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商務(wù)禮儀具有什么功能
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。下面是小編為大家詳細(xì)介紹商務(wù)禮儀具的功能，歡迎大家閱讀！
商務(wù)禮儀具有什么功能
1．規(guī)范行為。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2．傳遞信息。
禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3．增進(jìn)感情。
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
4．樹立形象。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀的作用主要在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象的表現(xiàn)，具體表述為幾個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)是商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，有助于建立良好的人際溝通 ，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系 遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
在 企業(yè)層面，良性客戶關(guān)系的基本組成部分，企業(yè)形象的重要構(gòu)成，提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。
商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。商務(wù)禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。如果商務(wù)人員都能夠自覺主動(dòng)地遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，按照商務(wù)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的商務(wù)禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
商務(wù)禮儀的作用
一、溝通與協(xié)調(diào)的功能，商務(wù)活動(dòng)是雙向交往活動(dòng)，交往成功與否，首先要看雙方是否能夠溝通，或者說，是否能夠取得對(duì)方的理解。從心理學(xué)的角度講，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間還不是十分了解，因此彼此之間不可避免地會(huì)產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。在商務(wù)交往中，如果人們能夠自覺地遵守商務(wù)禮儀的規(guī)范和準(zhǔn)則，這樣就容易溝通雙方的感情，達(dá)到融洽關(guān)系、相互理解、建立友誼的目的，有助于商務(wù)交往的成功，便于實(shí)現(xiàn)雙方的商務(wù)目標(biāo)。反之，如果在商務(wù)交往中不注意商務(wù)禮儀，就會(huì)很容易產(chǎn)生感情排斥，給對(duì)方以不良印象，造成人際關(guān)系緊張，進(jìn)而影響到商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
現(xiàn)代社會(huì)里，人際關(guān)系日益復(fù)雜。由于利益的沖突，商務(wù)交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭(zhēng)是不可避免的。如果處理不當(dāng)，不但會(huì)影響商務(wù)人員的形象，還可能會(huì)影響企業(yè)的形象。而商務(wù)禮儀能起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商務(wù)活動(dòng)的雙方能夠相互理解，達(dá)成諒解，從而妥善地解決商務(wù)糾紛。
所以，從某種程度上來說，商務(wù)禮儀是商務(wù)交往和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，遵循商務(wù)禮儀有助于加強(qiáng)人們之間的相互尊重，建立友好合作的關(guān)系，也可消除某些不必要的障礙。
二、傳遞信息、展示價(jià)值的功能，良好的商務(wù)禮儀可以很好地向?qū)Ψ秸故旧虅?wù)形象，也有助于商業(yè)機(jī)會(huì)的把握。例如，在接聽電話時(shí)，恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)會(huì)給對(duì)方留下美好的印象；在商務(wù)接待中，語(yǔ)言禮儀的嫻熟運(yùn)用、接待禮儀的細(xì)節(jié)到位會(huì)使對(duì)方感到溫暖，得到尊重的滿足，為后期的合作帶來極大的幫助。禮儀是一種信息，可表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情，同時(shí)還能展示自身的價(jià)值。所以，在商務(wù)活動(dòng)中恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得塒方的好感和信任，有助于事業(yè)的發(fā)展。
三、塑造良好形象的功能，一位公共關(guān)系大師曾經(jīng)說過：“在世人眼里，每一名商務(wù)人員的個(gè)人形象如同他所在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一樣重要。它不僅真實(shí)地反映了每一名商務(wù)人員本人的教養(yǎng)、閱歷以及是否訓(xùn)練有索，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)著他所在企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量�！眰�(gè)人形象對(duì)于商務(wù)人員十分重要，因?yàn)樗w現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。商務(wù)人員在日常工作和生活中，要塑造好、維護(hù)好自身形象，就必須懂得商務(wù)禮儀。一個(gè)商務(wù)人員即使知識(shí)再多，專業(yè)能力再?gòu)?qiáng)，但如果不懂得商務(wù)禮儀，那么在商務(wù)活動(dòng)中要樹立起良好的個(gè)人形象，也是非常困難的。
商務(wù)禮儀將企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)具體化為一些固定的行為模式。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求。員工根據(jù)企業(yè)制度規(guī)范、調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就是在固定的商務(wù)禮儀中自覺塑造和維護(hù)著企業(yè)的良好形象。商務(wù)人員在工作中，代表著自己以及為之服務(wù)的組織的利益。在消費(fèi)者及公眾心目中，公司員工的職業(yè)形象，自然也代表了公司形象。假如一名商務(wù)人員在商務(wù)交往中對(duì)個(gè)人形象掉以輕心，就會(huì)直接影響其所在企業(yè)的形象，直接關(guān)系到組織利益的得失。
了解商務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升自己在禮儀方面的修養(yǎng)，是我們作為商務(wù)人員應(yīng)該重視的環(huán)節(jié)，良好的禮儀素養(yǎng)，可能在生活工作中會(huì)使得您獲得意想不到的效果和收獲。
商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容有哪些？
商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng)，涉外場(chǎng)合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，你的一些不合時(shí)宜的舉動(dòng)會(huì)讓彼此都感到尷尬，而對(duì)于不同層次的商務(wù)會(huì)面，需要注意的商務(wù)禮儀也不盡相同。
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。
商務(wù)禮儀不僅是一種技巧，一種學(xué)問，更是一種品格。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀不僅能有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，企業(yè)利潤(rùn)的無形創(chuàng)造者。在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，熟悉掌握并合理運(yùn)用商務(wù)禮儀是每一個(gè)商務(wù)人員必需的基本技能要求。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多的靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，作為任何一個(gè)商場(chǎng)中的一個(gè)職業(yè)人，有責(zé)任，也有必要加強(qiáng)禮儀與溝通的訓(xùn)練。
不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究,不過想來也是,中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀,其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對(duì)是一門學(xué)問。
商務(wù)儀態(tài)禮儀課程我們可以學(xué)到：站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、行進(jìn)中禮儀。
還能學(xué)習(xí)到中餐宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)介紹禮儀、接待拜訪最高標(biāo)準(zhǔn)、高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘以及高端接待的位次排列，具體包括稱呼禮、介紹禮、握手禮、名片禮、擁抱禮、乘車禮、位次禮、奉迎禮等，老師的講解非常具體生動(dòng)，我在學(xué)習(xí)時(shí)，一直在聯(lián)想各種場(chǎng)景的操作，希望能將老師講的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)踐中去。
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