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未來(lái)少兒英語(yǔ)培養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展方向
2001年新課改，教育部規(guī)定從小學(xué)三年級(jí)學(xué)校開(kāi)始教授英語(yǔ)課程，自此小學(xué)英語(yǔ)教育開(kāi)始全面推廣。家長(zhǎng)對(duì)英語(yǔ)教育的觀念也逐漸轉(zhuǎn)變，人們開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)的年齡已經(jīng)從上個(gè)世紀(jì)七十年代的14、5歲發(fā)展到了現(xiàn)在的3、4歲，幼兒園的小孩子就上起了英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校，從而少兒英語(yǔ)教育市場(chǎng)形成生源基數(shù)大、家長(zhǎng)投入高的鮮明特點(diǎn)。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，中國(guó)的少兒英語(yǔ)市場(chǎng)將以每年12%的速度增長(zhǎng)，家長(zhǎng)每年的投入將高達(dá)140億元。
但因國(guó)內(nèi)生源基數(shù)大，英語(yǔ)教學(xué)時(shí)間短，現(xiàn)有基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)力量遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有需求，由此少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有如雨后春筍一般發(fā)展起來(lái)。目前全國(guó)的各類大小英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)已有5萬(wàn)家之多，在這個(gè)迅猛增長(zhǎng)的市場(chǎng)里，我們看到了少兒英語(yǔ)教育的機(jī)會(huì)與潛力。
市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)
新華信認(rèn)為，未來(lái)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：
1、品牌教育綜合化發(fā)展
在教育培訓(xùn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心。以新東方為例，上市后新東方開(kāi)始在幼兒教育、職業(yè)教育、中高考輔導(dǎo)、個(gè)性化家教等領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，利用新東方的品牌優(yōu)勢(shì)在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張。巨人教育集團(tuán)在融資前就開(kāi)始了在全國(guó)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，融資后在全國(guó)并購(gòu)了一些地方大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，很快實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)巨人的幼兒教育和家教得到了快速發(fā)展，目前已經(jīng)形成了綜合化的品牌格局。
2、專業(yè)教育機(jī)構(gòu)連鎖化
在品牌機(jī)構(gòu)綜合化發(fā)展的趨勢(shì)下，專業(yè)機(jī)構(gòu)注重在縱深發(fā)展，例如2007年進(jìn)入中國(guó)的瑞思學(xué)科英語(yǔ)，目標(biāo)為4-12歲中國(guó)孩子提供原汁原味的美國(guó)7個(gè)年級(jí)全英文完整學(xué)科體系教育，目前在全國(guó)80余個(gè)城市建立了教學(xué)中心，快速開(kāi)發(fā)拓展了市場(chǎng)。像這樣專業(yè)化的機(jī)構(gòu)，專注某個(gè)領(lǐng)域是快速成長(zhǎng)的重要策略。專注造就專業(yè)，為此在品牌機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，加快專業(yè)化機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是與品牌機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的策略。
目前像新東方的泡泡少兒英語(yǔ)在全國(guó)也有加盟，巨人教育集團(tuán)的《巨人英語(yǔ)》、《巨人幼教》等自有品牌項(xiàng)目，已經(jīng)在二三級(jí)城市展開(kāi)項(xiàng)目加盟。地方加盟商熱衷于與品牌化教育機(jī)構(gòu)的合作，提升自己的品牌形象，打造在當(dāng)?shù)氐暮诵母?jìng)爭(zhēng)力，這種品牌化加盟的模式將有助于快速啟動(dòng)二三級(jí)市場(chǎng)。
3、區(qū)域非品牌英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依然堅(jiān)挺
在少兒英語(yǔ)市場(chǎng)區(qū)域性、需求多樣性影響下，區(qū)域非品牌英語(yǔ)培訓(xùn)依然有其強(qiáng)勁發(fā)展空間，尤其在二三線城市，其市場(chǎng)潛力依然有待進(jìn)一步挖掘。
以新華信的一項(xiàng)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)研究結(jié)果來(lái)看，雖然大部分受訪者在選擇課外英語(yǔ)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時(shí)，青睞于綜合課外輔導(dǎo)品牌機(jī)構(gòu)和專業(yè)性英語(yǔ)品牌機(jī)構(gòu)，但在沈陽(yáng)、成都等二線地區(qū)，選擇非品牌課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)比例較高，相對(duì)于前兩類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，仍有其獨(dú)特發(fā)展的潛力和優(yōu)勢(shì)。
分食蛋糕三策略
在被視為中國(guó)教育行業(yè)最后一塊蛋糕的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，隨著各式各樣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的切入與擴(kuò)張，整個(gè)市場(chǎng)硝煙彌漫。如何從喧囂中沉靜下來(lái)，從品牌、服務(wù)、教學(xué)質(zhì)量等方面進(jìn)行全方位進(jìn)行提升，從眾多品牌機(jī)構(gòu)中脫穎而出?新華信認(rèn)為，以下三個(gè)層面的推進(jìn)必不可少。
差異營(yíng)銷(xiāo)
少兒培訓(xùn)市場(chǎng)，因其行業(yè)分散，教育需求豐富多樣，目前很難形成一家獨(dú)大的局面，只能在某些細(xì)分領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而為差異化營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造了良好的環(huán)境。
以不同年齡階段的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)需求而言，隨著年齡的增長(zhǎng)，英語(yǔ)培訓(xùn)成績(jī)導(dǎo)向逐漸明顯，以成績(jī)導(dǎo)向的英語(yǔ)培訓(xùn)目前國(guó)內(nèi)各大品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本上均有覆蓋，且各有特色;以英語(yǔ)應(yīng)用或興趣培訓(xùn)為目的培訓(xùn)，目前雖然不乏做得不錯(cuò)的機(jī)構(gòu)，但主要涉入在高端市場(chǎng)領(lǐng)域，而廣大中低端市場(chǎng)領(lǐng)域卻極少有機(jī)構(gòu)探入。新華信一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示，主要為英語(yǔ)培訓(xùn)買(mǎi)單的是中等收入客戶，其中家庭月收入“4001元-8000元”占比為25.8%，“8001-12000元”所占比為26.8%，“12000-16000元”和“16001-20000元”所占比分別為18.0%和9.0%，而家庭月收入在2萬(wàn)以上和4000元以下所占比大致相當(dāng)，分別為10.1%和10.2%。
面對(duì)市場(chǎng)潛力巨大的中低端少兒英語(yǔ)行業(yè)，高端的少兒培訓(xùn)教育無(wú)法復(fù)制，同樣成功的成人英語(yǔ)教育培訓(xùn)也無(wú)法模仿，各品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在此基礎(chǔ)并借其優(yōu)勢(shì)，還需不斷發(fā)力與創(chuàng)新，提供差異化服務(wù)。
而差異服務(wù)本質(zhì)就是創(chuàng)新與速度，通過(guò)不斷推出創(chuàng)新模式，通過(guò)在行業(yè)的第一實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化，而服務(wù)的差異化也不單單是形式的差異化，理念的差異化，而是在以用戶為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)用戶需求差異化而不斷創(chuàng)新來(lái)滿足，因此服務(wù)差異化的本身也是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知度與企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的反應(yīng)。
聚焦?fàn)I銷(xiāo)
少兒英語(yǔ)培訓(xùn)具有很強(qiáng)的區(qū)域性特點(diǎn)，生源受到區(qū)域分布的限制，甚至細(xì)化到各個(gè)街道，因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的位置、管理、教材、教學(xué)特點(diǎn)都是贏取市場(chǎng)的重要因素，這些都是為了贏得家長(zhǎng)的信任，而贏得家長(zhǎng)的信任也就贏得了市場(chǎng)。目前中國(guó)中小學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)尚欠深度發(fā)展，知名的大型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還在區(qū)域滲透過(guò)程中，區(qū)域非品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍有著很大的市場(chǎng)潛力。
不過(guò)，隨著少兒英語(yǔ)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，媒體廣告效應(yīng)越來(lái)越低，新校招生面臨較大的不信任，和學(xué)校聯(lián)合做活動(dòng)需要很好的社會(huì)資源——面對(duì)這些情況，如何在市場(chǎng)中樹(shù)立腳跟?這是新成立的中小英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同面臨的問(wèn)題，聚焦?fàn)I銷(xiāo)則是助力其發(fā)展必不可少的。
聚焦?fàn)I銷(xiāo)是集中力量迅速進(jìn)入和占領(lǐng)某一特定細(xì)分市場(chǎng)。從營(yíng)銷(xiāo)策劃的角度看，聚焦?fàn)I銷(xiāo)遵循的是一種應(yīng)對(duì)外在競(jìng)爭(zhēng)的策略思維，是建立在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析和應(yīng)對(duì)上的。它所要了解的問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面：1、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣;2、了解自己的經(jīng)營(yíng)狀況;3、聚焦策略要突出戰(zhàn)略的綜合性和全面性。聚焦策略有戰(zhàn)略聚焦和戰(zhàn)術(shù)聚焦，但往往是一種戰(zhàn)略選擇，它要求綜合所有資源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的整合。
少兒英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋面廣，呈現(xiàn)多元化分布，各區(qū)域依據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇性深度發(fā)展。例如在黔南區(qū)域的GT培訓(xùn)學(xué)校，以“沒(méi)有學(xué)不好的學(xué)生，只有做不夠的老師”為教育理念，目前在黔南州三都縣、荔波縣、黔東南州丹寨縣、麻江縣、凱里市開(kāi)設(shè)了5所學(xué)校，在黔南區(qū)域取得了不錯(cuò)的發(fā)展。
區(qū)域培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要善于使用“并兵相敵”的原則，運(yùn)用市場(chǎng)聚焦策略，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域和目標(biāo)上來(lái)，或者謀求成本領(lǐng)先地位，或者爭(zhēng)取產(chǎn)品差別優(yōu)勢(shì)，如有可能兩者兼而有之，在形成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之后，要乘勢(shì)而行，努力使聚焦策略不斷取得結(jié)果，使企業(yè)在該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)形成鼎立之勢(shì)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。
當(dāng)前家長(zhǎng)選擇少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，對(duì)親友和朋友的推薦、網(wǎng)絡(luò)上的聲譽(yù)十分關(guān)注和看重。所以少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好每一個(gè)當(dāng)前客戶，讓他們最終成為自己服務(wù)的最好推銷(xiāo)員，是一個(gè)高效率、高成功率的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)其核心是顧客忠誠(chéng)。如何才能獲得顧客忠誠(chéng)呢?發(fā)現(xiàn)正當(dāng)需求，滿足需求并保證顧客滿意、營(yíng)造顧客忠誠(chéng)，成為構(gòu)成其關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要部分：
其一，顧客滿意度：顧客需求是否被滿足。如何保持學(xué)員滿意度，以及如何提升?具體做法：1、建立良好師生關(guān)系，在培訓(xùn)教師和培訓(xùn)學(xué)員之間建立友誼，教師與學(xué)員朋友式的交流，及時(shí)了解學(xué)員的情況，并敏感于學(xué)員需求;2、追蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，依據(jù)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方向、方法等，同時(shí)對(duì)沒(méi)達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)優(yōu)異的榜樣激勵(lì); 3、記錄信息及儲(chǔ)存資料，進(jìn)行定時(shí)回訪與后期追蹤服務(wù)。所有學(xué)員的個(gè)人信息，未成年學(xué)生還可記錄學(xué)員家長(zhǎng)的信息，(當(dāng)然要注意隱私問(wèn)題和道德問(wèn)題)這些信息僅用于對(duì)學(xué)員的管理和聯(lián)系。
其二，顧客忠誠(chéng)度：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)奪顧客資源，維系原有顧客，減少顧客的叛離，要比爭(zhēng)取新顧客更為有效;維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產(chǎn)生滿意感的最終原因，從而有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。
新華信研究數(shù)據(jù)表明，口碑傳播既是英語(yǔ)培訓(xùn)信息的主要來(lái)源，也是最信賴來(lái)源，有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)/朋友/同學(xué)介紹占日常培訓(xùn)信息獲取渠道的70%，最信賴渠道的48.9%。如何維護(hù)與家長(zhǎng)、學(xué)員的關(guān)系更成為重中之重。首先，與家長(zhǎng)或?qū)W員保持長(zhǎng)期聯(lián)系，致以問(wèn)候(如節(jié)日問(wèn)候和生日問(wèn)候等)，保持與未成年學(xué)員家長(zhǎng)的緊密接觸，及時(shí)反饋和了解學(xué)員的狀態(tài)等。其次，建立良好信息反饋機(jī)制。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)員、家長(zhǎng)三方定時(shí)匯聚，交流溝通。例如每個(gè)學(xué)期后組織一次家長(zhǎng)會(huì)或師生聯(lián)誼活動(dòng)，探討現(xiàn)有培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)與不足，及時(shí)了解學(xué)員新需求。針對(duì)問(wèn)題提供相應(yīng)的解決方案，最終滿足顧客需求，提升了客戶滿意度，也更好地維系了顧客。
如上所述，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的重要性在于它可以建立高度的滿意度，從而使企業(yè)創(chuàng)造出更多的顧客讓渡價(jià)值。與此同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的各分工部門(mén)，即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商和顧客組成的價(jià)值鏈，從而達(dá)到顧客與企業(yè)的利益最大化。
據(jù)教育部公布數(shù)據(jù)，2011年現(xiàn)有在校初中生及小學(xué)生約有1.52億人，在園幼兒人數(shù)為3424.45萬(wàn)人(比2010年增長(zhǎng)了15%)，按照中國(guó)的教育規(guī)劃預(yù)計(jì)，未來(lái)5到10年在校幼兒園學(xué)生將達(dá)4000萬(wàn)。可見(jiàn)少兒英語(yǔ)教育市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿χ薮�。在這個(gè)市場(chǎng)上，有依托原有品牌，逐步向少兒培訓(xùn)領(lǐng)域擴(kuò)張的新東方、英孚，亦有同迪士尼一樣，由國(guó)際教育巨頭“空降”中國(guó)的瑞思學(xué)科英語(yǔ)。這塊“蛋糕”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，已經(jīng)愈演愈烈。少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)自身不同發(fā)展階段，運(yùn)用差異營(yíng)銷(xiāo)、聚焦?fàn)I銷(xiāo)及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等方式，才能打造出企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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