xué)校、社會環(huán)境，綜合考慮青少年兒童的不同需求，在普遍化服務(wù)的基礎(chǔ)上做個別化服務(wù)，不斷充實和完善服務(wù)內(nèi)容。
(3)服務(wù)對象：閱讀文獻，關(guān)注生活熱點，發(fā)現(xiàn)問題，定期開展兒童青少年需求調(diào)研活動，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象需求和調(diào)整服務(wù)目標，在能力范圍內(nèi)，盡可能擴大服務(wù)范圍，讓更多的青少年兒童和家庭受益。
(4)總結(jié)“漂流花朵”三生小組服務(wù)經(jīng)驗，反思不足之處，積極總結(jié)發(fā)展成功之處，將其推廣社會，為其他流動兒童服務(wù)提供一定的借鑒經(jīng)驗，也讓社會更多的這類群體受益。
五、成效評估
(一)計劃評估
“漂流花朵”三生服務(wù)小組活動開展之前，社工對整個項目的開展做了詳細的設(shè)計和計劃，包括前期城市外來務(wù)工隨遷兒童相關(guān)資料的收集、申報書設(shè)計、需求調(diào)研、小組活動課程設(shè)計、志愿者招募與培訓(xùn)、服務(wù)對象招募等等。在前期準備階段，項目組在每個環(huán)節(jié)都嚴格執(zhí)行，以減小各種誤差而影響結(jié)果。經(jīng)過項目組的努力，申報書在投標過程中中標，項目組的服務(wù)得以開展;在之后的課程設(shè)計、志愿者招募與培訓(xùn)過程中，項目組很順利地完成了任務(wù)，得到山山家的支持提供培訓(xùn)場地，課程設(shè)計有優(yōu)秀的團隊督導(dǎo)和專業(yè)社工的努力也完成得很順利;至于服務(wù)對象，項目組得到了環(huán)二小的支持，愿意為項目組提供50名外來務(wù)工流動兒童作為案主和活動場地。但是也存在不足之處，項目組的案主并不是主動自愿求助的，往往是班主任推薦的，他們參與小組活動就是一種“執(zhí)行老師命令”而不是真的特別需要服務(wù)自愿參與;服務(wù)對象總共50人，分4個組，他們來自三、四、五年級，他們的知識水平不一樣，這些無疑給社工開展活動增加了難度。
(二)過程評估
“漂流花朵”三生服務(wù)小組從2015年11月----2016年5月，由于寒假的原因，2月份活動被中斷。在半年的時間里面，項目組總共開展了12次小組活動，每一次小組活動之前，社工都會認真做好準備工作，項目組上學(xué)期圍繞生命主題開展活動，下學(xué)期主要圍繞生存和生活開展活動。在剛開始的小組活動中，項目組在正式小組之前會有團隊專家講師進行15分鐘的大課，但是后來覺得情況不是很好就直接開展小組活動了，在小組過程中，孩子們參與積極性較高，積極踴躍發(fā)言，對我們項目組的活動較為好奇，所以每次參與活動的人數(shù)基本上都能夠到齊，除了部分有事請假的不能到。之后，孩子們和社工的關(guān)系漸漸熟悉了，孩子們變得有些隨意，社工和志愿者需要一邊維護紀律，一邊開展小組。在下學(xué)期的活動中，社工發(fā)現(xiàn)部分孩子有一些變化，比如在上學(xué)期不愿靜下來參加活動愛走動的孩子在社工稍稍提醒之后也能很好地參與活動中去，前期不自信的孩子也漸漸自信起來，敢在組內(nèi)發(fā)炎了;在前期、中期、后期滿意度調(diào)查表中，孩子們對社工開展的活動也較為滿意，很多孩子都很喜歡社工開展各種小游戲。社工也在每次小組之后進行組內(nèi)小結(jié)和自我總結(jié)反思，發(fā)現(xiàn)問題和積累經(jīng)驗，完善服務(wù)技巧。
(三)結(jié)果評估
在12次小組結(jié)束之后，向參與活動的孩子們收集信息發(fā)現(xiàn)，不少孩子表示在小組活動中自己學(xué)到了不少東西，比如感恩父母、珍愛生命、自我保護、安全知識、閱讀方法、認識許多朋友、有社工和組員的陪伴自己很開心等等不少孩子還將一部分學(xué)到的東西用于生活中，當(dāng)問到他們?nèi)绻院笥羞@樣的活動，會不會參加的時候，不少孩子都表示會參加，還說社工很溫柔很好。在“祝福小卡片”上，社工看到了很溫暖的話語“謝謝你們帶給我們的每一個微笑”，看到這樣的話語，社工很震撼，社工只是盡力做到最好，可能也沒有感覺到自己會給他們這么多，不過這樣的結(jié)果也是對社工的肯定。
(四)效率評估
提到效益，就自然與貨幣聯(lián)系在一起，這個雖然有點現(xiàn)實，但是畢竟是評估服務(wù)是否有效的一種方法。從“漂流花朵”項目組團隊的成員來看，項目組的成本是較低的，項目組充分利用高校大學(xué)生資源和外部支援系統(tǒng)資源，發(fā)揮社會資源的優(yōu)勢，努力使有限的資源發(fā)揮無限的作用，實現(xiàn)效益的最大化。之后，項目組也會聯(lián)系其他基金會，共同幫助有困難的個別案主。
六、專業(yè)反思
1、社工擁有專業(yè)的知識和技巧，能夠運用社會工作三大方法之一的小組工作去幫助外來務(wù)工子女緩解一些內(nèi)心困擾，挖掘組員的潛能，為組員互相幫助、互相學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個平臺，讓每個組員在自己、其他組員、社工的幫助下能夠更加健康快樂的成長。不過社工也需要在實踐中不斷總結(jié)反思，交流、積累經(jīng)驗，以至于更好的為更多的人服務(wù)。
2、社社工在小組活動中能夠親身體會到助人的收獲，看著孩子們一次次的成長，內(nèi)心卻是滿滿的收獲和滿足，這是社工的成就感的體現(xiàn)，同時，社工要注重社會資源的開發(fā)和利用，尋找更多資源共同幫助服務(wù)對象解決問題;
3、工在開展活動的過程中，往往很多因素是不可控的，很多突發(fā)狀況不可預(yù)測，比如活動即將開始而場地臨時需要更換這樣的現(xiàn)象，這需要社工提前做好充分的準備以及豐富的經(jīng)驗和能力以應(yīng)對突發(fā)狀況。
4、社工要盡量學(xué)習(xí)多方面的知識和能力，這樣面對不同的案主才能做到游刃有余，但是，社工也不是圣人，不可能方方面面都知道，最重要的還是要培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不管遇到什么問題都要盡快找到解決方法;同時要對服務(wù)對象的問題具有高度的敏感性，深入了解每位組員的個性特點，遇到問題及時澄清。
5、社工要組織有趣而又切合主題的小組活動，增加組員參與的積極性，小組活動最重要的是要如何留住案主，而且要能激發(fā)他們的參與積極性與熱情，因此要根據(jù)案主的具體情況制定案主感興趣的計劃方案及活動內(nèi)容;
6、社工的服務(wù)是針對人的服務(wù)，案主是千變?nèi)f化的，而且案主的環(huán)境系統(tǒng)也是相當(dāng)復(fù)雜的，社工要不斷的積累臨床經(jīng)驗，不斷提高自己的服務(wù)能力和水平;社工的服務(wù)過程可能是一個長期的過程，不可能在很短的時間內(nèi)就見到成效，因此要培養(yǎng)社工的耐心和強大的內(nèi)心，即使遇到載淘氣的孩子，也不能急躁，要耐心細心引導(dǎo)。
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