最新社會工作基本流程知識

　　社會生態(tài)系統(tǒng)理論認為，人是生活在社會中的，不同的社會系統(tǒng)成了人所處的具體環(huán)境，而人與他們所處的環(huán)境被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體。下面是小編為大家分享最新社會工作基本流程知識，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　介入

　　一、什么是介入?

　　“介入”是社會工作助人過程中的一個重要階段，是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認的問題，實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。從社工的角度來說，介入是社工運用專業(yè)知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達到計劃服務(wù)目標的過程。

　　二、介入的分類

　　1.直接介入

　　直接介入是指以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和小群體采取的直接行動。直接介入的重點在于改變家庭或小群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的互動方式。

　　2.間接介入

　　指個人、家庭、小組、組織和社區(qū)甚至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。

　　3.綜合介入

　　社會生態(tài)系統(tǒng)理論認為，人是生活在社會中的，不同的社會系統(tǒng)成了人所處的具體環(huán)境，而人與他們所處的環(huán)境被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體。這種從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)進行的介入策略構(gòu)成了將直接實務(wù)活動和間接實務(wù)活動結(jié)合在一起的綜合介入行動，是對各種與服務(wù)對象系統(tǒng)有關(guān)的系統(tǒng)進行的介入，體現(xiàn)的是一種綜合治理的理念。

　　三、選擇介入行動的原則

　　1.以人為本、服務(wù)對象自決

　　介入行動要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動時要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和參與的介入行動將會使他們有更強烈的愿望去承擔責任和完成任務(wù)。

　　2.個別化

　　針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動才能有助于解決問題。例如，對于艾滋病患者來說，并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，故對不同的服務(wù)對象社工要有個別化的介入行動。

　　3.考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點

　　4.與服務(wù)對象相互依賴

　　社工不能單槍匹馬地采取介入行動，而要與服務(wù)對象緊密配合，雙方共同合力參與介入行動，這樣才能最大限度地發(fā)揮服務(wù)對象系統(tǒng)的積極性與能動性。

　　5.瞄準服務(wù)目標

　　6.考慮經(jīng)濟效益

　　評估

　　一、評估的目的

　　(一)什么是評估

　　社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標的過程。

　　(二)評估的目的

　　1.考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況以及介入目標的實現(xiàn)程度。

　　2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。

　　3.驗證社會工作方法的有效性。

　　4.進行社會工作研究。

　　(三)評估的類型

　　1.過程評估

　　過程評估是對整個介入過程的監(jiān)測評估，包括社會工作介入進行中的評估。它對工作過程的每一步驟、每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

　　2.結(jié)果評估

　　結(jié)果評估是指工作完成的最終成果。結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。目標是指介入要努力達到的方向;結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。

　　二、評估的方法

　　(一)收集評估資料的方法

　　大致包括三種手段：(1)利用檔案記錄進行評估。(2)收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法。(3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。

　　(二)基線測量評估

　　1.什么是基線測量評估

　　基線測量評估是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現(xiàn)的程度。

　　2.應(yīng)用范圍

　　基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

　　結(jié)案

　　一、結(jié)案階段的主要任務(wù)

　　1.總結(jié)工作(完成評估，與服務(wù)對象分享，報告機構(gòu)，處理服務(wù)對象情緒)。

　　2.鞏固已有改變(回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持)。

　　3.解除專業(yè)工作關(guān)系(包括轉(zhuǎn)介)。

　　4.撰寫結(jié)案記錄。

　　二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法

　　結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗的開始。服務(wù)對象在這個階段可能出現(xiàn)兩種情感反應(yīng)，即一方面對即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

　　(一)結(jié)案的類型

　　1.目標達成的結(jié)案。

　　2.因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案。

　　3.存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案。

　　4.社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

　　(二)服務(wù)對象的正面反應(yīng)

　　結(jié)案時社會工作者要強化正面反應(yīng)，以增強服務(wù)對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對象正常的情緒反應(yīng)。

　　(三)服務(wù)對象的負面反應(yīng)

　　常見的負面反應(yīng)包括：

　　1.否認——不愿意承認已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準時與社會工作者見面、心不在焉等。

　　2.倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。

　　3.依賴——對社會工作者過分依靠。

　　4.抱怨——對社會工作者不滿意。

　　5.憤怒——表現(xiàn)為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。

　　6.討價還價——當發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由拖延結(jié)案。

　　7.憂郁——當所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

　　(四)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

　　1.與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準備情況。

　　2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。

　　3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。

　　4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭�的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。

　　5.必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

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