國際商務禮儀
當我們因商務而行至他國，對文化和當?shù)乩砟畹恼J同成為我們相互理解并友好交往的順滑劑。為使你與世界無縫對接，以下將展示別國奇特的商務交往，讓身為精英的你能游刃有余地應對各國文化的差異。下面是小編為大家?guī)淼膰H商務禮儀知識，歡迎閱讀。
部分國家的商務禮儀
日本
不論是在計程車或者私人轎車上，日本人習慣將最好的座位留給老板，他們依舊對此保留著嚴格的等級制度。最為尊貴的座位，位于駕駛者的后面。假如你坐在由顧客駕駛的車內(nèi)，那么你可以坐在副駕上來表示對他的尊重。日本人常常將名片放在離手邊不遠處，當需要社交時，他們就會遞給你名片，請一定悉心收好!除此之外，日本人還很守時，如果你在預約時間遲到，那將被看做事一件很奇怪的事，遲到超過五分鐘，對方將會非常擔心你了。
印度
對準時到達的要求取決于你所在的城市!比如孟買的交通令人堪憂，那么些許的遲到是可以理解的。但是，如果在首都新德里那么你需要像機械鐘表的準時!印度人往往不會明確表態(tài)事情不可行，如果他們認為某件事無法完成，但你也不會得到他們肯定的拒絕。同樣，如果你需要向印度人解釋一件商務提案不可行的時候，也試著用圓滑的手段打太極吧!
俄羅斯
女士往往在見面寒暄的時候不會被正式介紹。但是隨著國際交往的頻繁，已經(jīng)有所改觀，但是請你依舊按照東道主的款待行事。
加拿大
在商務午餐的時候，加拿大人往往不會喝酒。所以，請你在與他們中午進餐時點杯水是最好的，除非他們推薦了其他的飲品。
美國
美國人看起來很隨意，往往領導人都會追求1960年代自由隨和的商務交談。所以你可以放下你的拘謹，但是記住要保持禮貌。在美國你還需要提前準備出證明自己身份的材料，越來越多的安全措施需要你持帶有照片身份ID才能準許進入建筑物中，所以當有保安請你出示證明的話，請不要覺得被冒犯了。
巴西
請不要把你的公文包或者書包放在地上，國家安全部門已經(jīng)將此作為公眾行為規(guī)定，所以請妥善將包放置在座位上或者掛在鉤上。
中東
一般來講，女性在見面初始不太被重視，所以可以等待男性東道主的見面禮節(jié)而避免尷尬。有的女性可能即便對方伸手也不會去握，所以等待她們先伸手更穩(wěn)妥。
瑞典
請做好為小事而討論的準備吧，瑞典人非常熱衷于開會，他們喜歡提前設定出時間、任務、次數(shù)，所請你也不要吃驚于某天收到進一步談話的通知，一旦一致意見達成將會被高速高效的執(zhí)行。此外，干杯的時刻也要格外注意，眼神交流就足夠了，請不要將酒杯相撞。一句“干杯(skol)”和點頭示意可以保持你的風度。
新加坡
在新加坡，謙虛是首要的禮節(jié)。盲目自大的態(tài)度會不受歡迎，并且不適于營造良好的工作關系。
德國
請將餐巾置于你餐盤的右側(cè)，并把刀叉平行擺放在餐盤的左側(cè)位置上，向服務生表示你已經(jīng)就餐完畢。
英國
短小的閑談是商務會談的開場白，諸如天氣或者時事新聞都是可以接受的話題�；乇芰四憬裉斓皆L的真實原因后，每個人都會秉承專業(yè)精神興致勃勃地參與工作。
泰國
請不要接觸對方的頭部以及頭頂以上的空間，對于泰國文化而言，頭部是神圣不可侵犯的。但是，泰國人喜歡在暢談時距離貼近，并且友好地觸碰對方的胳膊。
挪威
挪威人講話前經(jīng)過深思熟慮，并且表達很直接。他們追求事實，但不喜歡被過度催促。
丹麥
丹麥人習慣優(yōu)先與女性打招呼，并且喜歡使用人名的第一個字。在商務場合中，你需要和在場的每位人士打招呼以及說再見。
法國
法國人有時候在正式見面時候只告訴你他的姓氏(surname)，通常情況下叫同事名字是很沒有禮貌的。所以為了避免尷尬，最好能夠提前知道他們的名字。“Vous”的比“tu”更顯尊重，除非你被邀請用其他的稱謂，并且請千萬不要使用“mademoiselle”稱呼成年的女性。
國際商務禮儀知識
一、儀表禮儀
選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
服飾及其禮節(jié)，要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；
要注意個人性格特點；
應符合自己的體形。
二、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)。
三、談吐禮儀
�。ㄒ唬┙浑H用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。
�。ǘ┩其N的語言
1、推銷語言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t；
�、啤罢f三分，聽七分”的原則；
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z言的原則；
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t；
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。
2、推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言①語言要準確易懂；②數(shù)字要確切，③強調(diào)要點。
�、瓢l(fā)問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。
�、莿裾f式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
�、瓢l(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：A根據(jù)談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。
�、莿裾f式語言的表示技巧
運用以顧客為中心的句式、詞匯。
用假設句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。
�、韧其N語言的運用藝術
�、偻其N語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提
�、谕其N語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息
③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
�。ㄈ┲w語藝術。
1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
�、趥�人空間，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
③社交空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感；
④公眾空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：
�、僦行拈_花法；
②即興引入法；
�、弁妒瘑柭贩�；
�、苎と腩}法。
6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？
�、儆纱思氨说貑�；
②因人而異地問；
�、坌赜谐芍竦貑枺�
�、苓m可而止的問；
�、荼虮蛴卸Y的問。
四、介紹的禮儀
1、當主人向自己介紹別人；
2、自我介紹態(tài)度；
3、為他人作介紹。
五、稱呼禮儀
1、正確、適當?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。
另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區(qū)別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數(shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2、稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。
�。�1）錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。
�。�2）使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。
（3）使用不當?shù)姆Q呼
工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。
�。�4）使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。
�。�5）稱呼外號
對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
六、握手禮儀
（一）握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
�。ǘ┪帐值姆椒ǎ�
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。
七、通信禮儀
1、書寫規(guī)范、整潔；
2、態(tài)度要誠怒熱情；
3、文字要簡煉、得體；
4、內(nèi)容要真實、確切。
八、電話禮儀
1、電話預約基本要領。
①力求談話簡潔，抓住要點；
�、诳紤]到交談對方的立場；
�、凼箤Ψ礁械接斜蛔鹬氐母杏X；
�、軟]有強迫對方的意思。
九、赴宴禮儀
接到對方請柬
1、嚴守時間；
2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；
3、進餐，
4、喝酒；
5、喝茶或咖啡；
6、散席。
各國商務禮儀常識
國際商務禮儀應該根據(jù)不同國家的特點來進行，下面就來介紹英國、法國、德國、中東地區(qū)的商務禮儀常識。
英國：如果公司與英國有工作往來，從事商務活動要避開7、8兩月，因為這時很多商務人士都在休假。此外，也要避開圣誕節(jié)、復活節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日。與中國不同，英國很少有禮尚往來一說，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺有賄賂之嫌。英國自稱“紳士之國”，所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。
法國：眾所周知，法國是一個浪漫國度，法國人不是那么嚴謹與刻板，所以與法國工商界人士打交道不用很正式，輕松隨意一點更好。另外，法國人熱衷于度假，他們不會為了工作而推遲度假時間，因而在工作往來中要避開那些節(jié)假日，還要避開那些休假的時間。
德國：大家對于德國人的印象就是嚴謹與刻板，做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以，如果要與德國工商界人士打交道，穿著要正式，不能遲到早退，交談時不要過分吹噓。
中東地區(qū)：這一地區(qū)的人很保守，且性格固執(zhí)脾氣倔強，有著很濃的家族觀念，不會輕易相信外人。所以，與中東地區(qū)的工商界人士打交道，穿著要非常正式，且不能一上來就直切主題，而是應該先建立一個朋友關系，要融入他們的話題。
國際商務禮儀注意要點
1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
2、見面進要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。
3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應著禮服或西服。
8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
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