最新社會工作者掌握溝通技巧有哪些

　　無時無刻在我們的生活中都發(fā)生著交流溝通的事情，其實人與人之間的交流溝通是一門很深的學(xué)問，有些人活到老都不知道與人如何溝通，以下是小編整理的最新社會工作者掌握溝通技巧有哪些，歡迎閱讀與收藏。

　　最新社會工作者掌握溝通技巧有哪些1

　　運用好語言符號

　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說得恰當(dāng)，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。

　　巧妙使用身體語言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號向溝通對象表達(dá)自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細(xì)心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。

　　環(huán)境符號

　　環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達(dá)給對方的可能是不認(rèn)真、時間觀念不強(qiáng)、對對方不重視等信息，進(jìn)而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

　　個案會談的支持性的技巧主要有哪些?

　　個案會談是指個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業(yè)談話。支持性的技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。支持性的技巧主要有專注、傾聽、同理心、鼓勵等。

　　表達(dá)專注

　　專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。在某些人生的重要時刻，有人陪伴是非常重要的。當(dāng)工作者以專注的神情面對案主，案主就會感覺“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”，這無疑會給案主帶來心理上的支持，增強(qiáng)面對困難的勇氣和信心。

　　專注行為的品質(zhì)，反映著工作者知覺能力的敏感程度，優(yōu)秀的個案工作者都會注重培養(yǎng)自己專注的能力。專注技巧既表現(xiàn)為通過生理上的專注行為來表達(dá)心理上的二專注，也表現(xiàn)為心理上的專注帶動生理上的專注。生理上的`專注行為主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

　　面向案主：工作者以一種參與的態(tài)度面對案主，這種表現(xiàn)意味著“我愿意幫助你”、“我愿意留在這兒陪你”。

　　上身前傾：坐在椅子上，上身略微前傾。前傾的姿勢意味著“我對你和你說的話感興趣”、“我對你是友好的”。開放的姿勢：雙手放開而不是抱住雙肩。

　　良好的視線接觸：會談中工作者應(yīng)與案主保持穩(wěn)定、坦誠的視線接觸，而不是眼睛盯在別處或四處巡視。主動傾聽是指工作者積極地運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。專注與傾聽是不可分開的，是同一種行為的不同側(cè)面。完全主動的傾聽包括三方面的內(nèi)容：

　　傾聽案主的話語信息：工作者在會談中的二個重要職責(zé)就是鼓勵案主多說話，自己多傾聽。工作者的傾聽不是盲目的，而應(yīng)該是有目的的，在傾聽時要注意分辨案主敘述中的經(jīng)驗部分、行為部分和情感部分。

　　觀察案主的身體語言信息：有聲語言不可能完全獨立地傳遞信息，總有身體語言相伴左右，人在說話時，臉上總有一定的表情或手勢、動作，身體語言往往起著對有聲語言的輔助和強(qiáng)調(diào)作用。比較于有聲語言，身體語言在傳遞信息中有更大的優(yōu)勢，如身體語言可以獨立傳遞信息，從案主雙腿不停抖動的動作就可以知道案主內(nèi)心的緊張和不安。而且，身體語言還可以起到戳穿有聲語言偽裝的作用。因此，作為個案工作者，在會談中必須仔細(xì)觀察案主的身體語言信息。

　　解讀案主其人：傾聽的最深層意義是要解讀案主這個人——包括他的生活、行動及與其問題相關(guān)的內(nèi)容。工作者在用眼睛觀察了案主的身體語言，耳朵傾聽了他的話語信息，這還不夠，還必須在此基礎(chǔ)上動用自己的大腦，迅速地進(jìn)行思考判斷，解讀案主整個人。

　　同理心

　　同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個層面的內(nèi)容，情緒同理即同感，是指工作者如同親身體驗一樣感受案主的感受，是一種受他人狀況感動的能力;角色同理是指工作者了解案主的情境、參考構(gòu)架及觀點的能力，角色同理要求工作者盡量放下自己的參考構(gòu)架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的問題及其相關(guān)的行為。

　　同理心作為一種會談技巧，由三個層面的要素組成：一是覺知的能力，包括被感動的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正確覺知的基礎(chǔ)，首先是培養(yǎng)自己對事物的敏感性，提高感受能力。二是語言表達(dá)能力，包括說話能力和身體語言能力。一般來說，陳述句和征詢式、不確定式的語氣效果比較好。三是傳達(dá)的及時性，同理心的傳達(dá)必須是及時的，遲到的表達(dá)可能完全失去意義，提前、急于的表達(dá)，會影響同理的準(zhǔn)確性、正確性和全面性。什么是傳達(dá)的最好時機(jī)，這要依具體情境而定，需要工作者去自行把握。

　　鼓勵支持

　　鼓勵是指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達(dá)、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強(qiáng)案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的。鼓勵應(yīng)該在工作者覺察了案主的退縮行為之后運用。工作者通過專注與傾聽，發(fā)現(xiàn)案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時，應(yīng)當(dāng)給予及時的鼓勵。鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)可以用話語如“請繼續(xù)”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。

　　最新社會工作者掌握溝通技巧有哪些2

　　(一)發(fā)展規(guī)劃能力

　　在社會工作中，發(fā)展規(guī)劃是社工在專業(yè)方法指導(dǎo)下，根據(jù)案主的優(yōu)勢資源、發(fā)展意愿和社工機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢資源所進(jìn)行的長期成長計劃的行為，是對案主問題如何自我解決、解決后如何自我成長整套行動方案，具有長期性、階段性和綜合性，實質(zhì)是問題克服與避免、目標(biāo)確定與實現(xiàn)的行動方案。但在真正實踐中，社會工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。因此我們必須強(qiáng)調(diào)社會工作者的發(fā)展規(guī)劃能力。

　　制定發(fā)展規(guī)劃不是社會工作者或者機(jī)構(gòu)單方的行為，而是和案主一起，充分發(fā)揮案主的能動性，社會工作者需要扮演引導(dǎo)者的角色�？梢酝ㄟ^以下四個步驟協(xié)助案主制定發(fā)展規(guī)劃：

　　第一，社工重述案主的問題;

　　第二，協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的因素;

　　第三，協(xié)助案主發(fā)掘周邊資源，了解自身優(yōu)勢;

　　第四，深度訪談了解案主的發(fā)展意向;

　　第五，協(xié)助案主確定解決問題的優(yōu)先次序，幫助案主確定如何使用自己的優(yōu)勢資源;

　　第六，協(xié)助理清思路，和案主達(dá)成共識，最終形成發(fā)展規(guī)劃。

　　制定出一個好的發(fā)展規(guī)劃需注意四個方面：

　　第一，規(guī)劃與案主解決問題的能力相匹配;

　　第二，應(yīng)建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi);

　　第三，規(guī)劃與社工機(jī)構(gòu)的功能相對一致;第四，案主和社工共同協(xié)商共識的結(jié)果。

　　(二)問題評估能力

　　社會工作中，評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。評估有過程評估和結(jié)果評估兩大類。 但是在實務(wù)中，社工更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過程評估中的問題評估能力，即通過和案主的多次接觸，對案主問題的根本原因有所判斷，對是否有相關(guān)資源幫助案主解決問題有所判斷，對是否超出機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。但是在實務(wù)中，工作者容易將問題簡單的歸因，對需要利用的資源想得過于容易獲得或者難于獲得，把社工機(jī)構(gòu)的職能擴(kuò)大化，這樣的問題評估，就相當(dāng)于站到了錯誤的起跑點上，結(jié)果必然是沿著錯誤的方向前進(jìn)。所以，問題評估應(yīng)遵循的四個原則是個別化，雙方參與，警惕價值觀偏見和避免將問題簡單歸因 。如果要提升這種能力，社工應(yīng)具備較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)意識，敏銳的信息捕捉意識和較強(qiáng)的知識積累。

　　(三)資源整合能力

　　社會工作中的資源整合，是指社工或機(jī)構(gòu)在專業(yè)理念指導(dǎo)下，根據(jù)案主需求，對案主身邊、社區(qū)周邊的資源，通過有效的爭取和合并，以為案主增能所用。“資源整合能力”在社工實務(wù)中起著關(guān)鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎(chǔ)還要求實踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專業(yè)水準(zhǔn)聯(lián)系資源，并為案主很好的服務(wù)。

　　但是，在工作過程中，大多數(shù)社工在整合資源的同時會忽略或者浪費某些資源。為更好更快地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，資源整合能力是必須有所提高的。比如在接案時，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛(wèi)機(jī)制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境。經(jīng)過充分了解周圍環(huán)境，給案主提供一些支持和平臺，這些便成為解決案主問題的重要資源。當(dāng)然，在整合資源的時候，我們需要注意如下幾個方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享;資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù);資源的交換性，即有的資源是需要用錢購買的，有的是需要用其他資源來交換的;案主的能動性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。

　　(四)專業(yè)角色扮演能力

　　社會工作中的角色扮演，是指社工在助人過程中或執(zhí)行計劃中去充當(dāng)某個角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務(wù)和效果。由于案主的問題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過程中，面對不同的工作階段以及不同的問題，扮演的角色也會不同。所以社會工作者需要提高自己的專業(yè)角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉(zhuǎn)換之中。

　　在助人實踐中，社工主要有五種角色。第一是使能者，即社工利用自己的知識和技巧使得案主發(fā)揮自己的能力，使案主自身發(fā)生改變。第二是聯(lián)系者，對案主實施有效的幫助，在很多的情況下要動用一些資源。第三是教育者，有些時候需要工作員作為榜樣做一個人際關(guān)系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡導(dǎo)者，當(dāng)案主不能得到合適的服務(wù)時，工作員需要利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實行一些改革或動員一些人去正確合理的資源和權(quán)益。第五是治療者，工作員運用專業(yè)的知識和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認(rèn)知能力。

　　(五)過程控制與引導(dǎo)能力

　　社會工作中的過程控制，是在方案實行當(dāng)中過程有緩有急，有先有后，并根據(jù)特定的情況特定的時間，來安排與引導(dǎo)，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。過程控制既指助人方案每個環(huán)節(jié)的實施進(jìn)度控制，又指每個環(huán)節(jié)實施時的細(xì)節(jié)控制，一旦助人過程出現(xiàn)偏差，能夠及時引導(dǎo)案主和資源占有者按照既定方案去發(fā)展。所以，提高過程控制與引導(dǎo)能力顯得尤為重要。

　　但是在實務(wù)中，有的社工不掌握技巧，運用自身的權(quán)力去控制而忽略其他因素，不當(dāng)?shù)倪^程控制會使案主對自助失去方向，對社工失去信任，甚至產(chǎn)生反感或關(guān)系破裂。加強(qiáng)過程控制與引導(dǎo)能力，需要社工從多個方面加強(qiáng)修煉。第一，社工應(yīng)具備基本的助人素質(zhì)，如自我察覺，接納，同理心等;第二，社工應(yīng)具有開放性的態(tài)度，具備專注和應(yīng)對問題的能力。第三，社工應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，如專注，傾聽，鼓勵支持，自我流露等。如果要積極引導(dǎo)案主，特別是引導(dǎo)案主透露內(nèi)心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。

　　(六)同理心與溝通能力

　　同理在社會工作是尤其強(qiáng)調(diào)的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點，也是溝通會談的主要技巧。這是做好社會工作的前提。同理是一種設(shè)身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場來理解其行為與感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關(guān)系就越強(qiáng)，工作就越富有成效。當(dāng)下，提升同理心與溝通能力是社會工作者最需要最直接的要求。

　　在實務(wù)中，有些社工在表達(dá)同理中顯得不夠真誠與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關(guān)系，更不用說順利地完成工作了。據(jù)此，表達(dá)同理之前需要遵守幾項原則：第一懂得尊重，懂得接納;第二真誠坦白;第三公平平等;第四善于傾聽。在表達(dá)同理的同時，需要掌握良好的溝通技巧，主要強(qiáng)調(diào)六點：第一，不批評、非控制的態(tài)度;第二，平等、協(xié)商的態(tài)度;第三，關(guān)注;第四，語言;第五，積極傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);第六，敏銳地察覺對方身體語言的意義，辨別對方的情緒反應(yīng)并有效地處理。

　　(七)處理突發(fā)事件的能力

　　突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的'影響力的事件，具有明顯的不確定性。社會工作中的突發(fā)性事件主要是在助人過程中遇到的意外問題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導(dǎo)案主按照預(yù)期計劃實行。

　　處理突發(fā)事件的能力應(yīng)該有兩個方面。第一，盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。這就要求社工一是有科學(xué)的態(tài)度，二是包容、理性。二是懂得分享，能體驗他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂。第二，有效應(yīng)對突發(fā)事件。這方面要求社工在面對突發(fā)事件時，一是要沉著冷靜，敏銳地察覺出問題所在，能有效加以處理。二是要穩(wěn)定，穩(wěn)定自己的情緒和行為。三是懂得焦點回歸，就是把問題拋回案主，推動案主自己解決問題。值得關(guān)注的是，在活動前把各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事件及應(yīng)對策略考慮周全，也是正確處理突發(fā)事件的有效方法，這樣才能在面臨突發(fā)事件時沉著冷靜、情緒穩(wěn)定。

　　(八)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的能力

　　自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過主動運用與調(diào)控認(rèn)知、動機(jī)與行為的過程。社工的自我學(xué)習(xí)社工能積極激勵自己用合適的策略進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　根據(jù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)主要包括自我評價、目標(biāo)設(shè)置、策略執(zhí)行。自我評價是指社工要根據(jù)自己先前的表現(xiàn)和結(jié)果來評價自己在某方面的能力與水平。目標(biāo)設(shè)置包括社工分析自己優(yōu)劣勢、設(shè)置目標(biāo)、計劃和改進(jìn)的學(xué)習(xí)策略。社工要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)，可從三個方面做起。一是確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是擁有適合自己的學(xué)習(xí)策略，三是把學(xué)習(xí)作為一個積極的過程去探究、追求與享受。

　　(九)專業(yè)方法運用能力

　　社工的專業(yè)方法非常多且非常復(fù)雜，不僅要秉持各種原則還要長期積累實踐經(jīng)驗，比如個案工作中常用的專業(yè)方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機(jī)干預(yù)和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會目標(biāo)模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等�；蛘甙搭I(lǐng)域分，老年社會工作的人生回顧療法和驗證療法;殘疾人社會工作的社區(qū)康復(fù)模式和職業(yè)康復(fù)模式;婦女社會工作的性別分析法等。任何的理論和方法都是清晰可見，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評估能力以及自身素質(zhì)。

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