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中美商務(wù)禮儀的行為差異最新
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編幫大家整理的中美商務(wù)禮儀的行為差異最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
中美商務(wù)禮儀的行為差異最新
商務(wù)禮儀是長期以來人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的一種行為準(zhǔn)則。不同國家由于不同文化背景、價(jià)值觀以及民族主義等的差異，商務(wù)禮儀也是既有其國際性，又有其民族性。以儒家、道家思想為核心的中國和以基督教為核心的西方在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬別。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加速，國與國之間的貿(mào)易往來越來越頻繁，文化沖突與文化障礙也隨之增多。對(duì)于從事國際商務(wù)活動(dòng)的人來說，熟悉不同國家的禮儀，掌握跨文化交際技巧，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義�？缥幕暯窍�，中美商務(wù)禮儀的行為差異主要體現(xiàn)在商務(wù)語言，商務(wù)非語言以及價(jià)值觀幾個(gè)方面
一、中美商務(wù)禮儀行為中商務(wù)語言的差異
首先，詞匯的意義不同。在語言的諸因素中詞匯最能反映一個(gè)民族的文化。尤其在詞語的內(nèi)涵方面兩種語言之間的差異往往很大。因此，對(duì)于從事商務(wù)活動(dòng)的人員來說，掌握英語詞匯的含義，有利于避免跨文化交際的障礙。在我國，龍總是用于好的意思。在我國古代傳說中，龍是能幸運(yùn)降雨的神異動(dòng)物。在封建時(shí)代，龍作為皇帝的象征。漢民族素以“龍的傳人”自稱。然而，在美國，龍(dragon)通常代表罪惡、邪惡，令人感到恐怖，很早就被用來作為戰(zhàn)爭(zhēng)的旗幟。在英語中，說一個(gè)人有點(diǎn)像dragon是說此人飛揚(yáng)跋扈令人討厭。
第二，見面語不同。漢語中有一些見面語是英語中少見的，因此常常引起西方人的誤解。在漢語中可以直呼一個(gè)人的名字作為打招呼的一種方式，例如，商務(wù)人員可以這樣相互問候：“李總經(jīng)理!”對(duì)方回答：“王總經(jīng)理”;但是在英語中不能以稱呼代替問候，如果在英語中有人這樣打招呼：“Professor Wilson!”。Wilson教授會(huì)以為你有事找他。
第三，敬謙語使用的頻率不同。英語中雖然也有謙詞，但只是零零星星一些，不像漢語詞匯那么豐富。在中國，對(duì)別人的表揚(yáng)總是自謙。如“哪里”、“不好”、“還不夠”等;而在美國，他們把這種過謙視為自卑，他們?cè)诘玫絼e人贊揚(yáng)時(shí)回說“Thank you!”。例如：中國的王琳遇見了一位美國朋友杰克，杰克夸王琳的衣服漂亮，王琳卻說自己的衣服不是很漂亮，也不值多少錢(其實(shí)還挺昂貴的)。當(dāng)杰克聽說衣服便宜，想買一件送給自己的妻子，詢問王琳在哪買的時(shí)候，王琳支支吾吾說不出來，陷入了尷尬的局面。從這個(gè)例子我們可以看出，在中國，人們習(xí)慣了貶低和自己有關(guān)的東西，認(rèn)為謙虛是一種美德，而在美國，人們都是自由表達(dá)自己的思想和感情。
二、中美商務(wù)禮儀行為中商務(wù)非語言的差異
中美商務(wù)禮儀行為中商務(wù)非語言的差異主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面;首先，中國商務(wù)人員的禮節(jié)動(dòng)作是兩人先握一下手，然后相互靠近，兩人的手仍不松開，或者干脆變成相互拉住不放啦;而在美國，商務(wù)人員握手是兩人以手相握，然后馬上松開，兩人身體距離也隨即拉開。第二，在商務(wù)活動(dòng)中，美國人聳肩常常表示“有什么辦法呢?”、“我不知道”、“無能為力”;而在中國商務(wù)人員表示上述意思時(shí)只能是搖頭或擺手。第三，在商務(wù)活動(dòng)中，在聽別人談話時(shí)，中國的商務(wù)人員習(xí)慣于默默地聽著，認(rèn)為此時(shí)提出問題打斷別人講話是非常不禮貌的;而美國商務(wù)人員則認(rèn)為這樣是沒在好好聽或是厭倦生氣了，他們會(huì)一再重復(fù)。因?yàn)樵诿绹�，他們�(cè)诼爠e人講話時(shí)會(huì)做出不同的反應(yīng)，提出不同的問題。在聯(lián)想收購IBM之前，聯(lián)想實(shí)行的是“家文化”，每次會(huì)議上，都是高管發(fā)言，員工默默的聽著，幾乎不發(fā)表言論。在收購IBM之后，交流方式發(fā)生了改變，公司規(guī)定會(huì)議上，中國員工的發(fā)言時(shí)間比美國員工的發(fā)言時(shí)間長5分鐘。這樣，大家群策群力，暢所欲言，促進(jìn)了聯(lián)想的發(fā)展。
三、中美商務(wù)禮儀行為中價(jià)值觀的差異
中美商務(wù)禮儀行為中價(jià)值觀念的差異主要表現(xiàn)在2個(gè)方面。第一，中國人的面子觀念比西方人要強(qiáng)。饋贈(zèng)禮物是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。在中國，送禮時(shí)十分重視禮物的價(jià)值。禮品越貴重，就越說明對(duì)于對(duì)方的尊重，而在美國，對(duì)于禮品的價(jià)值不像我們那么看重，一般認(rèn)為禮品包含的意義更重要。于此同時(shí)，中國人在做事情時(shí)，首先考慮別人會(huì)怎么看，怎么說，這就導(dǎo)致了中國人重面子，做了不合身份的事是有失臉面的。而在美國，他們極端崇拜個(gè)人主義，做事以自我為中心。第二，中國人著重關(guān)系(Relationship Focus)，美國人著重交易(Deal Focus)。在商務(wù)活動(dòng)中，中國人樂于感情投資，投其所好，送點(diǎn)小禮物，或通過宴請(qǐng)對(duì)手，在推杯換盞中邊吃邊談，為了是建立友好關(guān)系，以便建立長遠(yuǎn)的相互信任;而美國人在商務(wù)談判中喜歡開門見山，他們?cè)敢庠诘谝淮螘?huì)見的時(shí)候就能得到口頭承諾。在會(huì)談中，中國人喜歡停下來或者保持沉默，而美國人習(xí)慣了集中精力，速戰(zhàn)速?zèng)Q。
從以上幾個(gè)方面的對(duì)比可以看出，中西方的不同文化導(dǎo)致了截然不同的商務(wù)禮儀。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)交流日益頻繁，經(jīng)濟(jì)碰撞摩擦也日益增多。要想成功的進(jìn)行商務(wù)交流，就必須了解中西方文化的特點(diǎn)和跨文化視角下各國的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，避免產(chǎn)生文化障礙，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
商務(wù)禮儀原則
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛人者恒愛之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對(duì)別人表示尊重，接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
2.真誠原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3.謙和原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
4.寬容原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。接受對(duì)方，不要為難對(duì)方，讓對(duì)方難堪。表現(xiàn)在交談時(shí)有三不準(zhǔn)，即不要打斷別人，不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意糾正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏恼_答案不只一個(gè)[6]。在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長遠(yuǎn)的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。
7.互動(dòng)原則
在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對(duì)方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過的輕松、舒暢。[7]也就是說，不允許無條件的自我為中心。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。
10.平等的原則
在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
商務(wù)交往的基本禮儀
電話禮儀
在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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