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最新社會(huì)工作十類(lèi)服務(wù)基本內(nèi)容
兒童社會(huì)工作，主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為兒童及其家庭提供保護(hù)、教育和發(fā)展等社會(huì)福利服務(wù)。下面是小編為大家分享最新社會(huì)工作十類(lèi)服務(wù)基本內(nèi)容，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、兒童社會(huì)工作
在我國(guó)，兒童通常是指0-14歲的未成年人。兒童社會(huì)工作，主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為兒童及其家庭提供保護(hù)、教育和發(fā)展等社會(huì)福利服務(wù)。兒童社會(huì)工作，常運(yùn)用于普通全日制學(xué)校(幼兒園、小學(xué)、初中)、特殊教育學(xué)校(幼兒園、小學(xué)、初中)、社區(qū)兒童教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)兒童福利院、社會(huì)救助管理站等機(jī)構(gòu)。兒童社會(huì)工作，可分為宏觀兒童社會(huì)工作、微觀兒童社會(huì)工作，具體內(nèi)容為：
(一)宏觀兒童社會(huì)工作
1、推動(dòng)有關(guān)兒童保護(hù)、教育和成長(zhǎng)方面相關(guān)政策法規(guī)的制定;
2、促進(jìn)兒童養(yǎng)育：保證兒童營(yíng)養(yǎng)及良好的居住環(huán)境;
3、促進(jìn)兒童教育：推動(dòng)義務(wù)教育法的落實(shí);提高家庭教育的質(zhì)量;宣傳現(xiàn)代化的教育思想，提高全社會(huì)尤其是家庭的教育意識(shí)和教育水平;
4、創(chuàng)造兒童快樂(lè)成長(zhǎng)環(huán)境：為兒童開(kāi)展好游戲和娛樂(lè)活動(dòng)提供條件;
5、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健：一是婦嬰保健，減少嬰兒死亡率;二是學(xué)校衛(wèi)生工作，減少疾病的發(fā)生，提高其身體素質(zhì);
6、增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)：通過(guò)流浪兒童救助、輟學(xué)失學(xué)兒童助學(xué)、發(fā)展偏差兒童矯治、殘疾兒童康復(fù)等手段，保護(hù)兒童的合法權(quán)益;對(duì)危害兒童健康的行為予以打擊;提高兒童自我保護(hù)能力等;
7、提供兒童的信息與資訊：隨時(shí)了解兒童的發(fā)展需求，評(píng)估國(guó)家、社會(huì)采取的兒童福利措施，認(rèn)識(shí)兒童問(wèn)題，為政府決策提供建議和意見(jiàn);此外，兒童社會(huì)工作還存在于公共關(guān)系層面上，即宣傳兒童權(quán)利、解釋兒童福利與服務(wù)的需求。
(二)微觀的兒童社會(huì)工作
1、兒童教育與成長(zhǎng)服務(wù)：幫助兒童改善不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，指導(dǎo)兒童掌握正確學(xué)習(xí)方法，提高兒童學(xué)習(xí)效率;促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)，幫助兒童養(yǎng)成健康心理;指導(dǎo)兒童與其他兒童友好相處，學(xué)會(huì)在集體中生活;教會(huì)他們面對(duì)生活的各種逆境問(wèn)題;特殊兒童的教育與成長(zhǎng)服務(wù);
2、兒童家庭教育服務(wù)：對(duì)家庭中兒童權(quán)益的保護(hù);親子關(guān)系和兒童教育指導(dǎo)服務(wù)，使父母與兒童之間、兒童與其他家庭成員愉快友好地相處;
3、兒童救助服務(wù)：特困家庭的兒童生活與營(yíng)養(yǎng)救助服務(wù);兒童正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)和維權(quán)服務(wù);孤兒、棄兒的寄養(yǎng)收養(yǎng)等社會(huì)救助服務(wù);
4、殘障兒童康復(fù)教育服務(wù)：殘障兒童身心康復(fù)服務(wù);殘障兒童教育服務(wù);殘障兒童接觸和適應(yīng)社會(huì)服務(wù);
5、兒童行為矯治服務(wù)：兒童學(xué)習(xí)障礙輔導(dǎo)服務(wù);兒童暴力傾向矯治服務(wù);兒童網(wǎng)癮矯治服務(wù);兒童其它不良行為矯治服務(wù);
6、兒童青春期輔導(dǎo)服務(wù)：兒童性別認(rèn)知服務(wù);兒童青春期困擾輔導(dǎo)服務(wù)等。
二、青少年社會(huì)工作
在我國(guó)，青少年通常是指14—18歲的未成年人。青少年社會(huì)工作，主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為青少年及其家庭提供保護(hù)、教育和成長(zhǎng)等社會(huì)福利服務(wù)。青少年社會(huì)工作，常運(yùn)用于普通全日制學(xué)校(初中、高中)、特殊教育學(xué)校(初中、高中)、社會(huì)救助管理站、社區(qū)及家庭等。青少年社會(huì)工作，具體內(nèi)容為：
(一)思想道德輔導(dǎo)
1、幫助青少年形成對(duì)社會(huì)政治制度的理性看法;
2、引導(dǎo)青少年形成正確的世界觀和對(duì)自然、社會(huì)的正確認(rèn)識(shí);
3、引導(dǎo)青少年形成積極的社會(huì)價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式;
4、提高青少年對(duì)于社會(huì)倫理尤其是家庭倫理的認(rèn)知與了解;
5、促進(jìn)青少年道德認(rèn)知反思與道德行為能力;
(二)心理認(rèn)知輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)青少年了解和認(rèn)識(shí)生理、心理發(fā)展規(guī)律，掌握基本的生理、心理健康知識(shí);
2、輔導(dǎo)青少年掌握平衡心理發(fā)展的基本技能，提高自我管理和控制能力;
3、協(xié)助青少年開(kāi)展良性的自我探索，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知與認(rèn)同;
4、協(xié)助青少年發(fā)展認(rèn)知能力，促進(jìn)個(gè)體思考力、判斷力的全面提高;
5、創(chuàng)造有利于青少年發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)青少年與環(huán)境的和諧互動(dòng)。
(三)生涯發(fā)展輔導(dǎo)
1、生涯發(fā)展輔導(dǎo)的主要內(nèi)容：(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng);(2)自我狀況的了解及個(gè)人價(jià)值觀的澄清;(3)合理生涯選擇的作出;(4)自身潛能的開(kāi)發(fā)。
2、生涯規(guī)劃的重點(diǎn)：(1)自我認(rèn)識(shí)：了解個(gè)人的潛能、智力、興趣、人格特征等;(2)認(rèn)識(shí)工作世界：對(duì)工作發(fā)展前景、就業(yè)與職業(yè)訓(xùn)練資源、工作機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí);(3)確認(rèn)自我工作價(jià)值觀：形成符合社會(huì)主流價(jià)值體系的生涯觀念;(4)評(píng)估環(huán)境因素：對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等因素的了解。
(四)就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)
1、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)：激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高青少年的學(xué)習(xí)自覺(jué)性;發(fā)展青少年的學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大青少年的求知欲;協(xié)助青少年掌握良好的學(xué)習(xí)方法，提高其學(xué)習(xí)能力;協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法等。
2、就業(yè)輔導(dǎo)：培養(yǎng)良好的就業(yè)意識(shí)，開(kāi)展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導(dǎo)，為青少年擇業(yè)提供直接服務(wù)等。
(五)生活方式輔導(dǎo)
1、協(xié)助青少年培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和生活態(tài)度;
2、培養(yǎng)良好的生活情趣，提高青少年的閑暇娛樂(lè)質(zhì)量;
3、及時(shí)糾正不良生活方式，養(yǎng)成健康的生活方式。
(六)人際交往輔導(dǎo)
1、培養(yǎng)青少年良好的交往動(dòng)機(jī)和交往品質(zhì)，使青少年的合作意識(shí)和自我認(rèn)知能力、溝通交往技巧等有良好提高;
2、拓展青少年的人際交往能力，提高其領(lǐng)導(dǎo)才能、社交禮儀、交往態(tài)度;
3、矯正和幫助有人際交往障礙和偏差的青少年。
(七)行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù)
1.行為偏差青少年矯正服務(wù)：進(jìn)行社會(huì)技巧訓(xùn)練;加強(qiáng)補(bǔ)救性教育;加強(qiáng)家庭和學(xué)校的聯(lián)結(jié)，并開(kāi)展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù);建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò)。
2、犯罪青少年矯正服務(wù)：青少年犯罪前的預(yù)防性教育服務(wù)、判決前后的教育服務(wù)、替代性教育服務(wù)、重返社會(huì)教育服務(wù)、社區(qū)矯治服務(wù)等。
(八)弱勢(shì)青少年保障服務(wù)
1、社會(huì)保障服務(wù)，經(jīng)濟(jì)救助、生活幫扶和社會(huì)保障等;
2、基本權(quán)益保障服務(wù)，包括教育、就業(yè)、健康服務(wù)等。
發(fā)展性青少年社會(huì)工作
(一)發(fā)展性青少年服務(wù)的定義
能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強(qiáng)的社會(huì)工作服務(wù)。
(二)發(fā)展性青少年服務(wù)的主要內(nèi)容
(1)提供青少年閑暇場(chǎng)所;
(2)舉辦并設(shè)計(jì)各種活動(dòng)，使青少年學(xué)習(xí)并建立正確的人生目標(biāo)、做事負(fù)責(zé)任的態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)造能力;
(3)提供國(guó)內(nèi)外時(shí)事信息的服務(wù)，使青少年了解世界發(fā)展的趨勢(shì)，并明確自己所應(yīng)扮演的角色;
(4)提供青少年發(fā)展中的生理、心理、情緒、行為、人際交往、社會(huì)適應(yīng)等各方面的知識(shí)性輔導(dǎo)服務(wù)，增進(jìn)人際關(guān)系、法律常識(shí)、性教育、生理保健的知識(shí)與能力;
(5)提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，以拓展青少年的就業(yè)能力等。
預(yù)防性青少年社會(huì)工作
(一)預(yù)防性青少年服務(wù)定義
是指通過(guò)社會(huì)工作的各類(lèi)服務(wù)，對(duì)一些潛在的，阻礙社會(huì)功能有效發(fā)揮的條件和情境進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制。
(二)預(yù)防性青少年服務(wù)的主要內(nèi)容
(1)改善青少年家庭生活環(huán)境，為青少年提供服務(wù)，提供青少年父母親職教育服務(wù)，以增進(jìn)父母教導(dǎo)青少年的技巧。
(2)改善青少年學(xué)校生活環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)不適應(yīng)學(xué)業(yè)之學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、技藝訓(xùn)練、發(fā)展補(bǔ)充性課程及相應(yīng)活動(dòng)。
(3)改善青少年社區(qū)生活環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)各組織在青少年社會(huì)工作中的合作，整合各類(lèi)社區(qū)資源，為青少年發(fā)展提供良好的社會(huì)支持。
(4)探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式。
(5) 倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。
三、治療性的青少年社會(huì)工作
(一)治療性青少年服務(wù)的定義
是指運(yùn)用各類(lèi)專(zhuān)業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的.社會(huì)功能。
(二)主要內(nèi)容
(1)提供就學(xué)或生活補(bǔ)助，以幫助有困難家庭的青少年正常成長(zhǎng);
(2)提供被忽略或虐待的青少年的保護(hù)服務(wù)
(3) 提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合家庭居住的青少年安置服務(wù)。
(4)提供在身體、情緒、精深等方面功能失調(diào)，以及社會(huì)人際適應(yīng)不良等方面的治療性服務(wù)。
(5)提供犯罪青少年及過(guò)失青少年的矯正服務(wù)，尤其注重社區(qū)層面的服務(wù)提供。
三、老年社會(huì)工作
在我國(guó)，老年通常是指60歲或65歲以上的成年人。老年社會(huì)工作，主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為老人及其家庭提供生活照料、文體康樂(lè)、健康康復(fù)、照顧護(hù)理、生命關(guān)懷等社會(huì)福利服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)老人能力發(fā)展、回歸社會(huì)和身心健康。老年社會(huì)工作，常運(yùn)用于社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)托老助老機(jī)構(gòu)、老年人家庭等。老年社會(huì)工作，具體內(nèi)容為：
(一)生活服務(wù)
1、生活照料：家政保潔、飲食、理發(fā)理容、水電維修、代購(gòu)配送、外出陪護(hù)等服務(wù);
2、文體康樂(lè)：文康活動(dòng)、影視欣賞、互動(dòng)交流等服務(wù);
3、照顧護(hù)理：臥床照顧、緩壓照顧、臨床護(hù)理等服務(wù)。
(二)健康服務(wù)
1、改善認(rèn)知情緒服務(wù)：緩解和消除抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥等引發(fā)的老年常見(jiàn)認(rèn)知情緒問(wèn)題;幫助老人適應(yīng)退休生活和家庭生活;
2、健康康復(fù)服務(wù)：健康監(jiān)護(hù)、康復(fù)理療、健康咨詢(xún)等服務(wù);
3、生命關(guān)懷服務(wù)：生命教育、生命記錄、臨終關(guān)懷、哀傷輔導(dǎo)等服務(wù)。
(三)法律維權(quán)和社會(huì)支持服務(wù)
1、權(quán)益維護(hù)：老年權(quán)益宣傳、老年權(quán)益保護(hù)、傳統(tǒng)孝道弘揚(yáng)等服務(wù);
2、家庭支持：促進(jìn)親子關(guān)系、改善婚姻狀況等服務(wù);
3、社會(huì)支持：養(yǎng)老保障、社會(huì)救助、社區(qū)互助、緊急救援等服務(wù)。
四、救助社會(huì)工作
在我國(guó)，救助對(duì)象主要包括由于種種原因而陷入生活困境的特殊人群。救助社會(huì)工作，主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為陷入生活困境的特殊人群及其家庭提供維權(quán)、救助、就業(yè)等社會(huì)福利服務(wù)。救助社會(huì)工作，常運(yùn)用于社會(huì)福利院、社會(huì)救助管理站、社區(qū)及家庭等。救助社會(huì)工作，具體內(nèi)容為：
(一)貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容
1、社會(huì)結(jié)構(gòu)調(diào)整：
(1)社會(huì)貧困救助制度的設(shè)計(jì)、修訂與實(shí)施;
(2)改善救助對(duì)象勞動(dòng)就業(yè)的環(huán)境：A.倡導(dǎo)救助對(duì)象通過(guò)勞動(dòng)就業(yè)解決自身困難，向政府呼吁，提供信息和輔導(dǎo)對(duì)象尋找就業(yè)機(jī)會(huì);B.倡導(dǎo)勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)范，主要是在設(shè)立最低工資標(biāo)準(zhǔn)和消除就業(yè)歧視方面的能力。
2、個(gè)人及家庭服務(wù)
(1)評(píng)估救助對(duì)象的需求，審查申請(qǐng)者條件并幫助其確定資格;
(2)幫助符合條件對(duì)象獲得救助，輔導(dǎo)疏導(dǎo)未獲救助的成員;
(3)提升救助對(duì)象的人力資本，推動(dòng)其就業(yè)和經(jīng)濟(jì)自主：A.就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練前的增能策略，針對(duì)對(duì)象的依賴(lài)性強(qiáng)、主動(dòng)性差、忍耐程度低、信心弱等等特點(diǎn)開(kāi)展工作;B.就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練中的短期和長(zhǎng)期策略：針對(duì)不同救助對(duì)象開(kāi)展社會(huì)工作;C.就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練服務(wù)的宣傳策略：通過(guò)大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)向救助對(duì)象傳播宣傳就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練信息;
(4)有組織、制度化推進(jìn)社區(qū)發(fā)展，提高社區(qū)救助能力;
(5)提高救助對(duì)象的社會(huì)參與意識(shí)和能力;
(6)為救助對(duì)象解決實(shí)際困難：救助對(duì)象的問(wèn)題是多方面的，比如健康、婚姻質(zhì)量、親子關(guān)系沖突、子女問(wèn)題……解決他們的面臨問(wèn)題可以從兩方面入手：一是以社區(qū)為主要的服務(wù)領(lǐng)域;二是要協(xié)調(diào)和動(dòng)員社會(huì)資源，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增進(jìn)社會(huì)融合。
(二)自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容
1、災(zāi)害應(yīng)急救助：(1)組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移;(2)安排災(zāi)民基本生活;(3)社會(huì)秩序維護(hù);(4)心理疏導(dǎo)。
2、災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建：(1)具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復(fù)重建，參與監(jiān)督社區(qū)重建工程進(jìn)展;(2)參與恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序;(3)參與恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。
3、社區(qū)減災(zāi)抗災(zāi)：參與配合政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、減災(zāi)知識(shí)普及教育宣傳工作。
(三)流浪乞討救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容
1、進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)之前的救助：街頭救助亭和巡回救助車(chē)等救助，全天候的救助站開(kāi)放接待主動(dòng)求助者。
2、服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的救助：滿(mǎn)足基本生活需求;對(duì)其偏差觀念和不良習(xí)慣行為、甚至輕微違法行為要進(jìn)行引導(dǎo)和矯正;提供專(zhuān)業(yè)介入服務(wù)。
3、回歸主流社會(huì)階段的服務(wù)
(1)類(lèi)家庭——由救助機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的成年人和流浪兒童組成的類(lèi)似于家庭的生活群體;
(2)家庭寄養(yǎng)——有一定條件的正常家庭的寄養(yǎng);
(3)教育培訓(xùn)——還有通過(guò)教育培訓(xùn)對(duì)流浪乞討人員進(jìn)行正面的思想教育和引導(dǎo)。
4、返家安置后的服務(wù)：主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會(huì)的成果;對(duì)某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸后要關(guān)注發(fā)生流浪的引發(fā)原因的消除。
五、助殘社會(huì)工作
在我國(guó)，殘疾人包括視力殘疾、聽(tīng)力殘疾、言語(yǔ)殘疾、肢體殘疾、智力殘疾和精神殘疾等六類(lèi)人群。助殘社會(huì)工作，主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為各類(lèi)殘障人士及其家庭提供預(yù)防、救助、康復(fù)、教育、就業(yè)、社會(huì)支持等社會(huì)福利服務(wù)。助殘社會(huì)工作，常運(yùn)用于社會(huì)福利院、社會(huì)康復(fù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)及家庭等。助殘社會(huì)工作，具體內(nèi)容為：
(一)殘疾預(yù)防
殘疾預(yù)防可以分為三級(jí)：
1、一級(jí)預(yù)防：預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生;
2、二級(jí)預(yù)防：防止傷害后出現(xiàn)殘疾。提供殘疾早期篩查，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療;
3、三級(jí)預(yù)防：殘疾出現(xiàn)后采取的措施，預(yù)防殘障。通過(guò)運(yùn)動(dòng)治療、作業(yè)治療、語(yǔ)言治療、心理治療等康復(fù)功能訓(xùn)練方法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾;
(二)殘疾救助
1、最低生活保障申請(qǐng)、經(jīng)濟(jì)特困救助等服務(wù);
2、無(wú)障礙、生活照顧等服務(wù)。
(三)殘疾康復(fù)
1、醫(yī)療服務(wù)：在醫(yī)療方面，社會(huì)工作者通常會(huì)與醫(yī)生、護(hù)士以及其他專(zhuān)業(yè)的人員組成小組，協(xié)同工作，同時(shí)也會(huì)運(yùn)用個(gè)案工作的方法開(kāi)展輔導(dǎo)服務(wù);
2、康復(fù)服務(wù)：在康復(fù)方面，社會(huì)工作者通過(guò)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)康復(fù)人員為殘障人士提供健康監(jiān)護(hù)、康復(fù)理療、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。
(四)教育就業(yè)
1、教育服務(wù)：一是對(duì)肢體功能障礙的殘疾人進(jìn)行的普通教育，包括從初級(jí)到中高等教育;二是指對(duì)盲、聾、啞、精神或智力障礙的殘疾兒童少年和有需要的殘疾人進(jìn)行的特殊教育;
2、職業(yè)服務(wù)：國(guó)家勞工組織在1985年《殘疾人職業(yè)康復(fù)的基本原則》中明確規(guī)定了職業(yè)康復(fù)的主要內(nèi)容包括以下6個(gè)方面：(1)掌握殘疾人的身體、心理和職業(yè)能力狀況;(2)就殘疾人職業(yè)訓(xùn)練和就業(yè)的可能性進(jìn)行指導(dǎo);(3)提供必要的適應(yīng)性訓(xùn)練、身心機(jī)能的調(diào)整以及正規(guī)的職業(yè)訓(xùn)練;(4)引導(dǎo)從事適當(dāng)?shù)穆殬I(yè);(5)提供需要特殊安置的就業(yè)機(jī)會(huì);(6)殘疾人就業(yè)后的跟蹤服務(wù)。職業(yè)康復(fù)分四個(gè)步驟：職業(yè)評(píng)定、職業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo);
3、社會(huì)支持：社會(huì)工作者開(kāi)展的社會(huì)康復(fù)服務(wù)有以下幾個(gè)方面的具體工作：(1)用法律、法規(guī)和各種政策幫助殘疾人保護(hù)自己的合法權(quán)益免受侵害;(2)保障殘疾人的生存權(quán)利;(3)幫助殘疾人消除社會(huì)上、社區(qū)中和家庭中的物理性障礙，創(chuàng)造無(wú)障礙環(huán)境，為殘疾人的生活起居和享受社會(huì)的公共服務(wù)創(chuàng)造條件;(4)消除社會(huì)上對(duì)殘疾人的歧視和偏見(jiàn)，并激勵(lì)殘疾人自強(qiáng)自立，建立起和諧的家庭生活和社會(huì)生活環(huán)境;(5)為殘疾人的自身發(fā)展提供幫助，使其有接受教育的機(jī)會(huì)，以提高其生活自理能力、就業(yè)能力和參與社會(huì)能力;(6)幫助殘疾人獲得經(jīng)濟(jì)自立能力或得到社會(huì)保障;(7)鼓勵(lì)和幫助殘疾人參與社會(huì)政治生活，保障其政治權(quán)利。
六、矯正社會(huì)工作
在我國(guó)，矯正對(duì)象包括吸毒人員、犯罪服刑人員、刑滿(mǎn)釋放人員、社區(qū)服刑人員、邊緣青少年等。矯正社會(huì)工作，主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為矯正對(duì)象及其家庭提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等社會(huì)福利服務(wù)，從而使矯正對(duì)象消除不良心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會(huì)生活，具體內(nèi)容為：
(一)思想教育服務(wù)
1、加強(qiáng)法制意識(shí)教育，開(kāi)展普法服務(wù)，強(qiáng)化行為外在約束機(jī)制;
2、加強(qiáng)道德倫理教育，強(qiáng)化行為內(nèi)在約束機(jī)制;
3、加強(qiáng)社會(huì)政治教育，幫助了解社會(huì)政治現(xiàn)實(shí)狀況。
(二)心理行為輔導(dǎo)
1、心理分析輔導(dǎo)，幫助提高心理認(rèn)知和調(diào)節(jié)能力;
2、環(huán)境適應(yīng)輔導(dǎo)，幫助提高環(huán)境認(rèn)知與適應(yīng)能力;
3、行為習(xí)慣輔導(dǎo)，幫助提高行為認(rèn)知、行為調(diào)節(jié)和行為轉(zhuǎn)變能力;
(三)就業(yè)救助服務(wù)
1、整合相關(guān)資源，提供求職信息、工作推薦、就業(yè)培訓(xùn)等服務(wù);
2、整合相關(guān)資源，為矯正對(duì)象及其家人提供學(xué)習(xí)教育、經(jīng)濟(jì)救助、生活幫扶、改善家庭關(guān)系等服務(wù);
3、對(duì)無(wú)法順利回歸社會(huì)的矯正對(duì)象，提供中途之家的服務(wù)。
七、社區(qū)社會(huì)工作
在我國(guó)，社區(qū)社會(huì)工作對(duì)象包括生活在社區(qū)中的各種居民群體。社區(qū)社會(huì)工作主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為社區(qū)居民及其家庭提供社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)救助、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安、社區(qū)教育等社會(huì)福利服務(wù)，具體內(nèi)容為：
(一)社區(qū)公共服務(wù)
1、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、治安等公共服務(wù);
2、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、戶(hù)籍人口等行政服務(wù)。
(二)社區(qū)救助服務(wù)
1、社區(qū)社會(huì)救助：通過(guò)聯(lián)系相關(guān)社會(huì)公益資源，為老弱病殘等社區(qū)特困群體提供經(jīng)濟(jì)援助服務(wù);
2、社區(qū)居民互助：發(fā)掘整合社區(qū)自有力量，為社區(qū)特殊人群提供經(jīng)濟(jì)援助和生活幫扶;
3、最低生活保障：結(jié)合政策資源，為特困人群提供低保、失地補(bǔ)貼等服務(wù)。
(三)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
狹義的社區(qū)衛(wèi)生，即為社區(qū)居民提供便捷、有效、價(jià)格適宜的醫(yī)療服務(wù)。廣義的社區(qū)衛(wèi)生是指在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿(mǎn)足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)等服務(wù)為一體的基層衛(wèi)生服務(wù)。
社區(qū)衛(wèi)生的內(nèi)容：從廣義的社區(qū)衛(wèi)生角度，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容主要包括：社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保健、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育、社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。
(四)社區(qū)治安
1、聯(lián)系公安、司法等組織，提供法制教育、人民調(diào)解、社區(qū)矯正等服務(wù);
2、發(fā)動(dòng)居民、整合物業(yè)與駐地單位力量，提供治安預(yù)防、維持秩序、事故預(yù)防等服務(wù)
(五)社區(qū)教育
1、針對(duì)社區(qū)兒童及其家庭，提供圖書(shū)閱讀、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、親子輔導(dǎo)等服務(wù);
2、針對(duì)社區(qū)老人及其家庭，提供文體輔導(dǎo)、書(shū)包閱讀、生命教育等服務(wù);
3、針對(duì)社區(qū)閑散及失業(yè)人群，提供就業(yè)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù);
4、針對(duì)一般社區(qū)居民，提供家庭關(guān)系、社區(qū)參與、志愿者等方面培訓(xùn)服務(wù)。
八、學(xué)校社會(huì)工作
在我國(guó)，學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象包括在校兒童青少年、教師與家長(zhǎng)。學(xué)校社會(huì)工作主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為在校學(xué)生、教師和家長(zhǎng)提供在校學(xué)生輔導(dǎo)、師生關(guān)系輔導(dǎo)、家長(zhǎng)教育輔導(dǎo)、教育環(huán)境改善等社會(huì)福利服務(wù)，具體內(nèi)容為：
(一)在校學(xué)生服務(wù)
1、學(xué)習(xí)障礙輔導(dǎo)，通過(guò)個(gè)案、小組等方法，幫助在校學(xué)生認(rèn)知學(xué)習(xí)障礙問(wèn)題、制定并實(shí)施學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃;
2、行為障礙輔導(dǎo)，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等方法，幫助在校學(xué)生反思行為障礙問(wèn)題、制定并實(shí)施行為輔導(dǎo)計(jì)劃;
3、抗逆成長(zhǎng)輔導(dǎo)，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等方法，幫助在校學(xué)生認(rèn)知身心健康問(wèn)題，尤其是身心發(fā)展過(guò)程中的抗逆成長(zhǎng)問(wèn)題，制定并實(shí)施成長(zhǎng)輔導(dǎo)計(jì)劃。
(二)師生關(guān)系輔導(dǎo)
1、針對(duì)師生關(guān)系失衡情況，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等方法，由職業(yè)社工了解情況并開(kāi)展調(diào)解服務(wù)，確保教師權(quán)威和責(zé)任的落實(shí)，同時(shí)也確保學(xué)生權(quán)益與義務(wù)的保護(hù);
2、針對(duì)師生關(guān)系失衡情況，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等方法，由職業(yè)社工了解情況，并增強(qiáng)師生及家長(zhǎng)之間的溝通交流，以消除誤會(huì)和隔礙。
(三)家長(zhǎng)教育輔導(dǎo)
1、針對(duì)親子關(guān)系緊張或失衡問(wèn)題，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等方法，由職業(yè)社工了解情況并開(kāi)展調(diào)解與溝通交流服務(wù);
2、針對(duì)親子關(guān)系緊張或失衡問(wèn)題，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等方法，由職業(yè)社工了解情況，并提高家長(zhǎng)教育意識(shí)與教育能力。
(四)教育環(huán)境改善
1、協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)研究學(xué)校中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并與教育行政部門(mén)及社區(qū)服務(wù)部門(mén)或單位聯(lián)系，提出對(duì)兒童、青少年服務(wù)和有關(guān)他們的福利問(wèn)題的意見(jiàn)、建議、方案;
2、與教師合作,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,改善學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)展兒童、青少年的獨(dú)立思考及獨(dú)立生活的能力;
3、發(fā)展校外的橫向聯(lián)系，與社區(qū)的各種團(tuán)體機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，根據(jù)社會(huì)上的各種需要，定向地培養(yǎng)社會(huì)所需要的各種人才;
4、與兒童福利機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)、工讀學(xué)校、精神病防治院、救濟(jì)院保持聯(lián)系，為有特殊需要的兒童、青少年尋找適合解決問(wèn)題的辦法或出路;
5、主動(dòng)地、經(jīng)常地征求心理學(xué)、教育學(xué)、心理衛(wèi)生等方面專(zhuān)家，以及醫(yī)生、護(hù)士、律師、教育行政工作者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。
九、醫(yī)院社會(huì)工作
在我國(guó)，醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象包括患者及其家庭、醫(yī)生與醫(yī)院。醫(yī)院社會(huì)工作主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為患者及其家庭、醫(yī)生與醫(yī)院提供患者權(quán)益維護(hù)、醫(yī)療康復(fù)支持、醫(yī)患矛盾處理等社會(huì)福利服務(wù)，具體內(nèi)容為：
(一)從醫(yī)院角度看醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容
1、調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療
在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)調(diào)節(jié)病人的心理，疏導(dǎo)病人的各種負(fù)面情緒，調(diào)整病人的不良心理狀態(tài)和行為，對(duì)病人進(jìn)行心理護(hù)理。
2、改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛
良好的醫(yī)患關(guān)系有利于病人的治療和康復(fù)。病人與醫(yī)務(wù)人員之間的順利溝通需要雙方的相互理解，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以在其中發(fā)揮重要的作用。
3、提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診治
醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在病人進(jìn)入醫(yī)院后，對(duì)病人的各方面情況進(jìn)行了解，像醫(yī)生寫(xiě)病歷一樣寫(xiě)出病人的社會(huì)歷史(social history)記錄，內(nèi)容涉及病人得病的原因及其所處的環(huán)境、社會(huì)及咨詢(xún)?cè)\斷的資料、評(píng)估和處理的計(jì)劃等，并為醫(yī)生提供有關(guān)病人的家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)心理等方面的資料，幫助醫(yī)生確定診斷和治療計(jì)劃。
3、安排轉(zhuǎn)院或者出院事宜
當(dāng)醫(yī)院無(wú)法向病人提供所需的治療，或病人的治療告一段落之后，需要轉(zhuǎn)院或出院時(shí)，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要幫助醫(yī)院向病人及其家屬解釋這樣安排的原因，安撫他們的情緒，并且?guī)椭∪酥朴喅鲈旱挠?jì)劃，包括進(jìn)一步的治療和康復(fù)計(jì)劃、及時(shí)的跟進(jìn)服務(wù)等，以使病人能夠早日康復(fù)。
5、外展服務(wù)
醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者擴(kuò)展醫(yī)院的有關(guān)服務(wù)，走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展活動(dòng);也可以為燒傷兒童、癌癥兒童在醫(yī)院外組織夏令營(yíng)等休閑活動(dòng)，協(xié)助他們?cè)鲞M(jìn)同輩的交往，提高其社會(huì)適應(yīng)能力。
6、社區(qū)醫(yī)療照顧
社區(qū)醫(yī)療照顧是指為社區(qū)內(nèi)的老年病人和病后康復(fù)期的病人提供家庭式的照顧。這些老人身體虛弱，但不需要住院治療，而且他們自己也愿意留在社區(qū)。社區(qū)醫(yī)療照顧項(xiàng)目大致分日間照顧和家庭照顧兩種。日間照顧包括開(kāi)展醫(yī)療咨詢(xún)、保健講座和理療康復(fù)服務(wù);家庭照顧包括護(hù)理、管家、個(gè)人照顧、社會(huì)服務(wù)及健康服務(wù)等。
7、對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)
醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)長(zhǎng)是治病救人，而他們由于專(zhuān)業(yè)的限制對(duì)病人的社會(huì)、心理等方面關(guān)注不夠，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以彌補(bǔ)這方面的不足，通過(guò)培訓(xùn)幫助醫(yī)護(hù)人員全面了解病人的需求和問(wèn)題，改善醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)醫(yī)療技能的熟練程度會(huì)提高，但同時(shí)也易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要為醫(yī)護(hù)人員提供社會(huì)心理知識(shí)的培訓(xùn)和人際溝通的訓(xùn)練，開(kāi)展情緒疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，防止醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)心理枯竭，改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
8、為醫(yī)療教學(xué)和研究提供資料和便利條件
人類(lèi)對(duì)疾病的了解和控制隨著醫(yī)學(xué)研究的深入得到不斷提高。但醫(yī)學(xué)研究需要病人的配合，無(wú)論是病例的篩選、治療藥物的初試，還是新的治療手段的嘗試，都需要病人的知情同意，才能付諸實(shí)施。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以與病人溝通，向病人說(shuō)明道理，強(qiáng)調(diào)各種研究實(shí)驗(yàn)最終都將造福患者，讓患者能夠配合醫(yī)療的教學(xué)和研究，以利于提高人類(lèi)整體抵御疾病的能力。
9、為醫(yī)院樹(shù)立良好形象，搭建和諧的公共關(guān)系
一家醫(yī)院有沒(méi)有社會(huì)工作者已成為當(dāng)今國(guó)際上考量一家醫(yī)院水準(zhǔn)的一項(xiàng)硬性指標(biāo)。社會(huì)工作者在醫(yī)院的工作不僅限于上述的內(nèi)容，他還可以為醫(yī)院的整體形象付出努力，包括：幫助醫(yī)院完善各種服務(wù)，協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系以贏得社會(huì)的肯定等;在醫(yī)院行政方面提出改進(jìn)的建議，關(guān)注醫(yī)院的制度、設(shè)備以及病人的需要，為病人提供更好的服務(wù);配合各科醫(yī)療需要，統(tǒng)理全部服務(wù)，包括各種醫(yī)療咨詢(xún);與社區(qū)以及關(guān)心慈善事業(yè)的人士聯(lián)系，負(fù)責(zé)安排社會(huì)服務(wù)志愿者的工作，并給予及時(shí)的督導(dǎo);等等。
(二)從患者的角度看醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容
1、對(duì)患者進(jìn)行心理社會(huì)評(píng)估和干預(yù)
對(duì)患者進(jìn)行心理社會(huì)評(píng)估和干預(yù)是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的最基本內(nèi)容，它包括對(duì)患者的家庭史、生活狀況、過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、適應(yīng)中的難題，以及患者家庭的溝通狀況、家庭關(guān)系的調(diào)整和對(duì)成員需求的回應(yīng)等不同方面的認(rèn)識(shí)和了解。通過(guò)共同確認(rèn)一些與特定醫(yī)療狀況有關(guān)的問(wèn)題和處理方法，社會(huì)工作者與患者及其家屬一起對(duì)患者進(jìn)行心理社會(huì)評(píng)估，制訂具體的干預(yù)計(jì)劃，協(xié)助患者及其家庭適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的要求。在進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以對(duì)新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)。
2、提供危機(jī)介入
危機(jī)介入能夠?yàn)榛颊呒捌浼彝?lái)希望、提供信息、提供情緒支持、幫助訂立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)積極的結(jié)果、找到生命意義。通常，人們?cè)谖＜睍r(shí)刻愿意接受幫助，所以這個(gè)時(shí)刻的介入會(huì)得到他們的配合，從而能夠幫助他們形成更好的應(yīng)對(duì)方式，避免將來(lái)再次出現(xiàn)危機(jī)狀況。
3、疏導(dǎo)患者和家屬的情緒
根據(jù)醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，患者的求醫(yī)類(lèi)型主要有三種：一是主動(dòng)求醫(yī)型，即個(gè)體產(chǎn)生不適感并自覺(jué)作出決定求醫(yī)的;二是被動(dòng)求醫(yī)型，即由患者的家長(zhǎng)、家屬或其他人作出求醫(yī)決定的;三是強(qiáng)制求醫(yī)型，即雖然本人不愿求醫(yī)，但對(duì)本人或社會(huì)其他人群的健康構(gòu)成危害而強(qiáng)制要求其求醫(yī)的。在這三種類(lèi)型中，主動(dòng)求醫(yī)型的患者更容易接受生病這一事實(shí)，但也會(huì)產(chǎn)生一定的情緒波動(dòng)，尤其患有嚴(yán)重或惡性疾病的患者及其家屬，他們的情緒波動(dòng)會(huì)很大，特別需要社會(huì)工作者的關(guān)心。因此，社會(huì)工作者需要及時(shí)疏導(dǎo)調(diào)整患者和家屬的情緒，促使患者積極配合醫(yī)院的治療，更好地康復(fù)。
4、幫助患者申請(qǐng)公共援助
患者的治病過(guò)程是否能夠順利進(jìn)行受到很多因素的影響，在我國(guó)目前的情況下，金錢(qián)、物質(zhì)方面的保障尤為突出。尋求各種資源以幫助患者解除經(jīng)濟(jì)壓力，使其安心治療和康復(fù)，這是醫(yī)院社會(huì)工作的一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。社會(huì)工作者可以通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)捐助、醫(yī)療賠償?shù)韧緩綖榛颊咛峁└鞣N經(jīng)濟(jì)援助。
5、為絕癥患者提供臨終關(guān)懷
很多患有絕癥的病人在醫(yī)院度過(guò)人生的最后階段。作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，他們的責(zé)任就是讓絕癥患者“活到最后，活到最好”。對(duì)絕癥患者的臨終關(guān)懷是尊重生命、重視生活品質(zhì)的體現(xiàn)，它包括減輕患者的痛苦、協(xié)助患者及其家屬面對(duì)并接納死亡、提供居家和住院服務(wù)以及喪親后的哀傷輔導(dǎo)等。
6、悲傷輔導(dǎo)
悲傷輔導(dǎo)是指對(duì)因遭遇親人過(guò)世等不幸事件打擊而陷入悲傷之中的患者家屬所展開(kāi)的輔導(dǎo)活動(dòng)，以幫助患者家屬正確疏導(dǎo)悲傷情緒。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要給患者的家屬提供悲傷輔導(dǎo)。輔導(dǎo)病人家屬認(rèn)識(shí)到病人已經(jīng)不在，作為親人肯定很失落、痛苦，讓他們表達(dá)內(nèi)心的悲傷，然后引導(dǎo)他們看到生活還是要繼續(xù)，慢慢從喪親的陰影中走出來(lái)。對(duì)于個(gè)別難以釋?xiě)训牟∪思覍傩枰峁┏掷m(xù)的支持，嚴(yán)重者可進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)。
(三)從醫(yī)患關(guān)系的角度看醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容
1、以調(diào)解者的身份處理醫(yī)患關(guān)系
盡管醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一員，但其專(zhuān)業(yè)價(jià)值的要求決定了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要為患者服務(wù)，在醫(yī)患關(guān)系的處理上要充分考慮患者的需求和利益。因此，由醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者扮演調(diào)解者的角色處理醫(yī)患關(guān)系，這樣的安排會(huì)更加恰當(dāng)，更能夠保證患者利益。
2、搭建醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁
(1)促進(jìn)醫(yī)患信息交流
醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以幫助醫(yī)生和患者雙方交流疾病的信息、醫(yī)療服務(wù)的信息以及醫(yī)學(xué)科學(xué)信息等。這些信息都是醫(yī)生和患者溝通交流的主要內(nèi)容，涉及醫(yī)生和患者雙方各自履行的權(quán)利和義務(wù)。
(2)保證醫(yī)患溝通渠道通暢
醫(yī)患溝通的渠道不是單一的，只有每條(傳送和反饋)渠道順暢、高效和優(yōu)質(zhì)，才可能提高患者對(duì)醫(yī)患溝通的滿(mǎn)意度以及醫(yī)療服務(wù)的總體滿(mǎn)意度。而在這方面，社會(huì)工作者可以發(fā)揮重要的作用，幫助醫(yī)患雙方在溝通的渠道上實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻。
(3)創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境
溝通的場(chǎng)所和環(huán)境對(duì)醫(yī)患之間順暢溝通發(fā)揮著重要的作用。如果選擇患者熟悉的環(huán)境，醫(yī)生與患者之間的交流就比較容易，效果也就較好。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以協(xié)助醫(yī)患雙方找到適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所開(kāi)展溝通交流，如選擇患者喜歡的地點(diǎn)與醫(yī)務(wù)人員交談，充分顯示對(duì)患者的尊重，從而促進(jìn)醫(yī)患雙方順利地溝通交流。
(4)形成文明友好的醫(yī)患溝通交流方式
良好的醫(yī)患溝通還依賴(lài)于文明友好的溝通交流方式，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以幫助醫(yī)患雙方采用真誠(chéng)友好的方式進(jìn)行溝通和交流，雙方保持坦誠(chéng)、尊重、平等的態(tài)度，以增強(qiáng)醫(yī)患之間溝通交流的效果
十、企業(yè)社會(huì)工作
在我國(guó)，企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象包括企業(yè)員工、管理者與企業(yè)。企業(yè)社會(huì)工作主要是指運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧，為員工、管理者與企業(yè)提供員工EAP服務(wù)、企業(yè)管理支持、勞動(dòng)糾紛處理等社會(huì)福利服務(wù)，具體內(nèi)容為：
(一)員工EAP服務(wù)
EAP(Employee Assistance Program)，即“員工幫助計(jì)劃”，由職業(yè)社工或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員為企業(yè)職工提供包括職業(yè)發(fā)展、家庭支持、人際支持、困難幫扶等服務(wù)。
1、職業(yè)發(fā)展服務(wù)
由職業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)人力資源部門(mén)，引入職業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)家力量，通過(guò)個(gè)案、小組等工作方法，為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃服務(wù)。
2、家庭支持服務(wù)
由職業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關(guān)部門(mén)，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等工作方法，為員工及其家庭提供親子教育、家庭輔導(dǎo)等服務(wù)。
3、人際支持服務(wù)
由職業(yè)社工聯(lián)合人力資源、企業(yè)文化相關(guān)部門(mén)，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等工作方法，為員工提供工作團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、人際障礙輔導(dǎo)、人際矛盾調(diào)解等服務(wù)。
4、困難幫扶服務(wù)
由職業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關(guān)部門(mén)，并積極整合社會(huì)資源，為陷入經(jīng)濟(jì)困境的員工提供社會(huì)救助等服務(wù)。
(二)企業(yè)管理支持
1、結(jié)合企業(yè)人力資源管理等需求，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等工作方法，為企業(yè)提供員工關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等內(nèi)部培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù);
2、結(jié)合企業(yè)文化等需求，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等工作方法，為企業(yè)提供企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等內(nèi)部培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù);
(三)勞動(dòng)糾紛處理
1、結(jié)合勞資雙方訴求，在政策法規(guī)與管理部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展勞動(dòng)糾紛矛盾的調(diào)查、了解與協(xié)調(diào)服務(wù);
2、結(jié)合勞資雙方訴求，在政策法規(guī)與管理部門(mén)的指導(dǎo)下，為員工和企業(yè)提供勞動(dòng)維權(quán)服務(wù)。
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