最新《老年社會(huì)工作服務(wù)指南》規(guī)定
老年社會(huì)工作服務(wù)指南規(guī)定了老年社會(huì)工作的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程、服務(wù)管理、人員要求和服務(wù)保障等，適用于社會(huì)工作者面向有需要的老年人及其家庭開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)。下面是小編為大家分享最新《老年社會(huì)工作服務(wù)指南》規(guī)定，歡迎大家閱讀瀏覽。
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了老年社會(huì)工作的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程、服務(wù)管理、人員要求和服務(wù)保障等。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會(huì)工作者面向有需要的老年人及其家庭開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 29353-2012 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范
MZ/T 059-2014 社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
老年社會(huì)工作服務(wù) the gerontological social work
以老年人及其家庭為對(duì)象，旨在維持和改善老年人的社會(huì)功能、提高老年人生活和生命質(zhì)量的社會(huì)工作服務(wù)。
3.2
老年社會(huì)工作者 the gerontological social worker
從事老年社會(huì)工作服務(wù)且具有資質(zhì)的社會(huì)工作人員。
3.3
適老化環(huán)境改造 environmental transformation for the elderly
針對(duì)老年人的身體機(jī)能及特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和改造適合老年人生活的住宅、公共設(shè)施和社區(qū)環(huán)境等活動(dòng)。
3.4
老年臨終關(guān)懷 hospice care for the elderly
為滿(mǎn)足臨終老年人及其家屬的生理、心理、人際關(guān)系及信念等方面的需要，開(kāi)展的醫(yī)療、護(hù)理、心理支持、哀傷輔導(dǎo)、法律咨詢(xún)等服務(wù)。
4 服務(wù)宗旨
4.1 老年社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)。
4.2 老年社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)遵循獨(dú)立、參與、照顧、自我實(shí)現(xiàn)、尊嚴(yán)的原則，促進(jìn)老年人角色轉(zhuǎn)換和社會(huì)適應(yīng)，增強(qiáng)其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提升其晚年的生活和生命質(zhì)量。
5 服務(wù)內(nèi)容
老年社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容主要包括救助服務(wù)、照顧安排、適老化環(huán)境改造、家庭輔導(dǎo)、精神慰藉、危機(jī)干預(yù)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、社區(qū)參與、老年教育、咨詢(xún)服務(wù)、權(quán)益保障、政策倡導(dǎo)、老年臨終關(guān)懷等。
5.1 救助服務(wù)
主要包括以下內(nèi)容：
00001——評(píng)估老年人，特別是空巢、高齡、失能、計(jì)劃生育特殊家庭老年人基本物質(zhì)生活條件和經(jīng)濟(jì)狀況;
00002——協(xié)助符合條件的老年人申請(qǐng)政府最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、住房救助、臨時(shí)救助等社會(huì)救助;
00003——協(xié)助有需要的老年人獲得單位和個(gè)人等社會(huì)力量的捐贈(zèng)、幫扶和志愿服務(wù);
00004——提供相應(yīng)的心理疏導(dǎo)、能力提升、社會(huì)融入等服務(wù)。
5.2 照顧安排
主要包括以下內(nèi)容：
00005——組織開(kāi)展老年人能力評(píng)估，包括日常生活活動(dòng)、精神狀態(tài)、感知與溝通、社會(huì)參與等方面內(nèi)容，為老年人建立照顧檔案;
00006——協(xié)助有需要的老年人獲得居家照顧和社區(qū)日間照料等服務(wù);
00007——協(xié)助有需要的老年人申請(qǐng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù);
00008——協(xié)調(diào)老年人的長(zhǎng)期照護(hù)安排，特別是居家照顧、社區(qū)日間照料和機(jī)構(gòu)照顧之間的銜接;
00009——協(xié)助照顧者提升照顧技能。
5.3 適老化環(huán)境改造
主要包括以下內(nèi)容：
00010——協(xié)調(diào)開(kāi)展老年人居住環(huán)境安全評(píng)估;
00011——幫助老年人，特別是失能、失智等有需要的老年人及家庭申請(qǐng)政府與社會(huì)資助，改造室內(nèi)照明、防滑措施、安裝浴室扶手等，減少老年人跌倒等意外風(fēng)險(xiǎn)。
5.4 家庭輔導(dǎo)
主要包括以下內(nèi)容：
00012——協(xié)助老年人處理與配偶的關(guān)系;
00013——協(xié)助老年人處理與子女等的家庭內(nèi)代際關(guān)系;
00014——提供老年人婚戀咨詢(xún)和輔導(dǎo)。
5.5 精神慰藉
主要包括以下內(nèi)容：
00015——識(shí)別老年人的認(rèn)知和情緒問(wèn)題，必要時(shí)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行認(rèn)知和情緒問(wèn)題的評(píng)估或診斷;
00016——為有需要的老年人提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解、認(rèn)知調(diào)節(jié)，幫助老年人擺脫抑郁、焦慮、孤獨(dú)感等心理問(wèn)題困擾;
00017——協(xié)助老年人獲得家屬及親友的尊重、關(guān)懷和理解;
00018——幫助老年人適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，重新界定老年生活價(jià)值，認(rèn)識(shí)人生意義，激發(fā)生活的信心和希望。
5.6 危機(jī)干預(yù)
主要包括以下內(nèi)容：
00019——識(shí)別并評(píng)估老年人所面臨的危機(jī)，包括危機(jī)的來(lái)源、危害程度、老年人應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力、以往應(yīng)對(duì)方式及效果等;
00020——統(tǒng)籌制定危機(jī)干預(yù)計(jì)劃，包括需要干預(yù)的問(wèn)題或行為、可采用的策略、可獲得的社會(huì)支持、危機(jī)介入小組的建立及分工、應(yīng)急演練、信息溝通等;
00021——及時(shí)處理最迫切的問(wèn)題，特別是自殺、傷及他人等可能危及生命安全的行為問(wèn)題。必要時(shí)，協(xié)調(diào)其他專(zhuān)業(yè)力量的支援，對(duì)老年人進(jìn)行身體約束或其他限制行為;
00022——進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的善后工作，包括對(duì)介入對(duì)象的回訪、開(kāi)展危機(jī)介入工作評(píng)估和小結(jié)、完善應(yīng)急預(yù)案以預(yù)防同類(lèi)危機(jī)的再發(fā)生等。
5.7 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
主要包括以下內(nèi)容：
00023——對(duì)老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，包括個(gè)人層面可給予支持的人數(shù)、類(lèi)型、距離及所發(fā)揮的功能，以及社區(qū)層面老年人群的問(wèn)題與需求、資源配置情況及需求滿(mǎn)足情況;
00024——綜合使用各種策略以強(qiáng)化老年人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，包括個(gè)人增能與自助、家庭照顧者支持、鄰里互助、志愿者鏈接、增強(qiáng)社區(qū)權(quán)能等;
00025——鞏固社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)成效，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
5.8 社區(qū)參與
主要包括以下內(nèi)容：
00026——開(kāi)展適合老年人的文化、體育、娛樂(lè)等各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)老年人興趣團(tuán)體，提升老年人的社會(huì)活躍度，豐富老年人的社會(huì)生活;
00027——組織老年人積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)，培育老年志愿者隊(duì)伍，發(fā)展老年志愿服務(wù)團(tuán)體;
——支持老年人參與社區(qū)協(xié)商，為社區(qū)發(fā)展出謀劃策;
00028——拓展老年人溝通和社區(qū)參與的渠道，促進(jìn)老年人群體的社會(huì)融合。
5.9 老年教育
主要包括以下內(nèi)容：
00029——評(píng)估老年人興趣愛(ài)好及教育需求;
00030——推動(dòng)建立老年大學(xué)、老年學(xué)習(xí)社等多種類(lèi)型的老年人學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)和平臺(tái);
00031——開(kāi)展有關(guān)健康教育、文化傳統(tǒng)、安全防范、新興媒介使用等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程;
00032——鼓勵(lì)和支持老年人組建各種學(xué)習(xí)交流組織，開(kāi)展各種學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，擴(kuò)大老年人的社會(huì)交往范圍;
00033——鼓勵(lì)老年人將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用和傳承，鼓勵(lì)代際之間相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)理解。
5.10 咨詢(xún)服務(wù)
主要包括以下內(nèi)容：
00034——協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士為老年人提供政策咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、健康咨詢(xún)、消費(fèi)咨詢(xún)等服務(wù);
00035——完善老年人信息提供和問(wèn)詢(xún)解答的機(jī)制和流程。
5.11 權(quán)益保障
主要包括以下內(nèi)容：
00036——維護(hù)和保障老年人財(cái)產(chǎn)處置和婚姻自由的權(quán)益;
00037——發(fā)現(xiàn)并及時(shí)舉報(bào)老年人受虐待、遺棄、疏于照顧等權(quán)益損害事項(xiàng);
00038——開(kāi)展社會(huì)宣傳和公眾教育，防止老年人受到歧視、侮辱和其他不公平、不合理對(duì)待;
00039——協(xié)助符合條件的老年人享受社區(qū)和機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)，獲得老年人補(bǔ)貼和高齡津貼等。
5.12 政策倡導(dǎo)
主要包括以下內(nèi)容：
00040——研究、分析與老年人相關(guān)的法律法規(guī)及社會(huì)政策中在制定和執(zhí)行中的不完善與不合理內(nèi)容，向相關(guān)職能部門(mén)提出政策完善建議;
00041——對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行教育、宣傳，樹(shù)立對(duì)老年人群體的客觀、公正的社會(huì)評(píng)價(jià)。
5.13 老年臨終關(guān)懷
主要包括以下內(nèi)容：
00042——開(kāi)展生命教育，幫助老年人樹(shù)立理性的生死觀;
00043——協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員做好臨終期老年人的生活照料和痛癥管理;
00044——密切關(guān)注老年人的情緒變化，提供相應(yīng)的心理支持;
00045——協(xié)助老年人完成未了心愿及訂立遺囑、器官捐獻(xiàn)等法律事務(wù);
00046——協(xié)助老年人及家屬、親友和解和告別等事宜;
00047——協(xié)調(diào)為老年人提供精神層面的支持;
00048——為有需要的'老年人及家屬提供哀傷輔導(dǎo)服務(wù)。
6 服務(wù)方法
6.1 基礎(chǔ)方法
老年社會(huì)工作者可以根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會(huì)工作直接服務(wù)方法及社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等間接服務(wù)方法。
6.2 針對(duì)特定需要的介入方法
6.2.1 緬懷治療
6.2.1.1 老年社會(huì)工作者協(xié)助老年人緬懷過(guò)去，找回以往的正面事件和感受，從正面的角度去理解和面對(duì)過(guò)去的失敗與困擾，從而肯定自己，適應(yīng)現(xiàn)在的生活狀況。
6.2.1.2 主要適用于幫助老年人緩解抑郁、輕度失智等問(wèn)題。
6.2.2 人生回顧
6.2.2.1 老年社會(huì)工作者引導(dǎo)老年人通過(guò)生命重溫，幫助老年人處理在早期生活中還沒(méi)有妥善處理的問(wèn)題，從而解決長(zhǎng)期的心結(jié)。
6.2.2.2 主要適用于幫助老年人處理長(zhǎng)期的情緒問(wèn)題。
6.2.3 現(xiàn)實(shí)辨識(shí)
6.2.3.1 老年社會(huì)工作者通過(guò)向老年人提供持續(xù)的刺激和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境提示，幫助他們與現(xiàn)實(shí)環(huán)境接軌。
6.2.3.2 主要適用于預(yù)防和緩解老年人認(rèn)知混亂、記憶力衰退。
6.2.4 動(dòng)機(jī)激發(fā)
6.2.4.1 老年社會(huì)工作者通過(guò)協(xié)助老年人接觸他人、參加群體活動(dòng)，激發(fā)老年人對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)生活的興趣。
6.2.4.2 主要適用于預(yù)防、緩解老年人社交能力受損、負(fù)面情緒等。
6.2.5 園藝治療
6.2.5.1 老年社會(huì)工作者組織和協(xié)助老年人參與園藝活動(dòng)，接觸自然，舒緩壓力，復(fù)健心靈。
6.2.5.2 主要適用于預(yù)防和緩解老年人身體和精神的衰老。
6.2.6 照顧管理
6.2.6.1 老年社會(huì)工作者綜合評(píng)估老年人的需求，并計(jì)劃、統(tǒng)籌、監(jiān)督、再評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人持續(xù)、全面的照顧。
6.2.6.2 主要適用于需要長(zhǎng)期照護(hù)的老年人，以及具有多重問(wèn)題和復(fù)雜需求的老年人。
7 服務(wù)流程
7.1 接案
老年社會(huì)工作者在接案過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：
00049——收集老年人資料;
00050——了解老年人的問(wèn)題和需要，決定是否需要緊急介入;
00051——評(píng)估老年人的問(wèn)題解決是否在老年社會(huì)工作者的能力范圍和機(jī)構(gòu)能力范圍內(nèi)，必要時(shí)予以轉(zhuǎn)介;
00052——與老年人或主要照顧者建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
7.2 預(yù)估
老年社會(huì)工作者在預(yù)估過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：
00053——優(yōu)先評(píng)估老年人面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如健康、受虐、抑郁、自殺等;
00054——根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)進(jìn)行跨專(zhuān)業(yè)、綜合性評(píng)估，包括老年人的問(wèn)題、需求和資源狀況等;
00055——與老年人共同決定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序。
7.3 計(jì)劃
老年社會(huì)工作者在計(jì)劃過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：
00056——邀請(qǐng)老年人及其家庭參與服務(wù)計(jì)劃制定;
00057——設(shè)定服務(wù)計(jì)劃的目的和目標(biāo);
00058——目標(biāo)的制定應(yīng)符合具體、可衡量、可達(dá)成、可評(píng)估、有時(shí)限的SMART原則;
00059——制定介入策略、行動(dòng)步驟及進(jìn)度安排;
00060——擬定預(yù)期存在的困難、風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)策略和預(yù)案;
00061——明確社會(huì)工作者、老年人和照顧者各自的任務(wù)和角色;
00062——制定過(guò)程評(píng)估和成效評(píng)估計(jì)劃及指標(biāo);
00063——擬定服務(wù)所需的人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施等資源保障。
7.4 介入
老年社會(huì)工作者在介入過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：
00064——促使老年人、家庭及相關(guān)人員學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有資源;
00065——對(duì)老年人與環(huán)境產(chǎn)生的沖突進(jìn)行調(diào)解;
00066——運(yùn)用各種能夠影響老年人改變的力量幫助老年人實(shí)現(xiàn)積極的改變;
00067——采用優(yōu)勢(shì)視角，鼓勵(lì)和協(xié)助老年人發(fā)揮潛能：
00068——注意發(fā)掘和運(yùn)用老年人所在社區(qū)或機(jī)構(gòu)的資源;
00069——協(xié)調(diào)和鏈接各種老年人服務(wù)的資源和系統(tǒng);
00070——促進(jìn)老年人所處的環(huán)境的改善;
00071——促進(jìn)老年人政策的改善。
7.5 評(píng)估
老年社會(huì)工作者在評(píng)估過(guò)程中要完成下列工作，包括但不限于：
00072——根據(jù)服務(wù)計(jì)劃中制定的過(guò)程評(píng)估和成效評(píng)估計(jì)劃開(kāi)展評(píng)估;
00073——采取多種方式收集和分析與服務(wù)相關(guān)的資料，包括客觀資料、主觀感受與評(píng)價(jià)等;
00074——撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。
7.6 結(jié)案
老年社會(huì)工作者在結(jié)案過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：
00075——根據(jù)服務(wù)效果和具體情況確定能否結(jié)案;
00076——鞏固老年人及所處環(huán)境已有的改變;
00077——增強(qiáng)老年人獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和信心;
00078——避免或妥善處理因結(jié)案產(chǎn)生的負(fù)面情緒;
00079——結(jié)案后提供跟進(jìn)服務(wù)。
8 服務(wù)管理
8.1 質(zhì)量管理
8.1.1 質(zhì)量管理體系的建立
服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立老年社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，主要包括以下內(nèi)容：
00080——老年社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量方針;
00081——老年社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量目標(biāo);
00082——老年社會(huì)工作服務(wù)職責(zé)和權(quán)限。
8.1.2 服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制
8.1.2.1 老年社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照老年社會(huì)工作服務(wù)流程和質(zhì)量手冊(cè)開(kāi)展服務(wù)。
8.1.2.2 老年社會(huì)工作者應(yīng)識(shí)別、分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過(guò)程，并加以控制。
8.1.2.3 及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)記錄服務(wù)情況。
8.1.3 服務(wù)成效評(píng)估
老年社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估工作按MZ/T 059-2014規(guī)定執(zhí)行。
8.2 督導(dǎo)制度
服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立督導(dǎo)制度，主要內(nèi)容包括：
00083——明確督導(dǎo)者的資格、督導(dǎo)對(duì)象;
00084——督導(dǎo)者的職責(zé)和權(quán)利;
00085——督導(dǎo)工作內(nèi)容、流程;
00086——督導(dǎo)過(guò)程記錄;
00087——督導(dǎo)工作評(píng)估。
8.3 風(fēng)險(xiǎn)管理
8.3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理制度
服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全老年社會(huì)工作服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，主要包括以下方面內(nèi)容：
00088——識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)老年社會(huì)工作服務(wù)產(chǎn)生影響，量化不確定性的程度和每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能造成損失的程度;
00089——控制風(fēng)險(xiǎn)，制定切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案和應(yīng)急方案，編制多個(gè)備選的方案，并明確風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者所面臨的風(fēng)險(xiǎn)做好充分的準(zhǔn)備;
00090——規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在既定目標(biāo)不變的情況下，改變方案的實(shí)施路徑，消除特定的風(fēng)險(xiǎn)因素。
8.3.2 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
老年社會(huì)工作者應(yīng)在服務(wù)策劃時(shí)一并制訂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，對(duì)應(yīng)急指揮體系與職責(zé)、人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施設(shè)備、物資、處置方法及其指揮與協(xié)調(diào)等預(yù)先做出具體安排。
8.3.3 應(yīng)急處置
老年社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型及影響程度，采取以下處置策略：
00091——回避風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)不可控制的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取回避措施，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，所有的服務(wù)活動(dòng)要在國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行;
00092——減少風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于無(wú)法簡(jiǎn)單回避的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)法減少風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，及時(shí)與服務(wù)各方溝通，獲取支持、配合和理解;
00093——轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：把部分風(fēng)險(xiǎn)分散出去，可購(gòu)買(mǎi)老年人意外保險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn);
00094——接受風(fēng)險(xiǎn)：在力所能及的范圍內(nèi)從事服務(wù)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
8.4 投訴與爭(zhēng)議處置
8.4.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)投訴與爭(zhēng)議處置制度。
8.4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立暢通的渠道，收集與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴和改進(jìn)建議。
8.4.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年社會(huì)工作者對(duì)收到的投訴和建議應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)和反饋。
8.4.4 服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年社會(huì)工作者根據(jù)意見(jiàn)和建議，采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
9 人員要求
9.1 老年社會(huì)工作者
9.1.1 老年社會(huì)工作者應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：
00095——獲得國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū);
00096——具備國(guó)家承認(rèn)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
9.1.2 老年社會(huì)工作者在開(kāi)展具體工作中，應(yīng)遵守以下要求：
00097——掌握涉及老年人有關(guān)的法律、法規(guī)、政策;
00098——具備開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)所需的老年學(xué)等方面的基本知識(shí);
00099——接受社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力;
00100——推動(dòng)多學(xué)科合作，與其他專(zhuān)業(yè)人士相互尊重、共享信息并有效溝通。
9.1.3 老年社會(huì)工作者的配備應(yīng)符合下列要求：
——養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、城鄉(xiāng)社區(qū)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量、自理能力的高低、服務(wù)的類(lèi)型、服務(wù)的復(fù)雜性等因素進(jìn)行人員配備;
——城鎮(zhèn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每200名老年人應(yīng)配備一名老年社會(huì)工作者，農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可參考上述標(biāo)準(zhǔn)配備;
——城市社區(qū)中每1000名老年人應(yīng)配備一名以上的老年社會(huì)工作者，不滿(mǎn)1000人的可多個(gè)社區(qū)配備一名老年社會(huì)工作者，農(nóng)村社區(qū)可參考上述標(biāo)準(zhǔn)配備。
9.2 為老服務(wù)志愿者
9.2.1 應(yīng)建立志愿者服務(wù)管理制度，做好志愿者的登記、培訓(xùn)、記錄、激勵(lì)、評(píng)價(jià)等工作。
9.2.2 建立社會(huì)工作者和志愿者聯(lián)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)服務(wù)需要招募符合資質(zhì)的志愿者，協(xié)助社會(huì)工作者開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)。
10 服務(wù)保障
10.1 設(shè)施設(shè)備
10.1.1 開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)具有必要的個(gè)案工作室、小組工作室、多功能活動(dòng)室等。
10.1.2 在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)其環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求應(yīng)符合GB/T 29353-2012中7.1和7.2的規(guī)定。
10.2 信息化建設(shè)
10.2.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將老年社會(huì)工作服務(wù)相關(guān)信息納入信息化系統(tǒng)建設(shè)或規(guī)劃;
10.2.2 運(yùn)用信息技術(shù)，對(duì)老年人、志愿者及社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的管理;
10.2.3 應(yīng)建立老年社會(huì)工作服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期開(kāi)展服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并用于服務(wù)成效評(píng)價(jià)及社會(huì)工作研究與相關(guān)決策;
10.2.4 應(yīng)做好老年社會(huì)工作服務(wù)信息保密工作，維護(hù)老年人合法權(quán)益。
10.3 服務(wù)檔案管理
10.3.1 應(yīng)建立老年社會(huì)工作服務(wù)檔案管理制度，包括檔案的歸檔范圍及要求、檔案移交、檔案儲(chǔ)存及保管、檔案的借閱、檔案銷(xiāo)毀、檔案保密等內(nèi)容。
10.3.2 應(yīng)建立符合檔案管理要求的服務(wù)檔案管理室，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)檔案管理工作。
10.3.3 應(yīng)對(duì)老年社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程的資料進(jìn)行及時(shí)歸檔，主要包括：
00101——老年人基本信息檔案，包括老年人的基本信息、服務(wù)受理和評(píng)估記錄、服務(wù)資質(zhì)證明等;
00102——服務(wù)過(guò)程的記錄，包括個(gè)案、小組、社區(qū)服務(wù)等相關(guān)服務(wù)記錄;
00103——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄，包括考核情況、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和服務(wù)計(jì)劃調(diào)整情況等;
00104——服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄，包括服務(wù)轉(zhuǎn)介情況及跟蹤回訪情況記錄。
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