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商務(wù)禮儀之洽談禮儀
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編為大家?guī)?lái)的洽談禮儀，歡迎閱讀。
一、會(huì)議禮儀
1. 會(huì)前準(zhǔn)備
充分做好會(huì)前準(zhǔn)備是有效參加會(huì)議的前提。開(kāi)會(huì)之前應(yīng)該對(duì)會(huì)議主題和議程有充分的了解，準(zhǔn)備好參會(huì)的必備物品，并查詢相關(guān)資料以備自己發(fā)言之需。
會(huì)議著裝應(yīng)該整潔、得體，符合職業(yè)規(guī)范。參加會(huì)議是在眾人面前展示自己，任何服裝和舉止的優(yōu)缺點(diǎn)都會(huì)被放大，應(yīng)該格外注意。
如果你將在會(huì)議上發(fā)言，應(yīng)該提前檢查所需的視聽(tīng)設(shè)備和演示文件。
準(zhǔn)備好自己的名片，方便提前與會(huì)上新的商務(wù)伙伴進(jìn)行交流。
2. 會(huì)議簽到
參加會(huì)議時(shí)最好在會(huì)議開(kāi)始前5~10分鐘到達(dá)，太早或太晚都有損于你的職業(yè)形象。
到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，如果主辦方預(yù)備了會(huì)議簽到簿，應(yīng)該首先去填寫(xiě)自己的信息，了解會(huì)議是否有臨時(shí)改變的事項(xiàng)。
進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后找到自己的位置就座，公文包等物品應(yīng)該放在自己身后或者腳邊的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折疊好放在身后。此時(shí)，可以將會(huì)議需要的物品放在桌子上，或者翻閱主辦方為自己準(zhǔn)備的會(huì)議資料。對(duì)其他與會(huì)者，應(yīng)以友善、自然的態(tài)度進(jìn)行接觸。必要時(shí)可以進(jìn)行自我介紹，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的交談。
將手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)或者關(guān)閉狀態(tài)，在會(huì)議禮儀中是非常重要的。
3. 會(huì)議進(jìn)程中
參加會(huì)議應(yīng)該做筆錄，認(rèn)真記下會(huì)議內(nèi)容，對(duì)自己工作至關(guān)重要的內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)記錄，如果需要用錄音筆，應(yīng)事先征得主辦方的同意。
會(huì)議中應(yīng)該認(rèn)真參與，在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)表評(píng)論。在他人發(fā)言的過(guò)程中如果有沒(méi)有聽(tīng)清楚的地方，可以在對(duì)方發(fā)言結(jié)束時(shí)大膽提出，及時(shí)提問(wèn)不但能表示你的認(rèn)真和敬業(yè)，還能避免因似懂非懂而給以后的工作埋下伏筆，出現(xiàn)失誤。敢于提問(wèn)而不加掩飾也是一種勇氣和智慧。
自己發(fā)言時(shí)一定要鎮(zhèn)定、大方，思路清晰，語(yǔ)言流暢。如果與會(huì)人員中有人提出與自己截然相反的觀點(diǎn)，應(yīng)該允許他人發(fā)表自己的意見(jiàn)，即便有爭(zhēng)論，“對(duì)事不對(duì)人”是最好的把握原則。在發(fā)言中，若自己代表的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在措辭上應(yīng)突出“我們”而不是“我 ”，你對(duì)團(tuán)隊(duì)的重視和榮譽(yù)感會(huì)使對(duì)方更加尊重你，贏來(lái)更多的欣賞和潛在機(jī)會(huì)。發(fā)言時(shí)，手勢(shì)及體態(tài)語(yǔ)應(yīng)該盡量少，過(guò)多的體態(tài)語(yǔ)會(huì)破壞自己穩(wěn)重、干練的職業(yè)形象。
會(huì)議中，不要胡亂涂鴉、做小動(dòng)作，也應(yīng)避免任何小聲的交頭接耳。與旁邊的人竊竊私語(yǔ)是對(duì)發(fā)言人和主辦方嚴(yán)重的不尊重，更絲毫沒(méi)有職業(yè)形象可言。
如果主辦方準(zhǔn)備的飲品是瓶裝礦泉水，并且在旁邊準(zhǔn)備了水杯，應(yīng)該把水倒入杯中飲用，直接飲用瓶裝水是對(duì)主辦方的不信任，有失尊重。
4. 會(huì)議結(jié)束
會(huì)議結(jié)束后應(yīng)該按順序離場(chǎng)，不要急于離開(kāi)，在商務(wù)場(chǎng)合不應(yīng)有任何匆忙的舉動(dòng)。會(huì)議資料應(yīng)全部帶走，不要因?yàn)閭�(gè)別資料似乎沒(méi)有用就留在現(xiàn)場(chǎng)。與主辦方人員道別時(shí)應(yīng)該表示感謝。
二、商務(wù)溝通
進(jìn)入角色的技巧：SOFTEN原則
SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的：
S：Smile，微笑
很多人在聽(tīng)他人講話時(shí)會(huì)忘記這一點(diǎn)。他們?cè)谡J(rèn)真地聽(tīng)他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達(dá)自己的友好，并無(wú)言地告訴對(duì)方你從心底喜歡這樣的交流。
O：Open Posture，注意聆聽(tīng)的姿態(tài)
隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠給對(duì)方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽(tīng)他講話，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽(tīng)的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對(duì)講話人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。
F：Forward Lean，身體前傾
隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠給對(duì)方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽(tīng)他講話，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽(tīng)的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對(duì)講話人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。
在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專(zhuān)心在聽(tīng)。
T：Tone，音調(diào)
在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專(zhuān)心在聽(tīng)。
傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對(duì)方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身。聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調(diào)都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。
E：Eye Communication，目光交流
傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對(duì)方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身。聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調(diào)都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。
對(duì)商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。
N：Nod，點(diǎn)頭
對(duì)商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。
偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時(shí)說(shuō)明你認(rèn)真地聽(tīng)了他的講話。
2. 溝通中的清晰表達(dá)
商務(wù)溝通中的表達(dá)應(yīng)該清晰而準(zhǔn)確。
【邏輯清晰】
表達(dá)的邏輯思路很重要，應(yīng)該把握住表達(dá)的主線。如果你的每句話都很清晰，但是連貫起來(lái)，對(duì)方卻弄不清楚你的觀點(diǎn)，就是你的邏輯出現(xiàn)了問(wèn)題。
【信息完整】
溝通就是為了對(duì)某件事進(jìn)行充分、透徹的說(shuō)明，沒(méi)有經(jīng)對(duì)方的確認(rèn)就省略一些問(wèn)題，勢(shì)必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會(huì)使人更加迷惑。
【語(yǔ)言簡(jiǎn)潔】
每個(gè)商務(wù)人士的時(shí)間都是非常寶貴的，沒(méi)有人喜歡繁瑣的、不必要的羅嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔。
【增加溝通色彩】
商務(wù)溝通未必就是毫無(wú)色彩的。穿插生動(dòng)的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和愿望。
3. 商務(wù)溝通中應(yīng)避免的話題和語(yǔ)言
商務(wù)溝通不是只談工作上的事情，有時(shí)為了切入話題或者雙方寒暄的需要，會(huì)有一些閑聊的話題。但是有些話題和語(yǔ)言是絕對(duì)禁止在商務(wù)場(chǎng)合中提及的。
【商務(wù)溝通中應(yīng)該避免提及的話題】
自己或他人的健康狀況;收入情況;個(gè)人不幸的事情;小道消息;低級(jí)笑話;宗教問(wèn)題;有爭(zhēng)議的政治問(wèn)題等。
【商務(wù)場(chǎng)合可以談?wù)摰陌踩掝}】
天氣情況;交通情況;沒(méi)有爭(zhēng)議的新聞;旅游話題;共同的經(jīng)歷;文學(xué)、藝術(shù)類(lèi)話題;新出版的圖書(shū);對(duì)某個(gè)問(wèn)題的贊美之詞。
【溝通中應(yīng)避免使用的語(yǔ)言】
俚語(yǔ)：這樣的話顯得非常隨便。
穢語(yǔ)：這類(lèi)詞語(yǔ)即便使用縮寫(xiě)，也會(huì)顯得講話人素質(zhì)不高。
賣(mài)弄的語(yǔ)言：會(huì)立刻引起對(duì)方的反感。
歧視他人的話：會(huì)給他人深刻的印象，并從中了解了你個(gè)人的價(jià)值取向。
三、談判禮儀
1. 禮敬對(duì)方、善于傾聽(tīng)
在談判過(guò)程中，無(wú)論各方有多大的分歧，無(wú)論中間發(fā)生什么狀況，都應(yīng)該排除一切干擾，始終如一地對(duì)談判對(duì)手表現(xiàn)禮貌，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出對(duì)談判的真誠(chéng)。
禮敬對(duì)方是談判的基礎(chǔ)。有資料顯示，在談判中態(tài)度友好、面帶微笑、談吐文明、舉止有禮的人能夠在一定程度上消除對(duì)方的反感和抵觸心理，更容易提高談判成功的可能性。
在談判學(xué)中有句名言：“最廉價(jià)的讓步就是讓對(duì)手清楚，你在全神貫注地傾聽(tīng)他的發(fā)言�！蹦托牡膬A聽(tīng)既能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，還有助于了解對(duì)方的需求，洞察對(duì)方的思想，從而準(zhǔn)確把握事實(shí)真相，隨時(shí)調(diào)整談判策略。在傾聽(tīng)的同時(shí)可以觀察對(duì)方的表情、神態(tài)、舉止等細(xì)節(jié)，通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)透視對(duì)方。全面的觀察和整體的思考有助于談判朝著有利于自己的方向進(jìn)行，提高成功的可能性。
在傾聽(tīng)中可以運(yùn)用語(yǔ)言技巧鼓勵(lì)對(duì)方充分發(fā)表自己的意見(jiàn)。使雙方保持在互動(dòng)交流的氛圍中，有助于控制談判的局面。
2. 適時(shí)提問(wèn)、控制節(jié)奏
在談判中，適時(shí)地向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，可以調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性和注意力。適時(shí)、巧妙地提問(wèn)要注意以下幾點(diǎn)：
【提問(wèn)的時(shí)機(jī)和方式】
提問(wèn)時(shí)不能打斷對(duì)方的發(fā)言，在對(duì)方發(fā)言的間歇或是自己發(fā)言的前后可以提出自己的問(wèn)題;也可在規(guī)定的辯論時(shí)間內(nèi)進(jìn)行提問(wèn)。
提問(wèn)的方式可以根據(jù)不同的情況和目的靈活掌握。希望得到對(duì)方明確的回答時(shí)可以采用澄清式的提問(wèn);婉轉(zhuǎn)地讓對(duì)方表明自己的態(tài)度和意圖時(shí)可以采用借助式提問(wèn);希望對(duì)方貼近自己的觀點(diǎn)時(shí)可以采用暗示性較強(qiáng)的引導(dǎo)式提問(wèn);要求對(duì)方在一定范圍內(nèi)做出回答，可以采用選擇式提問(wèn)。需要說(shuō)明的是，選擇式提問(wèn)會(huì)有咄咄逼人之感，對(duì)局面有充分的判斷和把握時(shí)才能使用。
【提問(wèn)的內(nèi)容】
提問(wèn)的內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞談判的中心和主旨。與談判無(wú)關(guān)、涉及對(duì)方隱私、對(duì)對(duì)方含有敵意以及暴露自己弱點(diǎn)的內(nèi)容都應(yīng)該避免。提問(wèn)時(shí)應(yīng)該考慮到對(duì)方可能的回答，如果對(duì)方的反問(wèn)會(huì)使自己難以“接招”，那么自己的提問(wèn)就是非常失敗的。
提問(wèn)前應(yīng)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，問(wèn)題之間要有一定的內(nèi)在聯(lián)系，不能跳躍過(guò)大，問(wèn)題的引入也應(yīng)該是循序漸進(jìn)的。
3. 清晰闡述、策略為先
在闡述自己的思想、觀點(diǎn)、立場(chǎng)和方案時(shí)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)和講話策略。
【清晰闡述】
闡述清晰有力，語(yǔ)言盡量平和，避免生硬的詞匯。一般來(lái)講，陳述句感情色彩較淡，反問(wèn)句、祈使句、排比句則顯得咄咄逼人。總之，要考慮到對(duì)方的接受程度，闡述時(shí)給對(duì)方留有余地是必要的。
【善于把握角度和節(jié)奏】
闡述不只可以闡明自己的觀點(diǎn)和意志，還可以誘導(dǎo)對(duì)方步入自相矛盾的境地，打亂對(duì)方事先準(zhǔn)備的步驟和策略，消耗對(duì)方的精力和耐力，從而挫傷對(duì)方的銳氣。從容不迫、速度適中
從容不迫是一種禮儀風(fēng)范，也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，能夠給對(duì)方以心理壓力。談判的過(guò)程在相當(dāng)意義上是心理的較量過(guò)程。因此，闡述時(shí)控制速度也是談判成功的重要砝碼。
4. 有禮有節(jié)、冷靜辯論
辯論是談判中必不可少的環(huán)節(jié)，理智、冷靜、敏捷、適度是最佳的辯論狀態(tài)。
【態(tài)度平和，理智為上】
鎮(zhèn)定自若、平和有禮能夠使人在心理上高人一籌，有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士都會(huì)避免唇槍舌戰(zhàn)的辯論情況發(fā)生。
【以客觀事實(shí)為論據(jù)，提高說(shuō)服力】
有力的論據(jù)是說(shuō)服對(duì)方的內(nèi)在力量，以客觀事實(shí)進(jìn)行論證更容易使對(duì)方信服。
【注重邏輯性】
語(yǔ)言的邏輯性能夠表現(xiàn)出難以想象的強(qiáng)大力量，深淺適度、步步為營(yíng)，有助于你在辯論中取得最終的勝利。
四、座次禮儀
1. 身份不同、位置不同
參與不同的會(huì)議或洽談，我們的身份不盡相同。當(dāng)我們是主人時(shí)，應(yīng)以客人為尊，把客人安排在最優(yōu)越、最舒適的位置就座，而主人應(yīng)該處于能夠把握全局、有利于會(huì)議正常進(jìn)行的位置。
在團(tuán)隊(duì)中，我們對(duì)個(gè)人的位置應(yīng)該有清楚地判斷。商務(wù)活動(dòng)中，上下級(jí)關(guān)系永遠(yuǎn)排在第一位;其次是年齡，在相同的級(jí)別中以年長(zhǎng)的同事為先;再次是性別，在級(jí)別相同、年齡相仿的參會(huì)人員中，以女士?jī)?yōu)先。
2. 判斷座次尊卑的基本原則
【尊左與尊右】
按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。
在座次安排上，首先要看會(huì)議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“左為上”的原則;其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。
【中間與兩邊】
中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽(tīng)到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。
【前排與后排】
前排為上，后排為下。“前”總是與“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。
【面門(mén)為上】
面門(mén)為上，背對(duì)門(mén)為下。面門(mén)的位置比背對(duì)門(mén)的位置更加優(yōu)越。
除了以上四項(xiàng)原則，針對(duì)不同的會(huì)場(chǎng)情況，還應(yīng)該以使會(huì)議合理、高效進(jìn)行為原則來(lái)判斷座位次序。
3. 不同會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的座次分析
【長(zhǎng)方形會(huì)議桌】
這種會(huì)議桌適用于內(nèi)部會(huì)議或者雙邊談判的現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門(mén)而坐。進(jìn)行雙邊談判時(shí)，雙方可分別坐于桌子長(zhǎng)邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。
【橢圓形會(huì)議桌】
適用于內(nèi)部會(huì)議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會(huì)議桌的一頭。
【U字形會(huì)議桌】
適用于內(nèi)部會(huì)議。
【圓形會(huì)議桌】
適用于回避座次概念的內(nèi)部會(huì)議或者多邊談判。圓桌會(huì)議刻意體現(xiàn)與會(huì)人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。
【設(shè)有主席臺(tái)的會(huì)議桌】
內(nèi)部大型會(huì)議或者對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)一般采用這樣的會(huì)議形式。主席臺(tái)座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺(tái)正前方或右前方。臺(tái)下與會(huì)人員與主席臺(tái)面對(duì)面，遵循同樣的座次原則。
【特殊情況】
會(huì)見(jiàn)：官方或正式會(huì)見(jiàn)時(shí)，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐，與賓主雙方呈U字形。
茶話會(huì)：茶話會(huì)一般不針對(duì)具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會(huì)議形式。因此，茶話會(huì)可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內(nèi)，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會(huì)議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調(diào)整，營(yíng)造舒適、自由的交流空間。
商務(wù)禮儀原則
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛(ài)人者恒愛(ài)之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對(duì)別人表示尊重，接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
2.真誠(chéng)原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。
3.謙和原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周?chē)娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)皇峭苑票�。�?yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
4.寬容原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。接受對(duì)方，不要為難對(duì)方，讓對(duì)方難堪。表現(xiàn)在交談時(shí)有三不準(zhǔn)，即不要打斷別人，不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意糾正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏恼_答案不只一個(gè)[6]。在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō)：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來(lái)看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。
7.互動(dòng)原則
在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無(wú)條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來(lái)中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對(duì)方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過(guò)的輕松、舒暢。[7]也就是說(shuō)，不允許無(wú)條件的自我為中心。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無(wú)論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。
10.平等的原則
在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
商務(wù)交往的基本禮儀
電話禮儀
在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
迎送禮儀
當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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