商務(wù)禮儀在活動中的運用

　　禮儀，顧名思義，禮儀既是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，以下是小編給大家?guī)�來的商�?wù)禮儀在活動中的運用，希望對大家有幫助。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看，商務(wù)禮儀提升一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。

　　從交際的角度來看，商務(wù)禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。方便我們與他人交往和應(yīng)酬。

　　從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

　　從團體的角度來看，商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

　　商務(wù)禮儀本著“為他人著想”、“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”的準則，約束著我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。這樣學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要了。下面就和大家分享一下商務(wù)禮儀這門人際交往藝術(shù)中的幾個基本要求：

　　(一)儀態(tài)禮儀

　　商務(wù)活動，特別是涉外商務(wù)活動，比較正規(guī)的社交活動，對服飾、儀容、儀表有著一定的要求。一般情況下，男士可以穿上下同色同質(zhì)的毛料中山裝或西褲，配黑皮鞋。女士應(yīng)按季節(jié)和活動性質(zhì)的不同而選擇不同的西裝(下身為褲子或裙子)。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊、挺直，衣服要熨平整，褲子應(yīng)熨褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿西裝要帶領(lǐng)帶。任何情況下都不要穿短褲或拖鞋出席商務(wù)活動。女士在商務(wù)期間的衣著盡量不要千篇一律，但是也要過于性感、新潮。妝要以淡妝為宜，選擇適當?shù)幕瘖y品，要學(xué)會與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，并選擇適當?shù)陌l(fā)型添加自己的魅力，但是妝不要化得太夸張，或者頭發(fā)亂如麻�；瘖y的時候，請到化妝室或洗手間，不要人前化妝。雖然現(xiàn)在對于女性在餐館就餐后稍微補一下妝這一現(xiàn)象已經(jīng)見慣不怪了，但是女性如果需要梳頭，涂口紅和化妝時，還是應(yīng)當盡量回避的。參與商務(wù)活動的女性佩戴的首飾，一般而言，有了項鏈、耳環(huán)、一個戒指就已經(jīng)足夠了，不要從頭到腳趾到綴滿了飾品，尤其是金器，都成了一個流動的“首飾鋪”。

　　要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，客服各種不雅的舉止。不要當著顧客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等，實在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一邊，盡量不要發(fā)出聲音。不要粗魯浮躁、蠻橫無理，這樣只會使商務(wù)活動“流產(chǎn)”。從而給組織帶來利益上的損失和形象上的損害。

　　(二)談吐禮儀

　　商務(wù)活動中，談話氣氛的好壞，直接影響到組織的切身利益。所以我們應(yīng)當盡量避免爭執(zhí)，避免語言沖撞，主動調(diào)節(jié)好談話氣氛。不要因為別人的一句話讓自己不舒服了就出言不慎，與對方發(fā)生沖突，這種行為只能顯示自己的無能、無禮和缺少涵養(yǎng)，給組織帶來不利影響。如果是對方故意發(fā)難，做出必要反應(yīng)是應(yīng)該的，但要嚴守一個“度”，不能過頭，做到有理，有利，有節(jié)。

　　真誠與尊重是交談的根本原則。交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要在商務(wù)活動中要取得滿意的效果，就必須坦誠相見，互相尊重。在交談時要做到言之有物，言之有序，言之有禮。有觀點。有內(nèi)容、有思想的交談，有邏輯、有科學(xué)的談話次序，再加上謙遜的態(tài)度、友好的語氣，就會營造出一種信任、親切、友善的氛圍，并讓這次的活動達到預(yù)期的效果。

　　謙敬語的運用也十分普遍。它可以說是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的兩個人很快親熱起來;請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助;在發(fā)生不愉快時，可以避免沖突，得到諒解;洽談業(yè)務(wù)時，可以使對方樂于合作;在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受;在批評別人時，可以使對方誠懇接受。一個有教養(yǎng)的人，應(yīng)當掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運用于各種場合。

　　(三)用餐禮儀

　　用西餐時，我們要了解西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單;第二：Mood，迷人的氣氛;第三：Music,動人的音樂;第四：Manner，優(yōu)雅的禮節(jié)。現(xiàn)在，我們就重點了解一下其中的第四個原則，即“優(yōu)雅的禮節(jié)”。簡單介紹如下：一、刀叉的使用。習(xí)慣用法是左手持叉，右手握刀。必須是切一塊吃一塊，不能將盤中的食物全部切碎，再持叉一塊接一塊的吃。二、湯。喝湯時的禮節(jié)基本上和中餐時差不多，但是用湯匙的時候應(yīng)該從里到外舀出，不可盛太滿，不要讓湯水滴下來。三、肉類。切牛排的時候應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉鋸子似的來回切。而且什么肉類配什么酒都時有講究的。

　　(四)會面禮儀

　　商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，也就是首輪效應(yīng)。掌握會面的有關(guān)會面的相關(guān)禮儀，將會提高會見效果，增進了解和友誼有著重要的意義。見面禮儀中所要注意的幾個細節(jié)：

　　一、介紹禮儀。包括自我介紹和介紹他人。

　　自我介紹：第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

　　介紹別人：介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，客隨主后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪�，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我就待他就行了。

　　二、使用名片的禮儀

　　我們在遞名片時，態(tài)度要恭敬，表示對方能接受自己的名片感到很榮幸。對方如果身份較高，應(yīng)當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但態(tài)度要莊重大方，動作要輕緩，還可以說一聲：“請關(guān)照”、“歡迎聯(lián)系”等等。接受名片，應(yīng)該在對方掏名片時就表示很感興趣。接名片可用單手，若對方是尊長的，要用雙手。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi)，也不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西。這樣對方會感到受了輕視。

　　三、待客禮儀

　　1.接客人。對外地來的客人，應(yīng)派車到車站、機場、碼頭去迎接。接站應(yīng)弄清楚客人所乘車次、班次、及到達時間。接客一定要提前到達，接到客人要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿行包。

　　2.引路及安頓。由于客人不熟悉環(huán)境，主人要為客人引路。引路時，應(yīng)當遵循以右為上的原則，客人走在自己的右側(cè);在轉(zhuǎn)彎時，自己應(yīng)當先行一步，并伸手指引;乘電梯時，如有服務(wù)員就讓客人先走，如果沒有就應(yīng)該主人先進電梯，待客人進入后，啟動電梯。出來時讓客人先出。到達客人住所時，應(yīng)該向客人簡單介紹作息時間，并交待下一步的安排。

　　3.送別客人。客人告辭是，應(yīng)以禮相送，俗話說“出迎三步，身送七步”。主人應(yīng)待客人起身后再站起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之握別。送客一般送至室外，且目送客人身影消失后，方可轉(zhuǎn)身折回。

　　在一些商務(wù)活動中我們的一舉一動，一言一行都代表著本企業(yè)的形象，是企業(yè)的活體廣告。所以我們就更應(yīng)該注意商務(wù)禮儀的操作性。對不同的人如何進行交往，對于不同的場合我們需要有怎樣的形象等等。比如在商務(wù)交往中的著裝，是不是穿戴自己喜歡的就行了呢?是不是可以隨性搭配?這些都關(guān)乎你企業(yè)的形象和外在聲譽，所以在我們出席商業(yè)活動時就應(yīng)該注意禮儀上的忌諱。

　　商務(wù)禮儀的運用

　　在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

　　自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。

　　比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

　　比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，

　　需注意五不準：

　　一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；

　　二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛��；

　　三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

　　四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

　　五、三節(jié)腿。

　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

　　商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

　　商務(wù)禮儀的運用的重要作用

　　（一）、商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

　　在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　�。ǘ�）、商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。

　　舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說：大學(xué)時期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢？

　　（三）、商務(wù)禮儀能增進商務(wù)人員之間的感情

　　在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　�。ㄋ模┥虅�(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益

　　曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

　　眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

　　商務(wù)禮儀的運用的目的

　　第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭"。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

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