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社會工作退休老人關(guān)愛案例分析
社會工作者關(guān)注社區(qū)中的社會化退休群體，關(guān)注他們的精神需求。通過發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，運(yùn)用同質(zhì)性小組的活動來吸引該群體走出家門、調(diào)動其參與社區(qū)活動的積極性，挖掘并鼓勵社區(qū)領(lǐng)袖的個人發(fā)展。那么，小編為大家分享社會工作退休老人關(guān)愛案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
【背景介紹】
XX小區(qū)是2002年以后的回遷社區(qū)，社區(qū)內(nèi)老年人較多，社會化退休人員也較多，目前社區(qū)60歲以上的老人共有2300余人，其中社會化退休人員達(dá)760余人。社會化退休人員往往早已脫離原工作單位，社會交往面較窄，他們的精神文化生活比較單調(diào)。社區(qū)希望為他們創(chuàng)造一個溫馨、舒適社區(qū)環(huán)境，通過活動，吸引身體條件允許的社會化退休人員從家里走出來，到社區(qū)中參加社區(qū)活動，參與志愿服務(wù)，這樣既有利于消除社會化退休人員的孤獨(dú)感，豐富他們的精神文化生活，幫助他們更好地融入社區(qū)，同時也有利于發(fā)揮他們的作用，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。
【案例分析】
1.社會化退休人員面臨的主要問題
社會化退休人員由于各種因素的影響很容易產(chǎn)生自我否定、自我封閉的心態(tài)。社會角色由一個積極地參與者到一個相對被動參與者的轉(zhuǎn)變中，很多人的自我會產(chǎn)生不同程度的失落感。
大多數(shù)社會化退休人員由于子女結(jié)婚等原因，與子女分開居住，子女突然的離開，使他們心理產(chǎn)生不適。在社區(qū)中，兒童、青少年群體和成年人群體，由于學(xué)習(xí)或工作的影響，也使眾多的社會化退休人員缺乏必要的家庭陪伴，其精神生活大多局限于小范圍中，導(dǎo)致他們產(chǎn)生孤獨(dú)感。
一些社會化退休人員雖然參與社區(qū)活動，但往往面臨形式單一，參與面不廣泛，方法缺乏科學(xué)引導(dǎo)的問題，他們的普遍需求難以得到關(guān)注。
2.社會工作者介入理念
(1)馬斯洛的需要理論
馬斯洛把人的需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要從低到高五個層級。生理需要是指能滿足個體生存所必須的一切需要;安全需要是指能滿足個體免于身體與心理危害恐懼的一切需要;歸屬與愛的需要，指當(dāng)前兩種需要得到滿足后，人便會產(chǎn)生更高一層的社會需要，比如希望得到愛和愛他人，與他人建立友誼，有和諧的人際關(guān)系，被團(tuán)體所接納，有歸屬感;尊重需要是指能滿足他人對自己的認(rèn)可及自己對自己認(rèn)可的一切需要;自我實現(xiàn)需要是人類最高層次需要，指滿足個體把各種潛能都發(fā)揮出來的一種需要。其中前三種需要稱為缺乏型需要，只有在滿足了這些需要個體才能感到基本上舒適。后兩種需要稱之為成長型需要，主要是為了個體的成長與發(fā)展。一般來說，這五種需要像階梯一樣，從低到高。低一層次的需要獲得滿足后，就會向高一層次的需要發(fā)展。對于社區(qū)社會化退休的老人而言，滿足個人生存的生理需要大都已經(jīng)得到了滿足，但歸屬和愛的需要，尊重需要和自我實現(xiàn)需要都在不同程度上得不到完全的滿足。本項目從社會化退休人員自身的特點和需要出發(fā)，設(shè)計各種活動，讓他們不僅在活動之中獲取各種需要，更重要的是通過活動培養(yǎng)興趣，組建不同的活動隊伍，從而幫助他們建立自身新的支持和交際網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部中學(xué)習(xí)各種獲取需要的能力和技巧，進(jìn)而達(dá)到生活質(zhì)量和狀況的改善和提升。
(2)社區(qū)參與
社區(qū)參與是增強(qiáng)社區(qū)意識的重要前提，期望通過社區(qū)社會化退休人員的參與來帶動整個社區(qū)居民的參與，讓他們了解社區(qū)、熟悉社區(qū)、關(guān)注社區(qū)，關(guān)心社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)對于社區(qū)的歸屬感，增強(qiáng)居民的主人翁意識。在社會化退休人員自身孤獨(dú)感得以消減的同時，建立和諧人際關(guān)系，達(dá)到構(gòu)建和諧家庭、和諧社區(qū)的成效。
(3)社區(qū)領(lǐng)袖
培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的“熱心人”，通過鼓勵引導(dǎo)，使他們能夠脫穎而出，起到模范先鋒作用，通過互助合作解決問題，運(yùn)用社區(qū)的內(nèi)部力量來滿足社區(qū)的各種需求,尤其是潛在的需求，來提升社區(qū)居民的幸福感。
【服務(wù)計劃】
1.服務(wù)目標(biāo)
總目標(biāo)：
(1)幫助社會化退休老人順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，更好的適應(yīng)退休后的生活。
(2)使社會化退休人員達(dá)到老有所樂、老有所愛、老有所為。
(3)構(gòu)建社會化退休人員的支持網(wǎng)絡(luò)。社會化退休人員之間各種聯(lián)誼活動以及他們與子女之間的互動，增進(jìn)社會化退休人員之間的交流，促進(jìn)社會化退休人員與子女的溝通交流。
(4)提升社會化退休人員的社區(qū)責(zé)任感。幫助社會化退休人員充分挖掘自身的優(yōu)勢和資源，形成自我管理的團(tuán)隊，積極的參加社區(qū)建設(shè)活動，服務(wù)社區(qū)，貢獻(xiàn)社區(qū)，融入到社區(qū)發(fā)展中。
具體目標(biāo)：
(1)緩解社會化退休人員因為閑暇時間較多而產(chǎn)生的孤獨(dú)感。通過組織一系列適合社會化退休人員的活動來增進(jìn)社會化退休人員之間接觸和溝通，發(fā)展同輩群體，豐富老年人的閑暇生活。
(2)培養(yǎng)社會化退休人員的各種興趣，豐富他們的精神文化生活，使他們實現(xiàn)對自身價值的肯定。
(3)培養(yǎng)社會化退休人員健康科學(xué)的生活習(xí)慣，提高他們的生活技能，培養(yǎng)他們運(yùn)動、鍛煉的習(xí)慣，保持身心健康。
(4)發(fā)掘社區(qū)領(lǐng)袖，通過小組的形式使社區(qū)領(lǐng)袖能脫穎而出，在方案實施結(jié)束之后，使社會化退休人員能夠在社區(qū)領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下長期開展活動，實現(xiàn)社會化退休人員的自助。
2.介入計劃
第一、通過宣傳走訪，吸納社會化退休人員，報名參加活動。
第二、通過開展系列主題小組活動，培養(yǎng)社會化退休人員興趣，組建不同的興趣團(tuán)隊。通過小組活動幫助社會化退休人員融入團(tuán)隊，積極參與到社區(qū)活動中來，消除他們的孤獨(dú)感，提高自我效能感，實現(xiàn)老有所愛。
第三、組建志愿服務(wù)團(tuán)隊，開展志愿服務(wù)，通過志愿服務(wù)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)老有所為。
【服務(wù)實施過程】
第一、宣傳動員。在社區(qū)中張貼海報、宣傳橫幅等形式宣傳該項目。
第二、入戶走訪。依據(jù)社區(qū)社會化退休人員服務(wù)管理臺賬，進(jìn)行入戶走訪，調(diào)動社會化退休人員的積極性，招募社會化退休人員參與活動。
第三、開展系列主題小組活動。
組次
活動主題
具體內(nèi)容
第一次
初相識 新相知
1.社會工作者介紹活動的目的和意義。
2.組員進(jìn)行自我介紹，加入性格特征、愛好等。
3.共同討論現(xiàn)狀和需求。
第二次
憶往昔 展才藝
1.引導(dǎo)組員暢談人生，追憶過去。
2.引導(dǎo)組員展示才藝，唱歌，跳舞，書法等。
第三次
學(xué)技巧 樂相交
1.專家培訓(xùn)溝通交往技巧。
2.分小組討論溝通技巧，分享溝通經(jīng)驗。
3.組員間加深了解，深入溝通。
第四次
談親情 合家歡
1.社會化退休人員分享照看孫子女輩的經(jīng)驗與困惑。
2.社會化退休人員輪流講述自己的需要與感受，并提出對子女的期望，子女們靜聽。
3.子女們輪流發(fā)言，表達(dá)感受。
4.老人與子女們自由發(fā)言交流。
第五次
除障礙 促心健
1.心理健康教育講座。
2.社區(qū)工作者鼓勵組員說出自己遇到的心理障礙及應(yīng)對方法，共同探討解決方案。
第六次
學(xué)養(yǎng)生 保體康
1.播放膳食養(yǎng)生影片。
2.養(yǎng)生保健講座。
3.社區(qū)工作者引導(dǎo)組員分享養(yǎng)生保健經(jīng)驗。
第七次
尋興趣 建團(tuán)隊
1.社區(qū)工作者引導(dǎo)組員挖掘優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)興趣。
2.根據(jù)組員的興趣，組建不同團(tuán)隊。
3.分組建立團(tuán)隊契約，發(fā)掘團(tuán)隊領(lǐng)袖。
第八次
講志愿 樂奉獻(xiàn)
1.志愿者服務(wù)培訓(xùn)講座。
2.組員報名組建志愿服務(wù)隊。
3.各服務(wù)隊選出兩名負(fù)責(zé)人。
第四、根據(jù)小組活動成立的團(tuán)隊，開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)班，豐富社區(qū)社會化退休人員的精神文化生活。根據(jù)第七次系列主題小組活動，成立了舞蹈隊，電腦班，合唱團(tuán)，攝影協(xié)會和書畫班。他們在小組活動結(jié)束后分別定期開展教學(xué)活動與作品分享活動。
第五、開展社區(qū)志愿服務(wù)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。在第八次系列主題小組活動中，組員報名成立了治安巡邏隊、環(huán)境衛(wèi)生隊和扶老助殘服務(wù)隊等三個志愿服務(wù)隊。小組活動結(jié)束后，社區(qū)工作者引導(dǎo)三支服務(wù)隊社區(qū)內(nèi)開展志愿服務(wù)，他們定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行治安巡邏，義務(wù)清潔社區(qū)環(huán)境，開展扶老助殘志愿服務(wù)。
【案例評估】
社區(qū)工作者立足社區(qū)工作實際，為社區(qū)社會化退休人員服務(wù)，解決社會化退休人員的精神文化生活問題，同時社區(qū)充分發(fā)揮社會化退休人員的作用，開展志愿服務(wù)，既推進(jìn)了社會化退休人員的服務(wù)管理工作，也促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。
第一、深入宣傳走訪，吸引了社會化退休人員從家中走出來參與到社區(qū)活動中來。以往社區(qū)宣傳力度不夠，社區(qū)社會化退休人員的參與度較低，業(yè)余生活比較單調(diào)，深入宣傳和入戶走訪，吸引了大量社會化退休人員參與到社區(qū)活動中來。
第二、通過小組活動，帶領(lǐng)社會化退休人員回憶了過去，培養(yǎng)了興趣，提高了他們的交往能力，學(xué)習(xí)了心理保健與養(yǎng)生知識。特別是第四次小組活動，把老人與子女聚在一起，創(chuàng)造面對面的溝通的機(jī)會，老人表達(dá)了平時沒有機(jī)會表達(dá)的心聲，使子女們深有感觸，使子女們了解了老人內(nèi)心的孤寄，認(rèn)識到老人的需求更多的是心理關(guān)懷，而不是物質(zhì)金錢。在今后的工作和生活中，子女們會給老人更多的精神關(guān)懷和照顧。
第三、結(jié)合個人興趣成立不同的團(tuán)隊，滿足了社區(qū)社會化退休人員的精神文化需求。小組活動中成立了興趣班，經(jīng)常性的開展教學(xué)活動與分享活動，豐富了社會化退休人員的精神文化生活，消除了他們的孤獨(dú)感。
第四、通過志愿服務(wù)活動，帶動了和諧社區(qū)建設(shè)。社會化退休人員的志愿服務(wù)活動也吸引了社區(qū)居民的參與，促進(jìn)了社區(qū)居民之間的交流，促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。
【專業(yè)反思】
在整個項目的運(yùn)作的過程中，社區(qū)工作者堅持社區(qū)工作的基本理念，強(qiáng)調(diào)利用社區(qū)資源，發(fā)掘社區(qū)領(lǐng)袖，重視培養(yǎng)居民的社區(qū)參與意識，重視社區(qū)自治，培訓(xùn)居民自我解決問題，整個項目達(dá)到了良好的效果。
本案例注重社會工作方法與技巧的使用，在小組工作中一直秉持社工理念，每次的小組活動中，社會工作者都堅持以下社會工作專業(yè)理念：1.優(yōu)勢視角。社區(qū)工作者相信每個社會化退休人員都具有自己的潛在優(yōu)勢，在活動中，引導(dǎo)社會化退休人員挖掘、發(fā)展、展示自己的優(yōu)勢。2.使能理念。社區(qū)工作者相信社會化退休人員都具有改變自己、提高自己的能力。在活動中引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點以及自己對社會的價值，鼓勵他們不斷提高、完善自己，以更加積極、更加肯定的態(tài)度面對社會。3.自助理念。在小組活動中，社區(qū)工作者幫助社會化退休人員養(yǎng)成參與社區(qū)活動的習(xí)慣，有意識的培養(yǎng)社會化退休人員自主活動的能力，尤其是自我組織的能力，使他們在本期社區(qū)活動結(jié)束之后，可以繼續(xù)在自己組成的小組活動中自我管理，自我運(yùn)行。
評語：
本案例中，社會工作者關(guān)注到了社區(qū)中的社會化退休群體，關(guān)注他們的精神需求。通過發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，運(yùn)用同質(zhì)性小組的活動來吸引該群體走出家門、調(diào)動其參與社區(qū)活動的積極性，挖掘并鼓勵社區(qū)領(lǐng)袖的個人發(fā)展。
案例中，社會工作者組織了幾次社區(qū)活動，鼓勵社會化退休人員參與，但這些活動是否能夠滿足該群體個性化的需求?目前的社區(qū)建設(shè)工作中，鼓勵社區(qū)社會組織的發(fā)展，從而發(fā)揮社區(qū)的力量為轄區(qū)居民提供便捷、專業(yè)的服務(wù)，在此案例中，是否也能考慮成立社區(qū)社會組織，從而使該項服務(wù)具有持續(xù)性的發(fā)展?社會化退休人員面臨的問題以及其發(fā)展的需求，需要引起各方面的重視。個人、家庭、社區(qū)都要參與到服務(wù)中來，從而全方位地關(guān)注該群體的需要，而社會工作者在該項工作中所能承擔(dān)的部分，也待挖掘和思考。
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