商務(wù)日語會話材料：投訴

　　一、投訴用語

　　殘念ですが、商品の10%が不良品でした。很遺憾，有10%的產(chǎn)品是不合格品。

　　破損していましたので、取り替えてもらえませんか。這個損壞了，能調(diào)換一下嗎?

　　※投訴時如果采取直接而又強(qiáng)硬的方式，可能會把和客戶的關(guān)系搞僵，所以使用「～てもらえませんか」(能請您……嗎)、「～ていただきたいんですが」(想麻煩您……)這樣表示請求的表達(dá)方式比較好。

　　當(dāng)社が注文した商品とは違っていたんですが。這些產(chǎn)品與我們訂購的不一樣。

　　お客さんから、品質(zhì)が悪いというクレームがあったんですよ。有顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量不好。

　　數(shù)量が間違っているようなんですけど。好像產(chǎn)品的數(shù)量弄錯了。

　　8臺注文したはずですが、5臺しか屆いていないんですけど。我們應(yīng)該訂了八臺，卻只收到了五臺。

　　納期は今日なんですが、どうなっているんでしょうか。今天是交貨期，不知道這么樣了?

　　契約通りにしていただかないと、困るんですが。如果不照合同辦，我們很為難。

　　今後同じことがないよう注意していただけますか。請你們注意以后不再發(fā)生類似的事情，好嗎?

　　二、道歉用語

　　本當(dāng)にすみませんでした。真是對不起。

　　※有投訴時，首先要拿出誠意道歉，仔細(xì)聽取投訴內(nèi)容。出現(xiàn)投訴有很多原因，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、不完善的服務(wù)體制、客戶的誤會等各種情況。

　　申し訳ございませんでした。非常抱歉。

　　ご迷惑をおかけして、お詫びのしようもございません。給你們添麻煩了，真是不知道怎么道歉才好。

　　※「お詫びのしようもございません」也可以說成「お詫びの言葉もございません」。

　　それは誠に申し訳ございませんでした。真是太抱歉了。

　　申し訳ありませんでした。私どもの「落ち度」でございます。太抱歉了。這是我們的失誤。

　　※「落ち度」(失誤)也可以換成別的詞語表示道歉。如「ミス」(失誤)、「手違い」(弄錯)、「不注意」(不小心)、「不手際」(不得要領(lǐng))、「責(zé)任」(責(zé)任)等。

　　私どもの手違いで、ご迷惑をおかけしました。是我們的差錯，給你們添麻煩了。

　　三、處理投訴

　　明日にはお取替えに伺います。明天我們?nèi)フ{(diào)換。

　　至急調(diào)査し、原因が分かり次第ご報告いたします。我們會迅速調(diào)查，查清原因馬上向您匯報。

　　※對于投訴，因為必須盡快處理，所以常用到「至急」、「早急」、「直ちに」、「すぐに」、「早速」這些詞。

　　早急に確認(rèn)し、ご連絡(luò)いたします。我們會盡快確認(rèn)并與您取得聯(lián)系。

　　不良品の狀況をもう少し詳しく教えていただけますか。請您再詳細(xì)地說明不合格品的情況好嗎?

　　こちらの手違いです。是我們弄錯了。

　　至急手配いたします。不足した商品は明日船積みいたします。我們會盡快安排，不夠的產(chǎn)品明天裝船。

　　直ちにそちらに參りまして、善処いたします。我們馬上去您那邊妥善處理。

　　今回の損傷は輸送中に発生したものと思われます。我們認(rèn)為這次的破損是在運(yùn)輸途中造成的。

　　今後このようなことがないよう十分注意いたします。今后我們一定注意，不再發(fā)生類似的事件。

　　おかげさまで問題點(diǎn)がわかりました。托您的福，我們已經(jīng)知道了問題所在。

　　早急に対処いたします。我們會盡快解決的。

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