商務(wù)辯論禮儀

　　到作用。反駁不是辱罵和恐嚇，辱罵、恐嚇看似其勢洶洶，然而絕達不到有效反駁的目的，從心理學(xué)角度看，受辱罵、恐嚇的人，往往會產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。

　　語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性，來自于語言的準(zhǔn)確性與鮮明性。更何況辱罵和恐嚇，是一種傷害對方人格的粗魯行為，是非常失禮的。

　　辯論中注意儀表，避免失態(tài)，切不可因激動而忘乎所以

　　辯論只有做到贏“理”不失“禮”，才能征服對方的心，從而收到最佳效果�？姑涝�朝時期，一位美國記者采訪周總理，看到他使用美國派克鋼筆，趁機借題發(fā)揮：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國生產(chǎn)的鋼筆呢?”提問顯然不懷好意，可是周總理卻依然笑容可掬，彬彬有禮地說：“提起這支筆呀，那可說來話長了。這不是支普通的筆，是一個朝鮮朋友抗美的戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的。我無功不受祿，就想謝絕。哪知那朋友說，留下做個紀念吧!我覺得有意義，就收下了這支貴國的鋼筆”。周總理的話，綿里藏針，有理有禮，美國記者搬起石頭砸了自己的腳，又有啞巴吃黃連之苦衷。

　　辯論中堅持擺事實，講道理

　　辯論中不僅立場要鮮明，態(tài)度要嚴肅，語氣要堅定，以使對方明確己方的觀點，重視己方的意見。同時，要堅持讓事實說話，話才更有力度。例如日本日鐵公司曾按某項協(xié)議給寶山鋼鐵廠寄來一箱資料，原談好寄6份，寄來的清單上也寫6份，開箱一看卻只有5份，于是雙方再度談判。日方堅持說資料裝箱時經(jīng)過了幾關(guān)檢查，決不可能漏裝，只可能是途中散失或開箱后丟失，且語氣強硬，不容爭辯，我方代表立即針鋒相對地說：“很抱歉，事實是開箱時有不少人在場。開箱后立即清點，經(jīng)過多次核實才向貴方提出交涉的。現(xiàn)在有三種可能：一是日方漏裝;二是途中散失;三是我方開箱后丟失。如果途中散失，外面的木箱應(yīng)受損壞，現(xiàn)在木箱完好，這一可能性應(yīng)當(dāng)排除。如果我方丟失，那木箱上印的凈重應(yīng)當(dāng)大于現(xiàn)有資料凈重，而事實是現(xiàn)有5份資料的凈重與木箱所印凈重正好相等，因此我方丟失的可能性也應(yīng)排除。剩下只有一個可能，即日方漏裝”。

　　這番辯論有理有據(jù)，邏輯嚴密，而且處處讓事實說話，收到了良好的言語效果，不僅辯論獲勝，而且做到了有理又有禮。

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