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2017社會工作師《工作實(shí)務(wù)》模擬備考沖刺題「附答案」
一、案例分析題
一、陳偉在讀初二的時(shí)候，爸爸媽媽因?yàn)楦星椴缓投x婚，陳偉一直和媽媽生活在一起。媽媽在一家事業(yè)單位工作，對于陳偉的管教特別嚴(yán)格，除了在學(xué)校的時(shí)間以外，不得隨意外出。媽媽要求陳偉每天在家中完成功課和一些課外的學(xué)習(xí)課程，不得偷懶和貪玩，一旦發(fā)現(xiàn)他不認(rèn)真，就會嚴(yán)厲批評陳偉。近期，媽媽發(fā)現(xiàn)陳偉越來越沉默，很少與她講話，放學(xué)回來就躲在自己的臥室里，雖然是在看書，但更像是在發(fā)呆。老師也向陳偉的媽媽反映，陳偉的學(xué)習(xí)成績直線下降，在課堂上聽講不認(rèn)真，發(fā)言也不積極，對于老師的批評也只是聽著，既不辯解也不接受。陳偉的媽媽看著越來越內(nèi)向的陳偉，內(nèi)心很是焦急，但又無可奈何，于是找到社會工作者小王，希望他能夠幫助陳偉。
【問題】：
1.請結(jié)合本案例分析一下陳偉面臨著哪些困境。
2.針對陳偉所面臨的困境，小王應(yīng)采用什么樣的介入策略?
【正確答案】：
試題解析：1.陳偉面臨以下困境：(1)父母離婚后，家庭不完整，這給陳偉帶來了很大的影響，使他缺少正常的家庭溫暖，缺少母愛。(2)媽媽對于陳偉的管教過于嚴(yán)厲，除了正常的學(xué)校學(xué)習(xí)外，還有額外的學(xué)習(xí)課程，完成不好會遭受媽媽的批評。(3)由于媽媽的管教，陳偉缺少與同齡人交往的機(jī)會，不懂得如何與人溝通，適應(yīng)能力較弱。(4)因?yàn)槔蠋煹呐u，陳偉會產(chǎn)生挫折感，這對于陳偉的心理發(fā)展很不利。
2.小王應(yīng)采用的介入策略包括：(1)與陳偉建立信任的關(guān)系，與他進(jìn)行溝通，了解他內(nèi)心的真實(shí)想法，幫助他重新認(rèn)識父母及學(xué)校老師的做法。(2)教授陳偉與人溝通的技巧，鼓勵他多參加集體活動，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。(3)與陳偉的媽媽進(jìn)行溝通，教授他正確的教育方式，促進(jìn)母子之間的溝通，幫其建立正常的家庭交往關(guān)系，讓陳偉感受到家庭的溫暖。(4)與陳偉的老師進(jìn)行溝通，請老師理解和關(guān)心陳偉，幫助他提高學(xué)習(xí)成績。
二、 彬彬今年8歲，正讀小學(xué)二年級，父母均為打工人員，在3年前離婚，彬彬被判給母親金女士撫養(yǎng)。目前，金女士對再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彬彬身上，管教非常嚴(yán)厲，只要彬彬稍微有點(diǎn)淘氣，金女士就打罵彬彬。最近，因?yàn)楣镜归]，金女士下崗了，家庭失去了收入來源，金女士既憂慮又急躁，對彬彬的打罵成為家常便飯。而彬彬的父親一直拖延支付彬彬的撫養(yǎng)費(fèi)用�，F(xiàn)在，彬彬的學(xué)習(xí)成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動不動就與同學(xué)打架。彬彬的班主任老師找到學(xué)校的社會工作者，希望為彬彬提供服務(wù)。
【問題】：
1.兒童的需要主要有哪些?
2.上述案例中，彬彬面臨的困境主要有哪些?
3.針對彬彬目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?
答案及解析：
1.兒童的需要主要包括：
(1)生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個(gè)體實(shí)現(xiàn)而必須由其家庭或者社會來滿足。有時(shí)需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強(qiáng)制性要求。
(2)愛的需要。兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營養(yǎng)以使其身體健康成長以外，還需要愛，以使其情感也能獲得發(fā)展，使他們在成年進(jìn)入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。
(3)學(xué)習(xí)的需要。兒童自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個(gè)合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學(xué)習(xí)，長時(shí)問的積累才能使其今后成年步入社會時(shí)，更好地適應(yīng)社會。
(4)游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸地認(rèn)識和了解社會。
(5)社會化的需要。兒童的社會化是每個(gè)兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會成員的必經(jīng)途徑。
(6)被保護(hù)的需要。兒童由于未成年，其自我保護(hù)能力較弱，需要社會對他們進(jìn)行特殊的保護(hù)。既要保護(hù)兒童使其健康成長，又要保護(hù)他們的合法權(quán)益不受到侵害。
2.在上述案例中，彬彬面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：
(1)不良情緒需要改善。母親金女士的不良情緒傳染給了彬彬，導(dǎo)致彬彬產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動不動就與同學(xué)打架。
(2)惡劣的親子關(guān)系需要改善。金女士由于婚姻失敗的消極影響，對彬彬寄予厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彬彬，危害了彬彬的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。
(3)在學(xué)校的不良行為需要修正。彬彬在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價(jià)值觀。
(4)拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要改善。彬彬的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彬彬的撫養(yǎng)費(fèi)用，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。
3.針對彬彬目前的困境，社會工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：
(1)對彬彬進(jìn)行心理輔導(dǎo)。舒緩彬彬的不良情緒，幫助彬彬理解母親對他的良苦用心，增強(qiáng)彬彬的自我認(rèn)同感和自信心。
(2)幫助彬彬修正在校的不良行為。協(xié)助彬彬改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的錯誤行為，幫助他學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。
(3)與彬彬的母親進(jìn)行溝通。教導(dǎo)彬彬母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彬彬的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對彬彬造成的身心損害，幫助其改正打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。鼓勵并協(xié)助彬彬的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當(dāng)爭取經(jīng)濟(jì)援助。
(4)與彬彬的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為彬彬爭取及時(shí)足額的撫養(yǎng)費(fèi)用。
(5)教導(dǎo)彬彬?qū)W習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵他主動與父母和同學(xué)進(jìn)行交流。
(6)與彬彬的班主任老師進(jìn)行溝通。請班主任老師理解彬彬的不良行為產(chǎn)生的原因，爭取班主任老師協(xié)助彬彬改正不良行為。
三、韓斌是漢光高中的高一學(xué)生，母親在他3歲的時(shí)候去世。韓斌的父親是某小學(xué)的班主任老師，每天早出晚歸。由于父親忙于工作，家中無人照顧，韓斌讀初中時(shí)一直住校。到了高中階段，父親要求韓斌經(jīng)�；丶曳謸�(dān)家務(wù)，韓斌在學(xué)校和家庭之間來回奔波，導(dǎo)致他無暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績下滑較為嚴(yán)重。為了提高成績，他努力學(xué)習(xí)，但依然表現(xiàn)平平，為此他心理壓力很大。再加上家庭經(jīng)濟(jì)收入情況欠佳，與同學(xué)交往的時(shí)候，韓斌愈到非常自卑。
【問題】：
假如你是一名學(xué)校社會工作者，被安排接手該案例。請按照社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式分析案例中的問題，并提供問題分析的理論依據(jù)。
解析：按照社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式，在接案時(shí)要事先研讀服務(wù)對象的資料，對資料進(jìn)行分析。對于題中案例，可以采用“內(nèi)外影響力范式”進(jìn)行分析。 “內(nèi)外影響力范式”是社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式看待個(gè)人和社會問題的一種角度。“內(nèi)外影響力范式”認(rèn)為，社會問題的產(chǎn)生既有內(nèi)部因素也有外部因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果。內(nèi)部力量主要是個(gè)人的微觀系統(tǒng)(生物的、心理的和社會的)，外部力量包括中觀系統(tǒng)(家庭、群體和學(xué)校)和宏觀系統(tǒng)(文化、制度、組織和委員會)。這些力量的作用對社會工作實(shí)務(wù)分析具有重要意義。
(1)運(yùn)用“內(nèi)外影響力范式”分析案例的理論依據(jù)
�、偕鷳B(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，有機(jī)體或有生命力的系統(tǒng)和其所處環(huán)境問維持著持續(xù)且交流的關(guān)系。從這個(gè)意義上說，人們和他們所處的環(huán)境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個(gè)整體，人和環(huán)境在這個(gè)整體里，互為對方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。在生態(tài)系統(tǒng)理論視角下，人類被看作是通過與環(huán)境的各種因素的相互作用來發(fā)展和適應(yīng)。社會工作試圖通過對人與自然和社會環(huán)境間的功能失調(diào)的處理，來強(qiáng)化能力、整合治療和改變問題。生態(tài)系統(tǒng)主張，要理解個(gè)人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會生活功能發(fā)揮，則需由個(gè)人和其所在環(huán)境中的不同層次之間的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)切人。
�、谙到y(tǒng)理論系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域，在這個(gè)場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。“內(nèi)外影響力范式”是系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人與環(huán)境”相互作用的觀點(diǎn)的一種具體操作化。
(2)運(yùn)用“內(nèi)外影響力范式”具體分析韓斌所面臨的問題及原因
�、購膬�(nèi)部影響力看，韓斌并不情愿奔波于家庭和學(xué)校之間，他對自己的學(xué)業(yè)成績也不滿意，卻無法通過個(gè)人努力獲得改變。在與同學(xué)的交往中，他還帶有自卑心理。
�、趶耐獠坑绊懥矗�
a.家庭層面。韓斌生活在一個(gè)單親家庭，家庭經(jīng)濟(jì)困難，父親忙于賺錢養(yǎng)家，家務(wù)無人做，需要韓斌分擔(dān)家庭責(zé)任。父親想要關(guān)心韓斌，卻無暇照顧他的生活，更談不上關(guān)心他的學(xué)習(xí)問題。
b.群體層面。韓斌在與同學(xué)交往的過程中，未能從同輩群體中感受到有效的支持，反而因家庭經(jīng)濟(jì)條件較差產(chǎn)生了自卑心理。
c.學(xué)校層面。老師、學(xué)校沒有針對韓斌的特別情況，提供任何的個(gè)別幫助。
d.社會層面。韓斌沒有獲得所在社區(qū)為他或他的家庭提供的個(gè)別幫助，沒有得到來自社會環(huán)境的支持與幫助。
內(nèi)部因素和外部因素相互作用，影響了韓斌的正常生活和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了他學(xué)習(xí)成績的下降和心理問題的產(chǎn)生，形成了韓斌目前所面臨的問題。因此，社會工作者可以利用“內(nèi)外影響力范式”來評估服務(wù)對象的問題和需要，制訂干預(yù)計(jì)劃。總的來說，韓斌很在意自己的學(xué)業(yè)，想提高自己的學(xué)業(yè)成績，因此社會工作者可以圍繞這個(gè)核心開展工作，一方面能夠幫助韓斌提高學(xué)習(xí)成績，另一方面可以促進(jìn)友好信任的專業(yè)關(guān)系的建立，便于其他問題的解決。
四、錢玉斌今年19歲，右耳先天性耳聾。他的思想非常豐富，但不信任別人，有時(shí)想法和做法非常偏激。在殘疾人學(xué)校因?yàn)橛斜I竊行為而被學(xué)校開除。錢玉斌父母的關(guān)系也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡;母親已經(jīng)退休在家，較疼愛兒子。父母在兒子的教育問題上分歧較大，父親從來不愿聽取和采納母親的建議，家庭氛圍對錢玉斌的成長造成較大影響。社會工作者針對錢玉斌的情緒狀況開展了個(gè)案服務(wù)。兩個(gè)月后因服務(wù)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，即將結(jié)案時(shí)，錢玉斌的情況曾一直很穩(wěn)定且改善明顯。不料，在結(jié)案后，錢玉斌在家里試圖自殺，后來被鄰居及時(shí)發(fā)現(xiàn)。錢玉斌后來解釋說，試圖自殺的理由是為了表達(dá)他內(nèi)心對父親的不滿，想制造一些事端嚇唬和對抗一下父親。
【問題】：
1.本案例中社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別是什么?
2.社會工作者可以采取什么模式介入?
解析：
1.針對本案例，社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別為：
(1)總目標(biāo)幫助錢玉斌順利走出困境，解除個(gè)人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現(xiàn)階段平衡失調(diào)的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強(qiáng)化心理承受能力，學(xué)會信任他人，逐漸培養(yǎng)和促進(jìn)其解決問題的能力。
(2)具體目標(biāo)
�、俳虒�(dǎo)錢玉斌認(rèn)識到突發(fā)事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性;
�、趶�(qiáng)化錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力;
�、垡龑�(dǎo)錢玉斌用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件;
�、芤龑�(dǎo)錢玉斌在思想上走向成熟，學(xué)會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;
�、輩f(xié)助錢玉斌父母掌握恰當(dāng)?shù)慕逃绞�，學(xué)會進(jìn)行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。
2.社會工作者在介入時(shí)可采取的模式有：
(1)心理社會治療模式心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。
(2)理性情緒治療模式理性情緒治療模式是從服務(wù)對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。
(3)危機(jī)介入模式危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機(jī)而展開的調(diào)適和治療工作，目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機(jī)的影響。
本案例中，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態(tài)，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使錢玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機(jī)介入模式，緩解錢玉斌的父母、鄰里在錢玉斌試圖自殺這一危機(jī)事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。
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