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商務(wù)禮儀問(wèn)候禮節(jié)
導(dǎo)語(yǔ):商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀很有講究，第一印象非常重要。下面是見(jiàn)面時(shí)的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)，拿出小本本記下來(lái)吧！
問(wèn)候要有順序
一般來(lái)講，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)，主人先問(wèn)候客人，男士先問(wèn)候女士。
握手時(shí)誰(shuí)先伸手
握手時(shí)講究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到來(lái)時(shí)，主人先伸手；客人離開(kāi)時(shí)，客人先伸手。
因場(chǎng)合而異
在國(guó)外，女士與男士握手，女士可以不站起來(lái)。但是在國(guó)內(nèi)，工作場(chǎng)合男女是平等的，在社交場(chǎng)合講究女士?jī)?yōu)先、尊重女性。
內(nèi)容有別
由于中國(guó)人和外國(guó)人、陌生人和熟人、本地人和外地人的風(fēng)俗習(xí)慣都不太一樣，可以使用最普通的稱呼包括行政稱呼、技術(shù)稱呼、行業(yè)稱呼，也可以選擇時(shí)尚性稱呼，比如先生、女士等。和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、小姐、女士等，慎用簡(jiǎn)稱。
介紹要掌握尺度和分寸
商務(wù)交往中，需要經(jīng)常做介紹。一般來(lái)說(shuō)，介紹分為三種情況：自我介紹、介紹他人和業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹
盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在一分鐘之內(nèi)，內(nèi)容按場(chǎng)合的需要選擇適當(dāng)?shù)慕榻B內(nèi)容。
1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見(jiàn)面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了;
2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。
3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。
4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要先講全稱，再說(shuō)簡(jiǎn)稱，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。
介紹他人
第一，誰(shuí)當(dāng)介紹人。不同身份的人做介紹人，給客人的待遇是不一樣的。通常情況下，介紹人一般由以下三種人擔(dān)當(dāng)：
● 專職接待人員、秘書(shū)、辦公室主任或者接待員。
● 雙方的熟人。
● 貴賓的介紹，要由主任一方職務(wù)最高者做介紹人。
第二，介紹的先后順序。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
業(yè)務(wù)介紹
把握時(shí)機(jī) 在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾原則，就是在工作中向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道或者感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方心情。
掌握分寸 該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白。一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三點(diǎn)：第一，人無(wú)我有，產(chǎn)品的特點(diǎn)在同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有；第二，人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證；第三，人有我新。
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