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商務(wù)禮儀如何接待
接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會(huì)務(wù)時(shí)的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。那么商務(wù)禮儀如何接待呢?下面，小編給大家整理的商務(wù)禮儀如何接待相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀！
商務(wù)禮儀如何接待 1
中國(guó)人參加商務(wù)應(yīng)酬的原因是想得到尊重，工作以外的美食安排是合作的潤(rùn)滑劑;西方人則利用餐前酒、餐中酒和聊天增加氣氛。因此，中國(guó)人的應(yīng)酬與款待都是有規(guī)格的招待，代表了誠(chéng)意，也代表了相互的尊重。在應(yīng)酬接待里所表達(dá)的感覺(jué)和相互建立的友誼，是促成日后談判或是聯(lián)系的重要因素。正因?yàn)檫@些特質(zhì)，所以接待應(yīng)酬的實(shí)務(wù)變得格外重要，接待禮儀也成了大家重視的知識(shí)。
注重細(xì)節(jié)周密計(jì)劃
訪(fǎng)客蒞臨之前的工作并不簡(jiǎn)單，因?yàn)榻哟ぷ魍恢皇前菰L(fǎng)而已，還包含參觀、宴客、會(huì)議、游覽、簡(jiǎn)報(bào)、說(shuō)明等事項(xiàng)。因此，接待日程的安排以及時(shí)間的規(guī)劃，都應(yīng)該經(jīng)過(guò)詳盡的考慮，特別是各項(xiàng)工作人員的橫向聯(lián)系，都必須事前溝通、縝密推敲�？倓�(wù)人員最好為前期接待工作列份清單，再由各個(gè)單位依照這樣的檢查表仔細(xì)完成各項(xiàng)接待前的準(zhǔn)備工作。
接待準(zhǔn)備工作可大致分成四個(gè)層面：環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、儀表準(zhǔn)備。落實(shí)到具體籌備項(xiàng)目有：
一、確定接待規(guī)格。貴賓由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案。除了接待規(guī)格以外，當(dāng)然還有活動(dòng)的具體安排。
三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況。包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線(xiàn)和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備。包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、保全、食宿和交通工具等。有時(shí)候還有媒體宣傳工作，也要事前預(yù)備妥當(dāng)。
有些是在事前就應(yīng)了解并做好相應(yīng)準(zhǔn)備的，如：接待人員的良好氣質(zhì)與風(fēng)度，會(huì)給賓客留下很好的印象。為了塑造更好的個(gè)人形象，體驗(yàn)每個(gè)接待的細(xì)節(jié)之外，應(yīng)當(dāng)從基礎(chǔ)的接待工作入手，時(shí)常加以訓(xùn)練和示范模擬，這才能成功完成一線(xiàn)接待工作。
接待客人前要將接待室清理的一塵不染，空間明亮潔凈。一些細(xì)節(jié)例如空調(diào)、雜志、茶水、名片等等，都必須預(yù)備妥當(dāng)。訪(fǎng)客紀(jì)錄上應(yīng)記載客人姓名和來(lái)訪(fǎng)目的，以便于適時(shí)的查訪(fǎng)對(duì)方是否為不速之客。
引導(dǎo)客人的手勢(shì)應(yīng)該十分明確，例如指引方向和上下樓梯、電梯，遇見(jiàn)長(zhǎng)者和長(zhǎng)輩的時(shí)候，一定不能站在前方擋住他的視線(xiàn)。引導(dǎo)客人至接待區(qū)前，應(yīng)該敲門(mén)表示尊重，進(jìn)出也應(yīng)該以客人先進(jìn)先出為準(zhǔn)則。進(jìn)入會(huì)客室之后，接下來(lái)就是介紹、交換名片、以及握手寒喧等動(dòng)作，這些都必須按照先尊后卑，先女后男的原則。每一個(gè)動(dòng)作都要加上注目禮，務(wù)必使賓客感到周到與誠(chéng)意。
合理確定接待規(guī)格
在中國(guó)，接待人員必須根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的身份確定接待的規(guī)格。確定接待規(guī)格的正確性很重要，如接待規(guī)格過(guò)高，會(huì)影響正常工作;接待規(guī)格過(guò)低，又會(huì)影響平行間的往來(lái)關(guān)系。接待規(guī)格可以分為以下幾種：
一、高規(guī)格接待，就是主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。又如各國(guó)政要來(lái)訪(fǎng)，對(duì)方不一定是元首，但是地位具有關(guān)鍵性的影響力，這時(shí)候也要高規(guī)格的接待。
二、低規(guī)格接待，就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比方說(shuō)高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。
三、對(duì)等接待，即主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
自貴賓踏入公司或單位的第一步開(kāi)始，接待人員就該使貴賓不離開(kāi)他的`視線(xiàn)范圍內(nèi)，上洗手間、行進(jìn)間、上下樓梯或電梯，以及會(huì)客室內(nèi)的奉茶、介紹、行禮等等細(xì)節(jié)的安排，都要使得貴賓感覺(jué)受到重視和尊重，直到貴賓離去。貴賓離去時(shí)，接待人員仍然送至到視線(xiàn)遠(yuǎn)離為止，這才是真正的無(wú)微不至。
外賓接待的規(guī)格和遵守的原則也非常有了解的必要：
一、平等互惠的原則
如前面所說(shuō)，無(wú)論國(guó)家強(qiáng)弱或是公司大小，雙方的交往當(dāng)中都要以不歧視對(duì)方，言談舉止合宜為原則。相互尊重的另一方面是要表現(xiàn)自尊，也就是要讓對(duì)方感覺(jué)彼此的真誠(chéng)合作。
二、依法辦事的原則
國(guó)際間的往來(lái)必須合情合法，無(wú)論雙方哪一邊的法律，都必須盡量維護(hù)、遵從、維系合約的正確性。
三、內(nèi)外有別的原則
對(duì)于自己的企業(yè)和合約的條件，必須嚴(yán)加把關(guān)，不可以泄密，交談的過(guò)程中也必須注意內(nèi)外有別。
四、尊重禮儀的原則
不要以自己國(guó)家或地區(qū)的想法來(lái)看待外國(guó)人，凡是要能替對(duì)方著想，如果有禮俗不同的時(shí)候，必須尊重對(duì)方，同時(shí)也要能夠給予相關(guān)的溝通，深切了解對(duì)方的看法和思考。
商務(wù)禮儀如何接待 2
一、如何接待
選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線(xiàn)及不便于停車(chē)的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。在門(mén)前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。
介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)， 他們被后介紹。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)，如有人開(kāi)電梯則客人先行，如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
二、會(huì)議迎賓服務(wù)
1)會(huì)議開(kāi)始前1小時(shí)，迎賓員應(yīng)在會(huì)議室門(mén)口立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)。來(lái)賓到達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。
2)簽到時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)來(lái)賓工作單位，并示意來(lái)賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到，然后引領(lǐng)至?xí)䦂?chǎng)或休息室。
3)迎接來(lái)賓入座時(shí)，要面帶微笑，用語(yǔ)禮貌，舉止大方，手、語(yǔ)并用。
4)冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時(shí)伸手去接，并掛至衣帽架上。
5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人，然后按順時(shí)針?lè)较蛱峁┓⻊?wù)。在客人較多的情況下，1人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí)，分正反2個(gè)方向，但不可將主人放在最后。
6)添加茶水時(shí)，倒至七分滿(mǎn)，并注意客人的動(dòng)態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過(guò)程中，須忙而不亂，快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時(shí)，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時(shí)杯柄朝后45度，并說(shuō):"請(qǐng)用茶"。用礦泉水，必須先開(kāi)瓶蓋，再掀杯蓋，倒入礦泉水時(shí)，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿(mǎn)即可。
三、索取名片的技巧
1、交易法
其具體方法就是先把自己的'名片遞給對(duì)方，當(dāng)對(duì)方收到名片后，也會(huì)及時(shí)遞來(lái)一張名片。古人講，將欲取之，必先予之，所以，你想要對(duì)方的名片，最省事的辦法就是把自己的名片遞給他。你給了他名片，對(duì)方不至于告訴你，“謝謝，收到”。
2、明示法
明示法即明著說(shuō)出自己的本意。在一些商務(wù)場(chǎng)合，這種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。如，“王教授，很高興認(rèn)識(shí)您，能和您換以下名片嗎?”
3、謙恭法
這種方法一般適用于向比自己地位高的人索取名片時(shí)使用。使用謙恭法索取名片時(shí)，要事先作好鋪墊。如，“王教授，聽(tīng)您剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)。我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟您相見(jiàn)恨晚。知道您現(xiàn)在很累了，不便打擾您，您看以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向您請(qǐng)教?”
4、聯(lián)絡(luò)法
這種方法適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)或者平級(jí)平輩人之間的名片索取。如，“張小姐認(rèn)識(shí)你非常高興，以后希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”
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