商務(wù)交往中溝通禮儀

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和情的通暢。下面是小編為大家詳細(xì)介紹商務(wù)交往中應(yīng)如何溝通，歡迎大家閱讀！

　　溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(比如音樂)、肢體動作(比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等)最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

　　溝通對于商務(wù)活動所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。即時通訊的溝通、論壇里的溝通主要是一種書面溝通。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小;溝通的動作占55%，影響最大;溝通的方法占38%，居于兩者之間。

　　人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。

　　1、輸出者

　　信息的輸出者就是信息的來源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的.溝通渠道以利于接受者的理解。要順利的完成信息的輸出，必須對變碼(Encoding)和解碼(Decoding)兩個概念有一個基本的了解。變碼是指將想法、認(rèn)識及感覺轉(zhuǎn)化成信息的過程。解碼是指信息的接受者將信息轉(zhuǎn)換為自己的想法或感覺。

　　在從事變碼的過程中，注意以下幾個方面有利于提高變碼的正確性：

　　相關(guān)性

　　信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。

　　簡明性

　　盡量將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樽詈喢鞯男问�，因為越是簡明的方式，越可能為接受�?所了解。

　　組織性

　　將信息組織成有條理的若干重點，可以方便接受者了解及避免接受者承擔(dān) 過多的負(fù)擔(dān)。

　　集中性

　　主要是在口語的溝通中，重復(fù)強調(diào)重點有利于接受者的了解和記憶。將焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的信息之中。在口語溝通中，可憑借特別的語調(diào)、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強調(diào)語氣突出內(nèi)容的重要性。

　　2、接受者

　　接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經(jīng)驗、知識、才能、個人素質(zhì)以及對信息輸出者的期望等因素的影響。

　　3、信息

　　信息是指在溝通過程中傳給接受者(包括口語和非口語)的消息，同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。

　　4、溝通渠道

　　企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

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