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2017年社會工作師工作實務備考模擬案例題
一、案例分析題
第一題
小梅是一名3歲女童，父母均無穩(wěn)定工作，靠在夜市賣燒烤賺錢，回家很晚，且沒有固定的時間。因為母親生意繁忙，小梅三個月就斷了奶，平時和母親溝通時間較少。小梅主要是由奶奶帶大的。和其他孩子相比，小梅不合群，而且不愛吃飯，睡覺沒有規(guī)律，經常哭鬧。
【問題】
1.兒童社會工作具有什么特點?
2.請你以兒童社會工作者的身份，運用兒童社會工作的理論簡要分析小梅面臨的問題，并提出社會工作者介入的策略。
第二題
1995年5月出生的李可，初中未畢業(yè)就被勒令退學，目前處于無業(yè)狀態(tài)。李可出生后不久，母親就由于無法忍受父親的種種惡習離家出走，后父親又因犯罪入獄。從李可4歲開始就由體弱多病的爺爺奶奶照顧，每月僅靠政府的低保補助勉強度日。由于從小缺乏父母的關愛和管教，而且沒有一個良好的學習成長的環(huán)境，李可不愛學習，經常與社會上一些有不良行為的青少年混在一起。他整日沉溺于網吧，并學會了抽煙、賭博、小偷小摸等不良行為。父親出獄之后對他也漠不關心，沒有承擔起監(jiān)護和照顧兒子的責任。不久前，李可在所謂的朋友的指使下參與了一起聚眾斗毆事件，差點被抓進拘留所。爺爺奶奶對此焦急萬分但對于李可的管教又有心無力。
【問題】
1.上述案例中，李可面臨的困境主要有哪些?
2.如果你是一名社區(qū)青少年事務所的社會工作者，你應該采取什么樣的介入策略?
第三題
任靜，女，27歲。四個月前，任靜生了一個可愛的寶寶，但不幸的是，寶寶患有先天性疾病，其丈夫為此而遺棄了她們母子，他從孩子出生時候起不但沒出一分錢，還拿走了孩子的出生證、全家的戶口本、親友送給孩子的紅包。到現在，孩子的戶口還沒上。為了早日給孩子上戶口，任靜提出協(xié)議離婚，要求是孩子改姓，姓任靜的姓，不要丈夫出一分錢的撫養(yǎng)費，但她嫁過來時的5萬元嫁妝要還給自己。其丈夫卻堅持不還任靜的嫁妝錢，還要先離婚，再給孩子改姓。所以，一直沒有協(xié)商成功。現在任靜準備向法院提出訴訟離婚，但不知該如何著手。
【問題】
1.請解釋婦女社會工作的涵義?
2.上述案例中，案主任靜面臨的困境主要有哪些?
3.針對案主任靜的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?
第四題
呂彬今年l5歲，初二學生。呂彬的父親是某大型私企干部，母親是某事業(yè)單位領導，他們都沒有時間管教兒子。呂彬7歲時，父母因感情不和而離異，他被判給了父親。呂彬家境富裕，目前跟隨爺爺奶奶居住在一個高檔社區(qū)，爺爺奶奶對孫子極為寵愛。爸爸自己也有一套房子，還有一輛高檔汽車。呂彬愛好打籃球，喜歡玩網絡游戲，學習成績不好，上課注意力不集中，自控能力較差，經常破壞學校公物，已被學校記過四次。最近，呂彬的父親接到學校班主任老師的電話，如果呂彬再被學校記過，將會面臨被開除的危險。呂彬的父親、爺爺和奶奶都不知道該對呂彬采取什么方法，班主任老師對他也束手無策，學校教導主任建議他們向學校社會工作者求助。
【問題】
1.作為學校社會工作者，在個案工作中應該遵循什么原則?
2.請根據上述案例，分析呂彬存在的問題及原因。
3.針對呂彬面臨的問題，學校社會工作者應采取哪些介入策略?
第五題
隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經濟危機的影響，一些大學生在畢業(yè)時很難找到合適的工作。而貧困大學生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關就業(yè)信息，于是出現了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。
【問題】
假設你是一名學校社會工作者，請針對貧困大學生的情況，擬訂一份社區(qū)服務方案。
參考答案及解析:
第一題答案
1.兒童社會工作具有以下四項特點：
(1)兒童社會工作的開展，要立足于社會的經濟、文化、法律等客觀背景。超越這些客觀現實，理想主義的兒童社會工作，會大大影響實際的服務效果。立足于客觀現實，也要注意不拘泥于固有的知識和經驗，無視社會的發(fā)展，同樣會使這項助人自助的專業(yè)活動效果大減。
(2)兒童社會工作的開展是建立在特定對象的需要和特點的基礎之上。之所以兒童社會工作成為較獨立的一種社會工作實務領域，就是由于其所服務的對象有其自身特定的需求，以及有別于其他社會群體的特點。這些特點，使兒童有別于其他人群，同時也使兒童社會工作有別于其他的社會工作領域。
(3)兒童社會工作的實施過程中需要充分運用社會工作專業(yè)的價值、理論、方法和技巧。社會工作的價值、理論、方法和技巧是開展所有專業(yè)活動所離不開的專業(yè)要素，在兒童社會工作領域中，并不因其實務領域的特定性，而對這些專業(yè)要素有所排斥，相反體現得更加明顯和清楚。
(4)兒童社會工作是一種助人及自助的服務活動。社會工作的專業(yè)宗旨為“助人自助”，而在兒童社會工作的定義表述中將其闡述為“助人及自助”，是充分地考慮到兒童這一特定服務對象的特征，兒童處于生理上的成長階段，同時其認知能力和社會經驗也處于發(fā)展期，在兒童早期的社會工作專業(yè)服務中重點是“助人”，隨著兒童年齡的增長，其自助的能力不斷提高，專業(yè)服務的重點也相應地過渡到“助人自助”。
2.兒童的需要主要包括生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要等。
小梅3歲，這一年齡段屬于幼兒期，這一階段幼兒的問題是分離焦慮，處于兒童早期的兒童會出現恐懼;害怕環(huán)境中出現陌生物體或新事物或新面孔;害怕黑暗;害怕睡覺。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現，一些個體開始出現行為及心理偏差，比如過度依賴、說謊、攻擊性行為等。這一階段的主要資源是父母和家庭。父母的資源包括他們對兒童的接納能力及感受，以及他們在兒童發(fā)展上的知識。
按照埃里克森心理發(fā)展理論，在1.5～3歲期間，主要沖突是自主與羞恥、懷疑的沖突。
根據以上理論，小梅面臨的主要問題有：
(1)從需要層面來看，小梅生存的需要和被保護的需要都被滿足，可學習的需要、游戲的需要、愛的需要以及社會化的需要沒有被充分滿足。
(2)從小梅的生長階段面臨的問題考慮，小梅的問題也包括斷奶較早，和母親接觸時間太少，導致小梅有嚴重的分離焦慮，所以她會出現經�？摁[，害怕睡覺，不愛吃飯，不合群等行為，可能會有恐懼感受出現。小梅的父母缺少必要的關于兒童發(fā)展階段的知識，所以缺少對小梅的關愛。
按照埃里克森心理發(fā)展理論，小梅在這一階段不合群、經�？摁[，說明她的沖突還是比較強烈的。
針對小梅的問題，社會工作者可以從以下幾個方面來進行介入：
(1)和小梅建立良好的信任關系。3歲的兒童已具有簡單的思維方式和能夠進行交流的語言表達能力，所以，社會平作者可以通過建立良好的信任關系對她進行支持、鼓勵。
(2)向小梅的父母介紹兒童發(fā)展方面的知識，使他們能夠更好地給予小梅充足的愛，為小梅提供良好的教育環(huán)境和成長環(huán)境。
(3)鑒于小梅母親生意繁忙，社會工作者可以通過角色模仿等方式給她介紹多種和孩子溝通的方法，增強母女關系，讓小梅感受到母親對她的愛，減少焦慮。
(4)可以聯(lián)系幼兒教育機構，讓小梅通過親子課程增加親子互動的機會，并且培養(yǎng)小梅和伙伴互動的機會，學會和伙伴相處。
(5)對奶奶進行輔導。因為小梅還沒有上幼兒園，所以對于看護她的奶奶進行幼兒知識輔導。
(6)可以讓小梅接觸有良好行為習慣的朋友。通過朋輩群體的影響使小梅形成良好的生活習慣。
第二題答案
1.題中案例中，李可面臨的困境主要有以下幾個方面：
(1)性格問題
由于從小缺乏父母的關愛和管教，李可形成了孤僻的性格，也沒有明確的人生目標。
(2)生活現狀問題
李可過早離開學校，結交了一些不良青少年，再加上缺乏正確的引導和管教，李可沾染上了不良的生活習氣，又缺乏辨別是非的能力，很容易走上歧途。
(3)經濟狀況窘迫
由于沒有經濟來源，李可和爺爺奶奶的生活全部依賴政府的最低生活保障金，經濟問題尤為突出。
(4)就業(yè)問題
由于學歷低，無工作經驗，李可找工作的難度相當大。
(5)親子關系不佳
在家庭中，作為第一監(jiān)護人的父母都沒有盡到關心和管教李可的責任，李可的家庭聯(lián)結十分薄弱。年老多病的爺爺奶奶無論在生活上還是感情上對李可提供的照顧都很有限。
2.針對李可的情況，社會工作者應采取的介入策略包括：
(1)與李可建立良好的工作關系，在此基礎上，為李可提供心理輔導，緩解他因缺乏關愛、家庭貧困等一系列問題而產生的自卑感，幫他樹立生活的信心，逐步建立積極的人生目標。
(2)整合社會資源，幫助李可解決自己無法解決的困難，幫助他就學或就業(yè)。社會工作者可以爭取到學校支持，力求讓李可獲得繼續(xù)受教育的權利;或協(xié)助李可找一份穩(wěn)定的工作，以改善他的家庭經濟狀況。
(3)社會工作者可以介紹李可參加各種團體活動，一方面豐富他的業(yè)余生活，使他樹立自信心和社會責任感;另一方面，擴大其交友圈，鼓勵他結交一些新朋友，進而可以遠離不良青少年的影響。
(4)與李可的父母取得聯(lián)系，使他們能夠擔負起關心、教育兒子的責任，改善親子關系。
(5)發(fā)掘李可自身潛力，使李可認識到自身優(yōu)勢，培養(yǎng)其他方面的興趣，戒掉網癮、抽煙、賭博等不良行為。
(6)與李可所在社區(qū)的工作人員聯(lián)系，請她們多關心李可，監(jiān)督李可的交友狀況，避免其再犯錯誤。
第三題答案
1.在中國內地的具體情況下，婦女工作是以婦女為對象，一方面用社會性別視角以及應用社會工作專業(yè)價值理念和方法，在總結和提煉本土的婦女工作實踐經驗的基礎上，著力解決婦女存在的特殊問題和發(fā)展問題，滿足婦女的社會福利，維護婦女的權益，促進婦女的發(fā)展，推動婦女工作向專業(yè)化發(fā)展;另一方面推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現性別平等的目標。
2.上述案例中，案主任靜面臨的困境主要有以下幾個方面：
(1)婚姻解體
任靜剛出生四個月的寶寶患有先天性疾病，其丈夫為此而遺棄了她們母子，不給孩子上戶口，導致任靜提出離婚。
(2)財產糾紛
任靜丈夫從孩子出生時候起就沒出一分錢，還拿走了親友送給孩子的紅包等，企圖獨占任靜嫁過來時帶的5萬元嫁妝。
(3)孩子的姓名權歸屬
任靜的丈夫遺棄了她們母子，并把孩子的出生證、全家的戶口本都拿走了，導致孩子無法上戶口，任靜要求給孩子改姓，姓任靜的姓，還要求丈夫歸還自己的5萬元嫁妝錢，其丈夫不同意。
3.針對案主任靜的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：
(1)通過面談，調查了解任靜所遇到的問題的發(fā)生過程及問題的主要原因。
(2)協(xié)助任靜發(fā)掘資源，向律師、法院和派出所尋求法律咨詢和法律援助。
(3)協(xié)助任靜提升維權意識，在家庭財產分割、孩子撫養(yǎng)費的給付、孩子的姓名權等方面澄清認識，增強處理婚姻危機的能力。必要時，協(xié)助任靜向法院提出訴訟離婚，維護任靜母子的權益。
(4)聯(lián)系其丈夫，與之進行交流溝通，提升其丈夫對婦女權益以及撫養(yǎng)孩子的認識，正確解決離婚和孩子姓名權等問題。
(5)鼓勵任靜多與親友交流，多參與社會交往活動，盡快走出婚姻危機的陰影。
第四題答案
1.學校社會工作者在個案工作中應遵循的原則主要包括以下幾個方面：
(1)接納尊重、喚醒自尊
學校社會工作者要用全面的、發(fā)展的眼光看待學生;與學生接觸時，態(tài)度要平和，關心他們的身心狀況;對學生充滿信任和期望，走進并理解他們的生活。
(2)真誠信任，良性互動
學校社會工作者面對學生時要保持一種真摯、誠實的態(tài)度，表里如一，開放自信，信任對方，開啟學生的心靈，幫助學生找回真實的自我。
(3)維護自決，灌注希望
學校社會工作中，社會工作者一定要強調學生具有自我選擇、自我決定的權利，指導學生決定自己的未來和走向，同時對學生滿懷信心，灌注希望。
2.上述案例中，呂彬存在的問題主要有兩個：
(1)學習問題：學習成績差，上課注意力不集中;
(2)不良行為習慣問題：喜歡上網玩游戲;自控能力較差，經常破壞學校公物，已被學校記過四次。
呂彬存在的問題主要是由家庭因素造成的，具體表現為：
(1)雖然家庭條件優(yōu)越，父母、爺爺奶奶都是成功人士，但在呂彬成長的過程中，并沒有關注他的精神需求，如溝通的需要、親情的需要、被關注的需要和得到鼓勵的需要;
(2)父母離異，各忙各的事業(yè)，無暇管教呂彬，將他托付給年事較高的爺爺奶奶，而爺爺奶奶對孫子非常寵愛，缺乏對他的管教;
(3)呂彬在個性塑造和成長的過程中，一直處于孤獨的狀態(tài)。
3.針對呂彬面臨的問題，學校社會工作者可采取的介入策略如下：
(1)針對呂彬個人的介入策略
①與呂彬建立良好的信任和互動關系，深入了解和評估呂彬的問題;
②利用呂彬打籃球的特長，通過讓他參加籃球比賽，幫助他建立正面、積極的自我認識;
�、塾嗅槍π缘貫閰伪蛱峁⿲W習輔導，幫助其掌握科學的學習方法;
�、茉u估呂彬的情緒問題，提供情緒輔導，注意訓練其注意力及自控能力。
(2)針對呂彬家人的介入策略
與呂彬的爺爺、奶奶、父親和母親取得聯(lián)系，通過溝通了解和評估他們養(yǎng)育呂彬的過程，針對具體問題為呂彬的家人提供幫助，幫助他們能夠認識到在教養(yǎng)子女方面的不當之處，建議他們學習教養(yǎng)孩子的方法。.
(3)針對學校和班集體的介入策略
與呂彬的班主任及同學、好朋友們進行溝通，請他們對呂彬的進步加以肯定和表揚，為呂彬的改變提供支持環(huán)境。
第五題答案
(1)問題的陳述與分析
題中案例中，貧困大學生在畢業(yè)求職時面對的困境主要有：
�、儇毨Т髮W生在就業(yè)市場中會面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇。
�、谪毨Т髮W生由于缺少資金，‘相關網絡資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導致就業(yè)信息不靈通。
�、圬毨Т髮W生通常缺乏自信心和相關職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。
(2)方案設計
根據上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務方案的內容如下：
①方案目標
幫助貧困大學生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。
②方案實施策略
a.與學校及有關部門溝通協(xié)商，爭取校內資源和社會資源，幫助貧困大學生減少就業(yè)成本;
b.提供免費網絡資源、設立就業(yè)信息專欄，及時更新，為貧困大學生提供全方位的就業(yè)信息;
C.通過整合資源，聯(lián)系相關用人單位及政府部門等，為貧困大學生提供就業(yè)專場;或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學生;
d.邀請專家開設就業(yè)相關講座，通過小組和個案的形式，對貧困大學生開展心理疏導，尋求同輩支持，分享共同經驗，增強他們求職的自信心及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣;
e.結合貧困大學生的實際情況和市場需要，為貧困大學生開展有針對性的就業(yè)輔導和職業(yè)培訓，提高他們的職業(yè)技能，增強他們的就業(yè)競爭力。
③方案執(zhí)行
主要包括提供咨詢及救助服務、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務機構、監(jiān)督執(zhí)行進度等。
�、芊桨冈u估包括學校及貧困大學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
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