社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)備考試題及答案

時(shí)間：2024-11-02 10:34:30 嘉璇社會(huì)工作者我要投稿

中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》備考試題及答案推薦度：
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社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)備考試題及答案

　　社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)備考試題及答案 1

　　1、[簡(jiǎn)答題](案例分析)

　　王女士，41歲，結(jié)婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中.王女士說：“多年來一直挨丈夫打，結(jié)婚沒多久他就開始打我。有時(shí)他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個(gè)離婚的女人，讓人指指戳戳，是無法生活的。再說，想給女兒一個(gè)完整的家，怕缺乏父愛影響她的成長(zhǎng)。其實(shí)我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點(diǎn)脾氣會(huì)改好，但是這么多年來他一直這個(gè)樣。我有時(shí)被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見到他就哆嗦。我不知道應(yīng)該怎么辦，是不是該忍下去?”

　　問題：

　　1.王女士對(duì)婚姻家庭的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)?

　　2.運(yùn)用性別視角的婦女社會(huì)工作方法，提出王女士的服務(wù)介入策略。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.這是一個(gè)因家庭暴力導(dǎo)致婚姻危機(jī)的個(gè)案，案主受傳統(tǒng)觀念影響，以委曲求全的方式維護(hù)家庭的完整，失落了自我。運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對(duì)象溝通，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況。幫助服務(wù)對(duì)象分析存在的三個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知：

　　(1)對(duì)暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會(huì)改變。

　　(2)對(duì)離婚的恐懼，對(duì)單親身份的抗拒。

　　(3)自信心低落，看不到前途。

　　2.運(yùn)用女性主義的社會(huì)工作介入手法，需要協(xié)助王女士協(xié)助婦女理清思路，分析問題，尋找個(gè)人處理問題的能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系;挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決所面對(duì)的問題;協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問題。具體來說，包括如下幾方面：

　　(1)建立關(guān)系。用同感、鼓勵(lì)、尊重、平等、接納等價(jià)值觀，與王女士充分地互動(dòng)，建立互助、互惠、權(quán)能共享、患難與共的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。

　　(2)協(xié)助王女士重新界定問題，提升意識(shí)。主要采用如下技巧幫助服務(wù)對(duì)象看清前途：一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習(xí)得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。

　　二是布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力說不。如果丈夫再次動(dòng)手，則說明本性難移，需要指導(dǎo)王女士繼續(xù)理清思路。

　　(3)指導(dǎo)王女士分析離婚的利弊(填寫對(duì)照表)略。

　　(4)與女兒一起討論對(duì)離婚的這些壞處怎樣對(duì)待，可不可以克服，克服的方法是什么。(5)將王女士和女兒討論的結(jié)果進(jìn)行分析：

　　一是單親家庭不能說成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能說這不是家。

　　二是家庭收入會(huì)減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚之后，前夫應(yīng)負(fù)擔(dān)女兒的一部分撫養(yǎng)費(fèi)。

　　三是一家三口變成兩口，肯定會(huì)感到冷清孤獨(dú)。但通過婦聯(lián)的幫助可以認(rèn)識(shí)類似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會(huì)得到她們的關(guān)懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過。

　　四是工作沒心情，肯定會(huì)有這個(gè)階段，但是有專家和姐妹的幫助，我會(huì)度過的。

　　五是我和女兒現(xiàn)在都認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)充滿暴力的家庭，子女是無法健康成長(zhǎng)的。女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都?xì)Я恕?/p>

　　六是“好人不離婚，離婚沒好人”，這是老話，是不對(duì)的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說什么。

　　通過協(xié)助王女士理清思路后，看清了婚姻的真實(shí)狀況，做出處理問題的決定，同時(shí)還需要進(jìn)一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡(luò)，得到社區(qū)其他資源的援助，順利度過婚姻變化的適應(yīng)期。

　　2、[簡(jiǎn)答題] 案例：

　　王阿姨家有兩個(gè)兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。最近，王阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上經(jīng)常失眠，唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì)工作者了解，原來讓王阿姨與兒媳產(chǎn)生矛盾的原因是房子。兒子與兒媳剛結(jié)婚時(shí)，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與兒媳總會(huì)因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事而發(fā)生El 角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房子，因?yàn)槭怯盟麄冏约憾嗄甑姆e蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上也只寫老兩口的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不負(fù)責(zé)兩位老人的贍養(yǎng)問題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此而不知所措。

　　問題：

　　1.請(qǐng)界定在上述案例中，王阿姨面臨的主要困境。

　　2.針對(duì)王阿姨目前面臨的問題，社會(huì)工作者主要采取哪些介入策略?

　　3.作為社會(huì)工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.根據(jù)上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：

　　(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個(gè)舉動(dòng)讓兒媳不滿，造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。

　　(2)生理癥狀：因?yàn)榕c兒媳經(jīng)常發(fā)生El角，再加上房子引發(fā)的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。

　　2.社會(huì)工作者可以采取個(gè)案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策：

　　個(gè)案會(huì)談：與王阿姨會(huì)談，通過同感表達(dá)建立信任關(guān)系，用個(gè)案工作，IA、"理——社會(huì)治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助服務(wù)對(duì)象疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒，緩解情緒問題;幫助調(diào)整認(rèn)知，引導(dǎo)對(duì)兒媳的理解;如失眠嚴(yán)重，連接醫(yī)療資源。

　　個(gè)案會(huì)談：與王阿姨的大兒子和媳婦會(huì)談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系;通過提供信息讓他們了解兩位老人對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任;幫助調(diào)整認(rèn)知，疏導(dǎo)情緒。

　　家庭會(huì)談：搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)王阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒彼此以前因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對(duì)于房產(chǎn)證的問題，讓王阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因?yàn)橘I房時(shí)用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的摩擦，是為了維護(hù)家庭成員之間和諧的關(guān)系。幫助建立家庭契約。

　　3、[簡(jiǎn)答題](案例分析題)

　　蔡女士，今年48歲，高中文化程度。她在26歲時(shí)因患骨髓炎右腿高位截肢。1996年結(jié)婚，與丈夫感情很好。育有一子，現(xiàn)在兒子讀寄宿制高中。2006年丈夫被查出患有腸癌，2006年9月去世。蔡女士雖然殘疾，但在丈夫開刀治療期間，照顧丈夫和做家務(wù)全靠她自己，過度勞累。她被查出患有乳腺癌，2007年4月開刀切除，目前在康復(fù)階段。蔡女士原先與父母住得比較近，兒子小的時(shí)候，經(jīng)常得到姥姥、姥爺?shù)恼疹�。不久前，蔡女士的父母相繼去世，她又經(jīng)歷了失去親人的悲痛。最近，蔡女士感到煩惱，睡眠不穩(wěn)，覺得孤單，不能集中精神做一件事。

　　問題：

　　1.蔡女士面臨的主要困境是什么?

　　2.如果你是一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.蔡女士面臨的主要困境有：

　　(1)情緒低落、悲傷。

　　(2)家庭經(jīng)濟(jì)困難。

　　(3)對(duì)自身健康問題的擔(dān)憂。

　　(4)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。

　　2.采取的介入策：針對(duì)蔡女士的問題，社會(huì)工作者介入的目標(biāo)在于減輕服務(wù)對(duì)象在精神上的巨大痛苦壓力，并能協(xié)助他們適應(yīng)新的生活;為服務(wù)對(duì)象建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)對(duì)象主動(dòng)利用各種社會(huì)資源的能力。具體策如下：

　　(1)與服務(wù)對(duì)象建立良好的.工作關(guān)系，通過個(gè)案方法，為服務(wù)對(duì)象提供哀傷輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)自我調(diào)試、情緒管理的方法和技巧。

　　(2)通過鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參參加小組，幫助其擴(kuò)大人際交往網(wǎng)絡(luò)，并從小組中獲得情感支持和信息分享，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自信心，緩解失落、寂寞的負(fù)面情緒。

　　(3)給服務(wù)對(duì)象進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

　　(4)利用社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供物質(zhì)支持。與街道聯(lián)系補(bǔ)助安裝假肢的費(fèi)用;提供相關(guān)政府補(bǔ)助的信息，如助學(xué)、助殘、申請(qǐng)低保等事宜，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理相關(guān)手續(xù)，使服務(wù)對(duì)象的家庭得到一定程度的經(jīng)濟(jì)支持。

　　4、[簡(jiǎn)答題](方案設(shè)計(jì))

　　某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動(dòng)攤檔擺賣一些襪子等小衣物幫補(bǔ)家用。最近所在城市要?jiǎng)?chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對(duì)她們的流動(dòng)攤檔提出了明確禁止的意見。這群下崗女工天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭(zhēng)吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭(zhēng)，影響了鄰里團(tuán)結(jié)。

　　問題：

　　1.這群下崗女工主要面臨哪些困境?

　　2.請(qǐng)你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)

　　1.下崗女工面臨的主要困境

　　下崗女工大多處在40～50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個(gè)人自卑感強(qiáng)烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營(yíng)被迫中止，無所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。

　　2.下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計(jì)

　　(1)方案目標(biāo)：通過社會(huì)工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，挖掘個(gè)人潛能;建立朋輩關(guān)系，加強(qiáng)人際活動(dòng);掌握新的技能，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和社會(huì)生活能力。

　　(2)方案實(shí)施策：

　　一是通過個(gè)案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對(duì)今后的生涯作一個(gè)合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。

　　二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺(tái)，幫助她們建立廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來解決問題。

　　三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會(huì)。

　　四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭(zhēng)問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動(dòng)。

　　(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實(shí)施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機(jī)等。

　　(4)方案評(píng)估：包括下崗女工對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評(píng)估。

　　5、[簡(jiǎn)答題] 案例：

　　38歲的阿芬與丈夫結(jié)婚已經(jīng)18年了，在與丈夫戀愛時(shí)，丈夫?qū)λб腊夙�，可婚后不久，他發(fā)現(xiàn)丈夫有賭博和漂娼的嗜好，并且常常對(duì)她拳打腳踢，有時(shí)候不過癮，還連女兒也一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會(huì)受旁人的指指點(diǎn)點(diǎn)，無法生活下去。同時(shí)，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時(shí)候常遭父親的毒打，現(xiàn)在身上還有傷疤。另外，她不愿意女兒在一個(gè)不完整的家庭中長(zhǎng)大，害怕失去父愛會(huì)影響女兒的健康成長(zhǎng)。正是這些信念讓阿芬一直維持著與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會(huì)有所收斂，可是事與愿違。這18年來丈夫始終對(duì)她有家暴行為，甚至?xí)阉虻帽乔嗄樐[，連班都上不了。

　　問題：

　　1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述針對(duì)婚姻暴力的理論解釋。

　　2.你將如何遵循針對(duì)婦女受暴的干預(yù)原則和干預(yù)策略進(jìn)行工作?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述針對(duì)婚姻暴力的理論解釋：

　　心理學(xué)的觀點(diǎn)：側(cè)重從個(gè)人因素來探討，認(rèn)為施暴者個(gè)人的認(rèn)知、行為和情感方面的缺陷導(dǎo)致了暴力行為，如自卑、不會(huì)表達(dá)思想和情緒、害怕與人建立親密關(guān)系、多疑等。

　　案例中的丈夫施暴的個(gè)人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。社會(huì)學(xué)習(xí)理論：從個(gè)人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產(chǎn)生的原因。認(rèn)為暴力是一個(gè)社會(huì)性習(xí)得行為，是通過直接體驗(yàn)或者觀察而學(xué)到的，以此來解釋男人是如何在童年時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)中，以及在社會(huì)化過程中學(xué)習(xí)到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習(xí)得了應(yīng)對(duì)壓力的暴力方式。根據(jù)此理論，既然暴力是習(xí)得的，那么干預(yù)中也可以通過再學(xué)習(xí)改正施暴行為。

　　社會(huì)性別理論：認(rèn)為家庭暴力是一種男性對(duì)女性行使的權(quán)力，是父權(quán)文化的產(chǎn)物。社會(huì)文化把家庭暴力當(dāng)成是“家務(wù)事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個(gè)人”原因。

　　現(xiàn)有對(duì)家庭暴力的法律制裁缺少細(xì)致的規(guī)定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務(wù)事”的文化中，針對(duì)婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會(huì)文化因素促使婦女變成“習(xí)得無助”，而沮喪和無助感使得她們?cè)诒┝γ媲霸絹碓诫y采取行動(dòng)，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長(zhǎng)，寧可自己受委屈。

　　2.針對(duì)受到家庭暴力的婦女社會(huì)工作者的干預(yù)原則：

　�、訇P(guān)注受害婦女的生命安全。

　�、诮邮苁芎D女描述的問題而不是費(fèi)陘受害者。

　　③尊重受害婦女的人格獨(dú)立，提升她們的自信心。

　�、芘c受害婦女建立信任、真誠(chéng)的專業(yè)關(guān)系。

　　根據(jù)以上原則，采取如下策：

　　①為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)。對(duì)阿芬進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)識(shí)暴力行為，干預(yù)反抗壓迫。

　�、诮⑹鼙⿱D女支持小組。在社區(qū)將有類似遭遇的婦女組成小組，進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，建立相互支持。引導(dǎo)小組成員發(fā)展出自己主動(dòng)參與反暴工作和喚醒社會(huì)的理解和關(guān)注。

　�、劢�(duì)施暴人的干預(yù)機(jī)制，不僅從法律上更是從思想認(rèn)識(shí)上使其認(rèn)識(shí)到如何尊重婦女，制止其暴力行為。

　　④開展針對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)，建立多部門合作機(jī)制。從公檢法、城市、農(nóng)村、醫(yī)院、婦聯(lián)等領(lǐng)域進(jìn)行研究、行動(dòng)、倡導(dǎo)立法等形式綜合干預(yù)，建立多機(jī)構(gòu)合作的反對(duì)針對(duì)婦女暴力的機(jī)制。鼓勵(lì)和支持建立為受害者服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

　�、荽龠M(jìn)相關(guān)立法及法律完善。向有關(guān)機(jī)構(gòu)及其領(lǐng)導(dǎo)者、決策者進(jìn)行倡導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn);開展國(guó)際合作、政府和非政府組織間的合作;建立和完善對(duì)受暴婦女的社會(huì)救助機(jī)制;向大眾進(jìn)行重視婦女****的宣傳和教育;倡導(dǎo)社會(huì)樹立尊重婦女的良好社會(huì)氛圍。

　　【提示】此題考點(diǎn)涉及對(duì)婚姻暴力原因的理論解釋、干預(yù)原則和干預(yù)策。此題的知識(shí)點(diǎn)包括需要考生記憶的部分和自主發(fā)揮的部分。記憶的部分是教材中關(guān)于婚姻暴力原因的理論解釋、干預(yù)原則和干預(yù)策，因此，提請(qǐng)考生注意的是，對(duì)教材的重要知識(shí)點(diǎn)必須閱讀記憶;記憶的知識(shí)是教材針對(duì)一般婚姻暴力而言的，但是，考題給出的卻是具體的案例，需要你結(jié)合案例的具體信息以教材內(nèi)容為框架做答。

　　6、[簡(jiǎn)答題]案例：

　　淑華是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對(duì)淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，有一女兒，正因?yàn)槭缛A生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯(cuò)。

　　淑華經(jīng)常和同村的好姐妹們?cè)V苦，但是她們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚(yáng)，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助也沒有得到實(shí)質(zhì)性的幫助。

　　有段時(shí)間，淑華因?yàn)椴豢翱鄲�，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯(cuò)。

　　問題：

　　1.根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，淑華的無力感是怎樣形成的?

　　2.在優(yōu)勢(shì)視角看來，淑華的資源主要有哪些?

　　3.從個(gè)人、小組、社區(qū)等三個(gè)層面，分析解決淑華問題的簡(jiǎn)要策略。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.增能理論的假設(shè)：(1)個(gè)人的無力感是由環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源在于受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)和與外在的互動(dòng)過程形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會(huì)中行動(dòng)。(2)社會(huì)環(huán)境存在直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個(gè)人都不缺少能力，個(gè)人的能力可以通過社會(huì)互動(dòng)不斷增加。(4)服務(wù)對(duì)象都是有能力和價(jià)值的，社會(huì)工作者的作用是通過共同活動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象去除環(huán)境的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會(huì)功能。(5)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象是合作sex伙伴關(guān)系：因此，淑華的無力感來源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，在家庭結(jié)構(gòu)和互動(dòng)中的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，另外淑華的社會(huì)環(huán)境對(duì)其提供的幫助和支持也有限。

　　2.優(yōu)勢(shì)視角：

　　淑華的個(gè)人資源：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力;

　　環(huán)境資源：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為其所在村服務(wù);涉華的姐妹是重要的支持力量，而婦聯(lián)、派出所是可以動(dòng)員的資源。

　　3.介入策：

　　個(gè)人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢(shì)視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療，：

　　小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組.共同發(fā)展等。

　　社區(qū)層面：建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取資源和政策。

　　7、[簡(jiǎn)答題] 案例：

　　周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來到省城工作，并認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)厝藦垵�，在相處�? 個(gè)月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當(dāng)起全職太太。因?yàn)樽约涸谑〕菦]有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，平時(shí)應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機(jī)會(huì)，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨(dú)自帶著女兒生活，雖然張濤每月會(huì)按時(shí)給她和女兒一筆撫養(yǎng)費(fèi)，但周婷始終覺得對(duì)不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責(zé)，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實(shí)，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨(dú)和無助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會(huì)工作者尋求幫助。在社會(huì)工作者進(jìn)行了解后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好幾個(gè)與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。

　　問題：

　　1.作為社會(huì)工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭?

　　2.請(qǐng)談?wù)勧槍?duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者如何運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.單親母親家庭是指因?yàn)閱逝蓟蛘唠x異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：?jiǎn)斡H子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等。

　　社會(huì)工作者應(yīng)從以下幾方面看待單親母親家庭：

　　(1)單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式。

　　(2)單親母親的問題不是單親母親個(gè)人的問題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的問題。

　　(3)尊重單親母親應(yīng)對(duì)問題的能力和智慧。

　　2.針對(duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法可以采取如下介入策：

　　(1)個(gè)案工作方法的介入策。協(xié)助周婷認(rèn)識(shí)和理解她所面臨的困境，通過心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來的負(fù)面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對(duì)離婚后的生活。同時(shí)，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問題并不是她自己一個(gè)人造成的，不要因此而過于內(nèi)疚自責(zé)。

　　(2)小組工作方法的介入策。因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親母親，因此社會(huì)工作者可以運(yùn)用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動(dòng)，通過小組互動(dòng)的力量，讓單親母親們重新認(rèn)識(shí)自身的處境，并引導(dǎo)她們對(duì)形成這種境況的各種因素進(jìn)行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區(qū)等資源，通過自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負(fù)面情緒的處理，并學(xué)會(huì)科學(xué)的親子教育方法。

　　(3)社區(qū)工作方法的介入策。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵(lì)她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強(qiáng)自信，同時(shí)也改善家庭的生活質(zhì)量;另外，對(duì)于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會(huì)工作者可以通過連接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)單親家庭的社會(huì)救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會(huì)福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對(duì)社區(qū)有更強(qiáng)的歸屬感，重新燃起對(duì)生活的信心，走出困境。

　　8、[簡(jiǎn)答題]案例：

　　問題：

　　1.蔡女士面臨的主要困境是什么?

　　2.如果你是一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.蔡女士面臨的主要困境有：

　　(1)情緒低落、悲傷。

　　(2)家庭經(jīng)濟(jì)困難。

　　(3)對(duì)自身健康問題的擔(dān)憂。

　　(4)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。

　　(1)與服務(wù)對(duì)象建立良好的工作關(guān)系，通過個(gè)案方法，為服務(wù)對(duì)象提供哀傷輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)自我調(diào)試、情緒管理的方法和技巧。

　　(2)通過鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參加小組，幫助其擴(kuò)大人際交往網(wǎng)絡(luò)，并從小組中獲得情感支持和信息分享，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自信心，緩解失落、寂寞的負(fù)面情緒。

　　(3)給服務(wù)對(duì)象進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

　　9、[簡(jiǎn)答題]案例：

　　問題：

　　1.這群下崗女工主要面臨哪些困境?

　　2.請(qǐng)你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書。

　　參考解析：

　　1.下崗女工面臨的主要困境

　　下崗女工大多處在40一50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個(gè)人自卑感強(qiáng)烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營(yíng)被迫中止，無所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。

　　2.下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計(jì)

　　(2)方案實(shí)施策：

　　一是通過個(gè)案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段。協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對(duì)今后的生涯作一個(gè)合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。

　　二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺(tái)，幫助她們建立廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來解決問題。

　　四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭(zhēng)問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。

　　五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動(dòng)。

　　(4)方案評(píng)估：包括下崗女工對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評(píng)估。

　　10、[簡(jiǎn)答題]案例：

　　趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個(gè)聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的喜愛。趙阿姨丈夫是國(guó)企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級(jí)那年，和班上同學(xué)一起外出游玩時(shí)發(fā)生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點(diǎn)想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實(shí)。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒有好轉(zhuǎn)，來到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望社會(huì)工作者能夠給予幫助。

　　問題：

　　作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)趙阿姨面臨的問題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.問題陳述及分析

　　通常失獨(dú)家庭存在的問題是：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養(yǎng)老出現(xiàn)困境;現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對(duì)他們的關(guān)心和支持等。

　　在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：

　　(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒能撫平心中的傷痛，仍有強(qiáng)烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。

　　(2)認(rèn)知上始終無法接受兒子去世的現(xiàn)實(shí);因失去兒子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標(biāo)，也無法感受到生活的意義。需要調(diào)整認(rèn)知，重新建立生活的信心。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　(1)方案目標(biāo)：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負(fù)面情緒，協(xié)助其接受兒子已經(jīng)去世的現(xiàn)實(shí)，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來的生活目標(biāo)。

　　(2)方案實(shí)施策：

　　面對(duì)失獨(dú)家庭，社會(huì)工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從個(gè)人與家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面開展。

　�、賯€(gè)人與家庭的層面：

　　一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系，采取個(gè)案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導(dǎo)，通過“引導(dǎo)宣泄——緬懷宣泄——關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助

　　她宣泄長(zhǎng)久以來壓抑在心里的痛苦，釋放負(fù)面壓力。同時(shí)，積極主動(dòng)地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。

　　二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨厘清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調(diào)整現(xiàn)在的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與方法。

　　三是從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，讓她尋找生活中積極的一面，引導(dǎo)她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今后生活的重心，并對(duì)未來的人生做新的規(guī)劃。

　　四是通過家庭工作，引導(dǎo)丈夫作為支持力量，增進(jìn)彼此之間的溝通與交流，并鼓勵(lì)夫妻相互支持和相互幫助，作彼此的支撐，共同面對(duì)兒子的離世，也共同面對(duì)未來的生活?

　�、谏鐓^(qū)層面：

　　一是組織失獨(dú)母親小組，提供團(tuán)體輔導(dǎo)，并幫助組員建立支持網(wǎng)絡(luò)，通過小組來建構(gòu)新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，并從中獲得走出困境的經(jīng)驗(yàn)。

　　二是通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)這個(gè)群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。

　　三是幫助解決遇到的實(shí)際困難，并提供家庭所需的服務(wù);鼓勵(lì)和動(dòng)員這些家庭參與社區(qū)活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。

　�、凵鐣�(huì)層面：倡導(dǎo)保障失獨(dú)家庭的社會(huì)政策不斷加強(qiáng)和完善。如目前的二胎政策是一種預(yù)防該類家庭問題的有效措施。提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保障，以及一些救助是重要的解決問題的制度性保障。

　　(3)方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　(4)方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估，趙阿姨夫婦對(duì)服務(wù)的滿意度以及效果評(píng)估等。

　　社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)備考試題及答案 2

　　1[簡(jiǎn)答題] 案例：

　　趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家；丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會(huì)提出申請(qǐng)，要求給予幫助。

　　問題：

　　1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

　　2.作為社區(qū)的社會(huì)工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)來幫助趙女士一家?

　　參考解析：

　　1.優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動(dòng)能力優(yōu)勢(shì)、丈夫有一技之長(zhǎng)（廚師）的優(yōu)勢(shì)；夫妻倆有改變家庭處境的動(dòng)機(jī)和愿望等。

　　2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會(huì)工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計(jì)劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)為趙女士一家人；目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境（失業(yè)、貧困、疾病等）；社會(huì)工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來，形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請(qǐng)政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。

　　2[簡(jiǎn)答題] 案例：

　　小鵬因小時(shí)候的一場(chǎng)疾病導(dǎo)致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚。小鵬就一直由母親撫養(yǎng)，后來，其母托一個(gè)親戚教會(huì)了小鵬洗車，在親戚的洗車場(chǎng)工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個(gè)星期沒有去上班了，躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。說有人欺負(fù)他，怎么勸他都不愿意出門。母親束手無策，遂向社會(huì)工作者求助。

　　問題：請(qǐng)運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問題，并設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。

　　參考解析：

　　1.從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來看，首先看小鵬的微觀系統(tǒng)，即小鵬自身的個(gè)人系統(tǒng)，存在著生理缺陷（輕度智力障礙）、心理障礙（有人欺負(fù)他，不想出門）等問題；中觀系統(tǒng)即對(duì)小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友關(guān)注不夠（一周不上班才發(fā)現(xiàn)）等問題；從宏觀系統(tǒng)來看，主要是小鵬的工作環(huán)境等，存在威脅因素（有人欺負(fù)他）。

　　2.從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來看，社會(huì)工作者的介入目標(biāo)也可以從三個(gè)方面來設(shè)定：

　�。�1）從微觀系統(tǒng)來看，可以通過促進(jìn)小鵬個(gè)人的成長(zhǎng)來增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。

　�。�2）從中觀系統(tǒng)來看，可以通過重構(gòu)其親友的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來給予其關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持，為其營(yíng)造良好的親友氛圍。

　�。�3）從宏觀系統(tǒng)來看，可以通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于消除對(duì)智障人士的歧視，給予其關(guān)愛和就業(yè)支持。

　　3[簡(jiǎn)答題] 案例：

　　王明夫妻倆進(jìn)城務(wù)工，丈夫與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，妻子在餐館服務(wù)，每年過年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工過程中，從高空墜落下來，幸虧一起工作的工友們及時(shí)把他送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫(yī)藥費(fèi)后就再也沒有出現(xiàn)。后續(xù)治療還需要一大筆錢。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無奈之下，代他們向社工求助。

　　請(qǐng)你根據(jù)王明一家的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書。

　　參考解析：

　　服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，一般應(yīng)包括案主的問題和需求及其處境分析，方案的目標(biāo)、方案的具體策和執(zhí)行方式及評(píng)估方法。在本案例中，先分析案主的問題（受傷、急需醫(yī)藥費(fèi)）及其正式資源（政府部門、勞動(dòng)法、醫(yī)療救助等）和非正式資源（老鄉(xiāng)、工友、親戚等），在具體的策上可以先發(fā)動(dòng)非正式資源募捐，搶救生命；同時(shí)，尋求司法、勞動(dòng)、衛(wèi)生和民政等部門的正式資源的支持，協(xié)助案主維權(quán)。

　　案例分析與方案策劃考題之間的差異就在于：前者以案例形式出現(xiàn)，更為形象、具體，考生能根據(jù)題目?jī)?nèi)容推知案主的需求和問題，并能夠給予有針對(duì)性的答復(fù)。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對(duì)某區(qū)域某類現(xiàn)象或某類群體的情況及需求進(jìn)行一定程度的想象和推理，而這種想象又來源于考生的自我生活經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的積累、專業(yè)的修養(yǎng)，然后再根據(jù)這種想象設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)方案。服務(wù)方案的要素包括三大類：服務(wù)對(duì)象問題的確定、服務(wù)對(duì)象需求的評(píng)估、介入的具體內(nèi)容（形式、性質(zhì)、方法、評(píng)估方式等）。

　　4[簡(jiǎn)答題] 案例：

　　李女士，女，35歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原來是一家醫(yī)院的護(hù)士，身體非常健康，半年前遭遇一場(chǎng)交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯(cuò)，但是工作忙碌，無暇照顧李女士。李女士有一個(gè)女兒5歲，上幼兒園，由保姆接送上學(xué)。李女士失明后，母親搬過來和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來感到力不從心。社區(qū)也沒有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)能為李女士提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練。

　　半年來，李女士身上的傷逐漸康復(fù)，但她始終無法接受自己失明的事實(shí)，常常一個(gè)人關(guān)在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門；李女士的情緒起伏很大，有時(shí)候情緒低落，一個(gè)人默默流淚，有時(shí)候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一個(gè)性格開朗的人，結(jié)識(shí)了很多朋友。事故發(fā)生后，她的好多朋友都上門來看望她，可是她根本不愿意見朋友，朋友給她打電話問候，她也不會(huì)接。

　　李女士的老公很擔(dān)心妻子的狀況，于是向社會(huì)工作者尋求幫助。

　　問題：

　　1.請(qǐng)界定本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

　　2.請(qǐng)說明通用過程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。

　　3.請(qǐng)以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問題和需要。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。

　　社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過程即是根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來決定介入目標(biāo)，確認(rèn)改變要涉及的人和系統(tǒng)及其相互間的關(guān)系。社會(huì)工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。

　　服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)即是社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，是他前來求助并使用了服務(wù)，李女士是潛在服務(wù)對(duì)象，雖然目前沒有來機(jī)構(gòu)見社會(huì)工作者，但未來有可能使用機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

　　目標(biāo)系統(tǒng)是指為了改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。本案中的目標(biāo)系統(tǒng)包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的`女兒、保姆等，為了幫助李女士這些人都需要作出一些調(diào)整，還有社區(qū)也沒有提供相應(yīng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

　　行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標(biāo)系統(tǒng)的部分同時(shí)也可以成為行動(dòng)系統(tǒng)，協(xié)助社會(huì)工作者幫助李女士，還有李女士原來單位的同事、朋友等都可以成為行動(dòng)系統(tǒng)。

　　【提示】本題考點(diǎn)是考察考生對(duì)通用過程“四個(gè)基本系統(tǒng)”的理解和運(yùn)用。在助人歷程中，社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象及與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的系統(tǒng)打交道，必須要清楚與不同的系統(tǒng)的工作策。

　　2.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。

　�。�1）四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨識(shí)出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。

　�。�2）四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介人目標(biāo)，因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

　�。�3）行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)�；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。

　�。�4）社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。

　�。�5）組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問題時(shí)的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。

　�。�6）因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。

　　【提示】此問題的答案是教材中指定的內(nèi)容，根據(jù)以往考試經(jīng)驗(yàn)，有類似的出題方法，即答案是教材中指定的內(nèi)容。

　　3.以人類行為與環(huán)境理論為框架界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問題和需要。

　　生理層面，身體需要繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，眼睛需要合適的護(hù)理。

　　心理層面，需要調(diào)整自己的認(rèn)知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實(shí)；同時(shí)需要喚醒對(duì)自己、對(duì)母親、對(duì)女兒、對(duì)老公及對(duì)家庭的責(zé)任意識(shí)；需要疏泄負(fù)面情緒，平復(fù)暴躁的情緒，消除低落的情緒，需要保持較為平靜的心情。

　　社會(huì)發(fā)展層面，需要學(xué)習(xí)盲人的生活技能，做力所能及的家務(wù)；需要扮演好女兒、母親、妻子的角色；需要重新規(guī)劃人生，從事力所能及的工作；需要恢復(fù)以往的人際交往。

　　環(huán)境方面，家里的環(huán)境需要一些調(diào)整以適應(yīng)盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區(qū)專業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò)予以支持。

　　【提示】此問題考點(diǎn)是以人與環(huán)境為框架的需求評(píng)估與問題界定。此類問題是最經(jīng)典的問題，任何一個(gè)案例都可以提出這樣的問題，考生應(yīng)注意的是試題是否有具體的理論框架的要求。例如，“請(qǐng)以馬斯洛需要層次理論為框架界定服務(wù)對(duì)象的需要”等，如果沒有理論框架的要求，則可以依據(jù)教材相關(guān)的章節(jié)做答，如果是關(guān)于兒童的需要，則應(yīng)以“兒童社會(huì)工作”一章中關(guān)于兒童四大需要為框架總結(jié)案例給出的信息做答。

　　5[簡(jiǎn)答題] 案例：

　　李麗住在北京的老城區(qū)，從小身患?xì)埣玻瑩?jù)她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問，后來幾乎與父母沒有什么來往，李麗在講到自己原生家庭時(shí)眼神充滿怨恨，聽鄰居說父母曾來找過她，但她拒絕見面。在與保姆相依為命中進(jìn)入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒有學(xué)歷和技術(shù)，一直沒有找到工作。29歲時(shí)嫁給了比自己大20歲的一個(gè)農(nóng)民。丈夫進(jìn)城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區(qū)幫助。李麗與鄰居的關(guān)系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應(yīng)。李麗夫婦有一個(gè)兒子，她全部人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節(jié)兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪的和社會(huì)工作者說。李麗求助社會(huì)工作者是因?yàn)樗l(fā)覺兒子有秘密了，放學(xué)不按時(shí)回家，好像在談戀愛，她每天都搖著輪椅堵到學(xué)校門口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說話了，李麗希望社會(huì)工作者勸勸兒子不要和那個(gè)女孩來往，另外希望幫助兒子補(bǔ)習(xí)英語，因?yàn)樗龥]有錢送兒子去英語班。

　　問題：請(qǐng)以人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論視角對(duì)服務(wù)對(duì)象李麗的個(gè)人及環(huán)境系統(tǒng)、問題與需要進(jìn)行評(píng)估。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點(diǎn)，其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問題的重要理論。

　　服務(wù)對(duì)象李麗的個(gè)人系統(tǒng)：從生理、心理和社會(huì)發(fā)展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動(dòng)能力，長(zhǎng)期坐輪椅的人生影響了她的身心健康；心理方面，李麗心理有對(duì)父母的怨恨，對(duì)原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對(duì)兒子來說是個(gè)巨大的壓力；社會(huì)發(fā)展方面，李麗沒有受到良好的教育，缺乏職業(yè)技能，但與鄰居相處融洽。

　　服務(wù)對(duì)象環(huán)境系統(tǒng)：與原生家庭關(guān)系疏離，原生家庭沒有給予李麗關(guān)愛和支持。李麗對(duì)丈夫比較淡漠，但丈夫?qū)铥惙䦶闹С�，在家里保姆幫助料理家�?wù)，兒子孝順。社區(qū)鄰里之間友愛互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時(shí)常能得到社區(qū)的各種支持。

　　問題與需要：從生理方面，李麗需要健康維護(hù)，兒子需要營(yíng)養(yǎng)保障；從心理方面，李麗需要認(rèn)知調(diào)整，需要改變對(duì)父母的看法和態(tài)度，需要消除對(duì)父母的怨恨，需要調(diào)整對(duì)兒子的認(rèn)知，理解兒子的需要和感受；行為上需要調(diào)整自己的行為，不能再去堵在兒子學(xué)校的門口。從環(huán)境方面，因家庭經(jīng)濟(jì)困難，無力支持兒子上英語班需要幫助兒子補(bǔ)習(xí)英語；需要幫助李麗與父母建立連接，恢復(fù)正常的親子關(guān)系。

　　【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對(duì)人類行為與社會(huì)環(huán)境理論的了解、理解與熟練運(yùn)用的能力，鼓勵(lì)考生學(xué)習(xí)運(yùn)用人類個(gè)體的“生理、心理、社會(huì)發(fā)展”三個(gè)維度和“個(gè)人一環(huán)境”兩個(gè)面向看待服務(wù)對(duì)象、評(píng)估需求與資源及服務(wù)介入的理論視角。

　　6[簡(jiǎn)答題] 案例：

　　楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不問斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，費(fèi)用特別高，楊女士因?yàn)樯�，又無法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個(gè)看門的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級(jí)殘疾，無法繼續(xù)之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償，郭先生因缺乏其他工作技能，一時(shí)也找不到合適的工作，沒有絲毫的經(jīng)濟(jì)收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫÷雖然他們一家被認(rèn)定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金，但對(duì)于他們的家庭所需要的來講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，郭先生已多次向社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求給予幫助，但是沒有任何回應(yīng)。

　　問題：

　　1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。

　　2.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)

　　估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資

　　源幫助他們解決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我能力的提升。

　　從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢(shì)資源主要包括：

　　（1）楊女士還比較年輕，尚有勞動(dòng)能力，還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，來補(bǔ)貼家用。

　�。�2）郭先生尚有年齡優(yōu)勢(shì)，雖然認(rèn)定為四級(jí)殘疾，但僅右手殘疾，可以通過一些康復(fù)訓(xùn)練鍛煉左手，重新恢復(fù)勞動(dòng)能力；通過職業(yè)技能培訓(xùn)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力，找到適合的工作，來增加家庭收入。

　　（3）郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔(dān)一些家務(wù)，給予他們精神支持。

　　2.運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家社會(huì)資源：

　　（1）系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問題，滿足自身發(fā)展的需要。社會(huì)資源包括：1.非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。2.正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類：一種是群體組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等；另一種是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公安局等。

　�。�2）對(duì)于郭先生一家來說，其可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親戚朋友的幫助、社區(qū)鄰里的照顧、社會(huì)公益人士的資助等，正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的低保金、殘疾人的補(bǔ)助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

　　【提示】此題考點(diǎn)涉及優(yōu)勢(shì)視角理論、系統(tǒng)理論的知識(shí)內(nèi)容和對(duì)服務(wù)對(duì)象評(píng)估的資源視角。助人服務(wù)是要幫助服務(wù)對(duì)象解決問題和困擾，自然要評(píng)估問題或需要，但同時(shí)也必須關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)人及環(huán)境的資源與優(yōu)勢(shì)，考生要培養(yǎng)自己對(duì)資源與優(yōu)勢(shì)的敏感度。

　　社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)備考試題及答案 3

　　單選題（共40題）

　　1、幾名高三學(xué)生打算放棄高考，一起自主創(chuàng)業(yè)，他們的父母得知后非常著急，認(rèn)為孩子只有上大學(xué)才有未來，在與孩子溝通的過程中，家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)孩子不僅不聽他們的勸告，還討厭他們的管束，打算一起離家出走到外地創(chuàng)業(yè)，家長(zhǎng)們很著急。向社會(huì)工作者小林求助，希望小林能勸孩子們放棄自己的想法。為幫助遇到此類問題的家長(zhǎng)和孩子，小林可采用（）的方法協(xié)助父母與孩子進(jìn)行溝通。

　　A.社會(huì)愛護(hù)

　　B.為家長(zhǎng)孩子舉辦創(chuàng)業(yè)技能講座

　　C.資源整合

　　D.為家長(zhǎng)與孩子開辦親子平行小組

　　【答案】 D

　　2、關(guān)于男女平等，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

　　A.男女平等是指男女兩性在社會(huì)和家庭兩方面享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)

　　B.男女平等是婦女解放的重要目標(biāo)，也是社會(huì)進(jìn)步的一項(xiàng)重要指標(biāo)

　　C.男女平等是整個(gè)社會(huì)平等的一部分

　　D.男女平等國(guó)策的貫徹和執(zhí)行就是社會(huì)性別主流化的過程

　　【答案】 A

　　3、當(dāng)社會(huì)成員因?yàn)閭€(gè)人、社會(huì)或自然原因陷入貧困，且僅僅依靠自身和家庭的力量無法解決風(fēng)險(xiǎn)和擺脫貧困時(shí)，國(guó)家通過社會(huì)救助手段向他們提供物質(zhì)上的幫助。這種救助是無條件的，只要救助對(duì)象符合有關(guān)條件就可以獲得救助。這說明我國(guó)社會(huì)救助具有（）的特征。

　　A.救助對(duì)象有限性

　　B.權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對(duì)等性

　　C.救助水平的低層次性

　　D.救助手段多樣性

　　【答案】 B

　　4、學(xué)校社會(huì)工作者小孟發(fā)現(xiàn)很多高三學(xué)生十分迷茫，對(duì)自己的未來既缺乏清晰的目標(biāo)，又不知道應(yīng)該如何進(jìn)行升學(xué)和就業(yè)的抉擇。為滿足這部分學(xué)生的發(fā)展性需要，小孟最適宜的做法是（）

　　A.舉辦思想政治教育講座，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想信念

　　B.開展特殊學(xué)生個(gè)案管理，幫助學(xué)生建立良好的自我認(rèn)知

　　C.舉辦學(xué)生生涯規(guī)劃小組，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī):劃的能力

　　D.開展勵(lì)志教育專題培訓(xùn)，協(xié)助培養(yǎng)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力

　　【答案】 C

　　5、為了改善當(dāng)?shù)貑斡H貧困母親的生活，社會(huì)工作者小李帶領(lǐng)她們成立了傳統(tǒng)手工制作互助組，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)單親貧困母親的增能目標(biāo)，小李應(yīng)采取的做法是（）。

　　A.扮演協(xié)作者角色，對(duì)互助組進(jìn)行組織和管理

　　B.組織組員分析市場(chǎng)需求，集體商定做何種手工產(chǎn)品

　　C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求決定做何種手工產(chǎn)品

　　D.扮演治療者角色，幫助組員分析自己對(duì)貧困生活應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

　　【答案】 B

　　6、在我國(guó)開展社區(qū)社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)，不包括下列選項(xiàng)中的（）。

　　A.街道辦事處

　　B.社區(qū)委員會(huì)

　　C.社區(qū)學(xué)校

　　D.社區(qū)服務(wù)中心

　　【答案】 C

　　7、以下不屬于社會(huì)工作結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)的是（）。

　　A.欣喜

　　B.感激

　　C.依賴

　　D.充滿信心

　　【答案】 C

　　8、兒童的神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)臟器官、肌肉骨骼組織等都處于成長(zhǎng)之中。這樣全方面的發(fā)展，只發(fā)生在兒童期。這說明兒童具有（）特點(diǎn)。

　　A.基礎(chǔ)性

　　B.快速性

　　C.發(fā)展性

　　D.可塑性

　　【答案】 B

　　9、（2020年真題）新入職的矯正社會(huì)工作者小楊對(duì)如何處理遵守保密原則與維護(hù)社會(huì)安全的關(guān)系存在困惑，向督導(dǎo)請(qǐng)教。督導(dǎo)通過對(duì)實(shí)際案例的討論分析，協(xié)助小楊厘清保密原則及其界限。下列情景中，小楊可以打破保密原則的是（）。

　　A.某來訪機(jī)構(gòu)希望能翻閱矯正社會(huì)工作者的服務(wù)記錄

　　B.矯正對(duì)象告知社會(huì)工作者自己每天靠吸食毒品來抵抗駕駛疲勞

　　C.嬌正對(duì)象向社會(huì)工作者描述之前犯罪經(jīng)過以及在監(jiān)獄里的感受

　　D.矯正對(duì)象告訴社會(huì)工作者自己年輕時(shí)曾偷鄰居家陽臺(tái)上的香腸

　　【答案】 B

　　10、老劉服刑滿10年后回到家庭，但是卻遭到父母、妻子以及孩子的冷眼相待，心情十分低落，于是向社區(qū)矯正社會(huì)工作者求助，社會(huì)工作者與其一同制定了一些方案和改變策略，老劉最終收獲了家人的關(guān)愛。本案例中，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案滿足了老劉的（）需要。

　　A.基本生存權(quán)

　　B.正常家庭生活

　　C.再社會(huì)化

　　D.自我實(shí)現(xiàn)

　　【答案】 B

　　11、最高層次的社區(qū)參與形式是（）。

　　A.社區(qū)居民自治

　　B.共同行動(dòng)

　　C.告知

　　D.咨詢

　　【答案】 A

　　12、68歲的張阿姨因腦中風(fēng)喪失了部分生活自理能力，其身邊無子女照顧，社會(huì)工作者小馬對(duì)張阿姨進(jìn)行了需求評(píng)估，發(fā)現(xiàn)其需要醫(yī)護(hù)、生活照料、營(yíng)養(yǎng)以及心理等方面的服務(wù)。因此，小馬計(jì)劃協(xié)調(diào)整合醫(yī)生、護(hù)士、家政工、營(yíng)養(yǎng)師、志愿者和心理咨詢師等組成跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)張阿姨進(jìn)行全面和持續(xù)的服務(wù)，小馬上述工作采用的'方法是（）。

　　A.個(gè)案工作

　　B.社區(qū)康復(fù)

　　C.個(gè)案管理

　　D.社會(huì)康復(fù)

　　【答案】 C

　　13、小堅(jiān)的父母多年前下崗，母親做鐘點(diǎn)工維持家用，父親體弱多病，還常常借酒消愁，抱怨命運(yùn)不公，認(rèn)為孩子不爭(zhēng)氣，成績(jī)不好又不用功，打罵也不起作用。學(xué)校社會(huì)工作者了解小堅(jiān)的家庭情況后，與其父母進(jìn)行了面談，與他們分享了有些家長(zhǎng)在逆境中教育孩子成才的經(jīng)驗(yàn)，如父母的無私關(guān)愛，對(duì)孩子積極合理地期望鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)囊?guī)范等，都可以幫助孩子健康成長(zhǎng)。題中，社會(huì)工作者對(duì)家長(zhǎng)的指導(dǎo)運(yùn)用了抗逆力理論中強(qiáng)調(diào)的（）因素的重要作用。

　　A.內(nèi)在優(yōu)勢(shì)

　　B.自身適應(yīng)

　　C.自身效能

　　D.外部支持

　　【答案】 C

　　14、老年照顧質(zhì)量的“園藝模式”首要任務(wù)是（）。

　　A.延長(zhǎng)老人的壽命

　　B.為老人提供一個(gè)安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務(wù)

　　C.滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和未得以實(shí)現(xiàn)的能力

　　D.照顧老人的日常生活起居

　　【答案】 C

　　15、喪偶多年的張大爺因腦溢血導(dǎo)致半身不遂，張大爺?shù)呐畠洪L(zhǎng)期獨(dú)自照顧他的日常起居，近來感到力不從心，向社會(huì)工作者求助，小林?jǐn)M運(yùn)用“家庭思維”的方法開展工作，合適的做法是（）。

　　A.請(qǐng)專業(yè)人員定期上門提供家庭康復(fù)服務(wù)

　　B.邀清張大爺女兒參加照顧者支持小組

　　C.請(qǐng)社區(qū)志愿者定期上門探視張大爺

　　D.動(dòng)員其人住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，讓女兒探望

　　【答案】 B

　　16、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者對(duì)糖尿病患者長(zhǎng)期照顧中的服務(wù)內(nèi)容不包括（）。

　　A.醫(yī)療適應(yīng)

　　B.危機(jī)干預(yù)

　　C.出院照顧

　　D.患者的醫(yī)療認(rèn)知

　　【答案】 B

　　17、張大爺是位一級(jí)傷殘的優(yōu)撫對(duì)象，近日，老伴因心臟病突發(fā)離世。護(hù)理員反映，張大爺已兩天沒吃飯了，身體非常虛弱。社會(huì)工作者小王立即聯(lián)系優(yōu)撫醫(yī)院的醫(yī)生為張大爺檢查身體，并一直陪伴在其身邊，安撫他的情緒。此案例中，小王采取了（）方法。

　　A.環(huán)境干預(yù)

　　B.認(rèn)知干預(yù)

　　C.行為干預(yù)

　　D.危機(jī)干預(yù)

　　【答案】 D

　　18、“幫助老年人，特別是失能、失智等有需要的老年人及家庭申請(qǐng)政府與社會(huì)資助”是老年社會(huì)工作（）方面的服務(wù)內(nèi)容。

　　A.家庭輔導(dǎo)

　　B.救助服務(wù)

　　C.照顧安排服務(wù)

　　D.適老化環(huán)境改造

　　【答案】 D

　　19、為吸毒人員提供戒毒所，為患有精神病的患者提供精神病醫(yī)院、療養(yǎng)院、為流浪乞討人員服務(wù)的社會(huì)救助等屬于介入行動(dòng)中的（）。

　　A.危機(jī)干預(yù)

　　B.經(jīng)濟(jì)救助

　　C.社會(huì)援助

　　D.安置服務(wù)

　　【答案】 D

　　20、某救助機(jī)構(gòu)的工作人員主動(dòng)到流浪乞討人員聚集地進(jìn)行救助活動(dòng)，并通過提供輔導(dǎo)、資料及轉(zhuǎn)介服務(wù)，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置。這種方式稱為（）。

　　A.慈善服務(wù)

　　B.外展服務(wù)

　　C.志愿服務(wù)

　　D.公益服務(wù)

　　【答案】 B

　　21、鄭峰，16 歲，從小父母離異。某日，他攜刀在市區(qū)某偏僻處對(duì)路人實(shí)施搶劫，劫得手機(jī)一部。案發(fā)不久，鄭峰被捕。區(qū)法院少年庭就鄭峰涉嫌搶劫一案開庭審理。社會(huì)工作者章老師出席庭審，在法庭事實(shí)調(diào)查結(jié)束后，她就鄭峰的家庭環(huán)境、在社區(qū)的一貫表現(xiàn)以及在取保候?qū)徠陂g的悔改表現(xiàn)，做了全面的綜合評(píng)定。法官結(jié)合章老師的評(píng)價(jià)，依法判處鄭峰有期徒刑 1 年，緩刑 1 年。宣判后，法官與章老師一同跟鄭峰交流，讓他很受觸動(dòng)。法官說：“今天，你就直接跟章老師回到社區(qū)里，以后，章老師就是你的跟蹤幫教老師了，她會(huì)隨時(shí)給你幫助。如果心里感到煩躁、苦悶，可以隨時(shí)給章老師打電話�！鄙鲜霭咐校吕蠋煘猷嵎逄峁┑姆⻊�(wù)是（）。

　　A.青少年社會(huì)工作

　　B.矯正社會(huì)工作

　　C.救助社會(huì)工作

　　D.學(xué)校社會(huì)工作

　　【答案】 B

　　22、小琴在光榮院從事社會(huì)工作，他發(fā)現(xiàn)許多七八十歲的老革命軍人雖然身體不是很好，但總希望做一些事情以便將自己過去的經(jīng)歷與其他人分享。針對(duì)上述情況，小琴應(yīng)該開展的工作是（）。

　　A.為老人提供心理輔導(dǎo)，運(yùn)用懷舊、生命回顧方面的技巧幫助服務(wù)對(duì)象找回生命的意義

　　B.鼓勵(lì)老人參與力所能及的院舍活動(dòng)

　　C.協(xié)助老人盡快適應(yīng)光榮院生活，發(fā)展積極的人際關(guān)系

　　D.和社區(qū)中小學(xué)聯(lián)系，讓他們聘用這些老人作為愛國(guó)主義教育課外輔導(dǎo)員

　　【答案】 D

　　23、劉先生失業(yè)后，一家人依靠低保金生活，為幫助劉先生一家，社會(huì)工作者小侯做了下列工作：與劉先生和劉太太進(jìn)行了面談，詢問他們失業(yè)后的生活情況，傾聽他們對(duì)目前生活處境的感受；了解劉先生和劉太太的教育背景，專長(zhǎng)和再就業(yè)經(jīng)歷；向居委會(huì)和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關(guān)系。這些是社會(huì)工作者服務(wù)過程中（）階段應(yīng)完成的任務(wù)。

　　A.結(jié)案

　　B.預(yù)估

　　C.計(jì)劃

　　D.介入

　　【答案】 B

　　24、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要，不包括（）。

　　A.婚姻家庭的需要

　　B.健康維護(hù)的需要

　　C.社會(huì)尊重的需要

　　D.治療康復(fù)的需要

　　【答案】 D

　　25、兩個(gè)社區(qū)居委會(huì)通過自愿性的合作協(xié)議開展了一個(gè)“殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)”活動(dòng)，其中一個(gè)社區(qū)提供場(chǎng)地，另一個(gè)社區(qū)提供該領(lǐng)域的專家為兩個(gè)社區(qū)的殘疾人提供專業(yè)指導(dǎo)，形成一個(gè)完整的服務(wù)活動(dòng)。這屬于（）。

　　A.資源整合

　　B.資源共享

　　C.資源流通

　　D.資源鏈接

　　【答案】 B

　　26、如果低保家庭所有有勞動(dòng)能力的成員均處于失業(yè)狀態(tài)，政府應(yīng)當(dāng)采取有針對(duì)性的措施，確保（）。

　　A.該家庭有穩(wěn)定收入

　　B.該家庭的成年人就業(yè)

　　C.該家庭至少有一人就業(yè)

　　D.該家庭費(fèi)用減免

　　【答案】 C

　　27、“類家庭”是兒童福利機(jī)構(gòu)采用的兒童照顧模式之一，這一照顧模式的核心目標(biāo)是（）

　　A.培養(yǎng)兒童人際互動(dòng)技能

　　B.為兒童創(chuàng)造一種家庭生活環(huán)境

　　C.培養(yǎng)兒童做家務(wù)的技能

　　D.為機(jī)構(gòu)工作人員減輕照料壓力

　　【答案】 B

　　28、某光榮院的榮養(yǎng)傷殘軍人大多年事已高，活動(dòng)不便，很少外出，他們認(rèn)為有吃有喝就行了。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者準(zhǔn)備運(yùn)用動(dòng)機(jī)激發(fā)小組活動(dòng)來增強(qiáng)他們的主動(dòng)性，提升生活質(zhì)量。下列小組活動(dòng)內(nèi)容中最適宜的是（）。

　　A.讓小組成員聽熟悉的音樂

　　B.請(qǐng)護(hù)理人員開設(shè)老人健康教育講座

　　C.請(qǐng)小組成員討論提出綠化光榮院的方案

　　D.讓小組成員觀看最新的娛樂電影

　　【答案】 C

　　29、通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的的人際溝通，稱之為（）。

　　A.交流性溝通

　　B.矯正性溝通

　　C.治療性溝通

　　D.協(xié)助性溝通

　　【答案】 C

　　30、從以往的研究成果和社區(qū)社會(huì)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，社區(qū)居民是否積極參與社區(qū)事務(wù)，影響因素不包括（）。